Κερδίστε τη γειτονιά κάθε καταστήματός σας.
Δώδεκα καταστήματα ή δώδεκα χιλιάδες, μία χώρα ή είκοσι, δικά σας ή των δικαιοδόχων σας — το καθένα σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά. Περιλαμβάνεται: Ελλάδα.
Κάθε γειτονιά όπου βρίσκονται τα καταστήματά σας — ή των δικαιοδόχων σας — παρακολουθείται ήδη. Αφήστε ένα email και θα σας στείλουμε την κατάταξη.
Ποιο από τα καταστήματά μας μας χρειάζεται πρώτο;Αυτά που έπεσαν ενώ η γειτονιά τους έμεινε σταθερή.
Κάθε στήλη μετρά καταστήματα.
Κρίνετε κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά.
Ένα δίκτυο franchise, περίπου 18.500 καταστήματα. Τετρακόσια από αυτά έχουν σχεδόν την ίδια βαθμολογία από τους πελάτες: 55 έως 60 τοις εκατό θετικές γνώμες. Σε σύγκριση με το ίδιο είδος επιχείρησης στη γειτονιά τους, κάποια από αυτά τα τετρακόσια είναι πολύ πίσω και κάποια πολύ μπροστά.
Η βαθμολογία είναι ίδια. Η γειτονιά όπου την πέτυχαν όχι.
Τιμολογήστε κάθε κατάστημα για τη δική του γειτονιά.
Οι μισές αλυσίδες έχουν την ίδια τιμή σε κάθε κατάστημα· οι πελάτες όμως αποτιμούν το καθένα διαφορετικά.
Ένα στα έξι καταστήματα έχει περιθώριο· ένα στα πέντε χρεώνει πάνω από ό,τι η γειτονιά του θεωρεί δίκαιο.
Αρκεί μια ερώτηση στη Realytics «Ποια από τα καταστήματά μου έχουν περιθώριο στην τιμή;»
Κάντε την ερώτηση που έχετε στο μυαλό σας γι' αυτή την εβδομάδα.
Επτά πράγματα που λένε οι επιχειρήσεις πολλών καταστημάτων, και οι απαντήσεις που παίρνουν.
Τι λένε οι επιχειρήσεις
Παράδειγμα ένα δίκτυο καταστημάτων
410 από τα 1.200 καταστήματά μας έχουν πτώση. Φταίει η αγορά;
Τα περισσότερα έπεσαν μαζί με τη γειτονιά τους. Λιγότερα έπεσαν μόνα τους.
Από τα 410, τα 240 έπεσαν μαζί με τη γειτονιά τους· τα 170 έπεσαν ενώ η γειτονιά γύρω τους άντεξε ή μεγάλωσε.
Τηλεφωνήστε στα 170· τα 240 ακολουθούν τις γειτονιές τους.
Τα σωστά τηλεφωνήματα, και λιγότερα.
Ποιο κατάστημα έρχεται πρώτο αυτή την εβδομάδα;
Αυτό που υποχωρεί έναντι της γειτονιάς του ενώ η βαθμολογία του φαίνεται ακόμη καλή.
16 καταστήματα έχασαν 9 π.μ. έναντι των γειτονιών τους σε έξι μήνες· 5 είναι ακόμη πάνω από τον μέσο όρο του δικτύου.
Πηγαίνετε σε αυτά τα 16 πριν αλλάξει η βαθμολογία.
Προειδοποίηση έξι μηνών, και το σωστό κατάστημα πρώτο.
Η γειτονιά μου ερήμωσε. Γιατί να φταίω εγώ;
Κυρίως η γειτονιά. Τα υπόλοιπα, το κατάστημα.
Από τα 7 του δικαιοδόχου, τα 4 έπεσαν μαζί με τις γειτονιές τους· τα 3 έπεσαν ενώ οι γείτονές τους άντεξαν.
Φέρτε τα 3 στη συνάντηση· τα 4 ήταν θέμα της γειτονιάς.
Μία σύγκριση που μπορούν να υπογράψουν και οι δύο πλευρές.
Το κατάστημά μου είναι κάτω από τον μέσο όρο του δικτύου. Είναι κάτω από τη γειτονιά του;
Πάνω από τη γειτονιά του. Ο μέσος όρος του δικτύου είναι λάθος μέτρο εδώ.
Είναι 7 π.μ. κάτω από τον μέσο όρο του δικτύου και 3 π.μ. πάνω από τη γειτονιά του.
