Získejte stálé zákazníky zpět od provozovny, která vám je vzala.
Zjistěte, kdo přestal chodit, do které provozovny ve vašem okolí teď chodí a jaký krok ho přivede zpět.
Položte otázku, která vám leží v hlavě.
Napište ji tak, jak byste ji řekli. Dostanete odpověď i doporučený další krok.
Na co se ptají majitelé
Ukázka salon v jedné lokalitě
Stálí zákazníci přestali chodit. Přestali úplně, nebo přešli jinam?
Okolí zákazníky udrželo. Přišla o ně jedna provozovna.
Návštěvy této provozovny klesly o 63,5 %; zbytek okolí vzrostl o 30,9 %.
Oslovte stálé zákazníky jménem dřív, než si zvyknou jinde.
Získejte je zpět, dokud si vaši provozovnu ještě pamatují.
Hodnocení vypadá dobře, tak proč je u nás ticho?
Celkové návštěvy v okolí rostly, zatímco většina provozoven v něm klesala.
Zbytek okolí vzrostl o 30,9 %; 21 z 38 provozoven přesto kleslo.
Sledujte návštěvy, ne hodnocení.
Zachyťte odliv, dokud si na vás zákazníci ještě pamatují.
Kam ti, co odešli, doopravdy šli?
Přírůstek skončil u tří provozoven, ne v celém okolí.
Návštěvy jedné provozovny vzrostly 3,5×; další dvě se víc než ztrojnásobily.
Zjistěte, co změnila provozovna, která vám je vzala, a udělejte to také.
Reagujte na provozovnu, u které zákazníci teď jsou.
Podnik o kus dál je plný a my ne.
Obchod se přesunul k provozovně ve stejném okolí, neodešel pryč.
Tato provozovna má 15 % návštěv v okolí; jiná provozovna 29 %.
Dorovnejte tu jednu věc, za kterou tu provozovnu chválí.
Získejte zpět zákazníky, které teď má provozovna kousek od vás.
Chystám se poslat nabídku celému seznamu.
Ztráta dopadla na některé provozovny, ne na celé okolí.
13 z 38 provozoven kleslo o 30 % a víc; 17 z 38 rostlo.
Nabídku zacilte tam, kde zákazníci odcházejí. Zbytek seznamu počká.
Slevu dejte tam, kde někoho získá zpět.
Získejte zpět ty, kdo změnili provozovnu.
Když provozovna ztichne, zákazníci obvykle přejdou jen o kus dál.
| Podíl na všech návštěvách v okolí | ||||
|---|---|---|---|---|
| Provozovny | Předchozí rok | Poslední rok | Vlastní návštěvy, nahoru, nebo dolů | Změna v grafu |
| Provozovna, která byla největší | 40 % | 15 % | −63,5 % | |
| Zbytek okolí | 60 % | 85 % | +30,9 % | |
| Tři provozovny, které převzaly obchod | 10 % | 40 % | +258,7 % | |
| Ostatních 34 provozoven | 50 % | 45 % | −16,0 % | |
| Celé okolí | vše | vše | −6,5 % | |
Přejeďte po řádcích a uvidíte změnu ⇢
21 z 38 provozoven kleslo17 z 38 rostlo
Podíl ukazuje, kolik ze všech návštěv v okolí připadá na skupinu. Nahoru nebo dolů jsou její vlastní návštěvy meziročně.
Zákazníci v okolí zůstali. Změnili provozovnu.
Zachyťte odliv, který stabilní hodnocení skrývá.
Hodnocení může stát na místě, zatímco vaši zákazníci odcházejí.
Uvidíte pokles návštěv dřív než pokles hodnocení — a máte ještě měsíc na to, abyste jednali.
Získejte je zpět od provozovny, kterou si vybrali.
Zákazníci chodí jen zřídka daleko. Provozovnu, u které teď jsou, vidíte z té své.
Dorovnejte tu jednu věc, za kterou tu provozovnu chválí; cesta zpět je krátká.
Každý týden aktualizováno, od roku 2020
Získejte stálé zákazníky zpět.
Proč obchod převzalo pořád stejných pár provozoven? Řekněte nám, kde podnikáte. Váš první poznatek ukáže, které provozovny kolem vás získaly a které ztratily.