Lemondási és visszatérítési szabályzat

1.2. verzió – Hatályos 2026. augusztus 5-től

A jelen lemondási és visszatérítési szabályzat (a „Szabályzat” ("Policy")) a Realytics felhasználási feltételeinek (a „Felhasználási Feltételek” ("Terms")) részét képezi, és hivatkozás útján azok részévé válik. A jelen Szabályzatban használt, de itt nem meghatározott, nagy kezdőbetűvel írt kifejezések a Felhasználási Feltételekben meghatározott jelentéssel bírnak.

A jelen Szabályzat a Realytics Corp Limited társaságtól vásárolt előfizetésekre vonatkozik. Nem vonatkozik azokra az előfizetésekre, amelyeket a Reality Analytics, Inc. társasággal az egyesült államokbeli vállalati felhasználási feltételek (US Enterprise Terms of Service) alapján kötött Megrendelőlap (Order Form) keretében vásároltak; ezek esetében a lemondás és a visszatérítés feltételeire az említett szerződés és a vonatkozó Megrendelőlap az irányadó.

Amennyiben a jelen Szabályzat és a Felhasználási Feltételek között ellentmondás áll fenn, a lemondás és a visszatérítés tekintetében a jelen Szabályzat az irányadó.

1. Összefoglaló

Az alábbi táblázat összefoglalja a szabályozást. Kizárólag tájékoztatásul szolgál; az irányadó rendelkezéseket a következő szakaszok tartalmazzák.

2. Az előfizetés lemondása

2.1 Önkiszolgáló lemondás

Előfizetését bármikor lemondhatja a fiókja számlázási felületén. A lemondás a mindenkori számlázási időszak végén lép hatályba. Eddig az időpontig megmarad a hozzáférése a Szolgáltatáshoz.

2.2 Lemondás értesítéssel

A lemondást úgy is kezdeményezheti, hogy a fiókban regisztrált e-mail-címről kérelmet küld a címre, megjelölve a fiók nevét és az érintett előfizetést. Az egyéb módon – ideértve az ügyfélszolgálati munkatársnak chaten küldött kérelmet is – benyújtott lemondási kérelem csak akkor hatályos, ha azt a Realytics írásban visszaigazolja.

2.3 Időzítés

A megújulás elkerüléséhez a lemondást a megújulás napja előtt kell véglegesíteni. A megújulás napján vagy azt követően véglegesített lemondás az újonnan megkezdett számlázási időszak végén lép hatályba, és az adott időszakra járó Díj továbbra is esedékes.

2.4 A lemondás joghatása

A lemondás megszünteti a jövőbeli megújulásokat. Önmagában nem keletkeztet visszatérítési igényt a már megfizetett Díjak tekintetében, kivéve, ha a jelen Szabályzat kifejezetten másként rendelkezik.

3. Automatikus megújulás

3.1 Megújulás

Az előfizetések automatikusan megújulnak a lejáró időszakkal azonos hosszúságú, egymást követő időszakokra, a csomagjára mindenkor irányadó áron, mindaddig, amíg azokat a 2. szakasznak megfelelően le nem mondja.

Amennyiben a Szolgáltatás vállalkozások közötti jellege ellenére az automatikus megújulásra vagy a negatív opciós értékesítésre vonatkozó, kötelezően alkalmazandó jogszabályok irányadók, a Realytics megadja az e jogszabályok által előírt tájékoztatásokat, megújulási emlékeztetőket, lemondási lehetőséget, visszaigazolást és megőrzési nyilvántartást. A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátoz olyan kötelezően alkalmazandó jogot, amely jogszerűen nem zárható ki.