Φέρτε τη σύγκριση με τη γειτονιά στη συνάντηση, δίπλα στη βαθμολογία.
Το κατάστημα κρίνεται με βάση τη γειτονιά του, και αυτό καταγράφεται.
Ο ανταγωνισμός εκεί είναι διαφορετικός ή απλώς καλύτερος;
Διαφορετικός. Οι επιχειρήσεις στις γειτονιές του είναι άλλου είδους.
Εκεί, οι 5 επιχειρήσεις που εμφανίζονται συχνότερα στις γειτονιές του είναι τοπικές· στη χώρα προέλευσης, οι 4 από τις 5 είναι αλυσίδες.
Προσαρμόστε την προσφορά στους τοπικούς ανταγωνιστές· κρατήστε το μοντέλο.
Η μία σελίδα του εγχειριδίου που αλλάζει.
Τα παράπονα για ένα πράγμα αυξάνονται. Φταίμε εμείς ή η γειτονιά;
Κυρίως η γειτονιά. Σε λίγα φταίει το ίδιο το κατάστημα.
Οι καταναλωτές αναφέρουν το ίδιο πρόβλημα στις γειτονιές γύρω από 9 από αυτά· σε 3 αναφέρεται μόνο το δικό μας.
Απαιτήστε από αυτά τα 3 να τηρούν το πρότυπο· στα υπόλοιπα, το πρόβλημα είναι της γειτονιάς.
Το πρόβλημα εκεί που ανήκει, πτυχή προς πτυχή.
Αργός μήνας και στα 15. Φταίμε μόνο εμείς;
Η γειτονιά είχε τον ίδιο μήνα. Και τα 15 κινήθηκαν μαζί της.
Οι επισκέψεις έπεσαν 5% στα 15· οι γειτονιές γύρω τους έπεσαν 8%.
Κρατήστε το σχέδιο· ο μήνας ήταν θέμα της γειτονιάς.
Ένας αργός μήνας εξηγημένος, και το σχέδιο κρατήθηκε.
Ξεχωρίστε την πτώση ενός καταστήματος από την πτώση της γειτονιάς του.
Ένα δίκτυο περίπου 14.000 καταστημάτων. Το ένα τρίτο έχασε επισκέψεις ενώ η γειτονιά του άντεξε ή μεγάλωσε. Εκείνη η πτώση ήταν του ίδιου του καταστήματος.
Το πρώτο τηλεφώνημα: όσα καταστήματα έπεσαν μόνα τους. Μετά, όσα κέρδισαν μερίδιο.
Αρκεί μια ερώτηση στη Realytics «Ποια από τα καταστήματά μου πέφτουν ενώ η γειτονιά τους μένει σταθερή;»
Προσαρμόστε το ωράριο κάθε καταστήματος στη δική του γειτονιά, και προς τις δύο κατευθύνσεις.
Σε ένα δίκτυο, έξι στα δέκα καταστήματα κλείνουν ενώ η γειτονιά τους έχει ακόμη κόσμο· το ένα τέταρτο μένει ανοιχτό αφού αυτή έχει ησυχάσει.
Τα καταστήματα ενός δικτύου, μία Παρασκευή
Μία πολιτική ωραρίου, δύο λάθη. Κρατήστε το βράδυ όπου η γειτονιά έχει ακόμη κόσμο· κλείστε νωρίς όπου έχει ησυχάσει.
Κρατήστε το μοντέλο σας. Διορθώστε ό,τι άλλαξε τοπικά.
Μία αλυσίδα, ένα μοντέλο, πάνω από είκοσι αγορές: στο μερίδιο θετικών γνωμών, από 11 π.μ. μπροστά από τους τοπικούς ανταγωνιστές της σε μια αγορά έως 38 π.μ. πίσω σε μια άλλη.
Δύο από αυτές τις αγορές
Το παράπονο για την τιμή είναι ίδιο και στις δύο. Αυτό που άλλαξε είναι η εξυπηρέτηση — διορθώστε την πρώτα.
Αντιμετωπίστε τους ανταγωνιστές που βρίσκονται πραγματικά σε κάθε γειτονιά.
Μία αλυσίδα, έξι αγορές. Οι επιχειρήσεις στις γειτονιές της είναι διαφορετικές σε καθεμία.
