বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি

সংস্করণ 1.2 - কার্যকর 5 আগস্ট 2026

এই বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি ("নীতি" ("Policy")) Realytics পরিষেবার শর্তাবলির ("শর্তাবলি" ("Terms")) অংশ এবং উল্লেখের মাধ্যমে তাতে অন্তর্ভুক্ত। এই নীতিতে ব্যবহৃত হয়েছে কিন্তু এখানে সংজ্ঞায়িত হয়নি এমন বড় হাতের অক্ষরে শুরু হওয়া পদগুলির অর্থ শর্তাবলিতে প্রদত্ত অর্থ অনুযায়ী হবে।

এই নীতি Realytics Corp Limited-এর কাছ থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। মার্কিন এন্টারপ্রাইজ পরিষেবার শর্তাবলির অধীনে Reality Analytics, Inc.-এর সঙ্গে সম্পাদিত কোনো অর্ডার ফর্মের আওতায় কেনা সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়; সেসব ক্ষেত্রে বাতিলকরণ ও ফেরতের শর্ত সেই চুক্তি এবং প্রযোজ্য অর্ডার ফর্ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

এই নীতি ও শর্তাবলির মধ্যে অসঙ্গতি দেখা দিলে বাতিলকরণ ও ফেরতের বিষয়ে এই নীতি প্রাধান্য পাবে।

1. সারসংক্ষেপ

নিচের সারণিতে অবস্থানটি সংক্ষেপে দেওয়া হলো। এটি কেবল একটি নির্দেশিকা, এবং কার্যকর শর্তগুলি পরবর্তী ধারাগুলিতে বর্ণিত আছে।

2. কীভাবে বাতিল করবেন

2.1 সেলফ-সার্ভিস বাতিলকরণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগ থেকে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বাতিলকরণ তখনকার চলতি বিলিং সময়কালের শেষে কার্যকর হয়। সেই তারিখ পর্যন্ত পরিষেবায় আপনার প্রবেশাধিকার বজায় থাকে।

2.2 নোটিশের মাধ্যমে বাতিলকরণ

অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা থেকে -এ অ্যাকাউন্টের নাম ও সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশন উল্লেখ করে অনুরোধ পাঠিয়েও আপনি বাতিল করতে পারেন। অন্য যেকোনো উপায়ে জমা দেওয়া বাতিলকরণের অনুরোধ, চ্যাটে কোনো সহায়তা এজেন্টের কাছে করা অনুরোধসহ, কেবল তখনই কার্যকর হয় যখন Realytics লিখিতভাবে তা নিশ্চিত করে।

2.3 সময়

নবায়ন এড়াতে হলে নবায়নের তারিখের আগে বাতিলকরণ সম্পন্ন করতে হবে। নবায়নের তারিখে বা তার পরে সম্পন্ন করা বাতিলকরণ নতুন শুরু হওয়া বিলিং সময়কালের শেষে কার্যকর হয়, এবং সেই সময়কালের ফি প্রদেয় থাকে।

2.4 বাতিলকরণের ফলাফল

বাতিলকরণ ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ করে। এই নীতিতে স্পষ্টভাবে ভিন্ন কিছু বলা না থাকলে, বাতিলকরণ নিজে থেকেই ইতোমধ্যে পরিশোধিত ফি ফেরত পাওয়ার অধিকার সৃষ্টি করে না।

3. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন

3.1 নবায়ন

ধারা 2 অনুযায়ী বাতিল না করা পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশনগুলি মেয়াদোত্তীর্ণ সময়কালের সমান দৈর্ঘ্যের পরপর সময়কালের জন্য, আপনার প্ল্যানের তখনকার প্রচলিত মূল্যে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।

