คว้าธุรกิจ ที่ต้องการคุณตอนนี้
ระบบชำระเงิน เดลิเวอรี ซัพพลาย หรือซอฟต์แวร์: ใครก็ตามที่ขายให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านเริ่มต้นที่นี่ — ร้านอาหาร คาเฟ่ ร้านเสริมสวย ร้านค้า คลินิก และยิม ที่ลูกค้าเดินเข้าไป ผู้ขายสิบรายหรือพันราย ไทย และ ไทย ก็รวมอยู่ด้วย
ในหลายพันรายนี้ รายไหนคุ้มค่าที่จะโทรหา?รายที่ลูกค้าของตัวเองกำลังร้องเรียนเรื่องการจ่ายเงิน ด้วยคำพูดของลูกค้าเอง
ถามคำถามที่คุณจะถามก่อนโทรครั้งแรก
หกประโยคที่ทีมขายพูดกัน และคำตอบที่แต่ละข้อได้รับ
ที่ทีมขายพูดกัน
ข้อมูลตัวอย่าง ทีมที่ทำงานในตลาดเดียว
ที่ร้านเบเกอรี่แห่งหนึ่ง ลูกค้าเริ่มบ่นถึงปัญหาเรื่องใหม่
รายที่คุ้มค่าจะโทรหาวันนี้ส่วนใหญ่ เพิ่งกลายเป็นรายที่คุ้มค่าในปีนี้
5 ใน 8 ของเรื่องที่ลูกค้าพูดถึงวันนี้คือปัญหาเรื่องใหม่นั้น เมื่อปีก่อนเป็น 1 ใน 24
ทำงานกับธุรกิจที่เข้ามาอยู่ในรายชื่อปีนี้
รายชื่อที่อัปเดตอยู่เสมอ ทีละธุรกิจ
ที่ยิมแห่งหนึ่ง ลูกค้าชมการฝึก แต่บ่นเรื่องสัญญาสมาชิก
ธุรกิจหนึ่งได้รับคำร้องเรียนนี้บ่อยกว่าธุรกิจรอบข้างมาก
3 ใน 8 ของความคิดเห็นเรื่องสัญญานั้นเป็นความไม่พอใจ เรื่องการฝึก 1 ใน 25
จัดอันดับทั้งตลาดตามคำร้องเรียนเดียวนั้น
ธุรกิจที่ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างมาเพื่อพวกเขา
ที่ร้านวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่ง เคาน์เตอร์เงียบช่วงกลางบ่าย
ธุรกิจที่คุ้มค่าจะโทรหาอยู่ห่างกันเพียงไม่กี่นาที
18 ธุรกิจในเขตเดียวคุ้มค่าที่จะไปพบ 2 ใน 7 ว่างในชั่วโมงเดียวกัน
ไล่ทำงานในเขตนั้นตามลำดับที่คำตอบให้มา
สัปดาห์แห่งการโทร ไม่ใช่สัปดาห์แห่งการเดินทาง
ที่บาร์แห่งหนึ่งในเขตที่ไม่มีใครเข้าไปทำตลาด ลูกค้าพูดถึงเรื่องนั้นไม่หยุด
ธุรกิจทุกรายในประเภทนั้นอยู่ที่นั่น นอกเหนือจากที่มีรายชื่ออยู่แล้ว
ธุรกิจประเภทนั้น 24,000 รายอยู่ในตลาดเดียว 1 ใน 14 มีคำร้องเรียนนี้