Αρκεί μια ερώτηση στη Realytics «Σε ποιες αγορές μας χάνουμε στην εξυπηρέτηση και όχι στην τιμή;»
Δώστε σε κάθε ομάδα την απάντησή της από τις ίδιες γειτονιές.
Ό,τι κι αν διαχειρίζεται το δίκτυο — όμιλο εστιατορίων, δίκτυο φαρμακείων, αλυσίδα γυμναστηρίων — κάθε ομάδα δούλευε με διαφορετικό αριθμό: τον μέσο όρο των κεντρικών, τη λίστα εξαιρέσεων των περιφερειακών, τα βιβλία του δικαιοδόχου. Τώρα υπάρχει ένα κοινό σύνολο αριθμών, και μία απάντηση για κάθε ομάδα — μια αναφορά ή μια παρουσίαση.
Όλο το δίκτυο κατατάσσεται με ένα μέτρο
- Οι επισκέψεις κάθε καταστήματος σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά.
- Πού βρίσκεται το καθένα σε σύγκριση με τις διπλανές επιχειρήσεις.
- Τα καταστήματα που υποχωρούν ενώ η βαθμολογία τους μένει σταθερή.
Η διαδρομή της εβδομάδας, κανονισμένη πριν ξεκινήσει
- Τα καταστήματα που υστερούν περισσότερο σε σύγκριση με τις γειτονιές τους, με σειρά.
- Τι αναφέρουν πρώτο οι καταναλωτές τους, πτυχή προς πτυχή.
- Ποια από αυτά άλλαξαν από την τελευταία επίσκεψη.
Η ίδια εικόνα της γειτονιάς και για τις δύο πλευρές του τραπεζιού
- Η γειτονιά κάθε καταστήματος και πώς κινήθηκε.
- Κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τη γειτονιά του, δίπλα στον μέσο όρο του δικτύου.
- Τι χρεώνουν οι επιχειρήσεις σε εκείνη τη γειτονιά.
Το πρόβλημα που έχει και η γειτονιά, και αυτό που είναι δικό σας
- Αν ένα πρόβλημα αφορά το κατάστημα ή τη γειτονιά.
- Το πρόβλημα που αυξάνεται σε όλο το δίκτυο αυτό το τρίμηνο.
- Αν κάθε κατάστημα σερβίρει την ίδια μερίδα στην ίδια τιμή.
Ποιο μέρος του μοντέλου πετυχαίνει και σε άλλες αγορές
- Τα καταστήματα κάθε αγοράς με το ίδιο μέτρο.
- Οι επιχειρήσεις που εμφανίζονται συχνότερα στις γειτονιές εκεί.
- Τι λένε οι καταναλωτές εκεί, και τι λένε στη χώρα προέλευσης.
Η λίστα κλεισιμάτων, και το σκεπτικό πίσω από κάθε γραμμή
- Κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τη γειτονιά του, τρίμηνο προς τρίμηνο.
- Τα καταστήματα που υποχώρησαν πρώτα έναντι των γειτόνων τους.
- Αγοραστική δύναμη και τιμές γύρω από κάθε κατάστημα.
Η τιμή κάθε καταστήματος, σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά
- Η τιμή του ίδιου πιάτου σε κάθε κατάστημα, σε συγκρίσιμη βάση.
- Ποια καταστήματα κρίνουν οι πελάτες με καλύτερη ή χειρότερη σχέση ποιότητας-τιμής από την αλυσίδα.
- Πού ένα κατάστημα έχει περιθώριο στην τιμή και πού έχει ξεπεράσει το δίκαιο.
Ένα κοινό σύνολο αριθμών πίσω από κάθε ομάδα — και κάθε ομάδα του κάνει τη δική της ερώτηση.
Εστιάστε σε ένα μόνο κατάστημα όποτε το χρειάζεται η συνάντηση.
Κάθε εύρημα αυτής της σελίδας είναι διαθέσιμο και για ένα μόνο κατάστημα.
Το δίκτυο με ένα μέτρο — οι αγορές όπου δραστηριοποιείστε σήμερα και αυτή που ανοίγετε μετά.
Εβδομαδιαία ανανέωση, από το 2020
Βρείτε το κατάστημα που σας χρειάζεται πρώτο.
Γιατί καταστήματα με την ίδια βαθμολογία απέχουν τόσο πολύ μεταξύ τους σε σύγκριση με τις γειτονιές τους; Αφήστε το email σας και λάβετε την κατάταξη όλων των καταστημάτων σας.