পরিষেবাটি ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা প্রকৃতির হওয়া সত্ত্বেও যেখানে বাধ্যতামূলক স্বয়ংক্রিয়-নবায়ন বা নেগেটিভ-অপশন আইন প্রযোজ্য হয়, সেখানে Realytics সেসব আইনের দ্বারা আবশ্যক নোটিশ, নবায়ন-স্মারক, বাতিলকরণের ব্যবস্থা, স্বীকৃতি ও সংরক্ষণ-নথি প্রদান করবে। আইনসম্মতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো বাধ্যতামূলক অধিকার এই নীতির কোনো কিছুই সীমিত করে না।

3.2 অগ্রিম নোটিশ

এক বছর বা তার বেশি মেয়াদের যেকোনো সাবস্ক্রিপশনের নবায়নের আগে, এবং কোনো ট্রায়াল থেকে অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তরের পরবর্তী প্রথম নবায়নের আগে, Realytics অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেল ঠিকানায় একটি স্মারক পাঠাবে। বার্ষিক ও বহু-বছরের সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে Realytics নবায়নের তারিখের অন্তত 30 দিন আগে এই স্মারক পাঠাবে, এবং নবায়ন সময়কালের মূল্য বাড়ছে এমন ক্ষেত্রে অন্তত 45 দিন আগে।

3.3 নবায়নে মূল্যবৃদ্ধি

Realytics আপনার প্ল্যানের মূল্য বাড়াতে পারে। যেকোনো বৃদ্ধি কেবল আপনার পরবর্তী নবায়ন মেয়াদের শুরু থেকে কার্যকর হয়, আপনি ইতোমধ্যে যে সময়কালের জন্য অর্থ পরিশোধ করেছেন তার চলাকালে কখনোই নয়। Realytics আপনাকে আগাম জানাবে, এবং কমপক্ষে নিম্নরূপ সময় দেবে:

নোটিশে আপনার বর্তমান মূল্য, নতুন মূল্য, নতুন মূল্য কোন তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে, তা এড়াতে হলে কোন তারিখের মধ্যে আপনাকে পদক্ষেপ নিতে হবে, এবং কীভাবে বাতিল করবেন বা প্ল্যান পরিবর্তন করবেন — সবই উল্লেখ থাকবে।

3.3.1 বৃদ্ধি মেনে না নিলে আপনার বিকল্পগুলি

বৃদ্ধি কার্যকর হওয়ার আগের দিন পর্যন্ত যেকোনো সময় আপনি নিচের যেকোনোটি করতে পারেন:

ধারা 2 অনুযায়ী আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন, সেক্ষেত্রে বাতিলকরণ আপনার চলতি মেয়াদের শেষে কার্যকর হয় এবং আর কোনো ফি নেওয়া হয় না। ভিন্ন কোনো প্ল্যানে পরিবর্তন করতে পারেন, কম মূল্যের প্ল্যানসহ, সেক্ষেত্রে নতুন প্ল্যান আপনার পরবর্তী নবায়ন থেকে প্রযোজ্য হয়। অথবা কোনো পদক্ষেপ না-ও নিতে পারেন, সেক্ষেত্রে কার্যকর তারিখে বা তার পরে পরিষেবার আপনার অব্যাহত ব্যবহার নতুন মূল্যে সম্মতি হিসেবে গণ্য হয়।

মূল্যবৃদ্ধির প্রতিক্রিয়ায় বাতিলকরণ বা প্ল্যান পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কোনো জরিমানা, কোনো আগাম সমাপ্তি চার্জ বা কোনো প্রশাসনিক ফি প্রযোজ্য হয় না, এবং Realytics কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ না করেই আপনার অ্যাকাউন্টের বিলিং বিভাগে তা সম্পন্ন করা যায়।

3.3.2 বিলম্বে দেওয়া নোটিশ

বৃদ্ধি কার্যকর হওয়ার আগে Realytics ধারা 3.3 দ্বারা আবশ্যক নোটিশ দিতে ব্যর্থ হলে, সেই নবায়ন সময়কালের ক্ষেত্রে বৃদ্ধিটি প্রযোজ্য হয় না এবং পরবর্তী নবায়ন পর্যন্ত আগের মূল্যই বহাল থাকে, যে নবায়নের জন্য নতুন করে নোটিশ দিতে হবে। প্রয়োজনীয় নোটিশ ছাড়াই Realytics বর্ধিত ফি চার্জ করে থাকলে, তা পার্থক্যের অঙ্ক ফেরত দেবে।