แบ่งตลาดจากภาพรวมทั้งหมด
ทุกเขตนับด้วยวิธีเดียวกัน
ที่ร้านค้าแห่งหนึ่งที่ยังไม่มีใครโทรหา ลูกค้าพูดถึงช่องว่างเดียวกัน
ช่องว่างนี้มีอยู่ทั่วทั้งประเภทธุรกิจ เกินกว่ารายชื่อชุดเดียวไปมาก
3 ใน 7 ของธุรกิจประเภทนั้นมีปัญหานี้ ในรายชื่อของผู้จัดจำหน่ายเอง 1 ใน 22
เอาทั้งประเภทธุรกิจ จัดอันดับตามช่องว่างนั้น
ทุกธุรกิจประเภทนั้น เรียงตามลำดับ
ที่เชนแห่งหนึ่ง มีข้อเสนอส่วนหนึ่งที่ลูกค้าพอใจน้อยกว่าส่วนอื่นของเชนมาก
ดีมานด์สูงสุด ความพึงพอใจต่ำสุด — ด้วยคำพูดของลูกค้าของเขาเอง
2 ใน 5 ของความคิดเห็นเรื่องส่วนนั้นเป็นความพอใจ ส่วนที่เหลือของเชน 6 ใน 7
เดินเข้าไปพร้อมส่วนของสินค้าและบริการของเขาที่ตัวเลขของเขาเองมองไม่เห็น
การประชุมที่เปิดด้วยเรื่องธุรกิจของเขา
จัดอันดับทั้งตลาดตามปัญหาเดียวที่คุณแก้ได้
เลือกคำร้องเรียนหนึ่งเรื่อง ตลาดหนึ่งตลาด หนึ่งปี แล้วเรียงทุกธุรกิจที่มีหน้าร้านตามความถี่ที่ลูกค้าของธุรกิจนั้นร้องเรียนเรื่องนี้
ในธุรกิจที่มีหน้าร้านของตลาดหนึ่ง หนึ่งในสิบสองรายมีลูกค้าร้องเรียนเรื่องวิธีชำระเงิน
คำร้องเรียนในที่นี้คือเครื่องรูดบัตร หรือการแตะจ่ายที่ใช้ไม่ได้ เป็นหนึ่งในประเด็นความคิดเห็นกว่า 500,000 ประเด็น — สิ่งที่ลูกค้าชมหรือร้องเรียน — และคุณเลือกประเด็นที่ผลิตภัณฑ์ของคุณขจัดได้
32,858 รายเป็นร้านอาหารและคาเฟ่ อีก 40,437 รายเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านประเภทอื่นทั้งหมด ตั้งแต่ร้านเสริมสวยและคลินิก ไปจนถึงอู่ซ่อมรถและยิม
คำร้องเรียนหนึ่งเรื่อง ตลาดหนึ่งตลาด หนึ่งปี ใช้คำถามเดียวกันกับทุกคำร้องเรียนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณขจัดได้ แล้วเลือกจุดเริ่มต้น — รายที่ถูกพูดถึงหนึ่งครั้ง สองครั้ง หรือสามครั้ง
ธุรกิจหนึ่งในสิบสองรายนี้คือรายชื่อของคุณ ความถี่ของคำร้องเรียนคือลำดับการโทร
แค่ถาม Realytics “ธุรกิจไหนในตลาดของเรามีข้อร้องเรียนที่สินค้าของเราแก้ได้?”
