คว้าร้านค้า ที่ย่านนั้นอุดหนุนอยู่แล้ว
ร้านค้าสองร้อยหรือสองแสนร้าน เมืองเดียวหรือห้าสิบประเทศ — ทุกย่านจัดอันดับสองแบบ ตามการเข้าร้านและตามความคิดเห็นของลูกค้า ไทย และ ไทย ก็รวมอยู่ด้วย
ย่านนี้มีกี่ร้านที่คุ้มค่าจะโทรหา?โทรสี่ร้านก่อน จากทั้งหมดสิบเอ็ด
ถามคำถามที่ค้างอยู่บนโต๊ะคุณสัปดาห์นี้
เก้าประโยคที่ทีมหาร้านค้า ทีมโปรโมชัน และทีมดูแลร้านค้าพูดกัน และคำตอบที่แต่ละข้อได้รับ
ที่ทีมแพลตฟอร์มพูดกัน
ข้อมูลตัวอย่าง แพลตฟอร์มตัวอย่างหนึ่งราย
ร้านค้าไหนในย่านนี้ที่เราควรโทรหาก่อน?
ร้านค้าที่คึกคักที่สุดในย่าน อยู่อันดับสี่ตามความคิดเห็นของลูกค้า
ร้านนี้ดึงการเข้าร้านของย่านไป 22% ส่วนร้านที่อันดับหนึ่งตามความคิดเห็นของลูกค้าได้ไป 11%
โทรหาร้านที่สูงทั้งสองด้าน
รายชื่อร้านที่จะเซ็น ที่ข้อมูลย่านยืนยันแล้ว
เดือนนี้เราควรโทรหาร้านค้าไหนในพื้นที่ของเรา?
ลูกค้าของร้านค้าหนึ่งเริ่มพูดถึงการจัดส่งเป็นครั้งแรกในไตรมาสนี้
คำร้องเรียนแรกเข้ามาเมื่อ 5 สัปดาห์ก่อน และตามมาอีก 3 ครั้ง
โทรเดือนนี้ และเปิดด้วยเรื่องอาหารถึงมือลูกค้าในสภาพไหน
สายที่เจ้าของร้านพร้อมจะรับ
ปีนี้โซนเงียบลง เป็นเพราะเราหรือเปล่า?
ย่านต่าง ๆ ในโซนยังทรงตัว ส่วนการเติบโตไปอยู่ที่ร้านค้าสองร้าน
ทั้งปีโซนขยับ +4% ส่วนสองร้านนั้นขยับ +37%
เซ็นสองร้านที่กำลังชนะในโซน
เหตุผลที่โซนขยับ ในคำตอบเดียว
ลูกค้าเงียบลง เป็นเพราะร้านเรา หรือเพราะย่าน?
ร้านค้านำย่านเรื่องสิ่งที่ขาย แต่ตามหลังเรื่องการรอ
ความคิดเห็นเรื่องการรอเป็นเชิงบวก 43% ที่ร้านค้านี้ เทียบกับ 74% ในย่าน
แก้เรื่องการรอก่อน
การประชุมที่ร้านค้านำไปลงมือได้
เราจะเปิดโซนสัปดาห์หน้า — หน้าจอแรกควรมีอะไร?
ร้านค้าสองร้านในโซนนั้นดึงลูกค้ากลุ่มเดียวกับที่มีอยู่มากในโซนได้อยู่แล้ว
สองร้านนี้ดึงการเข้าร้านของโซนไป 44% และ 88% ของความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเชิงบวก
วางสองร้านที่ลูกค้าเลือกอยู่แล้วไว้บนหน้าแรกของแอป
หน้าจอแรกที่ใช้ได้ตั้งแต่วันแรก
ร้านค้าไหนของเรากำลังมีปัญหา?
ร้านค้าหนึ่งแย่ลงเมื่อเทียบกับย่านของตัวเองมาสามไตรมาสแล้ว
สัดส่วนความคิดเห็นเชิงบวกลดลง 17 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับย่าน ขณะที่ย่านขยับ +1
เข้าไปคุยก่อนถึงรอบโทรต่อสัญญา
ร้านค้าที่ต้องรักษาไว้ เรียงตามลำดับ
เดือนนี้เราควรหนุนดีลของร้านค้าไหน?
