Osvojite trgovca koga je kraj već izabrao.
Dvesta trgovaca ili dvesta hiljada, jedan grad ili pedeset zemalja — svaki kraj rangiran dvaput, po posetama i po tome šta kupci kažu, Sjedinjene Države i Columbus takođe.
Koliko trgovaca u ovom kraju vredi pozvati?Prvo četiri poziva, od jedanaest.
Postavite pitanje koje vam je ove nedelje na stolu.
Devet stvari koje kažu timovi za ponudu, promocije i klijente i odgovor koji dobijaju na svaku.
Šta kažu timovi platformi
Primer jedna ogledna platforma
Kog trgovca u ovom kraju prvo da pozovemo?
Najposećeniji trgovac u kraju je četvrti po tome šta kažu njegovi kupci.
Privlači 22% poseta u kraju; prvi po tome šta kupci kažu ima 11%.
Pozovite onog koji je visoko na obe liste.
Lista za potpisivanje sa kojom se kraj slaže.
Koje trgovce na mojoj teritoriji zovemo ovog meseca?
Kupci jednog trgovca su ovog kvartala prvi put pomenuli dostavu.
Prva žalba stigla je pre 5 nedelja; usledile su još 3.
Pozovite ovog meseca i počnite od toga kako hrana stiže.
Poziv koji je vlasnik spreman da primi.
Zona je ove godine utihnula. Da li je to do nas?
Krajevi u zoni su se održali. Rast su pokupila dva trgovca.
Za godinu zona se pomerila +4%; ta dva trgovca +37%.
Potpišite dva trgovca koja osvajaju zonu.
Razlog zbog kog se zona pomerila, u jednom odgovoru.
Mojih kupaca je sve manje. Da li je do mene ili do okruženja?
Trgovac je ispred svog okruženja po onome što prodaje, a iza njega po čekanju.
Čekanje je kod trgovca 43% pozitivno, naspram 74% u njegovom okruženju.
Prvo rešite čekanje.
Sastanak na osnovu kog trgovac može da deluje.
Sledeće nedelje otvaramo zonu — šta ide na prvi ekran?
Dva trgovca tamo već privlače upravo one kupce kojima je zona puna.
Privlače 44% poseta u zoni, a 88% onoga što njihovi kupci kažu je pozitivno.
Na prvi ekran stavite ta dva trgovca koje kupci već biraju.
Prvi ekran koji radi od prvog dana.
Koji od mojih trgovaca je u problemu?
Jedan trgovac tri kvartala zaredom pada naspram svog okruženja.
Njegov udeo pozitivnih mišljenja pao je za 17 p.p. naspram okruženja, dok se okruženje pomerilo +1.
Stignite do njega pre razgovora o obnovi ugovora.
Trgovci koje treba zadržati, po redu.
Čiju akciju podržavamo ovog meseca?
Kupci hvale rezance jednog trgovca, a kažu da nisu vredni svoje cene.
34% onoga što kupci kažu o ceni rezanaca je pozitivno; u okruženju 53%.
Prvo podržite akciju na rezance.
Novac za akcije usmeren na pritužbu na cenu.
Čega ova zona ima u izobilju, a mi nemamo?
Jedna kategorija privlači daleko veći deo poseta u zoni nego što ima trgovaca.
Čini 19% trgovaca u zoni i 33% njenih poseta.
Regrutujte trgovce prema tom jazu.
Katalog koji odgovara zoni.
Koji trgovci našim kupcima naplaćuju više nego na konkurentskoj platformi?
Jedno od četiri jela ima različitu cenu na dve platforme.
Na jednom tržištu, od jela koja trgovac nudi na dve platforme, tri od četiri koštaju isto; otprilike jedno od sedam skuplje je na jednoj, a otprilike jedno od jedanaest na drugoj.
Razgovor o paritetu cena započnite sa trgovcima koji su kod nas skuplji.
Jedna cena po jelu, trgovac po trgovac.
Rangirajte kraj dvaput pre nego što ikoga pozovete.
Tri trgovca nose dve trećine poseta u kraju. U četiri od pet krajeva najposećeniji nije i najomiljeniji.
Rangirano po posetama
Rangirano po tome šta kupci kažu
Rangirajte kraj jednom i najposećeniji trgovac je prvi. Rangirajte ga dvaput i prvi je trgovac koji je jak na obe liste.
Samo pitajte Realytics „Koji trgovci u mojoj zoni su visoko na obe liste?“
Podržite akcije tamo gde kupci hvale hranu, a zameraju ceni.
Akcija je odgovor na žalbu na cenu. Na jednom tržištu, otprilike jedan od dvanaest trgovaca hranom ima kupce koji hranu ocenjuju na nivou okruženja ili bolje, a kažu da nije vredna svoje cene.
Od 7.900 trgovaca čija se cena smatra neopravdanom, 1.691 ima hranu ocenjenu na nivou okruženja ili bolje
Neopravdana cena: pozitivna mišljenja o ceni su deset procentnih poena ili više ispod iste vrste trgovca u njegovom okruženju.Među trgovcima čiji kupci pričaju o dostavi, otprilike četiri od deset čuju više žalbi na dostavu nego na cenu: tu akcija odgovara na manji od ta dva problema.
Podelite budžet za akcije po krajevima.
