با کسب‌وکارهایی قرارداد ببندید که همین حالا به شما نیاز دارند.
پرداخت، تحویل، تأمین کالا یا نرم‌افزار: هر کسی که به کسب‌وکارهای محلی می‌فروشد از اینجا شروع می‌کند — رستوران‌ها، کافه‌ها، آرایشگاه‌ها، مغازه‌ها، کلینیک‌ها و باشگاه‌های ورزشی که مشتری به آن‌ها سر می‌زند. ده کارشناس فروش یا هزار؛ ایالات متحده و Columbus هم پوشش داده می‌شوند.
از میان این هزاران، کدام ارزش تماس دارد؟آن‌هایی که مشتریان خودشان از شیوهٔ پرداخت در آن‌ها شکایت دارند، با کلمات خودشان.
پرسشی را بپرسید که پیش از اولین تماس می‌پرسیدید.
شش جمله‌ای که تیم‌های فروش می‌گویند، و پاسخی که هر کدام می‌گیرد.
آنچه تیم‌های فروش می‌گویند
دادهٔ نمایشی تیمی که روی یک بازار کار می‌کند
در یک نانوایی، مشتریان شروع به مطرح کردن یک شکایت تازه کرده‌اند.
بیشتر آنچه امروز ارزش تماس دارد، امسال ارزش تماس پیدا کرد.
5 از 8 مورد از آنچه مشتریانش امروز مطرح می‌کنند همان شکایت تازه است؛ یک سال پیش 1 از 24.
روی کسب‌وکارهایی کار کنید که امسال وارد فهرست شدند.
فهرستی زنده، کسب‌وکار به کسب‌وکار.
در یک باشگاه ورزشی، مشتریان تمرین را تحسین می‌کنند و از قرارداد ایراد می‌گیرند.
یک کسب‌وکار این شکایت را خیلی بیشتر از کسب‌وکارهای اطرافش می‌شنود.
3 از 8 نظر دربارهٔ آن قرارداد منفی است؛ دربارهٔ تمرین، 1 از 25.
کل بازار را بر اساس همین یک شکایت رتبه‌بندی کنید.
کسب‌وکارهایی که محصول برایشان ساخته شده است.
در یک ابزارفروشی، پیشخوان در میانهٔ بعدازظهر خلوت است.
کسب‌وکارهایی که ارزش تماس دارند چند دقیقه از هم فاصله دارند.
18 کسب‌وکار در یک ناحیه ارزش سر زدن دارند؛ 2 از 7 در همان ساعت خلوت‌اند.
ناحیه را به همان ترتیبی پیش ببرید که فهرست پیشنهاد می‌دهد.
یک هفته تماس، نه یک هفته رفت‌وآمد.
در یک کافه‌بار در ناحیه‌ای که کسی رویش کار نمی‌کند، مشتریان مدام همین را مطرح می‌کنند.
همهٔ کسب‌وکارهای آن نوع آنجا هستند، فراتر از آن‌هایی که از قبل فهرست شده‌اند.
24,000 کسب‌وکار از آن نوع در یک بازار هستند؛ 1 از 14 این شکایت را دارند.
بازار را از روی کل آن تقسیم کنید، نه از روی بخشی که فهرست شده.
هر ناحیه به یک شیوه شمرده می‌شود.
در مغازه‌ای که کسی با آن تماس نگرفته، مشتریان همان کمبود را مطرح می‌کنند.
این کمبود در کل آن نوع کسب‌وکار دیده می‌شود، خیلی فراتر از یک فهرست.
3 از 7 کسب‌وکار آن نوع این کمبود را دارند؛ در فهرست خود توزیع‌کننده، 1 از 22.
کل آن نوع کسب‌وکار را بگیرید، رتبه‌بندی‌شده بر اساس همین کمبود.
همهٔ کسب‌وکارهای آن نوع، به ترتیب.
در یک زنجیره، یک بخش از خدماتش خیلی پایین‌تر از همهٔ کارهای دیگرش است.
بیشترین تقاضا، کمترین رضایت — با کلمات مشتریان خودشان.
2 از 5 نظر دربارهٔ آن بخش مثبت است؛ در بقیهٔ زنجیره، 6 از 7.
جلسه را با همان بخشی از خدماتشان شروع کنید که اعداد خودشان نمی‌بیند.
جلسه‌ای که با کسب‌وکار خودشان شروع می‌شود.
کل بازار را بر اساس همان مشکلی که حل می‌کنید رتبه‌بندی کنید.
یک شکایت، یک بازار، یک سال را در نظر بگیرید. همهٔ کسب‌وکارهای محلی را بر اساس اینکه مشتریان خودشان چقدر از آن شکایت می‌کنند مرتب کنید.
از کسب‌وکارهای محلی یک بازار، یکی از هر دوازده مشتریانی دارد که از شیوهٔ پرداخت شکایت می‌کنند
شکایت اینجا کارت‌خوان است، یا پرداخت بدون تماسی که کار نمی‌کند. این یکی از بیش از 500 هزار جنبهٔ نظر است — آنچه مشتریان تحسین می‌کنند یا از آن شکایت دارند — و شما همانی را انتخاب می‌کنید که محصولتان برطرف می‌کند.
