Zásady zrušení a vrácení peněz

Verze 1.2 – účinná od 5. srpna 2026

Tyto Zásady zrušení a vrácení peněz (dále jen „Zásady“ ("Policy")) tvoří součást Podmínek poskytování služeb Realytics (dále jen „Podmínky“ ("Terms")) a jsou do nich začleněny formou odkazu. Pojmy psané s velkým počátečním písmenem, které jsou v těchto Zásadách použity, avšak nejsou v nich definovány, mají význam uvedený v Podmínkách.

Tyto Zásady se vztahují na předplatné zakoupené od společnosti Realytics Corp Limited. Nevztahují se na předplatné zakoupené na základě Objednávkového formuláře (Order Form) uzavřeného se společností Reality Analytics, Inc. podle Podmínek poskytování služeb pro korporátní zákazníky v USA (US Enterprise Terms of Service), kde se úprava zrušení a vrácení peněz řídí uvedenou smlouvou a příslušným Objednávkovým formulářem.

V případě rozporu mezi těmito Zásadami a Podmínkami mají tyto Zásady přednost, pokud jde o zrušení a vrácení peněz.

1. Shrnutí

Následující tabulka shrnuje danou úpravu. Má pouze orientační povahu; závazná úprava je stanovena v článcích, které následují.

2. Jak zrušit předplatné

2.1 Samoobslužné zrušení

Své předplatné můžete kdykoli zrušit v sekci fakturace svého účtu. Zrušení nabývá účinnosti ke konci tehdy probíhajícího zúčtovacího období. Do tohoto data vám přístup ke Službě zůstává zachován.

2.2 Zrušení oznámením

Předplatné můžete rovněž zrušit zasláním žádosti z e-mailové adresy registrované k účtu na adresu , s uvedením názvu účtu a dotčeného předplatného. Žádost o zrušení podaná jakýmkoli jiným způsobem, včetně žádosti uplatněné u pracovníka podpory prostřednictvím chatu, je účinná až tehdy, kdy ji Realytics písemně potvrdí.

2.3 Načasování

Aby k obnovení nedošlo, musí být zrušení dokončeno před datem obnovení. Zrušení dokončené v den obnovení nebo později nabývá účinnosti ke konci nově započatého zúčtovacího období a Poplatek za toto období zůstává splatný.

2.4 Účinky zrušení

Zrušení zastaví budoucí obnovení. Samo o sobě nezakládá nárok na vrácení již uhrazených Poplatků, není-li v těchto Zásadách výslovně stanoveno jinak.

3. Automatické obnovení

3.1 Obnovení

Předplatné se automaticky obnovuje na navazující období stejné délky, jakou mělo končící období, za cenu vašeho tarifu platnou v daném okamžiku, dokud není zrušeno v souladu s článkem 2.

Pokud se i přes povahu Služby určené pro vztahy mezi podnikateli (business-to-business) uplatní kogentní právní předpisy o automatickém obnovování nebo o tzv. negative option, poskytne Realytics oznámení, upomínky před obnovením, mechanismus zrušení a potvrzení a povede záznamy, které tyto předpisy vyžadují. Nic v těchto Zásadách neomezuje kogentní práva, která nelze zákonně vyloučit.

3.2 Oznámení s předstihem

Realytics zašle na e-mailovou adresu uvedenou u účtu upomínku před obnovením každého předplatného s dobou trvání jeden rok nebo delší a před prvním obnovením následujícím po převedení zkušební verze na placené předplatné. Tuto upomínku zašle Realytics nejméně 30 dní před datem obnovení u ročního a víceletého předplatného a nejméně 45 dní před datem obnovení v případě, že se cena za období obnovení zvyšuje.

3.3 Zvýšení ceny při obnovení

Realytics může cenu vašeho tarifu zvýšit. Jakékoli zvýšení nabývá účinnosti až od začátku vašeho následujícího období obnovení a nikdy nikoli v průběhu období, které jste již uhradili. Realytics vás bude předem informovat, a to nejméně:

Oznámení bude obsahovat vaši stávající cenu, novou cenu, datum, od kterého se nová cena uplatní, datum, do kterého musíte jednat, chcete-li se jí vyhnout, a informaci o tom, jak předplatné zrušit nebo změnit tarif.

