ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি রাখুন, একটির পর একটি ইউনিটে।
পনেরোটি ইউনিট হোক বা পনেরো হাজার, এক বাজার বা বিশটি, যেগুলোর ফ্র্যাঞ্চাইজি আপনি দিয়েছেন বা যেগুলো নিজে চালান — প্রতিটিকে দেখা হয় তার নিজের এলাকার তুলনায়; মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র অন্তর্ভুক্ত।
কারণটা কি ইউনিট, নাকি এলাকা?একটি স্টোর-নেটওয়ার্কের তিনটি ইউনিট — প্রথমে ইতিবাচক ভোক্তা মতামতের অংশ অনুযায়ী র্যাঙ্ক করা, তারপর পাশের ব্যবসাগুলোর তুলনায়।
প্রতিটি ইউনিটকে তার এলাকার ব্যবসাগুলোর তুলনায় র্যাঙ্ক করুন।
স্টোর-নেটওয়ার্কের নিজস্ব র্যাঙ্কিং ইউনিটগুলোকে শুধু একে অপরের সঙ্গে তুলনা করে। প্রায় 18,500 ইউনিটের একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর-নেটওয়ার্ককে প্রথমে স্কোর অনুযায়ী, তারপর প্রতিটি ইউনিটের এলাকার ব্যবসাগুলোর তুলনায় র্যাঙ্ক করে দেখুন: তালিকার নিচে চলে আসে অন্য ইউনিটগুলো।
সাতটি ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর-নেটওয়ার্কের প্রতিটিতেই ইউনিটগুলো একইভাবে জায়গা বদলায়।
নিজের স্কোরে ইউনিটটি থাকে এক জায়গায়; এলাকার তুলনায় থাকে আরেক জায়গায়।
মিটিংয়ের সিদ্ধান্ত যে প্রশ্নের ওপর নির্ভর করে, সেটিই জিজ্ঞাসা করুন।
ফ্র্যাঞ্চাইজি টিমগুলো যা বলে
নমুনা প্রায় 900 ইউনিটের একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর-নেটওয়ার্ক
অপারেটর পিছিয়ে পড়েছেন, নাকি এলাকাটাই বদলে গেছে?
কিছু ইউনিট গড়ের নিচে, অথচ নিজের এলাকার চেয়ে এগিয়ে।
স্কোরে স্টোর-নেটওয়ার্কের সবচেয়ে খারাপ এক-দশমাংশের 90টি ইউনিটের মধ্যে 40টি নিজের এলাকার ওপরে।
দুটিতেই নিচে থাকা 50টি ইউনিটকে তালিকার শীর্ষে রাখুন।
একটিই উত্তর, আর পরের ত্রৈমাসিকেও তা টিকে থাকে।
এই ইউনিট স্টোর-নেটওয়ার্কের গড়ের নিচে কেন?
ইউনিটটি তুলনামূলক কঠিন এলাকায় ব্যবসা করে। সেই এলাকার তুলনায় এটি এগিয়ে।
এটি স্টোর-নেটওয়ার্কের নিজস্ব গড়ের চেয়ে 9 শতাংশ পয়েন্ট নিচে, আর আশেপাশের ব্যবসাগুলোর চেয়ে 14 শতাংশ পয়েন্ট ওপরে।
মিটিংয়ে স্কোরের পাশে এলাকার তুলনাটিও রাখুন।
ইউনিটটিকে তুলনা করা হয় তার পাশের ব্যবসাগুলোর সঙ্গে।
আগামী মাসে আগে কোন ছয়টি ইউনিটে যাবেন?
ছয়টি ইউনিট স্কোর ঠিক রেখেও নিজের এলাকার তুলনায় পিছিয়ে পড়ছে।
গ্রুপের 63টি ইউনিটের মধ্যে 6টি নিজের এলাকার তুলনায় পিছিয়ে পড়ছে।
আগে ওই 6টি ইউনিট পরিদর্শন করুন।
মাঠ-পরিদর্শন হয় সেখানে, যেখানে তা কিছু বদলাতে পারে।
ব্র্যান্ড বাজেট কোথায় যাবে?
