সেই মার্চেন্টকে সাইন করান, যেখানে এলাকার গ্রাহকেরা আগে থেকেই ভিড় করেন।
200টি মার্চেন্ট হোক বা 200,000টি, একটি শহর হোক বা পঞ্চাশটি দেশ — প্রতিটি এলাকা দুবার সাজানো, ভিজিট আর গ্রাহকেরা কী বলেন তা দিয়ে; বাংলাদেশ ও বাংলাদেশ অন্তর্ভুক্ত।
এই এলাকায় কতগুলো মার্চেন্ট কল করার মতো?এগারোটির মধ্যে আগে চারটিকে কল করুন।
এ সপ্তাহে আপনার টেবিলে যে প্রশ্ন, সেটিই জিজ্ঞাসা করুন।
সাপ্লাই, প্রোমোশন ও অ্যাকাউন্ট টিমের নয়টি কথা, আর উত্তরে যা আসে।
প্ল্যাটফর্ম টিম যা বলে
নমুনা একটি নমুনা প্ল্যাটফর্ম
এই এলাকার কোন মার্চেন্টকে আগে কল করব?
এলাকার সবচেয়ে ব্যস্ত মার্চেন্ট, গ্রাহকেরা কী বলেন তাতে চতুর্থ।
এটি এলাকার 22% ভিজিট টানে; গ্রাহকদের কথায় প্রথম স্থানে থাকাটি পায় 11%।
যেটি দুটোতেই ওপরে, তাকে কল করুন।
এমন সাইনিং তালিকা, যাতে এলাকাও সায় দেয়।
এ মাসে আমার টেরিটরির কোন মার্চেন্টদের কল করব?
একটি মার্চেন্টের গ্রাহকেরা এই ত্রৈমাসিকে প্রথমবার ডেলিভারির কথা তুলেছেন।
প্রথম অভিযোগ এসেছিল 5 সপ্তাহ আগে; তারপর আরও 3টি এসেছে।
এ মাসেই কল করুন, আর শুরু করুন খাবার কীভাবে পৌঁছায় তা দিয়ে।
এমন কল, যা ধরতে মালিক প্রস্তুত।
এ বছর জোনটা ঝিমিয়ে গেছে। সেটা কি আমাদের কারণে?
জোনের এলাকাগুলো স্থির ছিল। বৃদ্ধিটা নিয়ে গেছে দুটি মার্চেন্ট।
বছরে জোন বেড়েছে +4%; ওই দুটি মার্চেন্ট বেড়েছে +37%।
জোনে এগিয়ে থাকা ওই দুটিকে সাইন করান।
জোনের ওঠানামার কারণ, এক উত্তরে।
আমার গ্রাহকদের সাড়া কমেছে। কারণটা কি আমি, নাকি আমার এলাকা?
যা বিক্রি করে তাতে মার্চেন্টটি এলাকার চেয়ে এগিয়ে, অপেক্ষার সময়ে পিছিয়ে।
অপেক্ষা নিয়ে মার্চেন্টটির ইতিবাচক মতামত 43%, তার এলাকায় 74%।
আগে অপেক্ষার সময় ঠিক করুন।
এমন মিটিং, যার পর মার্চেন্ট কাজে নামতে পারে।
পরের সপ্তাহে জোন চালু — প্রথম স্ক্রিনে কী থাকবে?
সেখানকার দুটি মার্চেন্ট আগে থেকেই সেই ধরনের গ্রাহক টানে, যাঁদের দিয়ে জোনটি ভরা।
তারা জোনের 44% ভিজিট টানে, আর তাদের গ্রাহকেরা যা বলেন তার 88% ইতিবাচক।
গ্রাহকেরা আগে থেকেই যে দুটি মার্চেন্ট বেছে নেন, সেগুলোকে অ্যাপের প্রথম স্ক্রিনে রাখুন।
প্রথম দিন থেকেই কাজ করে এমন প্রথম স্ক্রিন।
আমার কোন মার্চেন্ট বিপদে?
একটি মার্চেন্ট টানা তিন ত্রৈমাসিক ধরে নিজের এলাকার তুলনায় নামছে।
এলাকার তুলনায় তার ইতিবাচক মতামতের অংশ 17 শতাংশ পয়েন্ট নেমেছে, অথচ এলাকা সরেছে +1।
চুক্তি নবায়নের কলের আগেই ব্যবস্থা নিন।
যেসব মার্চেন্ট ধরে রাখতে হবে, ক্রম অনুযায়ী।
এ মাসে কোন মার্চেন্টের ডিলে টাকা দেব?