3.3.1 Vaše možnosti, pokud se zvýšením nesouhlasíte

Kdykoli až do dne předcházejícího dni nabytí účinnosti zvýšení můžete učinit kterékoli z následujícího:

Zrušit své předplatné podle článku 2; v takovém případě nabude zrušení účinnosti ke konci vašeho probíhajícího období a žádné další Poplatky nebudou účtovány. Přejít na jiný tarif, včetně tarifu s nižší cenou; v takovém případě se nový tarif uplatní od vašeho následujícího obnovení. Nebo neučinit nic; v takovém případě vaše pokračující užívání Služby v den nabytí účinnosti nebo po něm představuje přijetí nové ceny.

Se zrušením ani se změnou tarifu v reakci na zvýšení ceny není spojena žádná sankce, žádný poplatek za předčasné ukončení ani žádný administrativní poplatek a lze je provést v sekci fakturace vašeho účtu bez nutnosti kontaktovat Realytics.

3.3.2 Opožděné oznámení

Pokud Realytics neposkytne oznámení požadované článkem 3.3 před nabytím účinnosti zvýšení, zvýšení se na dané období obnovení neuplatní a až do následujícího obnovení, pro které musí být poskytnuto nové oznámení, se nadále uplatní předchozí cena. Pokud Realytics naúčtoval zvýšený Poplatek bez požadovaného oznámení, rozdíl vrátí.

3.3.3 Koordinace s upomínkou před obnovením

Má-li být zaslána jak upomínka před obnovením podle článku 3.2, tak oznámení o zvýšení ceny podle článku 3.3, zašle Realytics oznámení o zvýšení ceny nejpozději současně s upomínkou před obnovením, abyste se o nové ceně dozvěděli před datem, do kterého musíte jednat.

3.3.4 Daně a měna

Změna jakékoli daně, cla, odvodu nebo obdobné veřejnoprávní platby uplatňované na vaše Poplatky a úprava cen v místní měně odrážející pohyb směnných kurzů se řídí Podmínkami poskytování služeb a pro účely tohoto článku se nepovažují za zvýšení ceny.

3.4 Neúspěšná platba

Pokud se platba za obnovení nezdaří, může Realytics zaúčtování opakovat a může pozastavit přístup ke Službě. Nebude-li platba přijata, může Realytics předplatné ukončit. Pozastavení neprodlužuje období předplatného ani nezakládá nárok na vrácení peněz.

4. Vrácení peněz při prvním nákupu

4.1 Nárok

Pokud kupujete placené předplatné Realytics poprvé, můžete do 14 dnů ode dne první platby požádat o vrácení peněz a Realytics vám uhrazenou částku vrátí v plné výši.

4.2 Podmínky nároku

Nárok podle článku 4.1 podléhá každé z následujících podmínek:

(a) žádost je podána do 14 dnů od první platby a je uplatněna v souladu s článkem 8;

(b) předplatné je prvním placeným předplatným spojeným s vaším účtem, vaší organizací, vaším platebním prostředkem a vaším fakturačním subjektem;

(c) účet nebyl užíván způsobem neslučitelným s vyhodnocováním Služby v dobré víře, k čemuž patří vyčerpání nebo podstatné vyčerpání limitů tarifu pro exporty, reporty, kredity, API nebo procházení (crawl) v průběhu 14denní lhůty;

(d) účet neporušil Podmínky, zejména neporušil článek 5 Podmínek (Omezení), článek 5.2 Podmínek (Omezení týkající se umělé inteligence a strojového učení) ani článek 2.5 Podmínek (Konkurenti); a

(e) ani vy, ani žádná propojená osoba jste dříve neobdrželi vrácení peněz podle tohoto článku 4.

4.3 Kdy nárok nevzniká

Nárok podle článku 4.1 se nevztahuje na obnovení, na přechody na vyšší tarif, na dodatečná uživatelská místa, na doplňky, na dokoupené kredity, na reaktivaci dříve zrušeného předplatného ani na jakékoli předplatné zakoupené prostřednictvím prodejce nebo tržiště.