3.3.3 নবায়ন-স্মারকের সঙ্গে সমন্বয়

যেখানে ধারা 3.2 অনুযায়ী নবায়ন-স্মারক এবং ধারা 3.3 অনুযায়ী মূল্যবৃদ্ধির নোটিশ, দুটিই দেওয়ার সময় হয়, সেখানে Realytics মূল্যবৃদ্ধির নোটিশটি নবায়ন-স্মারকের চেয়ে দেরিতে পাঠাবে না, যাতে যে তারিখের মধ্যে আপনাকে পদক্ষেপ নিতে হবে তার আগেই আপনি নতুন মূল্যের নোটিশ পান।

3.3.4 কর ও মুদ্রা

ফি-এর উপর প্রযোজ্য কোনো কর, শুল্ক, লেভি বা অনুরূপ সরকারি চার্জের পরিবর্তন, এবং বিনিময় হারের ওঠানামা প্রতিফলিত করতে স্থানীয় মুদ্রার মূল্যে করা সমন্বয় পরিষেবার শর্তাবলিতে নিষ্পন্ন হয় এবং এই ধারার উদ্দেশ্যে সেগুলি মূল্যবৃদ্ধি নয়।

3.4 ব্যর্থ পেমেন্ট

নবায়নের পেমেন্ট ব্যর্থ হলে Realytics চার্জটি পুনরায় চেষ্টা করতে পারে এবং পরিষেবায় প্রবেশাধিকার স্থগিত করতে পারে। অর্থ পাওয়া না গেলে Realytics সাবস্ক্রিপশন সমাপ্ত করতে পারে। স্থগিতাদেশ সাবস্ক্রিপশনের সময়কাল বাড়ায় না বা ফেরত পাওয়ার অধিকার সৃষ্টি করে না।

4. প্রথমবারের ক্রয়ে ফেরত

4.1 অধিকারটি

আপনি যদি প্রথমবারের মতো কোনো অর্থপ্রদত্ত Realytics সাবস্ক্রিপশন কিনে থাকেন, তবে প্রাথমিক চার্জের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে আপনি ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন, এবং Realytics পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেবে।

4.2 শর্তসমূহ

ধারা 4.1-এর অধিকারটি নিচের প্রতিটি শর্ত সাপেক্ষে:

(a) প্রাথমিক চার্জের 14 দিনের মধ্যে অনুরোধটি করা হয়েছে এবং ধারা 8 অনুযায়ী জমা দেওয়া হয়েছে;

(b) সাবস্ক্রিপশনটি আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার প্রতিষ্ঠান, আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি ও আপনার বিলিং সত্তার সঙ্গে যুক্ত প্রথম অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশন;

(c) পরিষেবার সরল বিশ্বাসে মূল্যায়নের সঙ্গে অসঙ্গতিপূর্ণ কোনোভাবে অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করা হয়নি, যার মধ্যে পড়ে 14 দিনের সময়কালের মধ্যে প্ল্যানের এক্সপোর্ট, রিপোর্ট, ক্রেডিট, API বা ক্রল সংক্রান্ত বরাদ্দ নিঃশেষ করা বা প্রায় নিঃশেষ করা;

(d) অ্যাকাউন্টটি শর্তাবলি লঙ্ঘন করেনি, এবং বিশেষ করে শর্তাবলির ধারা 5 (বিধিনিষেধ), শর্তাবলির ধারা 5.2 (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও মেশিন লার্নিং সংক্রান্ত বিধিনিষেধ) বা শর্তাবলির ধারা 2.5 (প্রতিযোগী) লঙ্ঘন করেনি; এবং

