فروشنده‌ای را جذب کنید که مشتریان محله همین حالا سراغش می‌روند.
دویست فروشنده یا دویست هزار، یک شهر یا پنجاه کشور — هر محله دو بار رتبه‌بندی می‌شود، با بازدید و با آنچه مشتریان می‌گویند؛ ایالات متحده و Columbus هم پوشش داده می‌شوند.
در این محله، با چند فروشنده ارزش دارد تماس بگیرید؟چهار تماس اول، از میان یازده فروشنده.
پرسشی را بپرسید که این هفته روی میزتان است.
نُه جمله‌ای که تیم‌های جذب فروشنده، تبلیغات و مدیریت حساب می‌گویند، و پاسخی که هر کدام می‌گیرد.
آنچه تیم‌های پلتفرم می‌گویند
دادهٔ نمایشی یک پلتفرم نمایشی
اول با کدام فروشندهٔ این محله تماس بگیریم؟
شلوغ‌ترین فروشندهٔ محله در آنچه مشتریانش می‌گویند چهارم است.
22% از بازدیدهای محله را جذب می‌کند؛ فروشنده‌ای که در آنچه مشتریان می‌گویند اول است 11% را دارد.
با فروشنده‌ای تماس بگیرید که در هر دو بالاست.
فهرست جذبی که محله هم با آن موافق است.
این ماه با کدام فروشندگان منطقه‌ام تماس بگیریم؟
مشتریان یک فروشنده این فصل برای اولین بار از تحویل شکایت کردند.
اولین شکایت 5 هفته پیش رسید؛ از آن زمان 3 شکایت دیگر آمده است.
این ماه تماس بگیرید، و گفت‌وگو را با نحوهٔ رسیدن غذایش شروع کنید.
تماسی که صاحب کسب‌وکار آمادهٔ پاسخ دادن به آن است.
منطقه امسال آرام شد. تقصیر ما بود؟
محله‌های منطقه ثابت ماندند. رشد را دو فروشنده بردند.
در طول سال، منطقه +4% تغییر کرد؛ آن دو فروشنده +37%.
با دو فروشنده‌ای قرارداد ببندید که در منطقه پیشتازند.
دلیل تغییر یک منطقه، در یک پاسخ.
مشتریانم کمتر شده‌اند. مشکل از من است یا از محله‌ام؟
فروشنده در آنچه می‌فروشد از محله‌اش جلوتر است و در زمان انتظار عقب‌تر.
نظرات مثبت دربارهٔ انتظار نزد این فروشنده 43% است، در برابر 74% در محله‌اش.
اول انتظار را درست کنید.
جلسه‌ای که فروشنده می‌تواند بر اساسش اقدام کند.
هفتهٔ بعد در منطقه راه‌اندازی می‌کنیم — چه چیزی در صفحهٔ اول بیاید؟
دو فروشنده در آنجا همین حالا همان نوع مشتری‌ای را جذب می‌کنند که منطقه پر از آن است.
آن‌ها 44% از بازدیدهای منطقه را جذب می‌کنند، و 88% از آنچه مشتریانشان می‌گویند مثبت است.
دو فروشنده‌ای را که مشتریان همین حالا سراغشان می‌روند در صفحهٔ اول بگذارید.
صفحهٔ اولی که از روز اول جواب می‌دهد.
کدام‌یک از فروشندگانم در دردسر است؟
یک فروشنده سه فصل است که در برابر محلهٔ خودش افت کرده است.
سهم نظرات مثبتش در برابر محله‌اش 17 واحد درصد پایین آمده، در حالی که محله +1 واحد درصد تغییر کرده است.
پیش از تماس تمدید قرارداد سراغش بروید.
فروشندگانی که باید نگه داشت، به ترتیب.
این ماه از تخفیف کدام فروشنده حمایت کنیم؟
مشتریان نودل یک فروشنده را تحسین می‌کنند و ارزشش را نسبت به قیمت پایین می‌دانند.
34% از آنچه مشتریان دربارهٔ قیمت نودل می‌گویند مثبت است؛ در محله‌اش 53%.
اول از تخفیف روی نودل حمایت کنید.
بودجهٔ تخفیفی که هدفش یک شکایت قیمتی است.
مشتریان این منطقه سراغ چه چیزی می‌روند که ما نداریم؟
یک دسته سهمی از بازدیدهای منطقه دارد که خیلی بیشتر از سهمش در میان فروشندگان است.
19% از فروشندگان منطقه است و 33% از بازدیدهایش.
بر اساس همین شکاف فروشنده جذب کنید.
فهرست فروشندگانی که با منطقه جور است.
کدام فروشندگان از مشتریان ما بیشتر از پلتفرم رقیب قیمت می‌گیرند؟
از هر چهار غذا یکی در دو پلتفرم قیمت متفاوتی دارد.