4.4 Účinky

Je-li vrácení peněz přiznáno podle tohoto článku 4, předplatné okamžitě zaniká, přístup ke Službě končí a na vaše data se uplatní článek 10.

5. Zákonná práva na odstoupení

5.1 Kdy se tento článek uplatní

Tento článek 5 se uplatní tam, kde vám bez ohledu na záruku ohledně podnikatelského postavení, kterou jste při sjednání předplatného poskytli, náleží podle kogentních právních předpisů právo na odstoupení nebo zrušení jako spotřebiteli, včetně případu, kdy jste fyzickou osobou s bydlištěm v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo Spojeném království, která uzavřela smlouvu zcela nebo převážně mimo rámec své obchodní činnosti, podnikání, řemesla nebo povolání.

5.2 Právo

Uplatní-li se tento článek, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu a bez vzniku jakéhokoli závazku a Realytics vám vrátí všechny platby, které od vás obdržel, bez zbytečného odkladu a v každém případě do 14 dnů ode dne, kdy byl o vašem rozhodnutí informován.

5.3 Již poskytnuté služby

Pokud jste výslovně požádali, aby Realytics začal poskytovat Službu před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně odstoupíte, může si Realytics ponechat částku úměrnou Službě poskytnuté do okamžiku odstoupení, vypočtenou s ohledem na celkovou cenu podle smlouvy.

5.4 Jak právo uplatnit

Toto právo uplatníte zasláním jednoznačného prohlášení na adresu nebo použitím vzorového formuláře pro odstoupení dostupného na https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Důkazní břemeno o tom, že odstoupení bylo sděleno ve stanovené lhůtě, nesete vy.

5.5 Vztah k článku 4

Uplatní-li se současně článek 4 i článek 5, použije se ustanovení, které je pro vás příznivější. Nic v těchto Zásadách neomezuje ani nevylučuje jakákoli vaše práva vyplývající z kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

6. Vrácení peněz poskytované společností Realytics

Realytics poskytne vrácení peněz v každém z následujících případů.

6.1 Chybné a duplicitní platby

Pokud vám byla částka naúčtována omylem, byla vám naúčtována dvakrát za totéž období, byla vám naúčtována poté, co nabylo účinnosti platné zrušení, nebo vám byla naúčtována jiná částka než cena platná pro váš tarif, vrátí Realytics chybně účtovanou částku v plné výši.

6.2 Neautorizované transakce

Pokud byla platba provedena bez oprávnění držitele účtu nebo vlastníka platebního prostředku a Realytics se o tom po prošetření důvodně přesvědčí, vrátí Realytics účtovanou částku v plné výši a může dotčený účet zrušit.

6.3 Ukončení poskytování Služby

Pokud Realytics ukončí poskytování Služby nebo ukončí poskytování funkce či modulu, které tvoří základní funkcionalitu vašeho tarifu, vrátí Realytics poměrnou část předem uhrazených Poplatků za neuplynulou část tehdy probíhajícího období předplatného.

6.4 Ukončení ze strany Realytics bez udání důvodu

Pokud Realytics ukončí vaše předplatné z vlastního uvážení, a nikoli z důvodu vašeho porušení, podvodu, protiprávního užívání nebo požadavku právních předpisů či příslušného orgánu, vrátí Realytics poměrnou část předem uhrazených Poplatků za neuplynulou část tehdy probíhajícího období předplatného.

6.5 Podstatná změna ve váš neprospěch

Pokud Realytics provede ve Službě změnu, která podstatným způsobem a ve váš neprospěch omezí základní funkcionalitu vašeho tarifu, nebo změní Podmínky způsobem podstatně nepříznivým pro vás, a vy smlouvu ukončíte v souladu s příslušným ustanovením Podmínek předtím, než změna nabude účinnosti, vrátí Realytics poměrnou část předem uhrazených Poplatků za neuplynulou část tehdy probíhajícího období předplatného.

Zvýšení ceny oznámené v souladu s článkem 3.3 není pro účely tohoto článku podstatnou nepříznivou změnou, neboť nabývá účinnosti až od vašeho následujícího období obnovení a nedotýká se žádného období, které jste již uhradili. Prostředek nápravy, který máte v případě zvýšení ceny k dispozici, je stanoven v článku 3.3.1, a pokud byl zvýšený Poplatek naúčtován bez požadovaného oznámení, uplatní se článek 3.3.2.