গ্রাহকের ভিজিটের একটি দিক নিয়ে মতামত প্রতিটি ইউনিটে প্রায় একই রকম। আরেকটি দিক ইউনিট থেকে ইউনিটে অনেকটা আলাদা।
একটি দিকে ইউনিটগুলো ইতিবাচক মতামতে একে অপরের 8 শতাংশ পয়েন্টের মধ্যে থাকে। আরেকটিতে তাদের ব্যবধান 39 শতাংশ পয়েন্ট পর্যন্ত।
স্থির দিকটি কেন্দ্রীয়ভাবে ঠিক করুন; যে দিকটি ওঠানামা করে, তা নিয়ে প্রতিটি ইউনিটকে কোচিং দিন।
বাজেট যায় সেই দিকে, যেটি ওঠানামা করে।
চারটি এলাকার কোনটি আরও ইউনিট নিতে পারবে?
একটি এলাকা আগেই সেই ব্যবসার বেশিরভাগ ধরে রেখেছে।
4টি সম্ভাব্য এলাকা জুড়ে একই ধরনের 51টি ব্যবসা আগে থেকেই চলছে। তার 27টিই একটি এলাকায়।
যে এলাকাগুলো এখনো ফাঁকা, সেখানে আগে ইউনিট খুলুন।
এলাকা যতটা ধরে রাখতে পারে, ডেভেলপমেন্ট শিডিউল চলে সেই অনুযায়ী।
এই ইউনিটগুলোর কোনগুলো সারানো যায়?
কিছু ইউনিট শক্ত এলাকায় থেকেও দুর্বল। বাকিগুলো নেমেছে নিজের এলাকার সঙ্গেই।
34টি ইউনিটের মধ্যে 16টি আশেপাশের ব্যবসাগুলোর নিচে। বাকি 18টি নিজের এলাকার সঙ্গেই নেমেছে।
18টির জন্য চলতি দাম দিন; সারাতে হবে ওই 16টিকে।
দাম ঠিক হয় কতটা সারানো যায়, সেই অনুযায়ী।
এই বাজার স্টোর-নেটওয়ার্কের গড়ের নিচে কেন?
বাজারটি বেশি কঠিন — আর এর ইউনিটগুলোর মধ্যে ফারাক বাজারগুলোর মধ্যকার ফারাকের চেয়ে অনেক বেশি।
একটি বাজারের ভেতরেই 41টি ইউনিটের মধ্যে ইতিবাচক মতামতের ব্যবধান 33 শতাংশ পয়েন্ট। বাজারগুলোর মধ্যে ব্যবধান 11 শতাংশ পয়েন্ট।
প্রতিটি ইউনিটকে তার নিজের বাজারের এলাকাগুলোর তুলনায় বিচার করুন।
“বাজারটাই এমন” — এই কথায় আর সবকিছুর ব্যাখ্যা হয় না।
প্রতিটি ইউনিটের দাম ঠিক করুন তার নিজের এলাকা অনুযায়ী।
অর্ধেক স্টোর-নেটওয়ার্ক প্রতিটি ইউনিটে একই মূল্যতালিকা চালায়; অথচ গ্রাহকেরা প্রতিটিকে আলাদাভাবে মূল্যায়ন করেন।
একটি বাজারের সাধারণ রেস্তোরাঁ স্টোর-নেটওয়ার্ক: দাম প্রায় নড়ে না, মানের মূল্যায়ন দোলে অনেক
প্রতি ছয়টির পাঁচটি স্টোর-নেটওয়ার্কের দাম বা তার কম নেয়।
প্রতি দশটির নয়টি স্টোর-নেটওয়ার্কের দাম বা তার বেশি নেয়।
প্রতি ছয়টি ইউনিটের একটিতে দাম বাড়ানোর জায়গা আছে; প্রতি পাঁচটির একটির দাম তার এলাকার চোখে ন্যায্য দামের চেয়ে বেশি।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমাদের কোন ইউনিটগুলোতে দাম বাড়ানোর জায়গা আছে?”