গ্রাহকেরা একটি মার্চেন্টের নুডলসের প্রশংসা করেন, আবার বলেন দামের তুলনায় মান কম।
নুডলসের দাম নিয়ে গ্রাহকদের কথার 34% ইতিবাচক; তার এলাকায় 53%।
আগে নুডলসের ওপর একটি ডিলে টাকা দিন।
ডিলের টাকা, যা দাম নিয়ে অভিযোগের জবাব দেয়।
এই জোনে কী ভরপুর, যা আমাদের নেই?
একটি ক্যাটাগরি জোনের মার্চেন্টের যত অংশ, জোনের ভিজিটের তার চেয়ে অনেক বেশি অংশ টানে।
এটি জোনের মার্চেন্টের 19%, আর ভিজিটের 33%।
যে ফাঁক আছে, সেই অনুযায়ী মার্চেন্ট যুক্ত করুন।
জোনের সঙ্গে মেলে এমন ক্যাটালগ।
কোন মার্চেন্টরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে প্রতিদ্বন্দ্বীর চেয়ে বেশি দাম নেয়?
প্রতি চারটি পদের একটির দাম এক প্ল্যাটফর্মে এক রকম, অন্যটিতে আরেক রকম।
একটি বাজারে, একটি মার্চেন্ট যেসব পদ দুটি প্ল্যাটফর্মে রাখে, তার প্রতি চারটির তিনটির দাম একই; প্রায় প্রতি সাতটির একটির দাম একটিতে বেশি, আর প্রায় প্রতি এগারোটির একটির দাম অন্যটিতে বেশি।
যে মার্চেন্টদের দাম আমাদের প্ল্যাটফর্মে বেশি, তাদের সঙ্গে দামের সমতা নিয়ে কথা শুরু করুন।
প্রতিটি পদের একটিই দাম, মার্চেন্ট ধরে ধরে।
কাউকে কল করার আগে এলাকাটি দুবার সাজান।
তিনটি মার্চেন্ট টানে একটি এলাকার দুই-তৃতীয়াংশ ভিজিট। প্রতি পাঁচটি এলাকার চারটিতে সবচেয়ে ব্যস্তটি সবচেয়ে পছন্দেরটি নয়।
ভিজিট অনুযায়ী সাজানো
গ্রাহকেরা কী বলেন, সেই অনুযায়ী সাজানো
একটি এলাকা একবার সাজালে সবচেয়ে ব্যস্ত মার্চেন্ট আসে প্রথমে। দুবার সাজালে প্রথমে আসে সেই মার্চেন্ট, যে দুই তালিকাতেই শক্তিশালী।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমার জোনের কোন মার্চেন্টরা দুটি তালিকাতেই ওপরে?”
ডিলে টাকা দিন সেখানে, যেখানে গ্রাহকেরা খাবারের প্রশংসা করেন আর দামের খুঁত ধরেন।
ডিল দামের অভিযোগের জবাব দেয়। একটি বাজারে প্রতি বারোটি খাবারের মার্চেন্টের প্রায় একটির গ্রাহকেরা খাবারকে এলাকার সমান বা তার ওপরে রাখেন, অথচ বলেন দামের তুলনায় মান কম।
দামের তুলনায় মান কম বলা 7,900টি মার্চেন্টের মধ্যে 1,691টির খাবারের মূল্যায়ন এলাকার সমান বা ওপরে
দামের তুলনায় মান কম: দাম নিয়ে ইতিবাচক মতামত এলাকার একই ধরনের মার্চেন্টের চেয়ে দশ শতাংশ পয়েন্ট বা তার বেশি নিচে।যেসব মার্চেন্টের গ্রাহকেরা ডেলিভারি নিয়ে কথা বলেন, তাদের প্রতি দশটির প্রায় চারটিতে দামের চেয়ে ডেলিভারি নিয়ে অভিযোগ বেশি: সেখানে ডিল দুটির মধ্যে ছোট সমস্যাটির জবাব দেয়।
ডিলের বাজেট এলাকা অনুযায়ী ভাগ করুন।
দাম নিয়ে গ্রাহকেরা কী বলেন, তা এলাকাভেদে বদলায়। একটি বাজারে প্রতি চারটি এলাকার একটির বেশি বাজারের মাঝামাঝি থেকে দশ শতাংশ পয়েন্ট বা তার বেশি দূরে — প্রায় যতগুলো নিচে, ততগুলোই ওপরে।
প্রতি চারটি এলাকার একটির বেশি দামের দিক থেকে বাজারের মাঝামাঝি থেকে অনেক দূরে
মাঝামাঝি: দাম নিয়ে ইতিবাচক মতামতে বাজারের মাঝামাঝি এলাকা।যেখানে মানুষের ক্রয়ক্ষমতা সবচেয়ে বেশি, সেখানে অন্য যেকোনো জায়গার চেয়ে কম এলাকায় দামকে ন্যায্য বলা হয় — তিনটি বাজারের প্রতিটিতে।
Realytics জিজ্ঞাসা “ডিলের টাকা আগে আমার কোন এলাকাগুলোতে যাওয়া উচিত?”