3.2 Előzetes értesítés

A Realytics emlékeztetőt küld a fiókban megadott e-mail-címre minden egyéves vagy annál hosszabb időtartamú előfizetés megújulása előtt, valamint a próbaidőszak fizetős előfizetéssé alakulását követő első megújulás előtt. A Realytics ezt az emlékeztetőt éves és többéves előfizetések esetén a megújulás napja előtt legalább 30 nappal, áremeléssel érintett megújulási időszak esetén pedig a megújulás napja előtt legalább 45 nappal küldi meg.

3.3 Áremelés a megújuláskor

A Realytics megemelheti a csomagja árát. Az áremelés kizárólag a következő megújulási időszak kezdetétől lép hatályba, és soha nem a már kifizetett időszak alatt. A Realytics erről előzetesen értesítést küld, legalább az alábbi időt biztosítva:

Az értesítés tartalmazza a jelenlegi árat, az új árat, az új ár alkalmazásának kezdő időpontját, azt a határidőt, ameddig az áremelés elkerülése érdekében intézkednie kell, valamint a lemondás és a csomagváltás módját.

3.3.1 Lehetőségei, ha nem fogadja el az áremelést

Az áremelés hatálybalépését megelőző napig bármikor az alábbiak bármelyikét megteheti:

Lemondhatja előfizetését a 2. szakasz szerint; ebben az esetben a lemondás a folyó időszak végén lép hatályba, és további Díj felszámítására nem kerül sor. Válthat másik csomagra, ideértve alacsonyabb árú csomagot is; ebben az esetben az új csomag a következő megújulástól alkalmazandó. Vagy nem tesz semmit; ebben az esetben a Szolgáltatás hatálybalépés napján vagy azt követően történő további használata az új ár elfogadásának minősül.

Az áremelésre válaszul történő lemondás vagy csomagváltás nem jár szankcióval, idő előtti megszüntetési díjjal vagy adminisztrációs díjjal, és a fiókja számlázási felületén, a Realytics megkeresése nélkül végrehajtható.

3.3.2 Késedelmes értesítés

Ha a Realytics az áremelés hatálybalépése előtt nem küldi meg a 3.3. szakaszban előírt értesítést, az áremelés az adott megújulási időszakra nem alkalmazandó, és a korábbi ár marad hatályban a következő megújulásig, amelyre vonatkozóan új értesítést kell küldeni. Ha a Realytics az előírt értesítés nélkül számított fel emelt Díjat, visszatéríti a különbözetet.

3.3.3 Összehangolás a megújulási emlékeztetővel

Ha a 3.2. szakasz szerinti megújulási emlékeztető és a 3.3. szakasz szerinti áremelési értesítés egyaránt esedékes, a Realytics az áremelési értesítést legkésőbb a megújulási emlékeztetővel egyidejűleg küldi meg, hogy az új árról szóló tájékoztatást az intézkedési határidő előtt kézhez kapja.

3.3.4 Adók és pénznem

A Díjaira alkalmazott adó, vám, illeték vagy hasonló állami közteher változását, valamint a helyi pénznemben megadott árak árfolyammozgást követő kiigazítását a felhasználási feltételek rendezik, és ezek a jelen szakasz alkalmazásában nem minősülnek áremelésnek.

3.4 Sikertelen fizetés

Ha a megújítási fizetés sikertelen, a Realytics megkísérelheti a terhelés ismételt végrehajtását, és felfüggesztheti a Szolgáltatáshoz való hozzáférést. Ha a fizetés nem érkezik meg, a Realytics megszüntetheti az előfizetést. A felfüggesztés nem hosszabbítja meg az előfizetési időszakot, és nem keletkeztet visszatérítési igényt.

4. Az első vásárlás visszatérítése

4.1 A jogosultság

Ha első alkalommal vásárol fizetős Realytics-előfizetést, a kezdeti terhelés napjától számított 14 napon belül visszatérítést kérhet, és a Realytics teljes egészében visszatéríti a megfizetett összeget.

