প্রতিটি লোকেশনকে তার নিজের এলাকায় এগিয়ে রাখুন।
বারোটি লোকেশন হোক বা বারো হাজার, এক দেশে বা বিশ দেশে, আপনার নিজের বা ফ্র্যাঞ্চাইজিদের — প্রতিটি মাপা হয় তার নিজের এলাকার তুলনায়; মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র অন্তর্ভুক্ত।
আপনার লোকেশনগুলো — বা আপনার ফ্র্যাঞ্চাইজিদের — যে যে এলাকায়, সবই ইতিমধ্যে ট্র্যাক করা হচ্ছে। একটি ইমেইল দিন, আমরা ক্রমতালিকা পাঠিয়ে দেব।
আমাদের কোন লোকেশনে আগে নজর দেওয়া দরকার?যেগুলো নেমে গেছে, অথচ তাদের এলাকা স্থির ছিল।
প্রতিটি বার লোকেশনের সংখ্যা দেখায়।
প্রতিটি লোকেশনকে বিচার করুন তার নিজের এলাকার তুলনায়।
একটি ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর-নেটওয়ার্ক, প্রায় 18,500টি লোকেশন। তার চারশোটির গ্রাহক-রেটিং প্রায় একই: 55 থেকে 60 শতাংশ ইতিবাচক। অথচ নিজেদের এলাকার একই ধরনের ব্যবসার তুলনায় ওই চারশোর কয়েকটি অনেক পিছিয়ে, কয়েকটি অনেক এগিয়ে।
রেটিং একই। কিন্তু যে এলাকায় তা অর্জিত, সেটি এক নয়।
প্রতিটি লোকেশনের দাম ঠিক করুন তার নিজের এলাকা অনুযায়ী।
অর্ধেক চেইন প্রতিটি লোকেশনে একই দাম রাখে; অথচ গ্রাহকেরা প্রতিটিকে আলাদাভাবে মূল্যায়ন করেন।
প্রতি ছয়টি লোকেশনের একটিতে দাম বাড়ানোর জায়গা আছে; প্রতি পাঁচটির একটি তার এলাকার চোখে ন্যায্য দামের চেয়ে বেশি নেয়।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমার কোন লোকেশনে দাম বাড়ানোর জায়গা আছে?”
এ সপ্তাহে যে প্রশ্নটা মাথায় ঘুরছে, সেটাই করুন।
অপারেটরদের সাতটি কথা, আর উত্তরে যা আসে।
অপারেটররা যা বলেন
নমুনা একটি নমুনা স্টোর-নেটওয়ার্ক
আমাদের 1,200টি লোকেশনের 410টিতে সংখ্যা কমেছে। কারণ কি বাজার?
বেশিরভাগ নেমেছে এলাকার সঙ্গে সঙ্গেই। একা নেমেছে কম।
410টির মধ্যে 240টি নেমেছে তাদের এলাকার সঙ্গে; 170টি নেমেছে, অথচ আশেপাশের এলাকা স্থির ছিল বা বেড়েছে।
170টিতে ফোন করুন; 240টি তাদের এলাকার পথেই চলছে।
সঠিক ফোনকল, আর সংখ্যায় কম।
এ সপ্তাহে কোন লোকেশন আগে?
যেটি নিজের এলাকার তুলনায় পিছলে যাচ্ছে, অথচ নিজের রেটিং এখনও ঠিকঠাক দেখাচ্ছে।
ছয় মাসে 16টি লোকেশন তাদের এলাকার তুলনায় 9 শতাংশ পয়েন্ট হারিয়েছে; 5টি এখনও নেটওয়ার্কের গড়ের ওপরে।
রেটিং নড়ার আগেই ওই 16টিতে যান।
ছয় মাস আগাম সতর্কতা, আর সঠিক লোকেশন আগে।
আমার এলাকাটাই তো মরে গেছে। এর দায় আমার কেন?
বেশিরভাগটা এলাকার। বাকিটা লোকেশনের।
ফ্র্যাঞ্চাইজির 7টির মধ্যে 4টি নেমেছে তাদের এলাকার সঙ্গে; 3টি নেমেছে, অথচ পাশের ব্যবসাগুলো স্থির ছিল।
মিটিংয়ে ওই 3টি নিয়ে যান; 4টির দায় এলাকার।
এমন একটি তুলনা, যা দুই পক্ষই মেনে নিতে পারে।
আমার স্টোর সিস্টেম-গড়ের নিচে। কিন্তু নিজের এলাকার তুলনায়ও কি পিছিয়ে?