(e) আপনি বা সংশ্লিষ্ট কোনো ব্যক্তি ইতিপূর্বে এই ধারা 4-এর অধীনে কোনো ফেরত পাননি।

4.3 যেখানে প্রযোজ্য নয়

ধারা 4.1-এর অধিকারটি নবায়ন, আপগ্রেড, অতিরিক্ত সিট, অ্যাড-অন, টপ-আপ ক্রেডিট, পূর্বে বাতিল করা কোনো সাবস্ক্রিপশন পুনরায় সক্রিয় করা, অথবা কোনো রিসেলার বা মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কেনা কোনো সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

4.4 ফলাফল

এই ধারা 4-এর অধীনে কোনো ফেরত মঞ্জুর হলে সাবস্ক্রিপশন তাৎক্ষণিকভাবে সমাপ্ত হয়, পরিষেবায় প্রবেশাধিকার বন্ধ হয়ে যায়, এবং আপনার ডেটার ক্ষেত্রে ধারা 10 প্রযোজ্য হয়।

5. আইনি প্রত্যাহারের অধিকার

5.1 এই ধারা কখন প্রযোজ্য

সাবস্ক্রাইব করার সময় আপনি ব্যবসায়িক সক্ষমতা সম্পর্কে যে নিশ্চয়তা দিয়েছেন তা সত্ত্বেও, যেখানে বাধ্যতামূলক আইনের অধীনে ভোক্তা হিসেবে প্রত্যাহার বা বাতিলকরণের অধিকার আপনার রয়েছে, সেখানে এই ধারা 5 প্রযোজ্য হয়; এর মধ্যে পড়ে সেই ক্ষেত্র যেখানে আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল বা যুক্তরাজ্যের বাসিন্দা একজন ব্যক্তি এবং আপনার ব্যবসা, বাণিজ্য, কারুশিল্প বা পেশার সম্পূর্ণ বা প্রধানত বাইরে গিয়ে চুক্তিটি সম্পাদন করেছেন।

5.2 অধিকারটি

যেখানে এই ধারা প্রযোজ্য, সেখানে চুক্তি সম্পাদনের 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে এবং কোনো দায় বহন না করে আপনি চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে পারেন, এবং Realytics আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত সমস্ত অর্থ অযথা বিলম্ব ছাড়াই এবং আপনার সিদ্ধান্ত জানার 14 দিনের মধ্যে যেকোনো অবস্থাতেই ফেরত দেবে।

5.3 ইতোমধ্যে সরবরাহকৃত পরিষেবা

প্রত্যাহারের সময়কাল শেষ হওয়ার আগেই Realytics যাতে পরিষেবা প্রদান শুরু করে, আপনি স্পষ্টভাবে এমন অনুরোধ করে থাকলে এবং পরে প্রত্যাহার করলে, প্রত্যাহারের সময় পর্যন্ত সরবরাহকৃত পরিষেবার আনুপাতিক একটি অঙ্ক Realytics রেখে দিতে পারে, যা মোট চুক্তিমূল্যের সাপেক্ষে হিসাব করা হয়।

5.4 কীভাবে প্রয়োগ করবেন

এই অধিকার প্রয়োগ করতে -এ একটি দ্ব্যর্থহীন বিবৃতি পাঠান অথবা https://realytics.com/legal/withdrawal-form ঠিকানায় উপলব্ধ আদর্শ প্রত্যাহার ফর্ম ব্যবহার করুন। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রত্যাহারের কথা জানানো হয়েছিল, তা প্রমাণের দায়ভার আপনার।

5.5 ধারা 4-এর সঙ্গে সম্পর্ক

যেখানে ধারা 4 ও ধারা 5 উভয়ই প্রযোজ্য, সেখানে আপনার জন্য অধিকতর সুবিধাজনক বিধানটি প্রযোজ্য হবে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার কোনো অধিকার এই নীতির কোনো কিছুই সীমিত বা বাদ দেয় না।

