Odzyskaj stałych klientów od lokalu, który ich przejął.
Dowiedz się, kto przestał przychodzić, który lokal na Twojej ulicy ma ich teraz i jaki krok sprowadzi ich z powrotem.
Zadaj pytanie, które chodzi Ci po głowie.
Wpisz je własnymi słowami. Dostajesz odpowiedź i krok, który warto zrobić.
O co pytają właściciele
Przykład salon przy jednej ulicy
Stali klienci przestali przychodzić. Przestali czy przeszli gdzie indziej?
Ulica zatrzymała klientów. Stracił ich jeden lokal.
Wizyty w tym lokalu spadły o 63,5%; na reszcie ulicy wzrosły o 30,9%.
Odezwij się do stałych klientów po imieniu, zanim nowy nawyk się utrwali.
Odzyskaj ich, póki jeszcze pamiętają Twój lokal.
Moja ocena wygląda dobrze, więc skąd ta cisza?
Wizyty na całej ulicy wzrosły, choć większość lokali straciła.
Na reszcie ulicy wizyty wzrosły o 30,9%; 21 z 38 lokali i tak straciło.
Patrz na wizyty, nie na ocenę.
Wyłap odpływ, póki kontakty są jeszcze ciepłe.
Dokąd właściwie poszli ci, którzy odeszli?
Wzrost trafił do trzech lokali, a nie na całą ulicę.
Wizyty w jednym lokalu wzrosły 3,5×; w dwóch kolejnych — ponad trzykrotnie.
Zobacz, co zmienił lokal, który ich przejął, i dorównaj mu.
Reaguj na lokal, który trzyma klientów.
Lokal kawałek dalej ma pełno, a my nie.
Klienci przenieśli się do lokalu przy tej samej ulicy, nie odeszli daleko.
Ten lokal ma 15% wizyt na ulicy; inny — 29%.
Dorównaj mu w tym jednym, za co klienci go chwalą.
Odbierz klientów, których trzyma pobliski lokal.
Zamierzam wysłać ofertę do całej swojej listy.
Straty dotyczyły części lokali, nie całej ulicy.
13 z 38 lokali straciło 30% lub więcej; 17 z 38 zyskało.
Skieruj ofertę tam, gdzie jest odpływ. Reszta listy może poczekać.
Dawaj rabat tylko tam, gdzie kogoś odzyska.
Odzyskaj tych, którzy zmienili lokal.
Gdy lokal cichnie, klienci trafiają gdzieś w pobliżu.
| Udział we wszystkich wizytach na ulicy | ||||
|---|---|---|---|---|
| Lokale | Rok wcześniej | Ostatni rok | Ich własne wizyty: wzrost lub spadek | Zmiana na wykresie |
| Największy lokal | 40% | 15% | −63,5% | |
| Reszta ulicy | 60% | 85% | +30,9% | |
| Trzy lokale, które przejęły klientów | 10% | 40% | +258,7% | |
| Pozostałe 34 lokale | 50% | 45% | −16,0% | |
| Cała ulica | wszystkie | wszystkie | −6,5% | |
Przesuń wiersze, by zobaczyć zmianę ⇢
21 z 38 lokali straciło17 z 38 zyskało
Udział to część wszystkich wizyt na ulicy przypadająca na daną grupę. Wzrost lub spadek to jej własne wizyty rok do roku.
Klienci zostali na ulicy. Zmienili lokal.
Wyłap odpływ, który ukrywa stabilna ocena.
Twoja ocena może stać w miejscu, gdy Twoi klienci się przenoszą.
Zobacz spadek wizyt, zanim spadnie ocena — wtedy masz jeszcze miesiąc na reakcję.
Odzyskaj ich od lokalu, który wybrali.
Klienci rzadko odchodzą daleko. Lokal, który ich trzyma, widać z Twojego.
Dorównaj mu w tym jednym, za co klienci go chwalą — do Ciebie mają przecież blisko.
Co tydzień odświeżane, od 2020 roku
Odzyskaj stałych klientów.
Dlaczego klientów przejęło tych samych kilka lokali? Podaj, gdzie działasz. Twoja pierwsza analiza wskaże, które lokale wokół Ciebie zyskały, a które straciły.