এলাকার চেয়ে এগিয়ে। এখানে সিস্টেম-গড় ভুল মাপকাঠি।
এর স্কোর সিস্টেম-গড়ের চেয়ে 7 শতাংশ পয়েন্ট কম, আর এলাকার চেয়ে 3 শতাংশ পয়েন্ট এগিয়ে।
মিটিংয়ে রেটিংয়ের পাশাপাশি এলাকার তুলনাটিও নিয়ে যান।
স্টোরের বিচার তার এলাকার নিরিখে, লিখিত প্রমাণসহ।
সেখানে প্রতিযোগিতা কি আলাদা, নাকি শুধু বেশি ভালো?
আলাদা। সেখানকার এলাকাগুলোর ব্যবসা অন্য ধরনের।
সেখানে তার এলাকাগুলোতে সবচেয়ে বেশি দেখা যাওয়া 5টি ব্যবসা স্থানীয়; নিজের বাজারে 5টির মধ্যে 4টি চেইন।
অফারটি সাজান স্থানীয় ব্যবসাগুলোর কথা মাথায় রেখে; ফরম্যাট একই রাখুন।
প্লেবুকের যে একটি পাতা বদলায়।
একটা বিষয় নিয়ে অভিযোগ বাড়ছে। দোষ আমাদের, নাকি এলাকার?
বেশিরভাগটা এলাকার। অল্প কয়েকটিতে দায় লোকেশনের নিজের।
এর 9টির আশেপাশের এলাকায় ভোক্তারা একই ত্রুটির কথা বলেন; 3টিতে শুধু আমাদের নাম আসে।
ওই 3টিতে ব্র্যান্ডের মান বজায় রাখা নিশ্চিত করুন; বাকিটা এলাকার দায়।
ত্রুটির দায় যার, তার ঘাড়েই — প্রতিটি দিক ধরে ধরে।
15টিতেই মাসটা মন্দা। শুধু কি আমাদের?
এলাকারও একই মাস গেছে। 15টিই তার সঙ্গে ওঠানামা করেছে।
15টি জুড়ে ভিজিট কমেছে 5%; আশেপাশের এলাকায় কমেছে 8%।
পরিকল্পনা ধরে রাখুন; মাসটা ছিল এলাকার।
মন্দা মাসের ব্যাখ্যা মিলল, পরিকল্পনাও টিকে রইল।
লোকেশনের নিজের পতন আর এলাকার পতন আলাদা করুন।
প্রায় 14,000টি লোকেশনের একটি স্টোর-নেটওয়ার্ক। তার এক-তৃতীয়াংশে ভিজিট কমেছে, অথচ তাদের এলাকা স্থির ছিল বা বেড়েছে। সেই পতন লোকেশনের নিজের।
প্রথম ফোন: যে লোকেশনগুলো একা নেমেছে। তারপর যেগুলো এলাকায় অংশ বাড়িয়েছে।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমার কোন লোকেশনগুলো নেমে যাচ্ছে, অথচ তাদের এলাকা স্থির?”
প্রতিটি লোকেশনের খোলার সময় তার নিজের এলাকার সঙ্গে মেলান — দুই দিকেই।
একটি স্টোর-নেটওয়ার্কে প্রতি দশটি লোকেশনের ছয়টি বন্ধ হয়ে যায়, যখন এলাকায় তখনও বেচাকেনা চলছে; এক-চতুর্থাংশ খোলা থাকে এলাকা নিস্তব্ধ হয়ে যাওয়ার পরও।
একটি স্টোর-নেটওয়ার্কের লোকেশন, এক শুক্রবার
খোলার সময়ের একটি নীতি, দুটি ভুল। যেখানে এলাকায় এখনও বেচাকেনা চলে, সেখানে সন্ধ্যা পর্যন্ত খোলা রাখুন; যেখানে নিস্তব্ধ হয়ে গেছে, সেখানে আগে বন্ধ করুন।
ফরম্যাট একই রাখুন। স্থানীয়ভাবে যা বদলেছে, তা ঠিক করুন।
একটি চেইন, একটি ফরম্যাট, বিশটিরও বেশি বাজার: এক বাজারে ইতিবাচক অংশে স্থানীয় প্রতিদ্বন্দ্বীদের চেয়ে 11 শতাংশ পয়েন্ট এগিয়ে, আরেকটিতে 38 পিছিয়ে।
এর দুটি বাজার
দাম নিয়ে অভিযোগ দুই জায়গাতেই এক। বদলেছে সেবা — আগে সেটি ঠিক করুন।
প্রতিটি এলাকায় আসলে যে প্রতিদ্বন্দ্বীরা আছে, পাল্লা দিন তাদের সঙ্গে।
একটি চেইন, ছয়টি বাজার। প্রতিটিতে তার এলাকার ব্যবসাগুলো আলাদা।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমাদের কোন বাজারগুলো দামে নয়, সেবায় পিছিয়ে পড়ছে?”