32,858 تا از آن‌ها رستوران و کافه‌اند. 40,437 کسب‌وکار دیگر، همهٔ انواع دیگر کسب‌وکار محلی‌اند، از آرایشگاه و کلینیک تا تعمیرگاه و باشگاه ورزشی.
یک شکایت، یک بازار، یک سال. همین پرسش را برای هر شکایتی که محصولتان برطرف می‌کند اجرا کنید، و انتخاب کنید از کجا شروع کنید — جایی که یک بار، دو بار یا سه بار مطرح شده است.
یک کسب‌وکار از هر دوازده وارد فهرست می‌شود؛ تعداد دفعات طرح شکایت، ترتیبش را تعیین می‌کند.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام کسب‌وکارهای بازار من همان شکایتی را دارند که محصول ما برطرف می‌کند؟»
کسب‌وکار را در همان هفته‌ای پیدا کنید که مشتریانش شروع به شکایت می‌کنند.
اولین شکایت، لحظهٔ تماس است. هر ماه نام‌های تازه به فهرست اضافه می‌شوند، و فهرستی که یک سال از آن گذشته بیشترشان را از دست داده است.
بیشتر فهرست امسال تازه است
دو راه برای ورود به یک فهرست: از جایی شروع کنید که بیشتر مطرح شده، یا از تازه‌ترین نام‌ها. هفتهٔ بعد دوباره بپرسید؛ فهرست تغییر کرده است، و دلیل تماس هم.
بازار را بر اساس آنچه می‌فروشید هدف بگیرید.
از همهٔ کسب‌وکارهایی شروع کنید که می‌توانید به آن‌ها بفروشید، و بعد آن را به کسب‌وکارهایی محدود کنید که محصولتان برایشان ساخته شده است. هر ردیف زیر آن را محدودتر می‌کند؛ آن‌ها را با هم به کار ببرید.
هر کسب‌وکاری که می‌توانید به آن بفروشید
از کل نقشه شروع کنید — هر کسب‌وکاری که مشتری به آن سر می‌زند، در هر دسته و هر بازاری. هر ردیف زیر از همین یک نقشه کار می‌کند.
یک بازار، یک شهر، یا یک ناحیه از آن
نقشه را به محدوده‌ای که یک تیم رویش کار می‌کند محدود کنید — یک بازار، یک شهر، یک ناحیه. هر کسب‌وکاری در آن به یک شیوه شمرده می‌شود، پس فهرست‌های دو تیم با هم جور درمی‌آیند.
مشتریانشان از چه شکایت می‌کنند
بازار را بر اساس یک شکایت رتبه‌بندی کنید — سفارشی که سرد می‌رسد، رزرو آنلاینی که از کار می‌افتد، غذایی که مدام تمام می‌شود. تحسین و شکایت جدا شمرده می‌شوند، پس یک کسب‌وکار محبوب هم برای مشکلی که شما حل می‌کنید می‌تواند در صدر بیاید.
آنچه مشتریان مدام درخواست می‌کنند
پیدا کنید مشتریان یک بازار مدام چه چیزی درخواست می‌کنند — تحویل، سفارش آنلاین، امکان رزرو از پیش، پرداخت با تلفن همراه. کسب‌وکارهایی که مشتریانشان بیشتر درخواست می‌کنند، همان‌هایی‌اند که آمادهٔ خریدند.
هر رستورانی که آن را می‌پزد
یک غذا، نوشیدنی، مادهٔ اولیه یا رژیم غذایی را انتخاب کنید: همهٔ آشپزخانه‌هایی که آن را در منو دارند، با قیمتش — آشپزخانه‌هایی که با شیر جو دوسر پخت می‌کنند، یا غذای حلال سرو می‌کنند. تأمین‌کننده یا توزیع‌کننده دقیقاً با آشپزخانه‌هایی تماس می‌گیرد که با کالای او آشپزی می‌کنند.
نوع کسب‌وکاری که به آن می‌فروشید
نانوایی‌ها، دندان‌پزشکی‌ها، آرایشگاه‌های مردانه، سوپرمارکت‌های محله — نوع دقیق، با یک نام‌گذاری در هر بازار، تا یک فهرست همه را در بر بگیرد.
صاحب کسب‌وکار پشت پیشخوان، یا دفتر مرکزی
زنجیره‌ها از کسب‌وکارهای مستقل جدا نگه داشته می‌شوند — صاحب کسب‌وکاری که درجا تصمیم می‌گیرد، یا واحدی در دفتر مرکزی که برای صدها شعبه امضا می‌کند. دو تماس متفاوت، و فهرست می‌گوید کدام.
