Αντίληψη: κερδίστε τις εντυπώσεις.
Η εμπειρία πελάτη είναι ο βαθμός που σας βάζει η γειτονιά. Μάθετε για ποιο μέρος της επίσκεψης σας κρίνουν οι πελάτες σας, πού στέκεστε σε σύγκριση με τα καταστήματα γύρω σας και τι το αλλάζει.
Κάντε την ερώτηση που σας απασχολεί.
Γράψτε την όπως θα τη λέγατε. Παίρνετε την απάντηση και το βήμα που πρέπει να κάνετε.
Τι ρωτούν οι ιδιοκτήτες
Παράδειγμα μια μάρκα καφέ στις δικές της γειτονιές
Η βαθμολογία μου έπεσε και δεν βλέπω τι άλλαξε.
Η πτώση αφορούσε ένα μέρος της επίσκεψης.
Θετικές γνώμες: ατμόσφαιρα 92% έναντι 98% στη γειτονιά· προσωπικό 51% έναντι 77%.
Διορθώστε πρώτα το κομμάτι του προσωπικού. Η ατμόσφαιρα είναι ήδη κοντά στον μέσο όρο της γειτονιάς.
Αυτόν τον μήνα διορθώστε το ένα πράγμα που ρίχνει τη βαθμολογία.
Φταίμε εμείς ή είναι έτσι όλη η γειτονιά;
Κάποια παράπονα αφορούν όλη τη γειτονιά.
Σε όλα τα καταστήματα εδώ, οι θετικές γνώμες είναι 25% για την παραγγελία, 32% για τον συνωστισμό, 44% για το drive-thru.
Διορθώστε τις αδυναμίες που έχει μόνο αυτό το κατάστημα.
Μη ρίχνετε χρήματα σε ένα πρόβλημα που έχουν όλοι εδώ.
Ο κόσμος αναφέρει συνέχεια την τιμή. Είναι όντως η τιμή;
Οι γνώμες για τη σχέση ποιότητας-τιμής είναι χαμηλές σε όλη τη γειτονιά, και χαμηλότερες σε αυτό το κατάστημα.
Θετικές γνώμες για τη σχέση ποιότητας-τιμής: 12% για αυτή τη μάρκα, 47% στη γειτονιά.
Βελτιώστε αυτό που παίρνουν οι πελάτες πριν αγγίξετε τις τιμές.
Απαντήστε στο παράπονο για την τιμή που στην πραγματικότητα αφορά την αξία.
Τα κεντρικά λένε ότι η βαθμολογία είναι καλή. Το κατάστημά μου δεν το νιώθει.
Ο μέσος όρος δεν περιέγραφε καμία από τις τέσσερις πόλεις.
Σε μια αλυσίδα φαρμακείων, τα καταστήματα μιας πόλης ήταν 6 μονάδες (στην κλίμακα 0–100) πάνω από τις γειτονιές τους και μιας άλλης 16 κάτω.
Βαθμολογήστε κάθε κατάστημα σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά, όχι με όλη τη μάρκα.
Στείλτε τη βοήθεια στο κατάστημα που τη χρειάζεται.
Προβάλλω συνέχεια τη συνταγή. Δεν φαίνεται να πιάνει.
Ο χώρος και οι άνθρωποι μπαίνουν πρώτοι.
Σε μια έρευνα για εστιατόρια, το 73% έβαλε την καθαριότητα στις τρεις πρώτες θέσεις· το 48% το προσωπικό· το 46% την αναμονή.
Προβάλετε ό,τι βάζουν ψηλά και διορθώστε με αυτή τη σειρά.
Γίνετε γνωστοί για ό,τι μετράει όταν διαλέγουν.
Διορθώστε το μέρος της επίσκεψης που σας κοστίζει.
Επτά μέρη μιας επίσκεψης, το καθένα σε σύγκριση με κάθε κατάστημα στις δικές σας γειτονιές.
Η εξυπηρέτηση, το προσωπικό και ο καφές είναι πολύ κάτω από τον μέσο όρο της γειτονιάς. Η ατμόσφαιρα είναι ήδη στο ίδιο επίπεδο.
Ξοδέψτε μόνο για τις αδυναμίες που είναι δικές σας.
Κάποια παράπονα αφορούν κάθε κατάστημα της γειτονιάς σας. Με τα υπόλοιπα αξίζει να ασχοληθείτε αυτόν τον μήνα.
Θετικές γνώμες, κάθε κατάστημα της γειτονιάς:
Αυτά τα τρία είναι χαμηλά για όλους εδώ· το προσωπικό και ο καφές ήταν πρόβλημα της ίδιας της μάρκας.
Γίνετε γνωστοί για ό,τι μετράει όταν διαλέγουν.
Οι πελάτες βάζουν τον χώρο και τους ανθρώπους πριν από το μενού.
73%βάζουν την καθαριότητα στις τρεις πρώτες θέσεις48%το προσωπικό46%την αναμονήΈρευνα κλαδικού συνδέσμου εστιατορίων σε πελάτες εστιατορίων πλήρους εξυπηρέτησης, 2025.
Στείλτε τη βοήθεια στο κατάστημα που τη χρειάζεται.
Ένας αριθμός για όλη τη μάρκα φαίνεται καθησυχαστικός. Όμως κάθε κατάστημά της κρίνεται σε σύγκριση με τη δική του γειτονιά.
Από την καλύτερη ως τη χειρότερη πόλη, αυτές οι τέσσερις απέχουν είκοσι δύο μονάδες.
Εβδομαδιαία ανανέωση, από το 2020
Κερδίστε με αυτό για το οποίο σας ξέρουν.
Γιατί ένα μέρος της επίσκεψης υστερεί τόσο σε σχέση με τη γειτονιά; Πείτε μας πού δραστηριοποιείστε. Η πρώτη σας ανάλυση περιλαμβάνει ήδη τα καταστήματα γύρω σας.