उन मर्चेंटों को थामे रखें जिनसे आपकी बढ़त आती है।
सात सौ मर्चेंट हों या सत्तर लाख — हर एक, बगल के कारोबारों के मुक़ाबले, आपके प्रोडक्ट में, आपके ब्रांड के तहत, जहाँ भी आपके मर्चेंट कारोबार करते हैं।
किस मर्चेंट को सबसे पहले कॉल चाहिए?वह जिसे प्लेटफ़ॉर्म की अपनी तुलना ठीक बता रही थी — समय रहते संपर्क किया गया।
प्लेटफ़ॉर्म प्रमुख हमारे पास ये आठ बातें लेकर आते हैं।
उन लोगों से जो साइन करते हैं, बनाए रखते हैं और प्रोडक्ट शिप करते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म प्रमुख क्या कहते हैं
नमूना एक इलाक़े का एक मर्चेंट
कारोबार धीमा लग रहा है। क्या यह सिर्फ़ हमारे साथ है?
बगल के कारोबार टिके रहे, जबकि वे फिसले।
साल भर में सकारात्मक राय 7 प्रतिशत अंक नीचे; इलाक़ा टिका रहा।
हर मर्चेंट को इस पर रैंक करें कि कौन ज़मीन खो रहा है।
रिटेंशन कॉल, पूरे एक साल पहले।
आख़िर मेरी तुलना किससे हो रही है?
बगल के कारोबारों से तुलना ज़्यादा कड़ी है।
अपने जैसे कारोबारों से 6 प्रतिशत अंक आगे; बगल वालों से 4 पीछे।
मर्चेंट को इलाक़ा दिखाएँ, और यह कि वहाँ क्या दाम लिया जाता है।
एक तुलना जिसे मर्चेंट सच में पहचानता है।
क्या कोई हमें ठीक से परख सकता है? हमें तीन हफ़्ते ही हुए हैं।
इलाक़े में बरसों से कारोबार चल रहा है; मर्चेंट को कुछ ही हफ़्ते हुए हैं।
उनके इलाक़े में विज़िट साल भर में 4% ऊपर।
मर्चेंट को उस इलाक़े के आधार पर परखें जहाँ उसने दुकान खोली।
तीन हफ़्ते से ज़्यादा के आधार पर लिया गया फ़ैसला।
पूरा बाज़ार धीमा हुआ, या सिर्फ़ हमारा?
एक ही तिमाही में दो बाज़ार अलग-अलग दिशा में गए।
एक बाज़ार की विज़िट 3% ऊपर; दूसरे की 2% नीचे।
ध्यान उस बाज़ार पर ले जाएँ जिसने रुख़ बदला।
एक तस्वीर जो तिमाही बंद होने से पहले पहुँच जाती है।
इस इलाक़े में हम कहाँ खड़े हैं?
पहले मर्चेंट के साइन करने से पहले ही इलाक़ा मापा जा चुका है।
यह इलाक़ा उस तरह के कारोबार के औसत से सकारात्मक राय में 3 प्रतिशत अंक ऊपर है।
इलाक़ा पहले से मापकर अंदर जाएँ।
पहले साइन से पहले ही पहली मीटिंग।
क्या यह वहाँ तक जाने लायक़ है?
यह जाने लायक़ है — और वह इलाक़ा भी जिसमें यह है।
दिन भर की कॉल में से 10 में 7 दो इलाक़ों के भीतर हैं।
प्रतिनिधि को उस इलाक़े में भेजें जहाँ विज़िट हैं।
मीटिंगों का एक दिन, जो जाने लायक़ है।
मैं अपने ग्राहकों के भुगतान का तरीक़ा क्यों बदलूँ?
भुगतान के लिए इंतज़ार वह पहली बात है जिसका ज़िक्र उनके ग्राहक करते हैं।
इस मर्चेंट के ग्राहक जिन बातों का ज़िक्र करते हैं, उनमें भुगतान का इंतज़ार सबसे ऊपर है; सर्विस पर मर्चेंट अपने इलाक़े से आगे है।
बात अड़चन से शुरू करें, और दाम आख़िर के लिए छोड़ें।
एक पहली मीटिंग जो उनकी समस्या पर पहुँचती है।
इसे मेरे इलाक़े के बारे में कैसे पता?