যেসব মার্চেন্টের গ্রাহকেরা ডেলিভারি নিয়ে অভিযোগ করেন, তাদের কল করুন।
ডেলিভারি, পিকআপ বা অনলাইন অর্ডার নিয়ে প্রতিটি অভিযোগ একটি মার্চেন্টকে তালিকায় তোলে — সাইনিংয়ের আগে ও পরে। অর্ধেকের বেশির ক্ষেত্রে এমন প্রথম অভিযোগ এসেছে এ বছরই।
একটি বাজারে এ বছর মাপা 706,520টি খাবারের মার্চেন্টের মধ্যে 179,820টিতে কোনো গ্রাহক ডেলিভারি নিয়ে অভিযোগ করেছেন
প্রায় 7,400মার্চেন্টের প্রথম ডেলিভারি-অভিযোগ গত মাসে
গত মাসের প্রথম অভিযোগই এ মাসের প্রথম কল। তালিকার প্রায় প্রতিটি মার্চেন্টের ফোন নম্বর রেকর্ডে আছে।
একবারে একটি এলাকা নিয়ে কাজ করুন, দুটি তালিকা থেকে।
আপনার হাতে আসে একটি এলাকা, দুভাবে সাজানো — প্রতিটি মার্চেন্টের পাশে দাম ও ডেলিভারি, আর একটি কলাম খালি। প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব সংখ্যা সাজায় শুধু যা তার আগে থেকেই আছে; একটি এলাকা সাজায় সেখানে ব্যবসা করা সবাইকে।
একটি নমুনা এলাকা: বেকারি ভিজিটে দ্বিতীয়, গ্রাহকদের কথায় প্রথম
প্রথম পাঁচটি কলাম পূরণ করা অবস্থায় আসে। শেষটি প্ল্যাটফর্ম পূরণ করে তার নিজের রাখা সাইন করা তালিকা থেকে।
সবচেয়ে ব্যস্ত যেসব মার্চেন্টের গ্রাহকেরা খাবার কীভাবে পৌঁছায় তা নিয়ে কথা বলেন, তাদের প্রতি দশটির প্রায় ছয়টি মূলত প্রশংসা পায়। আগে তাদের সাইন করান।
Realytics জিজ্ঞাসা “আমার জোনের কোন ব্যস্ত মার্চেন্টদের ডেলিভারির প্রশংসা হয়?”
