সেই মার্চেন্টদের ধরে রাখুন, যাদের ওপর আপনার বৃদ্ধি নির্ভর করে।
সাতশো মার্চেন্ট হোক বা সত্তর লাখ — তাদের প্রত্যেকে, পাশের ব্যবসাগুলোর তুলনায়, আপনার প্রোডাক্টে, আপনার ব্র্যান্ডে — আপনার মার্চেন্টরা যেখানেই ব্যবসা করুক।
কোন মার্চেন্টকে আগে ফোন করা দরকার?যাকে প্ল্যাটফর্মের নিজের তুলনায় ঠিকঠাক দেখাচ্ছিল — সময় থাকতেই তার কাছে পৌঁছানো গেছে।
প্ল্যাটফর্ম-প্রধানেরা আমাদের কাছে যে আটটি কথা নিয়ে আসেন।
যাঁরা মার্চেন্ট সই করান, ধরে রাখেন আর প্রোডাক্ট পৌঁছে দেন — তাঁদের কাছ থেকে।
প্ল্যাটফর্ম-প্রধানেরা যা বলেন
নমুনা এক এলাকার একটি মার্চেন্ট
ব্যবসা যেন ধীর লাগছে। এটা কি শুধু আমাদের?
পাশের ব্যবসাগুলো স্থির ছিল, অথচ তারা পিছিয়ে পড়েছে।
বছরে ইতিবাচক মতামত 7 শতাংশ পয়েন্ট কমেছে; এলাকা স্থির ছিল।
কে পিছিয়ে পড়ছে, সেই অনুযায়ী প্রতিটি মার্চেন্টকে সাজান।
ধরে রাখার ফোনকল, এক বছর আগেই।
আমাকে আসলে কার সঙ্গে তুলনা করা হচ্ছে?
পাশের ব্যবসাগুলোর সঙ্গে তুলনাই বেশি কঠিন।
তাদের মতো ব্যবসাগুলোর চেয়ে 6 শতাংশ পয়েন্ট এগিয়ে; পাশের ব্যবসাগুলোর চেয়ে 4 শতাংশ পয়েন্ট পিছিয়ে।
মার্চেন্টকে এলাকাটি দেখান, আর সেখানে কে কত দাম নেয়।
এমন তুলনা, যা মার্চেন্ট সত্যিই চিনতে পারে।
কেউ কি আমাদের ঠিকভাবে বিচার করতে পারে? আমাদের বয়স মাত্র তিন সপ্তাহ।
এলাকাটি বহু বছর ধরে ব্যবসা করছে; মার্চেন্টটি মাত্র কয়েক সপ্তাহ।
তাদের এলাকায় ভিজিট বছরে 4% বেড়েছে।
মার্চেন্টকে বিচার করুন সে যে এলাকায় খুলেছে, তা দিয়ে।
তিন সপ্তাহের চেয়ে বেশি কিছুর ওপর দাঁড়ানো সিদ্ধান্ত।
পুরো বাজারই কি ধীর হয়েছে, নাকি শুধু আমাদেরটা?
একই ত্রৈমাসিকের ভেতরে দুটি বাজার দুই দিকে সরে গেছে।
একটি বাজারে ভিজিট 3% বেড়েছে; অন্যটিতে 2% কমেছে।
যে বাজারটি ঘুরে গেছে, মনোযোগ সেদিকে সরান।
ত্রৈমাসিক শেষ হওয়ার আগেই হাতে আসা একটি চিত্র।
এই এলাকায় আমাদের অবস্থান কেমন?
প্রথম মার্চেন্ট সই করার আগেই এলাকাটি মাপা হয়ে আছে।
এই এলাকা ওই ধরনের ব্যবসার গড়ের চেয়ে ইতিবাচক মতামতে 3 শতাংশ পয়েন্ট ওপরে।
এলাকাটি আগেই মেপে নিয়ে ঢুকুন।
প্রথম সইয়ের আগেই প্রথম মিটিং।
এই মার্চেন্টের কাছে যাওয়া কি সার্থক?
সার্থক — আর যে এলাকায় এটি দাঁড়িয়ে, সেখানে যাওয়াও।
একদিনের সেলস-কলের প্রতি 10টিতে 7টি মাত্র দুটি এলাকার ভেতরে।
সেলস প্রতিনিধিকে সেই এলাকায় পাঠান, যেটি বেশিরভাগ ভিজিট টানে।
যাওয়া সার্থক, এমন মিটিংয়ে ভরা একটি দিন।
গ্রাহকেরা কীভাবে পেমেন্ট করেন, তা আমি বদলাব কেন?
