নিয়মিত গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনুন যে দোকান তাঁদের টেনে নিয়েছে, তার কাছ থেকে।
জানুন কারা আসা কমিয়েছেন, আপনার এলাকার কোন দোকান এখন তাঁদের পাচ্ছে, আর কোন পদক্ষেপে তাঁরা ফিরে আসবেন।
যে প্রশ্নটা মনে চেপে রেখেছেন, সেটাই করুন।
যেভাবে মুখে বলেন, সেভাবেই লিখুন। উত্তর আসবে, সঙ্গে পরের পদক্ষেপও।
মালিকেরা যা জিজ্ঞাসা করেন
নমুনা এক এলাকার একটি সেলুন
আমার নিয়মিত গ্রাহকেরা আসা বন্ধ করেছেন। তাঁরা কি বাইরে যাওয়াই ছেড়েছেন, নাকি অন্য দোকানে গেছেন?
এলাকা গ্রাহক ধরে রেখেছে। হারিয়েছে একটি দোকান।
এই দোকানের ভিজিট কমেছে 63.5%; এলাকার বাকি অংশে বেড়েছে 30.9%।
অভ্যাস পাকা হওয়ার আগেই নিয়মিত গ্রাহকদের নাম ধরে ফোন করুন।
আপনার দোকানের কথা তাঁদের মনে থাকতে থাকতেই তাঁদের ফিরিয়ে আনুন।
আমার স্কোর তো ঠিকই আছে, তাহলে দোকান এত ফাঁকা কেন?
এলাকার মোট ভিজিট বেড়েছে, অথচ সেখানকার বেশিরভাগ দোকানের কমেছে।
এলাকার বাকি অংশে বেড়েছে 30.9%; তবু 38টির মধ্যে 21টি দোকানের ভিজিট কমেছে।
স্কোর নয়, ভিজিটের দিকে নজর রাখুন।
সম্পর্ক ঠান্ডা হওয়ার আগেই গ্রাহকের সরে যাওয়াটা ধরে ফেলুন।
যাঁরা চলে গেলেন, তাঁরা আসলে কোথায় গেলেন?
বৃদ্ধি গেছে তিনটি দোকানে, পুরো এলাকায় ছড়িয়ে নয়।
একটি দোকানের ভিজিট বেড়ে হয়েছে 3.5×; তার পরের দুটির ভিজিটও তিনগুণের বেশি হয়েছে।
যে দোকান তাঁদের নিয়ে গেছে, সে কী বদলেছে দেখুন — আর আপনিও তা করুন।
যে দোকান গ্রাহকদের টেনে নিয়েছে, পাল্লা দিন তার সঙ্গে।
এই রাস্তারই আরেকটু এগিয়ে একটা দোকানে ভিড়, আমাদের এখানে নেই।
ব্যবসা দূরে যায়নি, একই এলাকার আরেকটি দোকানে গেছে।
এলাকার ভিজিটের 15% এই দোকানের; আরেকটি দোকানের 29%।
ওই দোকানের যে একটি বিষয়ের প্রশংসা হয়, সেটি আপনিও দিন।
কাছের দোকানটি যে ব্যবসা ধরে রেখেছে, তা ফিরিয়ে নিন।
আমার পুরো তালিকায় একটা অফার পাঠাতে যাচ্ছি।
ক্ষতিটা হয়েছে কিছু দোকানের, পুরো এলাকার নয়।
38টির মধ্যে 13টি দোকানের ভিজিট 30% বা তার বেশি কমেছে; 38টির মধ্যে 17টির বেড়েছে।
যেখানে গ্রাহক সরে যাচ্ছেন, অফারটা সেখানে দিন। তালিকার বাকিরা অপেক্ষা করতে পারেন।
ছাড় দিন সেখানে, যেখানে তা কাউকে ফিরিয়ে আনে।
যাঁরা দোকান বদলেছেন, তাঁদের ফিরিয়ে আনুন।
একটি দোকান ফাঁকা হলে ব্যবসা যায় কাছাকাছিই।
| এলাকার মোট ভিজিটে অংশ | ||||
|---|---|---|---|---|
| দোকান | আগের বছর | গত বছর | নিজেদের ভিজিট, বেড়েছে না কমেছে | পরিবর্তন, চিত্রে |
| যে দোকানটি ছিল সবচেয়ে বড় | 40% | 15% | −63.5% | |
| এলাকার বাকি অংশ | 60% | 85% | +30.9% | |
| যে তিনটি দোকান ব্যবসা নিয়েছে | 10% | 40% | +258.7% | |
| বাকি 34টি দোকান | 50% | 45% | −16.0% | |
| পুরো এলাকা | সব | সব | −6.5% | |
পরিবর্তন দেখতে সারিগুলো সোয়াইপ করুন ⇢
38টির মধ্যে 21টি দোকানের ভিজিট কমেছে38টির মধ্যে 17টির বেড়েছে
অংশ মানে এলাকায় একটি দলের ভাগ। বেড়েছে বা কমেছে মানে তাদের নিজেদের ভিজিট, বছরওয়ারি।
গ্রাহকেরা এলাকাতেই রয়ে গেছেন। শুধু দোকান বদলেছেন।
স্থির স্কোর যে সরে যাওয়া আড়াল করে, তা ধরে ফেলুন।
আপনার স্কোর স্থির থাকতে পারে, অথচ গ্রাহকেরা সরে যাচ্ছেন।
স্কোর কমার আগেই ভিজিট কমা দেখে ফেলুন — তাহলে এ মাসেই ব্যবস্থা নেওয়ার সময় হাতে থাকে।
যে দোকান তাঁরা বেছে নিয়েছেন, তার কাছ থেকে তাঁদের ফিরিয়ে আনুন।
গ্রাহকেরা সাধারণত খুব দূরে যান না। যে দোকান তাঁদের ধরে রেখেছে, সেটা আপনার দোকান থেকেই দেখা যায়।
ওই দোকানের যে একটি বিষয়ের প্রশংসা হয়, সেটি আপনিও দিন; আপনার কাছে ফিরতে তাঁদের বেশি দূর যেতে হবে না।
সাপ্তাহিক হালনাগাদ, 2020 থেকে
নিয়মিত গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনুন।
একই কয়েকটি দোকান কেন ব্যবসা নিয়ে গেল? আপনি কোথায় ব্যবসা করেন, জানান। আপনার প্রথম ইনসাইটেই থাকবে আশেপাশের কোন দোকান বেড়েছে আর কোনটি কমেছে।