در یک بازار، از غذاهایی که یک فروشنده در دو پلتفرم عرضه می‌کند، از هر چهار غذا سه غذا قیمت یکسانی دارند؛ حدود یکی از هر هفت در یکی گران‌تر است، و حدود یکی از هر یازده در دیگری.
گفت‌وگوی برابری قیمت را با فروشندگانی شروع کنید که در پلتفرم ما گران‌ترند.
یک قیمت برای هر غذا، فروشنده به فروشنده.
پیش از هر تماسی، محله را دو بار رتبه‌بندی کنید.
سه فروشنده دو سوم بازدیدهای یک محله را دارند. در چهار محله از هر پنج محله، شلوغ‌ترین فروشنده محبوب‌ترینِ آن نیست.
بر اساس بازدید
بر اساس آنچه مشتریان می‌گویند
محله را یک بار رتبه‌بندی کنید، شلوغ‌ترین فروشنده اول می‌آید. دو بار رتبه‌بندی کنید، فروشنده‌ای اول می‌آید که در هر دو فهرست قوی است.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام فروشندگان منطقهٔ من در هر دو فهرست رتبهٔ بالایی دارند؟»
از تخفیف فروشندگانی حمایت کنید که مشتریانشان غذا را تحسین می‌کنند و از قیمت ایراد می‌گیرند.
تخفیف پاسخی به شکایت از قیمت است. در یک بازار، از هر دوازده فروشندهٔ غذا حدود یکی مشتریانی دارد که غذا را هم‌تراز محله یا بالاتر ارزیابی می‌کنند و ارزشش را نسبت به قیمت پایین می‌دانند.
از 7,900 فروشنده‌ای که مشتریان ارزششان را نسبت به قیمت پایین می‌دانند، 1,691 فروشنده غذایی هم‌تراز محله یا بالاتر دارند
ارزش پایین نسبت به قیمت: نظرات مثبت دربارهٔ قیمت ده واحد درصد یا بیشتر زیر همان نوع فروشنده در محلهٔ خودش است.در میان فروشندگانی که مشتریانشان دربارهٔ تحویل حرف می‌زنند، حدود چهار از ده بیشتر از تحویل شکایت می‌شنوند تا از قیمت: آنجا، تخفیف به کوچک‌ترِ این دو مشکل پاسخ می‌دهد.
بودجهٔ تخفیف را محله به محله تقسیم کنید.
آنچه مشتریان دربارهٔ قیمت می‌گویند از محله‌ای به محلهٔ دیگر فرق می‌کند. در یک بازار، بیش از یک محله از هر چهار محله ده واحد درصد یا بیشتر از میانهٔ بازار فاصله دارد، تقریباً به همان تعداد زیر آن که بالای آن.
بیش از یک محله از هر چهار محله از نظر قیمت با میانهٔ بازار فاصلهٔ زیادی دارد
میانه: محلهٔ میانهٔ بازار از نظر نظرات مثبت دربارهٔ قیمت.در محله‌هایی که مردم بیشترین قدرت خرید را دارند، کمتر از هر جای دیگری قیمت را منصفانه می‌دانند — در هر یک از سه بازار.
کافی است از Realytics بپرسید «بودجهٔ تخفیف اول باید به کدام محله‌های من برسد؟»
با فروشندگانی تماس بگیرید که مشتریانشان از تحویل شکایت دارند.
هر شکایت دربارهٔ تحویل، تحویل حضوری یا سفارش آنلاین، فروشنده را وارد فهرست می‌کند، پیش از جذب و پس از آن. بیش از نیمی از آن‌ها نخستین شکایتشان از این نوع را امسال داشته‌اند.
در یک بازار، امسال از 706,520 فروشندهٔ غذای سنجیده‌شده، 179,820 فروشنده مشتری‌ای داشتند که از تحویل شکایت کرد
حدود 7,400نخستین شکایتشان از تحویل را ماه گذشته داشتند
نخستین شکایت‌های ماه گذشته، نخستین تماس‌های این ماه‌اند. تقریباً همهٔ فروشندگان این فهرست شمارهٔ تلفن ثبت‌شده دارند.
هر بار روی یک محله کار کنید، با دو فهرست.
هر محله با هر دو رتبه‌بندی به دستتان می‌رسد، با قیمت و تحویل کنار هر فروشنده و یک ستون خالی. اعداد خود پلتفرم فقط فروشندگانی را رتبه‌بندی می‌کند که از قبل دارد؛ محله همهٔ کسب‌وکارهایی را که در آن فعال‌اند.
یک محلهٔ نمایشی: نانوایی در بازدید دوم است و در آنچه مشتریان می‌گویند اول
پنج ستون اول پرشده می‌رسند. ستون آخر را پلتفرم از فهرست قراردادهایی که از قبل دارد پر می‌کند.