6.6 Dlouhodobá nedostupnost

Je-li Služba podstatným způsobem nedostupná po nepřetržitou dobu přesahující 72 hodin z důvodů, které Realytics může ovlivnit, a vy to Realytics v průběhu této doby oznámíte, připíše Realytics na vaši žádost k vašemu účtu kredit ve výši úměrné době nedostupnosti. Přesáhne-li nedostupnost 14 po sobě jdoucích dní, můžete namísto toho smlouvu ukončit a obdržet poměrné vrácení předem uhrazených Poplatků za neuplynulou část tehdy probíhajícího období předplatného. Tento článek se neuplatní na nedostupnost způsobenou plánovanou nebo havarijní údržbou, událostí vyšší moci nebo zdrojem či platformou třetí strany, na nichž je Služba závislá.

7. Kdy se peníze nevracejí

S výjimkou případů vyžadovaných kogentními právními předpisy a případů stanovených v článcích 4, 5 a 6 jsou Poplatky nevratné. Vrácení peněz zejména není možné:

(a) za jakoukoli nevyužitou část období předplatného, nevyužitá uživatelská místa, nevyužité kredity, nevyužitou kvótu API nebo nevyužité reporty, bez ohledu na to, zda jste v daném období ke Službě přistupovali;

(b) při zrušení z vaší strany, pokud jde o již započaté období;

(c) při přechodu na nižší tarif v průběhu období, kdy změna nabývá účinnosti při následujícím obnovení a za rozdíl nevzniká žádný kredit;

(d) pokud je vaše předplatné pozastaveno nebo ukončeno ze strany Realytics z důvodu vašeho porušení Podmínek, podvodu, podstatného uvedení v omyl, protiprávního užívání, obcházení limitů užívání nebo limitů uživatelských míst, porušení omezení týkajícího se umělé inteligence a strojového učení nebo porušení omezení týkajícího se konkurentů;

(e) pokud je vaše předplatné pozastaveno nebo ukončeno na základě požadavku právních předpisů, soudního rozhodnutí, příslušného orgánu nebo použitelných sankčních předpisů či předpisů o kontrole vývozu;

(f) pokud jde o jakoukoli zkušební verzi, bezplatnou úroveň, propagační přístup nebo funkci označenou jako beta, náhled, alfa, předběžný přístup nebo experimentální;

(g) pokud jde o jakoukoli částku uhrazenou prodejci, distributorovi, tržišti nebo jiné třetí straně, která se řídí podmínkami vrácení peněz této strany;

(h) z důvodu nespokojenosti s přesností, úplností, pokrytím, mírou podrobnosti nebo aktuálností Výstupu Realytics (Realytics Output) nebo z důvodu změny datových zdrojů, pokrytí či metodiky Realytics, s ohledem na povahu dat popsanou v Podmínkách;

(i) z důvodu změny, omezení nebo nedostupnosti zdroje, platformy či poskytovatele třetí strany, na nichž je Služba závislá, včetně vyhledávače nebo analytické či reklamní platformy;

(j) z důvodu toho, že jste Službu nevyužili, nenakonfigurovali ji, nepřipojili účet nebo nedosáhli určitého obchodního výsledku; nebo

(k) pokud jste nedodrželi oznamovací požadavky stanovené těmito Zásadami.

8. Jak požádat o vrácení peněz

8.1 Podání žádosti

Zašlete žádost z e-mailové adresy registrované k účtu na adresu a uveďte název účtu, číslo faktury nebo referenci transakce, částku a důvod, na jehož základě o vrácení peněz žádáte.

8.2 Lhůty

Žádost podle článku 4 musí být podána do 14 dnů od první platby. Žádost podle článku 5 musí být podána v zákonné 14denní lhůtě. Žádost podle článku 6.1 nebo 6.2 musí být podána do 90 dnů od zaúčtování platby. Žádost podle článku 6.6 musí být podána do 30 dnů od konce doby nedostupnosti. Žádost podanou po uplynutí příslušné lhůty může Realytics odmítnout.

