Proizvod je u redu. Jedna kategorija je pukla određenog datuma — a nijedno susedno tržište to nije osetilo.
Nacionalno ministarstvo turizma, uz podršku konsultantskog partnera za javni sektor, privlačilo je najviše posetilaca od pet uporedivih tržišta — a bilo poslednje po iskustvu. Razlog nije bio proizvod: na jednoj zajedničkoj skali, hoteli su za najboljim susedom zaostajali jedva dva poena. Razlog je bila jedna kategorija. Zadovoljstvo taksijem stajalo je ~26 poena ispod najboljeg uporedivog tržišta — najširi jaz od svega izmerenog — i slomilo se u tačno određenom trenutku. Zadovoljstvo dostupnošću palo je sa 65% na 38% tokom 2025, u celoj zemlji i odjednom, dok su sva četiri uporediva suseda držala nivo ili rasla. Pad tako sinhronizovan, u samo jednoj zemlji, nije sezonski ni lokalni. On je sistemski. I nisu bili vozači — ljubaznost se držala na 66%. Bili su to ponuda vozila i tarife, oboje ~43% pozitivno. To pokazuje na polugu javne politike, a ne na servisni slogan. Brojke su prikazane relativno i anonimizovano; osnovna analiza je poverljiva za klijenta.
Uzak jaz
Hoteli su zaostajali za najboljim konkurentom oko 2 poena. Osnovni proizvod — ono što privlači posetioce — bio je izjednačen sa konkurencijom. To nije problem.
jaz od ~26 poena — koji se i dalje produbljuje
Zadovoljstvo taksijem zaostajalo je ~26 poena za najboljim parnjakom — najširi jaz od svih tema i jedina kategorija u kojoj je ovo tržište bilo poslednje I pritom nastavilo da pada dok su sva četiri suseda rasla.
Jedna kategorija, jedan period urušavanja, bez pomeranja kod uporedivih. Brojke imenuju kategoriju, datiraju prelom i razdvajaju uzrok — pa je poluga politike konkretna, a ne uopštena. Prikazano relativno i anonimizovano, na jednoj zajedničkoj skali.