Preotmite nazad stalne kupce od lokala koji ih je preuzeo.
Saznajte ko je prestao da dolazi, kod kog lokala u vašem kraju sada idu i kako da ih vratite.
Postavite pitanje koje vam ne izlazi iz glave.
Napišite ga onako kako biste ga izgovorili. Dobijate odgovor i potez koji treba da povučete.
Šta vlasnici pitaju
Primer salon u jednom kraju
Moji stalni kupci više ne dolaze. Da li su prestali ili su prešli drugde?
Okruženje je zadržalo kupce. Jedan lokal ih je izgubio.
Posete ovom lokalu pale su za 63,5%; ostatak okruženja porastao je za 30,9%.
Pozovite stalne kupce po imenu pre nego što im nova navika postane stalna.
Vratite ih dok još pamte vaš lokal.
Ocena mi je dobra, pa zašto je sve utihnulo?
Ukupne posete u okruženju su porasle, dok je većina lokala u njemu pala.
Ostatak okruženja porastao je za 30,9%; 21 od 38 lokala ipak je palo.
Pratite posete, ne ocenu.
Reagujte na odliv dok ih još znate po imenu.
Kuda su zapravo otišli oni koji su otišli?
Rast je otišao na tri lokala, a ne na celo okruženje.
Posete jednog lokala porasle su 3,5×; sledeća dva su ih više nego utrostručila.
Pogledajte šta je promenio lokal koji ih je preuzeo i uradite isto.
Uzvratite lokalu koji ih sada drži.
Lokal niz ulicu je pun, a mi nismo.
Kupci su prešli u lokal u istom okruženju, nisu otišli dalje.
Ovaj lokal ima 15% poseta u okruženju; drugi lokal ima 29%.
Izjednačite se sa tim lokalom u onom jednom po čemu ga kupci hvale.
Vratite kupce koje drži obližnji lokal.
Spremam se da pošaljem ponudu celoj listi.
Gubitak se zadržao na pojedinim lokalima, ne na celom okruženju.
13 od 38 lokala palo je za 30% ili više; 17 od 38 je poraslo.
Usmerite ponudu tamo gde je odliv. Ostatak liste može da sačeka.
Dajte popust tamo gde zaista vraća kupce.
Vratite one koji su promenili lokal.
Kada jedan lokal utihne, kupci završe u blizini.
| Udeo u svim posetama u okruženju | ||||
|---|---|---|---|---|
| Lokali | Godinu dana ranije | Poslednja godina | Sopstvene posete, rast ili pad | Promena, grafički |
| Lokal koji je bio najveći | 40% | 15% | −63,5% | |
| Ostatak okruženja | 60% | 85% | +30,9% | |
| Tri lokala koja su preuzela kupce | 10% | 40% | +258,7% | |
| Ostala 34 lokala | 50% | 45% | −16,0% | |
| Celo okruženje | sve | sve | −6,5% | |
Prevucite redove za promenu ⇢
21 od 38 lokala je palo17 od 38 je poraslo
Udeo je deo svih poseta u okruženju koji pripada grupi. Rast ili pad su njene sopstvene posete, iz godine u godinu.
Kupci su ostali u okruženju. Promenili su lokal.
Uhvatite odliv koji stabilna ocena skriva.
Vaša ocena može da stoji u mestu dok vaši kupci prelaze drugde.
Uočite pad poseta pre nego što padne ocena — i imate još ceo mesec da reagujete.
Preotmite ih nazad od lokala koji su izabrali.
Kupci retko odlaze daleko. Lokal koji ih sada ima verovatno se vidi sa vaših vrata.
Izjednačite se sa tim lokalom u onom jednom po čemu ga kupci hvale; put nazad je kratak.
Nedeljno osvežavanje, od 2020.
Vratite stalne kupce.
Zašto su baš ta dva-tri lokala preuzela kupce? Recite nam gde poslujete. Vaš prvi uvid pokazuje koji su lokali oko vas dobili, a koji izgubili.