4.2 Feltételek

A 4.1. szakaszban foglalt jogosultság az alábbi feltételek mindegyikének teljesüléséhez kötött:

(a) a kérelmet a kezdeti terheléstől számított 14 napon belül és a 8. szakasznak megfelelően nyújtják be;

(b) az előfizetés a fiókjához, a szervezetéhez, a fizetési eszközéhez és a számlázási jogalanyához kapcsolódó első fizetős előfizetés;

(c) a fiókot nem használták a Szolgáltatás jóhiszemű kipróbálásával összeegyeztethetetlen módon; ilyennek minősül a csomaghoz tartozó export-, jelentés-, kredit-, API- vagy crawl-keret teljes vagy lényegében teljes kimerítése a 14 napos időszakon belül;

(d) a fiók nem sértette meg a Felhasználási Feltételeket, így különösen nem sértette meg a Felhasználási Feltételek 5. pontját (Korlátozások), 5.2. pontját (a mesterséges intelligenciára és a gépi tanulásra vonatkozó korlátozás) vagy 2.5. pontját (Versenytársak); és

(e) sem Ön, sem kapcsolódó személy nem részesült korábban a jelen 4. szakasz szerinti visszatérítésben.

4.3 Kizárt esetek

A 4.1. szakaszban foglalt jogosultság nem vonatkozik a megújulásokra, a magasabb csomagra váltásra, a további felhasználói helyekre, a kiegészítő szolgáltatásokra, a feltöltött kreditekre, a korábban lemondott előfizetés újraaktiválására, valamint a viszonteladón vagy piactéren keresztül vásárolt előfizetésekre.

4.4 Joghatás

Ha a jelen 4. szakasz alapján visszatérítésre kerül sor, az előfizetés azonnali hatállyal megszűnik, a Szolgáltatáshoz való hozzáférés megszűnik, és az adataira a 10. szakasz alkalmazandó.

5. Törvényes elállási jogok

5.1 A jelen szakasz alkalmazási köre

A jelen 5. szakasz akkor alkalmazandó, ha az előfizetéskor tett, üzleti minőségre vonatkozó szavatosságvállalása ellenére kötelezően alkalmazandó jogszabály alapján fogyasztóként elállási vagy felmondási jog illeti meg, ideértve azt az esetet is, amikor Ön az Európai Unióban, az Európai Gazdasági Térségben vagy az Egyesült Királyságban lakóhellyel rendelkező természetes személy, aki a szerződést egészben vagy túlnyomórészt a kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívül kötötte meg.

5.2 A jog

Ha a jelen szakasz alkalmazandó, a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül és bármilyen kötelezettség keletkezése nélkül elállhat a szerződéstől, a Realytics pedig indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszatéríti az Öntől kapott valamennyi kifizetést, amelyen az elállásra vonatkozó döntéséről tájékoztatta.

5.3 Már teljesített szolgáltatás

Ha kifejezetten kérte, hogy a Realytics az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a Szolgáltatás nyújtását, és utóbb eláll a szerződéstől, a Realytics visszatarthatja az elállás időpontjáig teljesített Szolgáltatással arányos, a teljes szerződéses ár alapján számított összeget.

5.4 A jog gyakorlása

E jog gyakorlásához küldjön egyértelmű nyilatkozatot a címre, vagy használja a https://realytics.com/legal/withdrawal-form oldalon elérhető elállási nyilatkozatmintát. Annak bizonyítása, hogy az elállásról szóló nyilatkozatot a határidőn belül közölték, Önt terheli.

5.5 Viszony a 4. szakaszhoz

Ha a 4. és az 5. szakasz egyaránt alkalmazandó, az Ön számára kedvezőbb rendelkezés az irányadó. A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki a kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető jogokat.

6. A Realytics által biztosított visszatérítések

A Realytics az alábbi esetek mindegyikében visszatérítést nyújt.