8.3 Ověření

Realytics může požadovat přiměřené ověření vaší totožnosti, vašeho oprávnění jednat za držitele účtu a použitého platebního prostředku.

8.4 Vyřízení

Realytics potvrdí přijetí žádosti do 5 pracovních dnů a do 14 dnů od obdržení všech informací přiměřeně nutných k jejímu posouzení vám oznámí své rozhodnutí včetně odůvodnění. Je-li žádost zamítnuta, můžete do 14 dnů požádat o přezkum rozhodnutí zasláním písemné žádosti na adresu .

9. Jak se peníze vracejí

9.1 Způsob

Peníze se vracejí na původní platební prostředek v měně původní platby. Není-li to možné, dohodne s vámi Realytics jiný způsob.

9.2 Načasování

Realytics zahájí schválené vrácení peněz do 10 pracovních dnů od schválení. Doba, za kterou se prostředky objeví, závisí na vašem poskytovateli platebních služeb a Realytics ji nemůže ovlivnit.

9.3 Srážky

Realytics může z vracené částky odečíst jakoukoli částku, kterou Realytics dlužíte, a jakýkoli nevratný transakční poplatek, poplatek za převod měny nebo poplatek za zpracování platby, s výjimkou případů, kdy vrácení peněz vzniká podle článku 5, článku 6.1 nebo článku 6.2, nebo kdy je odečet zakázán kogentními právními předpisy.

9.4 Daně

Byla-li z původní transakce účtována daň, zahrnuje vracená částka odpovídající daň v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a Realytics vystaví opravný daňový doklad, je-li to vyžadováno.

10. Účinky vrácení peněz na váš účet a vaše data

Je-li přiznáno vrácení celé částky uhrazené za období předplatného, předplatné zaniká s okamžitou účinností, přístup ke Službě končí a jakýkoli Výstup Realytics exportovaný před ukončením nadále podléhá omezením podle Podmínek, která platí i po ukončení.

Realytics uchová vaše Zákaznická data (Customer Data) po ukončení po dobu uvedenou v Podmínkách, abyste je mohli exportovat, s výjimkou případů, kdy Realytics smlouvu ukončil z důvodu vašeho porušení, podvodu nebo protiprávního užívání, nebo kdy příslušný orgán vyžaduje jinak; v takovém případě je Realytics může okamžitě vymazat.

11. Chargebacky

Zahájíte-li u své banky nebo vydavatele karty chargeback nebo reklamaci platby ve vztahu k účtované částce, může Realytics až do vyřešení věci pozastavit váš účet. Týká-li se chargeback platby, která byla řádně splatná, může Realytics spornou částku vymáhat spolu s jakýmkoli poplatkem za chargeback vyměřeným společnosti Realytics a může na chargeback pohlížet jako na nezaplacení. Realytics vás žádá, abyste před zahájením chargebacku kontaktovali , aby bylo možné věc vyřešit přímo.

12. Prodejci a tržiště

Pokud jste nakoupili prostřednictvím prodejce, distributora nebo tržiště, řídí se vaše práva na zrušení a vrácení peněz podmínkami této strany a žádosti byste měli směřovat na ni. Tyto Zásady nezakládají ve vztahu k takovému nákupu žádný nárok vůči Realytics a nic v tomto článku se nedotýká vašich kogentních zákonných práv vůči Realytics.

13. Změny těchto Zásad

Realytics může tyto Zásady měnit. Pokud změna podstatným způsobem omezuje vaše práva podle nich, oznámí ji Realytics e-mailem nebo oznámením v produktu nejméně 30 dní předtím, než nabude účinnosti, a tato změna se neuplatní na žádost o vrácení peněz týkající se platby provedené před nabytím účinnosti změny. Pokračující užívání Služby poté, co změna nabude účinnosti, představuje přijetí změněných Zásad.

14. Kontakt

Fakturace a žádosti o vrácení peněz:
Eskalace a přezkum zamítnuté žádosti:
Poštovní adresa: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Zásady zrušení a vrácení peněz Realytics, verze 1.2. Tyto Zásady tvoří součást Podmínek poskytování služeb Realytics.