পেমেন্টের জন্য অপেক্ষার কথাই তাদের গ্রাহকেরা সবার আগে বলেন।
এই মার্চেন্টের গ্রাহকেরা যা বলেন, তার শীর্ষে পেমেন্টের অপেক্ষা; সেবায় মার্চেন্টটি তার এলাকার চেয়ে এগিয়ে।
শুরু করুন ঝামেলাটি দিয়ে, দামের কথা রাখুন শেষে।
এমন প্রথম মিটিং, যা সরাসরি তাদের সমস্যায় গিয়ে পৌঁছায়।
এটা আমার এলাকা চেনে কীভাবে?
মার্চেন্ট তার এলাকা দেখে সেখানেই, যেখানে সে আগে থেকেই চোখ রাখে।
এই এলাকায় তাদের ধরনের 4টি ব্যবসা, আর প্রত্যেকে কত দাম নেয়।
এলাকার চিত্র প্রোডাক্টের ভেতরেই দিন, প্ল্যাটফর্মের নিজের নামে।
কাল আবার প্রোডাক্টটি খোলার একটি কারণ।
প্রতিটি মার্চেন্টকে দেখান তার চারপাশের এলাকার চিত্র।
একটি লেয়ার, আপনার মার্চেন্টদের সঙ্গে মেলানো — তারা যে প্রোডাক্ট আগে থেকেই খোলে, তার ভেতরে।
প্ল্যাটফর্মের ভেতরে একটি মার্চেন্ট যা খোলে।
একটি মার্চেন্টের নিজের এলাকা
তাদের নিজের এলাকার 7টি সেলুন, নামসহ।
এলাকার স্তরের ওপরে, আইটেম ধরে ধরে।
তাদের নিজের গ্রাহকেরা সবার আগে অপেক্ষার কথাই তোলেন।
এ বছর একটি এসেছে; তাদের ধরনের 3টি বন্ধ হয়ে গেছে।
প্রতি দশটি মার্চেন্টের ছয়টির নিজের এলাকায় তাদের মতো একটি ব্যবসা ছিল, যা এখন বন্ধ।
প্রতিটি সারি প্রতি সপ্তাহে আবার মাপা হয় — আপনার প্রোডাক্ট খোলার একটি কারণ।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমাদের কোন মার্চেন্টের আশেপাশে তাদের মতো কোনো ব্যবসা বন্ধ হয়ে গেছে?”
একটি মার্চেন্টকে তার পাশের ব্যবসাগুলোর সঙ্গে তুলনা করুন।
আপনার অন্য গ্রাহকদের সঙ্গে তুলনায় একটি মার্চেন্টকে এক রকম দেখায়; তার নিজের এলাকার ব্যবসাগুলোর সঙ্গে তুলনায় আরেক রকম। দুটি সবসময় মেলে না।
প্রতি আটটির সাতটি মার্চেন্টের ক্ষেত্রে দুটি তুলনাই একই কথা বলে। অষ্টমটি সেই মার্চেন্ট, যাকে প্রথম তুলনা ঠিকঠাক বলেছিল।
মার্চেন্ট সরেনি। সরেছে তুলনা।
গ্রাহকেরা থাকতে থাকতেই মার্চেন্টকে ফোন করুন।
যে মার্চেন্টরা ব্যবসা বন্ধ করেছে, তারা শেষ বছরে ইতিবাচক মতামতে প্রায় পাঁচ শতাংশ পয়েন্ট হারিয়েছিল। যারা এখনো চালু, তারা হারিয়েছে প্রায় এক, আর সেই পতনের অর্ধেক ছিল মার্চেন্টের নিজের।
একটি শহরের মার্চেন্টরা, এক বছর জুড়ে
যাদের ইতিবাচক মতামত পাঁচ শতাংশ পয়েন্ট বা তার বেশি কমেছে, তাদের অংশমার্চেন্টের এলাকা নিয়ে বাইরের একটি তথ্যসূত্র — তাদের সঙ্গে আপনার প্রথম সপ্তাহের আগেই হাতে।
একটি শহরের মার্চেন্টরা, বছরওয়ারি ভিজিট
যে মার্চেন্টরা পিছিয়ে পড়ছে অথচ তাদের এলাকা স্থির, তাদের দিয়ে শুরু করে তালিকা ধরে এগোন।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমাদের কোন মার্চেন্টরা পিছিয়ে পড়ছে, অথচ তাদের এলাকা স্থির?”
