Conquista le attività che hanno bisogno di te ora.
Pagamenti, consegne, forniture o software: chi vende alle attività locali parte da qui — i ristoranti, i caffè, i saloni, i negozi, le cliniche e le palestre in cui entra un cliente. Dieci venditori o mille. Nella copertura anche: Stati Uniti e Columbus.
Quale di queste migliaia vale una chiamata?Quelle i cui clienti si lamentano di come si paga, con parole loro.
Fai la domanda che faresti prima della prima chiamata.
Sei frasi dei team commerciali, e la risposta che riceve ciascuna.
Cosa dicono i team commerciali
Esempio un team che lavora un mercato
In un forno, i clienti hanno iniziato a citare una nuova lamentela.
Gran parte di ciò che oggi vale una chiamata è diventato tale quest'anno.
5 su 8 delle cose che citano oggi i suoi clienti sono la nuova lamentela; un anno fa, 1 su 24.
Lavora le attività entrate in lista quest'anno.
Una lista viva, attività per attività.
In una palestra, i clienti elogiano l'allenamento ma criticano il contratto.
Un'attività riceve quella lamentela molto più spesso delle attività intorno.
3 opinioni su 8 su quel contratto sono negative; sull'allenamento, 1 su 25.
Classifica l'intero mercato per quell'unica lamentela.
Le attività per cui il prodotto è stato costruito.
In una ferramenta, il bancone è tranquillo a metà pomeriggio.
Le attività che vale la pena chiamare sono a pochi minuti l'una dall'altra.
18 attività in una zona valgono la visita; 2 su 7 sono tranquille alla stessa ora.
Lavora la zona nell'ordine indicato dalla risposta.
Una settimana di chiamate, non una settimana di spostamenti.
In un bar di una zona che nessun commerciale segue, i clienti continuano a segnalare lo stesso problema.
Ci sono tutte le attività di quel tipo, oltre a quelle già in lista.
In un mercato ci sono 24.000 attività di quel tipo; 1 su 14 ha la lamentela.
Parti dal mercato intero, poi suddividilo.
Ogni zona contata allo stesso modo.
In un negozio che nessuno ha chiamato, i clienti citano la stessa lacuna.
La lacuna attraversa tutto il tipo di attività, ben oltre una sola lista.
Ce l'hanno 3 su 7 tra le attività di quel tipo; nella lista del distributore, 1 su 22.
Prendi tutte le attività di quel tipo, in ordine di lacuna.
Ogni attività di quel tipo, in ordine.
In una catena, una parte dell'offerta sta molto sotto tutto il resto che fa.
Domanda più alta, soddisfazione più bassa — con le parole dei loro clienti.
2 su 5 opinioni su quella parte sono positive; nel resto della catena, 6 su 7.
Entra con la parte della loro offerta che i loro numeri non vedono.
Un incontro che si apre sulla loro attività.
Classifica un intero mercato per l'unico problema che risolvi.
Prendi una lamentela, un mercato, un anno. Metti in ordine ogni attività locale in base a quanto spesso i suoi clienti se ne lamentano.
Delle attività locali di un mercato, una su dodici ha clienti che si lamentano del modo di pagare
Qui la lamentela è il POS, o il contactless che non funziona. È uno degli oltre 500.000 aspetti delle opinioni — ciò che i clienti elogiano o criticano — e tu scegli quello che il tuo prodotto elimina.
32.858 sono ristoranti e caffè. Le altre 40.437 sono ogni altro tipo di attività locale, dai saloni alle cliniche, dalle officine alle palestre.
Una lamentela, un mercato, un anno. Ripeti la stessa domanda per ogni lamentela che il tuo prodotto elimina, e scegli da dove partire — dove è emersa una, due o tre volte.
Un'attività su dodici è la lista. Quanto spesso è emersa la lamentela è l'ordine.
Basta chiedere a Realytics «Quali attività del mio mercato ricevono la lamentela che il nostro prodotto elimina?»
Intercetta un'attività la settimana in cui i suoi clienti iniziano a lamentarsi.
La prima lamentela è il momento di chiamare. Ogni mese entrano in lista nuovi nomi, e una lista vecchia di un anno se ne è persa la maggior parte.
Gran parte della lista è nuova quest'anno
Due modi di entrare in una lista: parti da dove è emersa di più, o dai nomi più nuovi. Chiedi di nuovo la settimana prossima: la lista si è mossa, e con lei il motivo per chiamare.
Scegli un mercato in base a ciò che vendi.
Parti da tutte le attività a cui potresti vendere, poi riducile a quelle per cui è pensato il tuo prodotto. Ogni riga qui sotto restringe ancora; usale insieme.
Ogni attività a cui potresti vendere
Parti dall'intera mappa — ogni attività in cui entra un cliente, in qualsiasi settore e mercato. Ogni riga qui sotto lavora su questa stessa mappa.