از میان شلوغ‌ترین فروشندگانی که مشتریانشان دربارهٔ نحوهٔ رسیدن غذا حرف می‌زنند، نزدیک به شش از ده بیشتر تحسین می‌شنوند. اول با همین‌ها قرارداد ببندید.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام فروشندگان پرمشتری منطقهٔ من برای تحویلشان تحسین می‌شوند؟»
یک محله را به هشت جلسهٔ مختلف ببرید.
تیم‌های جذب فروشنده، مدیریت حساب، تبلیغات و همهٔ تیم‌های دیگر هر کدام پرسش متفاوتی از یک محله دارند. محله به همه پاسخ می‌دهد؛ ببینید هر تیم از آن چه برمی‌دارد.
تماس‌های هفته، از قبل مرتب‌شده
- هر فروشنده‌ای که در یک محله فعال است، و دسته‌ای که در آن فعالیت می‌کند.
- هر کدام چه سهمی از بازدیدهای محله را جذب می‌کند.
- منوی یک فروشنده، تطبیق‌داده‌شده در همهٔ پلتفرم‌هایی که در آن‌ها حضور دارد.
محله‌ای برای سرکشی، با فهرستی از قبل آماده
- همهٔ محله‌های یک منطقه، با فروشندگانی از قبل رتبه‌بندی‌شده.
- تلفن، وب‌سایت یا حساب شبکهٔ اجتماعی، هر جا که در سوابق ثبت شده باشد.
- ساعت کاری هر کدام، تا تماس در زمانی برقرار شود که پاسخ داده می‌شود.
حرفی درست برای گفتن در هر جلسه با فروشنده
- سهم نظرات مثبت یک فروشنده در برابر فروشندگان کنارش.
- آنچه مشتریانش تحسین می‌کنند، و آنچه مانع بازگشتشان می‌شود.
- هر دو در مقایسه با همان بازهٔ زمانی در سال قبل چگونه تغییر کرده‌اند.
بودجهٔ تخفیف، جایی که شکایت از قیمت است
- آنچه مشتریان هر فروشنده دربارهٔ قیمتش می‌گویند، در برابر محله‌اش.
- اقلام منویی که مشتریان تحسین می‌کنند و ارزششان را نسبت به قیمت پایین می‌دانند، هر جا که مشتری نامی از آن‌ها ببرد.
- کدام فروشندگان در این فصل قیمت‌های منویشان را بالا بردند، و چقدر.
شکاف یک منطقه، به تفکیک دسته
- غذاهایی که یک منطقه می‌خواهد و فروشندگانش به‌ندرت عرضه می‌کنند.
- سهم یک دسته از بازدیدهای منطقه در برابر سهمش از فروشندگان.
- خواربارفروشی‌ها، داروخانه‌ها و خرده‌فروشان عمومی با همان سنجهٔ فروشندگان غذا.
منطقه‌ای که پیش از راه‌اندازی ارزیابی شده است
- هر فروشنده در منطقه‌ای که هنوز راه‌اندازی نکرده‌اید، و آنچه مشتریانش از قبل می‌گویند.
- مردم اطراف هر محله، و قدرت خریدشان در آنجا.
- چه سهمی از این دادوستد از بازدیدکنندگان می‌آید و چه سهمی از ساکنان.
یک سنجه که همه‌جا همان معنا را دارد
- فروشندگان همهٔ بازارها با همان مقایسهٔ محله‌ای، که به یک روش محاسبه شده است.
- جایی که دو رتبه‌بندی در یک بازار با هم هم‌خوان‌اند، و جایی که از هم جدا می‌شوند.
- افتتاح‌ها و تعطیلی‌ها به تفکیک دسته و بازار، فصل به فصل.
مقایسه‌ای که فروشندگانتان حاضرند برای دیدنش پول بدهند
- محلهٔ خود فروشنده، با همان سنجه‌ای که فروشنده از قبل با آن استدلال می‌کند.
- آنچه مشتریانش در تحسین آن نام می‌برند، و آنچه در انتقاد از آن.
- منوهایی برچسب‌خورده بر اساس غذا، اندازهٔ پرس و رژیم غذایی، آماده برای جست‌وجو و فیلتر.
هشت تیم، یک محله، و هیچ تیمی برای پاسخ منتظر تیم دیگر نیست.
پیش از تماس، یک فروشنده را از فهرست بیرون بکشید.
هر بینشی در اینجا برای یک فروشندهٔ تکی هم در دسترس است.
یک سنجه برای محله، یک صفحه برای هر فروشنده.
هر هفته به‌روز می‌شود، از سال 2020
فروشنده‌ای را جذب کنید که مشتریان محله همین حالا سراغش می‌روند.
چرا شلوغ‌ترین فروشنده این‌قدر به‌ندرت محبوب‌ترین است؟ ایمیل خود را بگذارید تا نخستین محله را با هر دو رتبه‌بندی، و قیمت و تحویل کنار هر فروشنده، برایتان بفرستیم.