প্রতিটি টিমের প্রশ্নের উত্তর দিন একই এলাকার ডেটা থেকে।
স্টোর-নেটওয়ার্ক যা-ই চালাক — রেস্তোরাঁ গ্রুপ, ফার্মেসি চেইন, জিম চেইন — প্রতিটি টিম কাজ করত আলাদা সংখ্যা নিয়ে: হেড অফিসের গড়, ফিল্ড টিমের ব্যতিক্রম-তালিকা, ফ্র্যাঞ্চাইজির নিজের খাতা। এখন সংখ্যার সেট একটিই, আর প্রতিটি টিমের জন্য একটি করে উত্তর — রিপোর্ট বা প্রেজেন্টেশন।
পুরো স্টোর-নেটওয়ার্ক, একই মাপকাঠিতে ক্রমে সাজানো
- প্রতিটি লোকেশনের ভিজিট, তার নিজের এলাকার তুলনায়।
- পাশের ব্যবসাগুলোর তুলনায় প্রতিটির অবস্থান।
- যে লোকেশনগুলো পিছলে যাচ্ছে, অথচ স্কোর স্থির।
সপ্তাহের রুট, শুরুর আগেই ঠিক করা
- যে লোকেশনগুলো নিজেদের এলাকা থেকে সবচেয়ে পিছিয়ে, ক্রম অনুযায়ী।
- সেগুলোর ভোক্তারা প্রথমে কী বলেন, দিক ধরে ধরে।
- গত পরিদর্শনের পর কোনগুলো বদলেছে।
টেবিলের দুই পাশে একই এলাকার চিত্র
- প্রতিটি ইউনিটের নিজের এলাকা, আর তা কীভাবে বদলেছে।
- প্রতিটি ইউনিট তার নিজের এলাকার তুলনায়, সিস্টেম-গড়ের পাশাপাশি।
- সেই এলাকার ব্যবসাগুলো কত দাম নেয়।
যে ত্রুটি এলাকারও, আর যেটি শুধু আপনার
- ত্রুটিটি লোকেশনের, নাকি এলাকার।
- এই ত্রৈমাসিকে পুরো নেটওয়ার্কে যে ত্রুটি বাড়ছে।
- প্রতিটি লোকেশন একই দামে একই পোর্শন দেয় কি না।
ফরম্যাটের কোন অংশ অন্য বাজারেও চলে
- প্রতিটি বাজারের লোকেশন, একই মাপকাঠিতে।
- সেখানকার এলাকাগুলোতে সবচেয়ে বেশি দেখা যাওয়া ব্যবসা।
- সেখানে ভোক্তারা কী বলেন, আর নিজের বাজারে কী বলেন।
বন্ধের তালিকা, আর প্রতিটি লাইনের পেছনের যুক্তি
- প্রতিটি লোকেশন তার এলাকার তুলনায়, ত্রৈমাসিক ধরে ধরে।
- যে লোকেশনগুলো প্রথম পাশের ব্যবসাগুলোর চেয়ে পিছিয়ে পড়েছে।
- প্রতিটি লোকেশনের আশেপাশে ক্রয়ক্ষমতা ও দাম।
প্রতিটি লোকেশনের দাম, তার নিজের এলাকার পাশে রেখে যাচাই করা
- প্রতিটি লোকেশনে একই পদের দাম, সমানে-সমানে তুলনায়।
- গ্রাহকেরা কোন লোকেশনগুলোকে দামের তুলনায় মানে চেইনের চেয়ে ভালো বা খারাপ বলেন।
- কোথায় একটি লোকেশনের দাম বাড়ানোর জায়গা আছে, আর কোথায় দাম ন্যায্য সীমা ছাড়িয়েছে।
প্রতিটি টিমের পেছনে একই সংখ্যার সেট — আর কোনো দুটি টিম তাকে একই প্রশ্ন করে না।
মিটিংয়ে দরকার হলেই একটি লোকেশনের খুঁটিনাটিতে চলে যান।
এই পেজের প্রতিটি ইনসাইট একটি লোকেশনের জন্যও পাওয়া যায়।
পুরো স্টোর-নেটওয়ার্ক একই মাপকাঠিতে — আজ যে বাজারগুলো চালান, আর পরেরটি যেখানে খুলবেন।
সাপ্তাহিক হালনাগাদ, 2020 থেকে
যে লোকেশনে আগে আপনাকে দরকার, সেটি খুঁজে নিন।
একই রেটিংয়ের লোকেশনগুলো নিজেদের এলাকার তুলনায় এত দূরে দূরে কেন? আপনার ইমেইল দিন আর পেয়ে যান প্রতিটি লোকেশনের ক্রম।