একটি এলাকা নিয়ে যান আটটি আলাদা মিটিংয়ে।
সাপ্লাই, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, প্রোমোশন আর বাকি প্রতিটি ডেস্ক একটি এলাকাকে আলাদা প্রশ্ন করে। এলাকা প্রতিটিরই উত্তর দেয় — তা থেকে প্রতিটি ডেস্ক কী পায়, দেখুন।
সপ্তাহের কল, আগে থেকেই সাজানো
- একটি এলাকায় ব্যবসা করা প্রতিটি মার্চেন্ট, আর তার ক্যাটাগরি।
- এলাকার ভিজিটের কতটা প্রতিটি টানে।
- একটি মার্চেন্টের মেনু, তার সব লিস্টিং মিলিয়ে।
ঘুরে দেখার মতো একটি এলাকা, তালিকা আগে থেকেই তৈরি
- একটি টেরিটরির প্রতিটি এলাকা, মার্চেন্টরা আগে থেকেই সাজানো।
- যেখানে রেকর্ডে আছে, সেখানে ফোন, ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট।
- প্রতিটির খোলা থাকার সময়, যাতে কল যায় ঠিক তখন, যখন ধরা সম্ভব।
প্রতিটি মার্চেন্ট মিটিংয়ে বলার মতো সত্যি কিছু
- পাশের মার্চেন্টদের তুলনায় একটি মার্চেন্টের ইতিবাচক মতামতের অংশ।
- তার গ্রাহকেরা কীসের প্রশংসা করেন, আর কী তাঁদের ফিরে আসা থামিয়ে দেয়।
- এক বছর আগের একই সময়কালের তুলনায় দুটোই কীভাবে বদলেছে।
ডিলের টাকা সেখানে, যেখানে অভিযোগ দাম নিয়ে
- প্রতিটি মার্চেন্টের দাম নিয়ে তার গ্রাহকেরা কী বলেন, এলাকার তুলনায়।
- মেনুর যেসব আইটেমের গ্রাহকেরা প্রশংসা করেন, আর যেগুলোকে বলেন দামের তুলনায় মান কম — যেখানেই কোনো গ্রাহক আইটেমের নাম উল্লেখ করেন।
- এই মৌসুমে কোন মার্চেন্টরা মেনুর দাম বাড়িয়েছে, আর কতটা।
জোনের ফাঁক, ক্যাটাগরি ধরে চিহ্নিত
- জোনের গ্রাহকেরা যে পদ চান, অথচ সেখানকার মার্চেন্টরা কমই রাখে।
- জোনের ভিজিটে একটি ক্যাটাগরির অংশ, বনাম মার্চেন্টে তার অংশ।
- মুদি দোকান, ফার্মেসি ও সাধারণ খুচরা বিক্রেতা, খাবারের মার্চেন্টদের মতো একই মাপকাঠিতে।
চালুর আগেই যাচাই করা একটি জোন
- যে জোন আপনি এখনো চালু করেননি, তার প্রতিটি মার্চেন্ট, আর তাদের গ্রাহকেরা আগে থেকেই কী বলেন।
- প্রতিটি এলাকার আশেপাশের মানুষ, আর সেখানে তাঁদের ক্রয়ক্ষমতা।
- সেই কেনাবেচার কতটা আসে বাসিন্দাদের বদলে বাইরে থেকে আসা মানুষের কাছ থেকে।
একটি মাপকাঠি, যার অর্থ সব জায়গায় একই
- প্রতিটি বাজারের মার্চেন্ট একই এলাকা-তুলনায়, একইভাবে হিসাব করা।
- একটি বাজারে দুই ক্রম কোথায় মেলে, আর কোথায় আলাদা হয়।
- ক্যাটাগরি ও বাজার অনুযায়ী নতুন খোলা আর বন্ধ হওয়া ব্যবসা, ত্রৈমাসিক ধরে ধরে।
যে তুলনা দেখতে আপনার মার্চেন্টরা টাকা দিতেও রাজি
- একটি মার্চেন্টের নিজের এলাকা, সেই মাপকাঠিতে, যা নিয়ে মার্চেন্ট আগে থেকেই তর্ক করে।
- তার গ্রাহকেরা প্রশংসায় কী বলেন, আর বিপক্ষে কী বলেন।
- পদ, পোর্শন আর ডায়েট অনুযায়ী ট্যাগ করা মেনু, সার্চ আর ফিল্টারের জন্য তৈরি।
আটটি ডেস্ক, একটি এলাকা, আর উত্তরের জন্য কোনো ডেস্ককে অন্যটির অপেক্ষায় থাকতে হয় না।
কল করার আগে তালিকা থেকে একটি মার্চেন্টকে আলাদা করে দেখুন।
এখানকার প্রতিটি ইনসাইট একটিমাত্র মার্চেন্টের জন্যও পাওয়া যায়।
এলাকার জন্য একটি মাপকাঠি, প্রতিটি মার্চেন্টের জন্য একটি পেজ।
সাপ্তাহিক হালনাগাদ, 2020 থেকে
গ্রাহকেরা আগে থেকেই যাকে বেছে নেন, সেই মার্চেন্টকে সাইন করান।
সবচেয়ে ব্যস্ত মার্চেন্ট কেন এত কমই সবচেয়ে পছন্দের হয়? আপনার ইমেইল দিন — প্রথম এলাকাটি দুভাবে সাজিয়ে আমরা পাঠিয়ে দেব, প্রতিটি মার্চেন্টের পাশে দাম ও ডেলিভারিসহ।