ลูกค้าชมบะหมี่ของร้านค้าหนึ่ง แต่บอกว่าไม่คุ้มราคา
34% ของความคิดเห็นของลูกค้าเรื่องราคาบะหมี่เป็นเชิงบวก ในย่านอยู่ที่ 53%
หนุนดีลบะหมี่ก่อน
งบดีลที่มุ่งแก้คำติเรื่องราคา
โซนนี้มีร้านแบบไหนเยอะ ที่แอปเรายังไม่มี?
ประเภทธุรกิจหนึ่งดึงการเข้าร้านของโซนได้มากกว่าสัดส่วนร้านค้าของตัวเองมาก
เป็น 19% ของร้านค้าในโซน แต่ได้ 33% ของการเข้าร้าน
หาร้านค้าใหม่ให้ตรงช่องว่างนั้น
รายการร้านค้าที่ตรงกับโซน
ร้านค้าไหนคิดราคาลูกค้าของเราแพงกว่าที่คิดบนแพลตฟอร์มคู่แข่ง?
หนึ่งในสี่เมนูตั้งราคาต่างกันระหว่างสองแพลตฟอร์ม
ในตลาดหนึ่ง จากเมนูที่ร้านค้าลงไว้บนสองแพลตฟอร์ม สามในสี่ราคาเท่ากัน ราวหนึ่งในเจ็ดแพงกว่าบนแพลตฟอร์มหนึ่ง และราวหนึ่งในสิบเอ็ดแพงกว่าบนอีกแพลตฟอร์ม
เปิดการคุยเรื่องราคาเท่ากันทุกแพลตฟอร์ม กับร้านค้าที่ตั้งราคาบนแพลตฟอร์มเราสูงกว่า
ราคาเดียวต่อเมนู ทีละร้านค้า
จัดอันดับย่านสองครั้ง ก่อนโทรหาใคร
ร้านค้าสามร้านได้การเข้าร้านไปสองในสามของทั้งย่าน ในสี่จากห้าย่าน ร้านที่คึกคักที่สุดไม่ใช่ร้านที่คนชอบที่สุด
จัดอันดับตามการเข้าร้าน
จัดอันดับตามความคิดเห็นของลูกค้า
จัดอันดับย่านครั้งเดียว ร้านที่คึกคักที่สุดจะขึ้นมาก่อน จัดสองครั้ง ร้านที่แข็งแรงทั้งสองรายการจะขึ้นมาก่อน
แค่ถาม Realytics “ร้านค้าไหนในโซนของเราติดอันดับสูงทั้งสองรายการ?”
หนุนดีลตรงที่ลูกค้าชมอาหารแต่ติเรื่องราคา
ดีลคือคำตอบของคำร้องเรียนเรื่องราคา ในตลาดหนึ่ง ร้านอาหารราวหนึ่งในสิบสองร้านมีลูกค้าที่ให้ความเห็นเรื่องอาหารเท่ากับหรือสูงกว่าย่าน แต่บอกว่าไม่คุ้มราคา
จาก 7,900 ร้านค้าที่ถูกมองว่าไม่คุ้มราคา มี 1,691 ร้านที่ความเห็นเรื่องอาหารเท่ากับหรือสูงกว่าย่าน
ไม่คุ้มราคา: ความคิดเห็นเชิงบวกเรื่องราคาต่ำกว่าร้านประเภทเดียวกันในย่านตั้งแต่สิบจุดเปอร์เซ็นต์ขึ้นไปในร้านค้าที่ลูกค้าพูดถึงการจัดส่ง ราวสี่ในสิบร้านได้รับคำร้องเรียนเรื่องการจัดส่งมากกว่าเรื่องราคา: ในกรณีนั้น ดีลตอบปัญหาที่เล็กกว่า
แบ่งงบดีลตามย่าน
ความคิดเห็นของลูกค้าเรื่องราคาเปลี่ยนไปทีละย่าน ในตลาดหนึ่ง มากกว่าหนึ่งในสี่ของย่านห่างจากค่ากลางของตลาดตั้งแต่สิบจุดเปอร์เซ็นต์ขึ้นไป โดยต่ำกว่าและสูงกว่าพอ ๆ กัน
มากกว่าหนึ่งในสี่ของย่านห่างจากค่ากลางของตลาดมากในเรื่องราคา
ค่ากลาง: ย่านที่อยู่ตรงกลางของตลาดด้านความคิดเห็นเชิงบวกเรื่องราคาในทั้งสามตลาด ย่านที่ผู้คนมีกำลังซื้อสูงที่สุด คือย่านที่ราคาถูกมองว่าเป็นธรรมน้อยที่สุด
แค่ถาม Realytics “ย่านไหนของเราควรได้งบดีลก่อน?”