6.1 Téves és kétszeres terhelések

Ha tévesen került sor terhelésre, ugyanazon időszakra kétszer történt terhelés, érvényes lemondás hatálybalépését követően történt terhelés, vagy a csomagjára irányadó ártól eltérő összeg került terhelésre, a Realytics teljes egészében visszatéríti a tévesen felszámított összeget.

6.2 Jogosulatlan tranzakciók

Ha a terhelésre a fióktulajdonos vagy a fizetési eszköz tulajdonosának felhatalmazása nélkül került sor, és erről a Realytics vizsgálatot követően ésszerűen meggyőződött, a Realytics teljes egészében visszatéríti a terhelést, és lezárhatja az érintett fiókot.

6.3 A Szolgáltatás beszüntetése

Ha a Realytics beszünteti a Szolgáltatást, vagy beszünteti a csomagja alapvető funkcionalitását adó funkciót vagy modult, a Realytics időarányosan visszatéríti a mindenkori előfizetési időszak le nem telt részére előre kifizetett Díjakat.

6.4 A Realytics általi megszüntetés rendes felmondással

Ha a Realytics rendes felmondással, és nem az Ön szerződésszegése, csalás, jogellenes használat, illetve jogszabályi vagy hatósági előírás miatt szünteti meg az előfizetését, a Realytics időarányosan visszatéríti a mindenkori előfizetési időszak le nem telt részére előre kifizetett Díjakat.

6.5 Az Ön számára hátrányos lényeges változás

Ha a Realytics olyan változtatást hajt végre a Szolgáltatáson, amely lényegesen és hátrányosan csökkenti a csomagja alapvető funkcionalitását, vagy az Ön számára lényegesen hátrányos módon módosítja a Felhasználási Feltételeket, és a változás hatálybalépése előtt a Felhasználási Feltételek vonatkozó rendelkezésének megfelelően megszünteti a szerződést, a Realytics időarányosan visszatéríti a mindenkori előfizetési időszak le nem telt részére előre kifizetett Díjakat.

A 3.3. szakasznak megfelelően bejelentett áremelés a jelen szakasz alkalmazásában nem minősül lényeges hátrányos változásnak, mivel csak a következő megújulási időszaktól lép hatályba, és nem érinti a már kifizetett időszakot. Az áremeléssel kapcsolatos jogorvoslatot a 3.3.1. szakasz tartalmazza; ha pedig az előírt értesítés nélkül került sor emelt Díj felszámítására, a 3.3.2. szakasz alkalmazandó.

6.6 Tartós elérhetetlenség

Ha a Szolgáltatás a Realytics ellenőrzési körébe tartozó okból 72 órát meghaladó, folyamatos időszakon át lényegesen elérhetetlen, és erről ezen időszak alatt értesítést küld a Realytics részére, a Realytics kérésre az elérhetetlenség időtartamával arányos összeget ír jóvá a fiókján. Ha az elérhetetlenség a 14 egymást követő napot meghaladja, ehelyett megszüntetheti az előfizetést, és időarányos visszatérítést kaphat a mindenkori előfizetési időszak le nem telt részére előre kifizetett Díjakból. A jelen szakasz nem alkalmazandó a tervezett vagy rendkívüli karbantartás, vis maior esemény, illetve olyan harmadik féltől származó forrás vagy platform által okozott elérhetetlenségre, amelytől a Szolgáltatás függ.

7. Amikor nem jár visszatérítés

A kötelezően alkalmazandó jogszabályok által előírt eseteken, valamint a 4., az 5. és a 6. szakaszban foglaltakon kívül a Díjak nem téríthetők vissza. Így különösen nem jár visszatérítés:

(a) az előfizetési időszak fel nem használt részéért, a fel nem használt felhasználói helyekért, kreditekért, API-keretért vagy jelentésekért, függetlenül attól, hogy az adott időszakban használta-e a Szolgáltatást;

(b) az Ön általi lemondás esetén a már megkezdett időszak tekintetében;

