ادراک مشتری: دل مشتری را به‌دست آورید.

مشکل از ماست یا کل محله همین‌طور است؟

بخشی از شکایت‌ها مال کل محله است.

در همهٔ شعبه‌های اینجا، سفارش‌دادن 25% امتیاز می‌گیرد، شلوغی 32% و خرید از داخل خودرو 44%.

شکاف‌هایی را برطرف کنید که مخصوص همین شعبه است.

برای مشکلی که همه اینجا دارند پول خرج نکنید.

مردم مدام از قیمت حرف می‌زنند. واقعاً مشکل قیمت است؟

نظرات دربارهٔ ارزش نسبت به قیمت در کل محله پایین است، و در این شعبه پایین‌تر.

این برند در نظرات دربارهٔ ارزش نسبت به قیمت 12% می‌گیرد؛ محله 47%.

پیش از تغییر قیمت‌ها، آنچه را مشتری دریافت می‌کند تغییر دهید.

به شکایت قیمتی که در واقع دربارهٔ ارزش است پاسخ دهید.

دفتر مرکزی می‌گوید امتیاز خوب است. شعبهٔ من این‌طور حس نمی‌کند.

میانگین، هیچ‌کدام از چهار شهر را توصیف نمی‌کرد.

در یک زنجیرهٔ داروخانه، شعبه‌های یک شهر 6 امتیاز (در مقیاس 0–100) بالاتر از محله‌هایشان بودند و شعبه‌های شهری دیگر 16 امتیاز پایین‌تر.

هر شعبه را با محلهٔ خودش بسنجید، نه با کل برند.

کمک را به شعبه‌ای بفرستید که به آن نیاز دارد.

مدام دستور پخت را تبلیغ می‌کنم. انگار اثری ندارد.

فضا و کارکنان در رتبهٔ اول‌اند.

در یک نظرسنجی رستورانی، 73% پاکیزگی را جزو سه اولویت اول خود گذاشتند؛ 48% کارکنان را؛ 46% زمان انتظار را.

از همان چیزهایی بگویید که مشتریان در اولویت می‌گذارند، و به همان ترتیب اصلاحشان کنید.

به همان چیزی شناخته شوید که بر اساسش انتخاب می‌کنند.