मर्चेंट अपने इलाक़े की तस्वीर उसी जगह देखता है, जिसे वह रोज़ खोलता है।
इस इलाक़े में उनके प्रकार के 4 कारोबार, और हर एक क्या दाम लेता है।
इलाक़े की यह तस्वीर अपने प्रोडक्ट के भीतर दें, प्लेटफ़ॉर्म के अपने नाम से।
कल प्रोडक्ट खोलने की एक वजह।
हर मर्चेंट को उसके इलाक़े की तस्वीर दें।
एक लेयर, आपके मर्चेंटों से मिलाई हुई, उस प्रोडक्ट के भीतर जिसे वे पहले से खोलते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म के भीतर मर्चेंट क्या खोलता है।
एक मर्चेंट का अपना इलाक़ा
उनके अपने इलाक़े के 7 सैलून, नाम सहित।
इलाक़े के स्तर से ऊपर, आइटम-दर-आइटम।
इंतज़ार वह बात है जो उनके अपने ग्राहक सबसे पहले उठाते हैं।
एक इस साल आया; उनके प्रकार के 3 बंद हो चुके हैं।
दस में से छह मर्चेंटों के अपने इलाक़े में उनके जैसा कोई कारोबार बंद हो चुका है।
हर पंक्ति हर हफ़्ते फिर से मापी जाती है — आपका प्रोडक्ट खोलने की एक वजह।
बस Realytics से पूछें “हमारे किन मर्चेंटों के आस-पास उनके जैसा कोई कारोबार बंद हुआ?”
मर्चेंट की तुलना बगल के कारोबारों से करें।
आपके दूसरे ग्राहकों से तुलना करें तो मर्चेंट एक तरह दिखता है; उसके अपने इलाक़े के कारोबारों से तुलना करें तो दूसरी तरह। दोनों हमेशा मेल नहीं खाते।
आठ में से सात मर्चेंटों के लिए दोनों तुलनाएँ एक ही बात कहती हैं। आठवाँ वह है जिसे पहली तुलना ने ठीक बताया था।
मर्चेंट नहीं बदला। तुलना बदली।
मर्चेंट को तब कॉल करें जब ग्राहक अभी भी वहाँ हैं।
जिन मर्चेंटों ने कारोबार बंद किया, उन्होंने अपने आख़िरी साल में सकारात्मक राय के लगभग पाँच प्रतिशत अंक खोए थे। जो अभी चल रहे हैं, उन्होंने लगभग एक खोया, और उनमें से आधी गिरावट मर्चेंट की अपनी थी।
एक शहर के मर्चेंट, एक साल में
उन मर्चेंटों का अनुपात, जिनकी सकारात्मक राय पाँच प्रतिशत अंक या ज़्यादा गिरीमर्चेंट के इलाक़े पर एक बाहरी इनपुट, जो उनके साथ आपके पहले हफ़्ते से पहले ही हाथ में हो।
एक शहर के मर्चेंट, साल-दर-साल विज़िट
ज़मीन खो रहे उन मर्चेंटों से शुरू करें जिनका इलाक़ा टिका रहा।
बस Realytics से पूछें “हमारे कौन-से मर्चेंट कमज़ोर पड़ रहे हैं, जबकि उनका इलाक़ा टिका हुआ है?”