(c) a csomag időszak közbeni, alacsonyabb szintre váltása esetén, amikor a változás a következő megújuláskor lép hatályba, és a különbözet után jóváírás nem keletkezik;

(d) ha a Realytics az előfizetését az Ön szerződésszegése, csalás, lényeges megtévesztés, jogellenes használat, a használati vagy a felhasználóihely-korlátok megkerülése, a mesterséges intelligenciára és a gépi tanulásra vonatkozó korlátozás megsértése, illetve a versenytársakra vonatkozó korlátozás megsértése miatt függeszti fel vagy szünteti meg;

(e) ha az előfizetés felfüggesztésére vagy megszüntetésére jogszabály, bírósági határozat, illetékes hatóság előírása, illetve az alkalmazandó szankciós vagy exportellenőrzési jogszabályok alapján kerül sor;

(f) próbaidőszak, ingyenes csomagszint, promóciós hozzáférés, valamint béta, előzetes, alfa, korai hozzáférésű vagy kísérleti jelöléssel ellátott funkció tekintetében;

(g) viszonteladónak, forgalmazónak, piactérnek vagy egyéb harmadik félnek megfizetett összeg tekintetében, amelyre az adott fél visszatérítési feltételei irányadók;

(h) a Realytics Kimenet (Realytics Output) pontosságával, teljességével, lefedettségével, részletezettségével vagy naprakészségével kapcsolatos elégedetlenség miatt, illetve a Realytics adatforrásainak, lefedettségének vagy módszertanának megváltozása miatt, tekintettel az adatoknak a Felhasználási Feltételekben leírt jellegére;

(i) olyan harmadik féltől származó forrás, platform vagy szolgáltató megváltozása, az általa bevezetett korlátozás vagy annak elérhetetlensége miatt, amelytől a Szolgáltatás függ, ideértve a keresőmotorokat, valamint az analitikai vagy hirdetési platformokat is;

(j) amiatt, hogy nem használta a Szolgáltatást, nem konfigurálta azt, nem kapcsolt össze fiókot, vagy nem ért el valamely konkrét üzleti eredményt; vagy

(k) ha nem tartotta be a jelen Szabályzat értesítési követelményeit.

8. A visszatérítés igénylése

8.1 A kérelem benyújtása

Küldjön kérelmet a fiókban regisztrált e-mail-címről a címre, megadva a fiók nevét, a számla számát vagy a tranzakció azonosítóját, az összeget, valamint azt a jogalapot, amelyen a visszatérítést kéri.

8.2 Határidők

A 4. szakasz szerinti kérelmet a kezdeti terheléstől számított 14 napon belül kell benyújtani. Az 5. szakasz szerinti kérelmet a 14 napos törvényes határidőn belül kell benyújtani. A 6.1. vagy a 6.2. szakasz szerinti kérelmet a terheléstől számított 90 napon belül kell benyújtani. A 6.6. szakasz szerinti kérelmet az elérhetetlenség időszakának végétől számított 30 napon belül kell benyújtani. A Realytics elutasíthatja a vonatkozó határidőn túl benyújtott kérelmet.

8.3 Ellenőrzés

A Realytics ésszerű mértékben kérheti a személyazonosságának, a fióktulajdonos nevében való eljárásra vonatkozó jogosultságának, valamint a használt fizetési eszköznek az igazolását.

8.4 Válasz

A Realytics 5 munkanapon belül visszaigazolja a kérelem beérkezését, és a kérelem elbírálásához ésszerűen szükséges valamennyi információ kézhezvételétől számított 14 napon belül – indokolással együtt – tájékoztatja a döntéséről. A kérelem elutasítása esetén a döntés felülvizsgálatát kérheti, ha 14 napon belül írásbeli kérelmet küld a címre.

9. A visszatérítés kifizetése

9.1 Mód

A visszatérítés az eredeti fizetési eszközre, az eredeti terhelés pénznemében történik. Ha ez nem lehetséges, a Realytics alternatív módban állapodik meg Önnel.