โทรหาร้านค้าที่ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการจัดส่ง
คำร้องเรียนเรื่องการจัดส่ง การรับที่ร้าน หรือการสั่งออนไลน์แต่ละครั้ง ทำให้ร้านค้าเข้ามาอยู่ในรายชื่อ ทั้งก่อนและหลังเซ็น มากกว่าครึ่งได้รับคำร้องเรียนแบบนี้เป็นครั้งแรกในปีนี้
ในตลาดหนึ่งปีนี้ 179,820 จาก 706,520 ร้านอาหารที่วัด มีลูกค้าร้องเรียนเรื่องการจัดส่ง
ราว 7,400ได้รับคำร้องเรียนเรื่องการจัดส่งครั้งแรกเมื่อเดือนที่แล้ว
คำร้องเรียนแรกของเดือนที่แล้ว คือสายแรกที่ต้องโทรในเดือนนี้ ร้านค้าเกือบทุกร้านในรายชื่อมีเบอร์โทรศัพท์ในฐานข้อมูล
ทำงานทีละย่าน จากสองรายการ
ย่านหนึ่งส่งกลับมาพร้อมการจัดอันดับทั้งสองแบบ มีเรื่องราคาและการจัดส่งอยู่ข้างร้านค้าแต่ละร้าน และเว้นคอลัมน์หนึ่งไว้ว่าง ตัวเลขของแพลตฟอร์มเองจัดอันดับได้แค่ร้านที่มีอยู่แล้ว แต่ข้อมูลย่านจัดอันดับได้ทุกร้านที่ค้าขายอยู่ในย่าน
ย่านตัวอย่างหนึ่งย่าน: ร้านเบเกอรี่อยู่อันดับสองตามการเข้าร้าน และอันดับหนึ่งตามความคิดเห็นของลูกค้า
ห้าคอลัมน์แรกเติมมาให้เรียบร้อย แพลตฟอร์มเติมคอลัมน์สุดท้ายจากรายชื่อร้านค้าที่เซ็นไว้ซึ่งมีอยู่แล้ว
ในร้านค้าที่คึกคักที่สุดซึ่งลูกค้าพูดถึงสภาพอาหารตอนถึงมือ เกือบหกในสิบร้านได้รับคำชมเป็นส่วนใหญ่ เซ็นร้านเหล่านั้นก่อน
แค่ถาม Realytics “ร้านค้าที่ขายดีในโซนของเรา ร้านไหนได้คำชมเรื่องการจัดส่ง?”