هر کسب‌وکار کی می‌تواند به تماس پاسخ دهد
هر کسب‌وکار ساعت‌های شلوغ خودش را دارد. بازهٔ خلوت را انتخاب کنید تا صاحب کسب‌وکار وقت گفت‌وگو داشته باشد؛ تیمی که روی یک ناحیه کار می‌کند روزش را بر همین اساس برنامه‌ریزی می‌کند.
همان هفته‌ای که شکایت تازه‌ای ظاهر می‌شود
مشکلی که شما حل می‌کنید تاریخ شروع دارد. فقط کسب‌وکارهایی را بخواهید که شکایت در آن‌ها تازه است، و در همان هفته‌ای که شروع می‌شود تماس بگیرید.
کافی است از Realytics بپرسید «کدام آشپزخانه‌های بازار من با کالایی که می‌فروشم آشپزی می‌کنند؟»
پیش از درخواست بقیه، یک سطر از فهرست را ببینید.
یک سطر از فهرست، فیلد به فیلد. کسب‌وکار، جایگاهش در مقایسه، آنچه مشتریانش می‌گویند، جملهٔ آغازین، کانال ارتباط و ساعت خلوتش — در هر دسته‌ای که به آن می‌فروشید.
دادهٔ نمایشی یک کسب‌وکار از فهرست
یک آرایشگاه مستقل.
مشتریانش خیلی بیشتر از آرایشگاه‌های اطرافش از رزرو شکایت دارند.
رزرو آنلاین مدام خطا می‌دهد، و تلفن جواب نمی‌دهد.
«مشتریان اینجا مدام از رزرو حرف می‌زنند — بیشتر از آرایشگاه‌های دیگر این محله.»
تلفن و ایمیل خود آرایشگاه.
در میانهٔ بعدازظهر خلوت است.
گفت‌وگو را با آنچه مشتریانشان از قبل می‌گویند شروع می‌کنید. بقیهٔ تماس با شماست.
همهٔ تیم‌هایی که به یک بازار می‌فروشند، روی همان یک تصویر از بازار کار کنند.
پرداخت، تحویل، تأمین کالا، نرم‌افزار، بانکداری، بیمه — همه به همان کسب‌وکارهای محلی می‌فروشند، و هر تیم تصویر خودش را از بازار دارد. این خود بازار است.
فهرستی همیشه به‌روز، با جملهٔ آغازین
- همهٔ کسب‌وکارهای آن نوع، زنجیره‌ای یا مستقل.
- آنچه مشتریانش مدام تکرار می‌کنند، با کلمات خودشان.
- تلفن، ایمیل و نشانی خود کسب‌وکار.
به کدام کسب‌وکارها سر بزنید، و کی
- آن‌هایی که چند دقیقه از هم فاصله دارند.
- ساعت کاری خودش، و ساعت خلوت هر جا که الگویش موجود است.
- یک کسب‌وکار چقدر بیشتر از کسب‌وکارهای اطرافش این شکایت را می‌شنود.
کل بازار، رتبه‌بندی‌شده پیش از شروع فصل
- همهٔ کسب‌وکارهای آن نوع، رتبه‌بندی‌شده با یک سنجه.
- چه سهمی از هر بازار مشکلی را دارد که شما برطرف می‌کنید.
- کدام بخش‌های بازار با کسب‌وکارهای تازه پر می‌شوند.
کل دسته، فراتر از آنچه یک توزیع‌کننده می‌فروشد
- همهٔ کسب‌وکارهای آن دسته، فرقی نمی‌کند چه کسی از قبل به آن‌ها می‌فروشد.
- کدام‌یک از آن‌ها کمبودی را دارند که شما برطرف می‌کنید، در برابر بقیهٔ دسته.
- اینکه هر چند وقت یک بار مطرح می‌شود، بازار به بازار.
شعبه‌های یک زنجیره، با کلمات مشتریان خودش
- همهٔ شعبه‌هایی که یک زنجیره با نامشان فعالیت می‌کند، بازار به بازار.
- آنچه مشتریانش دربارهٔ همان بخشی از خدماتش می‌گویند که شما می‌فروشید.
- هر شعبه در مقایسه با کسب‌وکارهای اطرافش چگونه است.
یک تعریف از بازار برای همهٔ تیم‌ها
- یک طبقه‌بندی دسته‌ها که در هر بازار همان معنا را دارد.
- کدام‌ها هنوز فعال‌اند، و کدام‌ها امسال اضافه شدند.
- همان پرسش، پاسخ‌داده‌شده در برابر کسب‌وکارهای خود هر بازار.
یک بازار، و همهٔ تیم‌هایی که به آن می‌فروشند روی همان کسب‌وکارها کار می‌کنند.
هر هفته به‌روز می‌شود، از سال 2020
کسب‌وکارهایی را پیدا کنید که این هفته به شما نیاز دارند.
چرا مشتریان درست در همان زمان شروع به شکایت از یک کسب‌وکار می‌کنند؟ ایمیل خود را بگذارید تا نخستین فهرست کسب‌وکارهایتان را دریافت کنید.