9.2 Időzítés

A Realytics a jóváhagyott visszatérítést a jóváhagyástól számított 10 munkanapon belül indítja el. Az összeg megjelenéséhez szükséges idő a fizetési szolgáltatójától függ, és a Realytics ellenőrzési körén kívül esik.

9.3 Levonások

A Realytics levonhatja a visszatérítésből a Realytics felé fennálló tartozásának összegét, valamint a vissza nem igényelhető tranzakciós, pénznemváltási vagy fizetésfeldolgozási díjakat, kivéve, ha a visszatérítés az 5., a 6.1. vagy a 6.2. szakaszon alapul, illetve ha a levonást kötelezően alkalmazandó jogszabály tiltja.

9.4 Adók

Ha az eredeti tranzakcióra adót számítottak fel, a visszatérítés a jogszabály által előírt mértékben tartalmazza a megfelelő adót, és a Realytics – ahol ez kötelező – jóváíró számlát állít ki.

10. A visszatérítés hatása a fiókjára és az adataira

Ha az előfizetési időszakra megfizetett teljes összeg visszatérítésére kerül sor, az előfizetés azonnali hatállyal megszűnik, a Szolgáltatáshoz való hozzáférés megszűnik, és a megszűnés előtt exportált Realytics Kimenetre továbbra is a Felhasználási Feltételekben foglalt korlátozások vonatkoznak, amelyek a megszűnést követően is hatályban maradnak.

A Realytics a megszűnést követően a Felhasználási Feltételekben megjelölt ideig megőrzi az Ügyféladatait (Customer Data), hogy exportálhassa azokat, kivéve, ha a megszüntetésre az Ön szerződésszegése, csalás vagy jogellenes használat miatt került sor, vagy ha illetékes hatóság másként rendelkezik; ilyen esetben a Realytics azonnal törölheti azokat.

11. Visszaterhelések

Ha valamely terhelés kapcsán visszaterhelést vagy fizetési reklamációt kezdeményez a bankjánál vagy a kártyakibocsátójánál, a Realytics a rendezésig felfüggesztheti a fiókját. Ha a visszaterhelés jogszerűen esedékes terhelésre vonatkozik, a Realytics követelheti a vitatott összeget a Realytics-társaságra kirótt visszaterhelési díjjal együtt, és a visszaterhelést nemfizetésként kezelheti. A Realytics kéri, hogy a visszaterhelés kezdeményezése előtt vegye fel a kapcsolatot a címen, hogy az ügyet közvetlenül rendezni lehessen.

12. Viszonteladók és piacterek

Ha viszonteladón, forgalmazón vagy piactéren keresztül vásárolt, a lemondási és visszatérítési jogaira az adott fél feltételei irányadók, és a kérelmeket az adott félhez kell benyújtania. A jelen Szabályzat az ilyen vásárlás tekintetében nem keletkeztet igényt a Realytics társasággal szemben, és a jelen szakasz nem érinti azokat a kötelezően alkalmazandó törvényes jogokat, amelyek a Realytics társasággal szemben megilletik.

13. A jelen Szabályzat módosítása

A Realytics módosíthatja a jelen Szabályzatot. Ha a módosítás lényegesen szűkíti az abban foglalt jogait, a Realytics a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal értesítést küld e-mailben vagy a terméken belüli értesítés útján, és a módosítás nem alkalmazandó a hatálybalépése előtt történt terheléssel kapcsolatos visszatérítési kérelemre. A Szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követő további használata a módosított Szabályzat elfogadásának minősül.

14. Kapcsolat

Számlázási és visszatérítési kérelmek:
Elutasított kérelem eszkalációja és felülvizsgálata:
Postai cím: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

A Realytics lemondási és visszatérítési szabályzata, 1.2. verzió. A jelen Szabályzat a Realytics felhasználási feltételeinek részét képezi.