นำย่านเดียวเข้าไปในแปดการประชุมที่ต่างกัน
ทีมหาร้านค้า ทีมดูแลร้านค้า ทีมโปรโมชัน และทุกทีมอื่น ต่างถามคำถามคนละข้อเกี่ยวกับย่านเดียวกัน ข้อมูลย่านนั้นตอบได้ทุกข้อ และนี่คือสิ่งที่แต่ละทีมได้ไป
รายชื่อที่ต้องโทรในสัปดาห์นี้ เรียงลำดับไว้แล้ว
- ร้านค้าทุกร้านที่ค้าขายอยู่ในย่าน และประเภทธุรกิจของแต่ละร้าน
- แต่ละร้านดึงการเข้าร้านของย่านไปได้เท่าไร
- เมนูของร้านค้าหนึ่งร้าน จับคู่ข้ามทุกแพลตฟอร์มที่ลงไว้
ย่านที่ลงพื้นที่ได้พร้อมรายชื่อที่ทำไว้แล้ว
- ทุกย่านในพื้นที่รับผิดชอบ พร้อมร้านค้าที่จัดอันดับไว้แล้ว
- เบอร์โทร เว็บไซต์ หรือบัญชีโซเชียล ทุกที่ที่ฐานข้อมูลมี
- เวลาเปิดปิดของแต่ละร้าน โทรไปตอนที่เขาว่างรับสาย
เรื่องจริงที่พูดได้ในการประชุมกับร้านค้าทุกครั้ง
- สัดส่วนความคิดเห็นเชิงบวกของร้านค้าหนึ่ง เทียบกับร้านค้าข้างเคียง
- ลูกค้าชมอะไร และอะไรที่ทำให้ไม่กลับมาซ้ำ
- ทั้งสองอย่างขยับอย่างไร เทียบกับช่วงเวลาเดียวกันเมื่อปีก่อน
งบดีลตรงจุดที่ราคาเป็นปัญหา
- ความคิดเห็นของลูกค้าเรื่องราคาของแต่ละร้านค้า เทียบกับย่าน
- รายการในเมนูที่ลูกค้าชม และที่ลูกค้าบอกว่าไม่คุ้มค่า ทุกครั้งที่ลูกค้าระบุชื่อรายการ
- ร้านค้าไหนขึ้นราคาบนเมนูในฤดูกาลนี้ และขึ้นเท่าไร
ช่องว่างในโซน ระบุตามประเภทธุรกิจ
- เมนูที่คนในโซนต้องการ แต่ร้านค้าในโซนแทบไม่มี
- ส่วนแบ่งการเข้าร้านของประเภทธุรกิจหนึ่งในโซน เทียบกับสัดส่วนร้านค้าของประเภทนั้น
- ร้านขายของชำ ร้านขายยา และร้านค้าปลีกทั่วไป บนตัวชี้วัดเดียวกับร้านอาหาร
ประเมินโซนก่อนเปิด
- ร้านค้าทุกร้านในโซนที่คุณยังไม่ได้เปิด และสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงร้านเหล่านั้นอยู่แล้ว
- ผู้คนรอบแต่ละย่าน และกำลังซื้อที่พวกเขาใช้จ่ายที่นั่นได้
- การค้าส่วนนั้นมาจากผู้มาเยือนมากกว่าผู้อยู่อาศัยแค่ไหน
ตัวชี้วัดเดียวที่มีความหมายเหมือนกันทุกที่
- ร้านค้าในทุกตลาดบนการเปรียบเทียบระดับย่านแบบเดียวกัน คำนวณด้วยวิธีเดียวกัน
- ตรงไหนในตลาดที่การจัดอันดับทั้งสองแบบตรงกัน และตรงไหนที่แยกทางกัน
- การเปิดและปิดร้านตามประเภทธุรกิจและตลาด รายไตรมาส
การเปรียบเทียบที่ร้านค้าของคุณยอมจ่ายเพื่อดู
- ย่านของร้านค้าเอง บนตัวชี้วัดที่ร้านค้าใช้ถกเถียงอยู่แล้ว
- ลูกค้าชมร้านเรื่องอะไร และติเรื่องอะไร
- เมนูที่ติดแท็กตามประเภทเมนู ปริมาณ และรูปแบบการกิน พร้อมใช้กับการค้นหาและตัวกรอง
แปดทีม ย่านเดียว และไม่มีทีมไหนต้องรอคำตอบจากอีกทีม
ดึงร้านค้าหนึ่งร้านออกมาจากรายชื่อ ก่อนโทรหา
ข้อมูลเชิงลึกทุกอย่างที่นี่ส่งกลับมาได้สำหรับร้านค้าเพียงร้านเดียว
ตัวชี้วัดเดียวสำหรับย่าน หนึ่งหน้าสำหรับร้านค้าทุกร้าน
อัปเดตทุกสัปดาห์ ตั้งแต่ปี 2020
เซ็นร้านที่ลูกค้าเลือกอยู่แล้ว
ทำไมร้านค้าที่คึกคักที่สุดจึงแทบไม่เคยเป็นร้านที่คนชอบที่สุด? ฝากอีเมลไว้ แล้วย่านแรกจะส่งกลับมาพร้อมการจัดอันดับทั้งสองแบบ มีเรื่องราคาและการจัดส่งอยู่ข้างร้านค้าแต่ละร้าน