কোন মার্চেন্টের কাছে যাওয়া সার্থক, সেই অনুযায়ী তালিকা সাজান।
একটি এলাকার বেশিরভাগ ব্যবসাই স্বতন্ত্র, আর মিলে তারা অর্ধেকের বেশি ভিজিট টানে।
একটি শহরের খাবারের ব্যবসা: স্বতন্ত্র ব্যবসাগুলো টানে অর্ধেকের বেশি ভিজিট
প্রতি একশোটি খাবারের ব্যবসার মধ্যে, আর সেগুলোর প্রতি একশোটি ভিজিটের মধ্যেযে স্বতন্ত্র ব্যবসাগুলো ভিজিট টানছে, আর যারা পড়তি এলাকায় অংশ বাড়াচ্ছে — তাদের কাছে যান।
প্রতিটি টিমের সামনে রাখুন একই এলাকার চিত্র।
প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি টিম এতদিন মার্চেন্টকে বিচার করেছে শুধু প্ল্যাটফর্মের নিজের দেখা তথ্য দিয়ে। একটি লেয়ার প্রত্যেক মার্চেন্টের সঙ্গে তার চারপাশের এলাকাও যোগ করে।
পিছিয়ে পড়া মার্চেন্টরা, তারা ফোন করার আগেই সাজানো
- আপনার সেবা দেওয়া প্রতিটি মার্চেন্ট, তাদের বছর কোন দিকে গেছে সেই অনুযায়ী সাজানো।
- পতনটা কি শুধু তাদের, নাকি পুরো এলাকার।
- এ বছর তাদের গ্রাহকেরা নতুন কী কী বলতে শুরু করেছেন।
এমন তুলনা, যা আপনার মার্চেন্টরা চেনে — প্রতিটি বাজারে
- তাদের এলাকায় তাদের নিজের ধরনের ব্যবসাগুলো, নামসহ।
- পাশের ব্যবসাগুলোর তুলনায় তাদের দাম কোথায়।
- পাশের কোন ব্যবসাগুলো এই মৌসুমে দাম বাড়িয়েছে, আর কোনগুলো ধরে রেখেছে।
- তাদের এলাকায় কে নতুন এসেছে, আর কে বন্ধ হয়ে গেছে।
কালকের রুট, এলাকা ধরে ধরে
- একটি বাজারের প্রতিটি ব্যবসা, কত ভিজিট টানে সেই অনুযায়ী সাজানো।
- কোনগুলো চেইনের বাইরে স্বতন্ত্র, আর কোনগুলো কোনো চেইনের অংশ।
- কোনগুলো এখনো চালু, আর কোনগুলো বন্ধ হয়ে গেছে।
বাইরের একটি তথ্যসূত্র, প্রথম সপ্তাহের আগেই হাতে
- আপনার সঙ্গে দেখা হওয়ার আগের বছরে তাদের গ্রাহকদের মতামত কোন দিকে গেছে।
- তাদের এলাকা বহু বছর ধরে ব্যবসা করছে কি না।
- সেই এলাকায় তাদের মতো কোন ব্যবসাগুলো বন্ধ হয়ে গেছে।
আপনার মার্চেন্ট-ভিত্তির চেহারা, বাজার ধরে ধরে
- আপনার সেবা দেওয়া মার্চেন্টরা কোথায় — ক্যাটাগরি আর এলাকা অনুযায়ী।
- এ বছর কোন এলাকায় ভিজিট বেড়েছে, আর কোনগুলোতে কমেছে।
- অন্যগুলো স্থির থাকলেও কোন বাজার এক ত্রৈমাসিকের ভেতরে ঘুরে গেছে।
একটি লেয়ার, যাতে আপনি নিজের নাম বসাতে পারেন
- বাজার-স্তরের একটি রেকর্ড: ব্যবসা, ক্যাটাগরি, দাম, গ্রাহকেরা যা বলেন — বাজার নিয়ে, কখনো কোনো ব্যক্তি নিয়ে নয়।
- আপনি যত বাজারে বিক্রি করেন, প্রতিটিতে যার অর্থ একই।
- আপনি যে মার্চেন্টদের আগে থেকেই সেবা দেন, তাদের সঙ্গে সারি ধরে ধরে মেলানো।
একটি লেয়ার, আর তার ওপরের প্রতিটি টিম কাজ করে একই সারিগুলো থেকে।
প্রতিটি উত্তর একেকটি মার্চেন্ট পর্যন্ত নামিয়ে আনুন।
আপনার সেবা দেওয়া প্রতিটি মার্চেন্টের জন্য একটিই মাপকাঠি।
সাপ্তাহিক হালনাগাদ, 2020 থেকে
মার্চেন্ট বাতিলের জন্য ফোন করার আগেই তার কাছে পৌঁছান — আর তার এলাকার পরের মার্চেন্টকে সই করান।
ব্যবসা বন্ধের পুরো এক বছর আগেই একটি মার্চেন্ট কেন পিছিয়ে পড়ে? আপনার ইমেইল দিন — আপনার মার্চেন্টদের চারপাশের এলাকার চিত্র আমরা পাঠিয়ে দেব।