उन मर्चेंटों को रैंक करें जिन तक जाना फ़ायदेमंद है।
इलाक़े के ज़्यादातर कारोबार स्वतंत्र हैं, और मिलकर वे आधी से ज़्यादा विज़िट खींचते हैं।
एक शहर के फ़ूड कारोबार: स्वतंत्र कारोबार आधी से ज़्यादा विज़िट खींचते हैं
हर सौ फ़ूड कारोबारों में से, और उन तक हर सौ विज़िट में सेउन स्वतंत्र कारोबारों तक जाएँ जो विज़िट खींचते हैं, और उन तक जो गिरते इलाक़े में हिस्सा बढ़ा रहे हैं।
हर टीम के सामने एक ही इलाक़ा रखें।
प्लेटफ़ॉर्म की हर टीम ने मर्चेंट को उसी आधार पर परखा है जो प्लेटफ़ॉर्म ने ख़ुद देखा था। एक लेयर हर मर्चेंट के साथ उसका इलाक़ा भी जोड़ देती है।
ज़मीन खो रहे मर्चेंट, उनकी कॉल आने से पहले रैंक किए हुए
- आप जिन मर्चेंटों को सेवा देते हैं, हर एक, इस पर रैंक किया हुआ कि उनका साल कैसा गया।
- गिरावट सिर्फ़ उनकी अपनी थी, या पूरे इलाक़े की।
- उनके ग्राहकों ने इस साल किन बातों का ज़िक्र करना शुरू किया।
एक तुलना जिसे आपके मर्चेंट पहचानते हैं, हर बाज़ार में
- उनके इलाक़े में उनके अपने प्रकार के कारोबार, नाम सहित।
- बगल वालों के मुक़ाबले उनके दाम कहाँ हैं।
- उनके बगल के कारोबारों में से किसने इस सीज़न दाम बढ़ाए, और किसने नहीं।
- उनके इलाक़े में कौन नया है, और कौन बंद हो चुका है।
कल का रूट, इलाक़ा-दर-इलाक़ा
- किसी बाज़ार का हर कारोबार, उसकी खींची हुई विज़िट के हिसाब से रैंक किया हुआ।
- कौन-से स्वतंत्र हैं, और कौन-से किसी चेन का हिस्सा।
- कौन-से अब भी चल रहे हैं, और कौन-से बंद हो चुके हैं।
एक बाहरी इनपुट, पहले हफ़्ते से पहले ही हाथ में
- आपसे मिलने से पहले के साल में उनके ग्राहकों की राय किस दिशा में गई।
- क्या उनके इलाक़े में बरसों से कारोबार चल रहा है।
- उस इलाक़े में उनके जैसे कौन-से कारोबार बंद हो चुके हैं।
आपके मर्चेंट-आधार की बनावट, बाज़ार-दर-बाज़ार
- आप जिन मर्चेंटों को सेवा देते हैं, वे कहाँ हैं — श्रेणी और इलाक़े के हिसाब से।
- इस साल किन इलाक़ों ने ज़्यादा विज़िट खींचीं, और किन्होंने कम।
- कौन-सा बाज़ार एक तिमाही के भीतर पलटा, जबकि बाक़ी टिके रहे।
एक लेयर जिस पर आप अपना नाम लगा सकते हैं
- बाज़ार-स्तर का रिकॉर्ड: कारोबार, श्रेणियाँ, दाम, ग्राहक क्या कहते हैं — बाज़ार के बारे में, कभी किसी व्यक्ति के बारे में नहीं।
- ऐसा रिकॉर्ड जिसका हर उस बाज़ार में एक ही मतलब है जहाँ आप बेचते हैं।
- आप जिन मर्चेंटों को पहले से सेवा देते हैं, उनसे पंक्ति-दर-पंक्ति मिलाया हुआ।
एक लेयर, और ऊपर की हर टीम उन्हीं पंक्तियों से काम करती है।
हर जवाब को एक अकेले मर्चेंट तक ले जाएँ।
आप जिन मर्चेंटों को सेवा देते हैं, उन सब पर एक ही पैमाना।
हर हफ़्ते ताज़ा, 2020 से
मर्चेंट के रद्द करने के लिए कॉल करने से पहले उस तक पहुँचें — और उसके इलाक़े का अगला मर्चेंट साइन करें।
कारोबार बंद करने से पूरा एक साल पहले मर्चेंट ज़मीन क्यों खोने लगता है? अपना ईमेल छोड़ें; आपके मर्चेंटों के आस-पास का इलाक़ा आपके पास आता है।