6. Realytics যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেয়

Realytics নিচের প্রতিটি পরিস্থিতিতে ফেরত মঞ্জুর করবে।

6.1 ভুল ও দ্বৈত চার্জ

আপনার কাছ থেকে ভুলবশত চার্জ নেওয়া হলে, একই সময়কালের জন্য দুবার চার্জ নেওয়া হলে, কোনো বৈধ বাতিলকরণ কার্যকর হওয়ার পরে চার্জ নেওয়া হলে, অথবা আপনার প্ল্যানের প্রযোজ্য মূল্যের বাইরে অন্য কোনো অঙ্ক চার্জ করা হলে, Realytics ভুল অঙ্কটি সম্পূর্ণ ফেরত দেবে।

6.2 অননুমোদিত লেনদেন

যেখানে অ্যাকাউন্টধারী বা পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকের অনুমতি ছাড়াই কোনো চার্জ করা হয়েছে এবং তদন্তের পর Realytics যুক্তিসঙ্গতভাবে এ বিষয়ে সন্তুষ্ট হয়, সেখানে Realytics চার্জটি সম্পূর্ণ ফেরত দেবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দিতে পারে।

6.3 পরিষেবা বন্ধ করা

যেখানে Realytics পরিষেবা বন্ধ করে দেয়, অথবা আপনার প্ল্যানের মূল কার্যকারিতা গঠন করে এমন কোনো ফিচার বা মডিউল বন্ধ করে দেয়, সেখানে Realytics তখনকার চলতি সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অবশিষ্ট অংশের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত ফি আনুপাতিক হারে ফেরত দেবে।

6.4 কারণ ছাড়াই Realytics কর্তৃক সমাপ্তি

যেখানে Realytics আপনার লঙ্ঘন, প্রতারণা, বেআইনি ব্যবহার, অথবা আইন বা কোনো উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনের কারণে নয় বরং নিজের সুবিধার্থে আপনার সাবস্ক্রিপশন সমাপ্ত করে, সেখানে Realytics তখনকার চলতি সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অবশিষ্ট অংশের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত ফি আনুপাতিক হারে ফেরত দেবে।

6.5 আপনার প্রতিকূলে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন

যেখানে Realytics পরিষেবায় এমন কোনো পরিবর্তন আনে যা আপনার প্ল্যানের মূল কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে ও প্রতিকূলভাবে হ্রাস করে, অথবা শর্তাবলি এমনভাবে সংশোধন করে যা আপনার প্রতি উল্লেখযোগ্যভাবে প্রতিকূল, এবং পরিবর্তনটি কার্যকর হওয়ার আগে আপনি শর্তাবলির প্রযোজ্য বিধান অনুযায়ী চুক্তি সমাপ্ত করেন, সেখানে Realytics তখনকার চলতি সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অবশিষ্ট অংশের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত ফি আনুপাতিক হারে ফেরত দেবে।

ধারা 3.3 অনুযায়ী নোটিশ দেওয়া কোনো মূল্যবৃদ্ধি এই ধারার উদ্দেশ্যে উল্লেখযোগ্য প্রতিকূল পরিবর্তন নয়, কারণ তা কেবল আপনার পরবর্তী নবায়ন মেয়াদ থেকে কার্যকর হয় এবং আপনি যে সময়কালের জন্য অর্থ পরিশোধ করেছেন তাতে কোনো প্রভাব ফেলে না। মূল্যবৃদ্ধির ক্ষেত্রে আপনার প্রতিকার ধারা 3.3.1-এ বর্ণিত আছে, এবং প্রয়োজনীয় নোটিশ ছাড়াই বর্ধিত ফি চার্জ করা হয়ে থাকলে ধারা 3.3.2 প্রযোজ্য হয়।