Un mercato, una città o una sua zona
Riduci la mappa all'area in cui lavora un team — un mercato, una città, una zona. Ogni attività al suo interno è contata allo stesso modo, così le liste di due team coincidono.
Di cosa si lamentano i loro clienti
Classifica un mercato per una lamentela — una consegna che arriva fredda, una prenotazione online che si blocca, un piatto sempre esaurito. Elogi e lamentele sono contati separatamente, così anche un'attività molto apprezzata finisce in cima per il problema che risolvi.
Cosa continuano a chiedere i clienti
Scopri cosa continuano a chiedere i clienti di un mercato — consegna, ordini online, un modo per prenotare in anticipo, pagare con il telefono. Le attività i cui clienti lo chiedono di più sono quelle pronte a comprare.
Ogni ristorante che lo cucina
Scegli un piatto, una bevanda, un ingrediente o una dieta: ogni cucina che ce l'ha nel menu, con il suo prezzo — le cucine che usano latte d'avena, o servono piatti compatibili halal. Un fornitore o un distributore chiama esattamente le cucine che usano ciò che vende.
Il tipo di attività a cui vendi
Panetterie, studi dentistici, barbieri, alimentari sotto casa — il tipo preciso, chiamato allo stesso modo in ogni mercato, così un'unica lista li contiene tutti.
Il titolare al bancone, o la sede centrale
Le catene sono tenute separate dagli indipendenti — il titolare che decide sul momento, o l'ufficio in sede che firma per centinaia di punti vendita. Due chiamate diverse, e la lista dice quale.
Quando ogni attività può ricevere una chiamata
Ogni attività ha i suoi orari di punta. Scegli la finestra tranquilla e il titolare ha tempo per parlare; un team che lavora una zona ci organizza la giornata.
La settimana in cui compare una nuova lamentela
Un problema che risolvi ha una data di inizio. Chiedi solo le attività in cui la lamentela è nuova, e chiama nella settimana in cui inizia.
Basta chiedere a Realytics «Quali cucine del mio mercato usano ciò che vendo?»
Guarda una riga della lista prima di chiedere il resto.
Una riga della lista, campo per campo. L'attività, come si confronta, cosa dicono i suoi clienti, la frase con cui aprire, il canale e l'ora in cui è tranquilla — in qualsiasi categoria a cui vendi.
Esempio un'attività della lista
Un parrucchiere indipendente.
I suoi clienti si lamentano della prenotazione molto più che nei saloni intorno.
La prenotazione online continua a non funzionare, e il telefono squilla a vuoto.
«I clienti qui continuano a parlare della prenotazione — più che negli altri saloni di questo quartiere.»
Il telefono e l'email del negozio.
Tranquillo a metà pomeriggio.
Apri con ciò che i loro clienti già dicono. Il resto della chiamata è tuo.
Fai lavorare sullo stesso mercato ogni team che ci vende.
Pagamenti, consegne, forniture, software, banche, assicurazioni — tutti vendono alle stesse attività locali, e ogni team lavora con il proprio quadro del mercato. Ecco il mercato stesso.
Una lista sempre aggiornata, con la frase d'apertura
- Ogni attività del tipo, di catena o indipendente.
- Ciò su cui i suoi clienti continuano a tornare, con parole loro.
- Il telefono, l'email e l'indirizzo dell'attività.
Quali attività visitare, e quando
- Quelle a pochi minuti l'una dall'altra.
- I suoi orari di apertura, e un'ora tranquilla dove c'è un andamento.
- Quanto più spesso un'attività riceve la lamentela rispetto a quelle intorno.
L'intero mercato, classificato prima del trimestre
- Ogni attività del tipo, classificata su una sola misura.
- Quanta parte di ogni mercato ha il problema che elimini.
- Quali parti di un mercato si stanno riempiendo di nuove attività.
L'intera categoria, oltre ciò che vende un distributore
- Ogni attività della categoria, chiunque le venda già.
- Quali hanno la lacuna che risolvi, rispetto al resto della categoria.
- Quanto spesso emerge, mercato per mercato.
I punti vendita di una catena, con le parole dei suoi clienti
- Ogni punto vendita con l'insegna di una catena, mercato per mercato.
- Cosa dicono i suoi clienti della parte dell'offerta che vendi.
- Come si confronta ogni punto vendita con le attività intorno.
Un'unica definizione di mercato per ogni team
- Un'unica tassonomia delle categorie che significa la stessa cosa in ogni mercato.
- Quali sono ancora attive, e quali sono entrate quest'anno.
- La stessa domanda, con la risposta rispetto alle attività di ogni mercato.
Un mercato, e ogni team che ci vende lavora sulle stesse attività.
Ogni settimana dati aggiornati, dal 2020
Trova le attività che hanno bisogno di te questa settimana.
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