স্থির অংশটি একবারে, কেন্দ্রীয়ভাবে ঠিক করুন। যে অংশ ওঠানামা করে, তা নিয়ে প্রতিটি ইউনিটকে কোচিং দিন।
একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর-নেটওয়ার্কে অর্ডার ঠিকঠাক আসে কি না — এ নিয়ে ইতিবাচক মতামত ইউনিটভেদে মাত্র কয়েক শতাংশ পয়েন্ট ওঠানামা করে। কত দ্রুত পরিবেশন করা হয় — এ নিয়ে ওঠানামা পাঁচ গুণ বেশি।
একটি ভিজিটের দুটি দিক: প্রতিটিতে একটি স্টোর-নেটওয়ার্কের ইউনিটগুলোর মধ্যে ব্যবধান কতটা
5×বেশি বিস্তার, ইউনিট থেকে ইউনিটে
যা প্রতিটি ইউনিট একইভাবে করে, স্টোর-নেটওয়ার্ক তা ঠিক করে; যা ইউনিট থেকে ইউনিটে বদলায়, ফিল্ড টিম তার কোচিং দেয়।
নিজের সংখ্যা ঠিক থাকা সত্ত্বেও যে ইউনিটগুলো পিছিয়ে পড়েছে, সেগুলো খুঁজে বের করুন।
কিছু ইউনিটের নিজের স্কোর স্থির থাকে বা বাড়ে, তবু তারা নিজের এলাকার তুলনায় পিছিয়ে পড়ে।
আশেপাশের ব্যবসাগুলো আরও বেশি এগিয়েছে
এই স্টোর-নেটওয়ার্কের আরও ছয়টি ইউনিটে দুটি মাপ একসঙ্গে সরেছে।
স্টোর-নেটওয়ার্কের নিজের স্কোরে যে ইউনিটগুলো চাপা পড়ে থাকে, তাদের তালিকা।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমাদের কোন ইউনিটগুলো পিছিয়ে পড়ছে, অথচ তাদের স্কোর স্থির?”
প্রতিটি টিমের প্রশ্নের মীমাংসা করুন একই সংখ্যার সেট থেকে।
টেবিলের প্রতিটি পক্ষ তর্ক করত নিজের সংখ্যা নিয়ে। কোনো পক্ষের নিজস্ব নয়, এমন একই সংখ্যার সেট প্রতিটি টিমকে কী দেয় — দেখুন।
যে ইউনিটগুলোতে আগে আপনাকে দরকার, নিজেদের এলাকার তুলনায় ক্রমে সাজানো
- প্রতিটি ইউনিটের ইতিবাচক মতামতের অংশ, মাসে মাসে।
- তার এলাকার প্রতিটি ব্যবসার জন্য একই মাপ।
- স্কোর স্থির থাকা সত্ত্বেও যে ইউনিটগুলো পিছিয়ে পড়েছে।
আগামী মাসের মাঠ-পরিদর্শন: নিজেদের এলাকার তুলনায় যে ইউনিটগুলো পিছিয়ে পড়ছে
- প্রতিটি ইউনিট, পাশের ব্যবসাগুলোর তুলনায় র্যাঙ্ক করা।
- প্রতিটি ইউনিটের আশেপাশের ভোক্তারা কী প্রশংসা করেন, আর কী তাঁদের আটকে দেয়।
- যেখানে এলাকা বদলেছে, অথচ ইউনিট স্থির ছিল।
এলাকা বরাদ্দের আগেই, সেখানে কী কী আছে
- একটি ঠিকানার আশেপাশে চলা প্রতিটি ব্যবসা, আর তার ক্যাটাগরি।
- ওই ঠিকানার আশেপাশের ভিজিটে পরিবর্তন আসছে কি না।
- যে ক্যাটাগরিগুলো ওই এলাকায় এখনো কম।
গ্রাহকের ভিজিটে কী স্থির থাকে, আর কী ওঠানামা করে