6.6 দীর্ঘস্থায়ী অনুপলব্ধতা

যেখানে Realytics কোম্পানির নিয়ন্ত্রণাধীন কারণে পরিষেবা একটানা 72 ঘণ্টার বেশি সময় ধরে উল্লেখযোগ্যভাবে অনুপলব্ধ থাকে এবং আপনি সেই সময়কালের মধ্যেই Realytics কোম্পানিকে জানান, সেখানে Realytics অনুরোধ পেলে অনুপলব্ধতার সময়কালের আনুপাতিক একটি অঙ্ক আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করবে। যেখানে অনুপলব্ধতা একটানা 14 দিন ছাড়িয়ে যায়, সেখানে আপনি বরং চুক্তি সমাপ্ত করে তখনকার চলতি সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অবশিষ্ট অংশের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত ফি আনুপাতিক হারে ফেরত পেতে পারেন। নির্ধারিত বা জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ, অনিবার্য পরিস্থিতির ঘটনা, অথবা পরিষেবাটি যে তৃতীয় পক্ষের উৎস বা প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভর করে তার কারণে সৃষ্ট অনুপলব্ধতার ক্ষেত্রে এই ধারা প্রযোজ্য নয়।

7. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়া যায় না

বাধ্যতামূলক আইনে আবশ্যক ক্ষেত্র এবং ধারা 4, 5 ও 6-এ উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া ফি অফেরতযোগ্য। বিশেষ করে, নিচের ক্ষেত্রগুলিতে কোনো ফেরত পাওয়া যায় না:

(a) কোনো সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অব্যবহৃত অংশ, অব্যবহৃত সিট, অব্যবহৃত ক্রেডিট, অব্যবহৃত API কোটা বা অব্যবহৃত রিপোর্টের জন্য, আপনি সেই সময়কালে পরিষেবা ব্যবহার করে থাকুন বা না থাকুন;

(b) আপনার দ্বারা বাতিলকরণের ক্ষেত্রে, ইতোমধ্যে শুরু হওয়া সময়কালের জন্য;

(c) মেয়াদের মাঝপথে আপনার প্ল্যান ডাউনগ্রেড করার ক্ষেত্রে, যেখানে পরিবর্তনটি পরবর্তী নবায়নে কার্যকর হয় এবং পার্থক্যের জন্য কোনো ক্রেডিট সৃষ্টি হয় না;

(d) যেখানে আপনার শর্তাবলি লঙ্ঘন, প্রতারণা, উল্লেখযোগ্য ভুল উপস্থাপনা, বেআইনি ব্যবহার, ব্যবহার বা সিট সীমা এড়ানো, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও মেশিন লার্নিং সংক্রান্ত বিধিনিষেধ লঙ্ঘন, অথবা প্রতিযোগী সংক্রান্ত বিধিনিষেধ লঙ্ঘনের কারণে Realytics আপনার সাবস্ক্রিপশন স্থগিত বা সমাপ্ত করে;

(e) যেখানে আইন, আদালতের আদেশ, কোনো উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ, অথবা প্রযোজ্য নিষেধাজ্ঞা বা রপ্তানি নিয়ন্ত্রণ আইনের প্রয়োজনে আপনার সাবস্ক্রিপশন স্থগিত বা সমাপ্ত করা হয়;

(f) কোনো ট্রায়াল, বিনামূল্যের স্তর, প্রচারমূলক প্রবেশাধিকার, অথবা বিটা, প্রিভিউ, আলফা, আর্লি অ্যাক্সেস বা পরীক্ষামূলক হিসেবে চিহ্নিত কোনো ফিচারের ক্ষেত্রে;

(g) কোনো রিসেলার, পরিবেশক, মার্কেটপ্লেস বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে পরিশোধিত কোনো অঙ্কের ক্ষেত্রে, যা সেই পক্ষের ফেরত সংক্রান্ত শর্ত দ্বারা নিয়ন্ত্রিত;

(h) Realytics আউটপুটের নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা, পরিধি, সূক্ষ্মতা বা সাম্প্রতিকতা নিয়ে অসন্তোষের কারণে, অথবা Realytics কোম্পানির ডেটা উৎস, পরিধি বা পদ্ধতির পরিবর্তনের কারণে, শর্তাবলিতে বর্ণিত ডেটার প্রকৃতি বিবেচনায় রেখে;

