«یک شعبهٔ Starbucks در 200 متری ما باز شده و مشتریهای ثابتم دارند میروند. چه کار کنم؟»
شما در کیفیت یا خدمات عقب نیستید — فقط در ادراک قیمتی. و این اصلاحشدنی است.
هر دو مغازه را در یک گذر از نظر احساس مشتری، قیمتگذاری و بازار محلی مقایسه کرد. غافلگیری واقعی نزدیکتر از آن غول بود — کافهای در 64 متری که مشتریانش بیشترین همپوشانی را با جمعیت آخر هفته شما دارند — و از همانجا یک برنامه 90 روزه چید.