- মানুষ কী প্রশংসা করেন আর কী নিয়ে অভিযোগ করেন, প্রতিটি দিক ধরে।
- প্রতিটি দিকে ইউনিটগুলোর মধ্যে ব্যবধান কতটা।
- প্রতিটি ইউনিট সুপারিশ করা দামে একই পোর্শন দেয় কি না।
এলাকার তুলনা, স্কোরের পাশে, মিটিংয়েই
- গ্রুপের প্রতিটি ইউনিট, তার নিজের এলাকার তুলনায়।
- পাশের ব্যবসাগুলো কত দাম নেয়, আর কখন তা বাড়ায়।
- এলাকা বদলেছে, নাকি ইউনিট।
একটি মূল্যতালিকা, প্রতিটি ইউনিটের এলাকা থেকে দেখা
- মূল্যতালিকা বনাম প্রতিটি ইউনিটের এলাকার দাম।
- গ্রাহকেরা কোন ইউনিটগুলোকে দামের তুলনায় মানে স্টোর-নেটওয়ার্কের চেয়ে ভালো বা খারাপ বলেন।
- সুপারিশ করা দামে কোথায় বাড়ানোর জায়গা আছে, আর কোথায় তা ন্যায্য সীমা ছাড়িয়েছে।
একই তালিকা, টেবিলের যে পক্ষই চাক না কেন।
সেখানে আগে থেকে কোন কোন ব্যবসা চলছে, তা দেখে শিডিউল ঠিক করুন।
কয়েকটি দেশজুড়ে চলা একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর-নেটওয়ার্কে একই মানদণ্ডে চলা একই ব্র্যান্ড কোনো এলাকায় প্রথম, কোনো এলাকায় শেষ।
ইউনিট কোন বাজারে আছে, তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ সে ঠিক কোন এলাকায় ব্যবসা করে
একটি এলাকা কতটা নিতে পারবে, তা ঠিক করে সেখানে আগে থেকে চলা ব্যবসাগুলো।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমাদের পরের ইউনিট কোথায় তার এলাকার চেয়ে এগিয়ে থাকবে?”
স্টোর-নেটওয়ার্কের প্রতিটি মিটিংয়ে একটিই উত্তর নিয়ে যান।
বাজার পিছিয়ে, নাকি তার ইউনিটগুলো?
প্রতিটি ইউনিট, তার নিজের বাজারের এলাকাগুলোর তুলনায়।
সমস্যা অপারেটরের, নাকি ঠিকানার?
তার নিজের স্কোর, আর পাশে এলাকার তুলনা।
যা সই হয়েছে, এলাকায় কি তার জন্য যথেষ্ট চাহিদা আছে?
সেখানকার এলাকাগুলো আগেই ভরে গেছে কি না।
প্রমাণ হিসেবে আমরা দুই পক্ষই কী মেনে নিই?
তার এলাকার তুলনায় ইউনিটের পুরো রেকর্ড।
একই সংখ্যার সেট, প্রতিটি মিটিংয়ে একই প্রমাণ।
একই প্রশ্ন একটি ইউনিটে করে দেখুন।
একটি ইউনিট হোক বা সবগুলো — একই ছয়টি প্রশ্নে।
সাপ্তাহিক হালনাগাদ, 2020 থেকে
গড় যে ইউনিটগুলোকে আড়াল করে রেখেছে, তাদের প্রত্যেকটিকে নিজের এলাকার তুলনায় বিচার করুন।
স্কোরে নিচের দিকে থাকা একটি ইউনিট নিজের এলাকায় কীভাবে এগিয়ে থাকে? আপনার ইমেইল দিন — স্কোর যে ইউনিটগুলোকে আড়াল করেছিল, তাদের তালিকা আমরা পাঠিয়ে দেব।