Ono što kupci kažu o ceni menja se od kraja do kraja. Na jednom tržištu više od jednog kraja od četiri odstupa deset procentnih poena ili više od sredine tržišta, otprilike podjednako ispod kao i iznad nje.
Više od jednog kraja od četiri je po ceni daleko od sredine tržišta
Sredina: srednji kraj tržišta po pozitivnim mišljenjima o ceni.Tamo gde ljudi imaju najviše da potroše, cena se smatra fer u manje krajeva nego bilo gde drugde, na svakom od tri tržišta.
Samo pitajte Realytics „Koji krajevi u mojoj zoni prvi treba da dobiju budžet za promocije?“
Pozovite trgovce čiji se kupci žale na dostavu.
Svaka žalba na dostavu, preuzimanje ili onlajn poručivanje stavlja trgovca na listu, pre potpisivanja i posle njega. Više od polovine je prvu takvu žalbu dobilo ove godine.
Na jednom tržištu ove godine, kod 179.820 od 706.520 izmerenih trgovaca hranom neki kupac se žalio na dostavu
otprilike 7.400je prvu žalbu na dostavu dobilo prošlog meseca
Prve žalbe od prošlog meseca su prvi pozivi ovog meseca. Gotovo svaki trgovac na listi ima evidentiran broj telefona.
Radite kraj po kraj, sa dve liste.
Jedan kraj stiže rangiran na oba načina, sa cenom i dostavom pored svakog trgovca i jednom praznom kolonom. Sopstveni brojevi platforme rangiraju ono što ona već ima; kraj rangira sve što u njemu posluje.
Jedan ogledni kraj: pekara je druga po posetama i prva po tome šta kupci kažu
Prvih pet kolona stiže popunjeno. Platforma popunjava poslednju sa liste potpisanih koju već vodi.
Među najposećenijim trgovcima čiji kupci pričaju o tome kako hrana stiže, skoro šest od deset čuje uglavnom pohvale. Njih potpišite prve.
Samo pitajte Realytics „Koje prometne trgovce u mojoj zoni kupci hvale za dostavu?“
Ponesite jedan kraj na osam različitih sastanaka.
Ponuda, upravljanje klijentima, promocije i svaki drugi tim postavljaju jednom kraju drugačije pitanje. On odgovara svakom od njih, a evo šta svaki tim uzima iz njega.
Pozivi za ovu nedelju, već poređani
- Svaki trgovac koji posluje u kraju i kategorija u kojoj posluje.
- Koliki deo poseta u kraju privlači svaki od njih.
- Meni jednog trgovca, uparen na svim njegovim profilima.
Kraj koji obilazite sa već spremnom listom
- Svaki kraj na teritoriji, sa već rangiranim trgovcima.
- Telefon, sajt ili profil na društvenim mrežama, gde god ga evidencija ima.
- Radno vreme svakog, da poziv stigne kada može da se primi.
Nešto tačno da kažete na svakom sastanku sa trgovcem
- Udeo pozitivnih mišljenja jednog trgovca naspram trgovaca pored njega.
- Šta njegovi kupci hvale, a šta ih sprečava da se vrate.
- Kako su se oba pomerila u odnosu na isti period godinu dana ranije.
Novac za akcije tamo gde je cena problem
- Šta kupci svakog trgovca kažu o njegovoj ceni, naspram okruženja.
- Stavke menija koje kupci hvale i one koje smatraju precenjenim, gde god ih kupac imenuje.
- Koji trgovci su ove sezone podigli cene na meniju i za koliko.
Jaz u zoni, imenovan po kategoriji
- Jela koja zona traži, a njeni trgovci ih retko nude.
- Udeo kategorije u posetama zone naspram njenog udela u trgovcima.
- Prodavnice prehrambenih proizvoda, apoteke i opšta maloprodaja po istom merilu kao trgovci hranom.
Zona procenjena pre otvaranja
- Svaki trgovac u zoni koju još niste otvorili i šta njegovi kupci već kažu.
- Ljudi oko svakog kraja i koliko tamo mogu da potroše.
- Koliki deo tamošnje potrošnje dolazi od posetilaca, a koliki od stanovnika.
Jedno merilo koje svuda znači isto
- Trgovci svakog tržišta u istom poređenju sa okruženjem, izračunatom na isti način.
- Gde se dve rang-liste na tržištu slažu, a gde se razilaze.
- Otvaranja i zatvaranja po kategoriji i tržištu, kvartal po kvartal.
Poređenje koje bi vaši trgovci platili da vide
- Sopstveno okruženje trgovca, po merilu kojim se taj trgovac već služi.
- Šta njegovi kupci navode kao pohvalu, a šta kao zamerku.
- Meniji označeni po jelu, porciji i načinu ishrane, spremni za pretragu i filtere.
Osam timova, jedan kraj, i nijedan tim ne čeka drugi na odgovor.
Izdvojite jednog trgovca sa liste pre nego što ga pozovete.
Svaki uvid ovde stiže i za pojedinačnog trgovca.
Jedno merilo za kraj, stranica za svakog trgovca.
Nedeljno osvežavanje, od 2020.
Potpišite trgovca koga kupci već biraju.
Zašto je najposećeniji trgovac tako retko i najomiljeniji? Ostavite imejl i poslaćemo vam prvi kraj rangiran na oba načina, sa cenom i dostavom pored svakog trgovca.