(i) পরিষেবাটি যে তৃতীয় পক্ষের উৎস, প্ল্যাটফর্ম বা সরবরাহকারীর উপর নির্ভর করে, কোনো সার্চ ইঞ্জিন বা কোনো অ্যানালিটিক্স বা বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মসহ, তাতে পরিবর্তন, তার আরোপিত বিধিনিষেধ বা তার অনুপলব্ধতার কারণে;

(j) পরিষেবা ব্যবহার করতে, তা কনফিগার করতে, কোনো অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে, বা কোনো নির্দিষ্ট বাণিজ্যিক ফলাফল অর্জন করতে আপনার ব্যর্থতার কারণে; অথবা

(k) যেখানে আপনি এই নীতির জ্ঞাপন সংক্রান্ত শর্ত মেনে চলেননি।

8. কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করবেন

8.1 অনুরোধ জমা দেওয়া

অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা থেকে -এ একটি অনুরোধ পাঠান, যাতে অ্যাকাউন্টের নাম, চালান নম্বর বা লেনদেনের রেফারেন্স, অঙ্ক, এবং যে কারণে ফেরত চাওয়া হচ্ছে তা উল্লেখ থাকে।

8.2 সময়সীমা

ধারা 4-এর অধীনে অনুরোধ প্রাথমিক চার্জের 14 দিনের মধ্যে করতে হবে। ধারা 5-এর অধীনে অনুরোধ 14 দিনের আইনি সময়সীমার মধ্যে করতে হবে। ধারা 6.1 বা 6.2-এর অধীনে অনুরোধ চার্জের 90 দিনের মধ্যে করতে হবে। ধারা 6.6-এর অধীনে অনুরোধ অনুপলব্ধতার সময়কাল শেষ হওয়ার 30 দিনের মধ্যে করতে হবে। প্রযোজ্য সময়ের বাইরে করা অনুরোধ Realytics প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

8.3 যাচাইকরণ

Realytics আপনার পরিচয়, অ্যাকাউন্টধারীর পক্ষে কাজ করার আপনার এখতিয়ার, এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির যুক্তিসঙ্গত যাচাই চাইতে পারে।

8.4 জবাব

Realytics 5 কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ পাওয়ার কথা জানাবে এবং তা মূল্যায়নের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পাওয়ার 14 দিনের মধ্যে কারণসহ তার সিদ্ধান্ত আপনাকে জানাবে। কোনো অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হলে, 14 দিনের মধ্যে -এ লিখিত অনুরোধ পাঠিয়ে আপনি সিদ্ধান্তটি পুনর্বিবেচনার জন্য বলতে পারেন।

9. ফেরত কীভাবে দেওয়া হয়

9.1 পদ্ধতি

মূল চার্জের মুদ্রায় মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেওয়া হয়। যেখানে তা সম্ভব নয়, সেখানে Realytics আপনার সঙ্গে একটি বিকল্প পদ্ধতিতে সম্মত হবে।

9.2 সময়

অনুমোদনের 10 কার্যদিবসের মধ্যে Realytics অনুমোদিত ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করবে। অর্থ আপনার কাছে পৌঁছাতে যে সময় লাগে তা আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে এবং Realytics কোম্পানির নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

9.3 কর্তন

Realytics কোম্পানির কাছে আপনার যেকোনো দেনা এবং অপুনরুদ্ধারযোগ্য যেকোনো লেনদেন, মুদ্রা রূপান্তর বা পেমেন্ট প্রসেসিং ফি Realytics ফেরত থেকে কেটে নিতে পারে; তবে ধারা 5, ধারা 6.1 বা ধারা 6.2-এর অধীনে উদ্ভূত ফেরতের ক্ষেত্রে, অথবা যেখানে বাধ্যতামূলক আইনে কর্তন নিষিদ্ধ, সেখানে নয়।

9.4 কর

মূল লেনদেনে কর নেওয়া হয়ে থাকলে, আইনে যতটা আবশ্যক ততটা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট কর ফেরতের অন্তর্ভুক্ত থাকে, এবং প্রয়োজন হলে Realytics ক্রেডিট নোট ইস্যু করবে।

10. আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটার উপর ফেরতের প্রভাব

কোনো সাবস্ক্রিপশন সময়কালের জন্য পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থের ফেরত মঞ্জুর হলে সাবস্ক্রিপশন তাৎক্ষণিকভাবে সমাপ্ত হয়, পরিষেবায় প্রবেশাধিকার বন্ধ হয়ে যায়, এবং সমাপ্তির আগে এক্সপোর্ট করা যেকোনো Realytics আউটপুট শর্তাবলির বিধিনিষেধের অধীন থাকে, যা সমাপ্তির পরেও বলবৎ থাকে।

আপনি যাতে এক্সপোর্ট করতে পারেন সেজন্য Realytics সমাপ্তির পর শর্তাবলিতে উল্লিখিত সময়কাল পর্যন্ত আপনার গ্রাহক ডেটা সংরক্ষণ করবে; তবে যেখানে আপনার লঙ্ঘন, প্রতারণা বা বেআইনি ব্যবহারের কারণে Realytics সমাপ্ত করেছে, অথবা যেখানে কোনো উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ ভিন্ন কিছু আবশ্যক করে, সেখানে Realytics তা তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলতে পারে।

11. চার্জব্যাক

কোনো চার্জের বিষয়ে আপনি যদি আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছে চার্জব্যাক বা পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ শুরু করেন, তবে নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত Realytics আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে। যেখানে চার্জব্যাকটি যথাযথভাবে প্রদেয় ছিল এমন কোনো চার্জ সংক্রান্ত, সেখানে Realytics বিতর্কিত অঙ্কটি এবং Realytics কোম্পানির উপর আরোপিত যেকোনো চার্জব্যাক ফি আদায় করতে পারে, এবং চার্জব্যাককে অর্থ পরিশোধে ব্যর্থতা হিসেবে গণ্য করতে পারে। Realytics অনুরোধ করে যে বিষয়টি যাতে সরাসরি সমাধান করা যায় সেজন্য চার্জব্যাক শুরু করার আগে আপনি -এ যোগাযোগ করুন।

12. রিসেলার ও মার্কেটপ্লেস

যেখানে আপনি কোনো রিসেলার, পরিবেশক বা মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কিনেছেন, সেখানে আপনার বাতিলকরণ ও ফেরতের অধিকার সেই পক্ষের শর্ত দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, এবং আপনার অনুরোধ সেই পক্ষের কাছেই করা উচিত। এ ধরনের ক্রয়ের ক্ষেত্রে এই নীতি Realytics কোম্পানির বিরুদ্ধে কোনো অধিকার সৃষ্টি করে না, এবং Realytics কোম্পানির বিরুদ্ধে আপনার কোনো বাধ্যতামূলক আইনি অধিকার থাকলে এই ধারার কোনো কিছুই তাতে প্রভাব ফেলে না।

13. এই নীতির পরিবর্তন

Realytics এই নীতি সংশোধন করতে পারে। যেখানে কোনো সংশোধন এর অধীনে আপনার অধিকার উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে, সেখানে তা কার্যকর হওয়ার অন্তত 30 দিন আগে Realytics ইমেলে বা পরিষেবার মধ্যে নোটিশ দেবে, এবং সংশোধন কার্যকর হওয়ার আগে করা কোনো চার্জ সংক্রান্ত ফেরতের অনুরোধের ক্ষেত্রে সেই সংশোধন প্রযোজ্য হবে না। সংশোধন কার্যকর হওয়ার পরও পরিষেবার ব্যবহার অব্যাহত রাখা সংশোধিত নীতিতে সম্মতি হিসেবে গণ্য হয়।

14. যোগাযোগ

বিলিং ও ফেরত সংক্রান্ত অনুরোধ:
প্রত্যাখ্যাত অনুরোধের এসকেলেশন ও পুনর্বিবেচনা:
ডাক ঠিকানা: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Realytics বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি, সংস্করণ 1.2। এই নীতি Realytics পরিষেবার শর্তাবলির অংশ।