จับธุรกิจให้ได้ในสัปดาห์ที่ลูกค้าเริ่มร้องเรียน
คำร้องเรียนแรกคือจังหวะที่ควรโทร ชื่อใหม่เข้ามาในรายชื่อทุกเดือน และรายชื่อที่เก่าหนึ่งปีพลาดชื่อส่วนใหญ่ไปแล้ว
รายชื่อส่วนใหญ่เป็นรายใหม่ในปีนี้
สองทางเข้าสู่รายชื่อเดียว: เริ่มจากรายที่ถูกพูดถึงมากที่สุด หรือจากชื่อใหม่ล่าสุด ถามอีกครั้งสัปดาห์หน้า รายชื่อขยับไปแล้ว และเหตุผลที่จะโทรก็เช่นกัน
เจาะตลาดตามสิ่งที่คุณขาย
เริ่มจากทุกธุรกิจที่คุณขายให้ได้ แล้วตัดให้เหลือเฉพาะรายที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะด้วย แต่ละแถวด้านล่างช่วยคัดให้แคบลงอีก ใช้ร่วมกันได้
ทุกธุรกิจที่คุณขายให้ได้
เริ่มจากแผนที่ทั้งหมด — ทุกธุรกิจที่ลูกค้าเดินเข้าไป ในทุกประเภทการค้าและทุกตลาด ทุกแถวด้านล่างทำงานจากแผนที่นี้แผนที่เดียว
ตลาดเดียว เมืองเดียว หรือเขตเดียวในเมืองนั้น
ตัดแผนที่ให้เหลือพื้นที่ที่ทีมทำงาน — ตลาดเดียว เมืองเดียว เขตเดียว ทุกธุรกิจในนั้นนับด้วยวิธีเดียวกัน รายชื่อของสองทีมจึงตรงกัน
สิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาร้องเรียน
จัดอันดับตลาดตามคำร้องเรียนเดียว — ของส่งมาถึงแล้วเย็นชืด ระบบจองออนไลน์ที่ล่ม เมนูที่ขายหมดตลอด คำชมและคำร้องเรียนนับแยกกัน ธุรกิจที่คนชอบจึงยังขึ้นอันดับต้นได้ในเรื่องปัญหาที่คุณแก้
สิ่งที่ลูกค้าเรียกร้องอยู่เรื่อย ๆ
ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าในตลาดเรียกร้องอยู่เรื่อย ๆ — เดลิเวอรี การสั่งออนไลน์ ช่องทางจองล่วงหน้า การจ่ายผ่านโทรศัพท์ ธุรกิจที่ลูกค้าเรียกร้องมากที่สุด คือธุรกิจที่พร้อมจะซื้อ
ทุกร้านที่ทำเมนูนี้
เลือกอาหาร เครื่องดื่ม วัตถุดิบ หรือรูปแบบการกิน แล้วได้ทุกครัวที่มีสิ่งนั้นในเมนู พร้อมราคา — ครัวที่ใช้นมโอ๊ต หรือเสิร์ฟเมนูที่เข้ากับหลักฮาลาล ซัพพลายเออร์หรือผู้จัดจำหน่ายโทรหาครัวที่ใช้สิ่งที่ตัวเองขายได้ตรงตัว
ประเภทธุรกิจที่คุณขายให้
ร้านเบเกอรี่ คลินิกทันตกรรม ร้านตัดผมชาย ร้านขายของชำหัวมุม — ระบุประเภทได้แม่นยำ เรียกชื่อแบบเดียวกันในทุกตลาด รายชื่อเดียวจึงรวมได้ทั้งหมด
เจ้าของที่หน้าเคาน์เตอร์ หรือสำนักงานใหญ่
เชนถูกแยกออกจากร้านอิสระ — เจ้าของที่ตัดสินใจได้ทันที หรือฝ่ายที่สำนักงานใหญ่ที่เซ็นแทนหลายร้อยสาขา เป็นการโทรคนละแบบ และรายชื่อบอกว่าเป็นแบบไหน
ช่วงที่แต่ละธุรกิจรับสายได้
ทุกธุรกิจยุ่งในชั่วโมงของตัวเอง เลือกช่วงที่ว่าง เจ้าของก็มีเวลาคุย ทีมที่ทำงานในเขตหนึ่งวางแผนทั้งวันตามช่วงนั้นได้
สัปดาห์ที่ข้อร้องเรียนใหม่ปรากฏขึ้น
ปัญหาที่คุณแก้มีวันเริ่มต้น ขอเฉพาะธุรกิจที่คำร้องเรียนเพิ่งเกิดขึ้น แล้วโทรในสัปดาห์ที่ปัญหาเริ่ม
แค่ถาม Realytics “ครัวไหนในตลาดของเราใช้สิ่งที่เราขาย?”
ดูรายชื่อหนึ่งบรรทัด ก่อนขอส่วนที่เหลือ
รายชื่อหนึ่งบรรทัด ทีละฟิลด์ ธุรกิจ ผลเทียบกับรายอื่น สิ่งที่ลูกค้าพูดถึง ประโยคเปิดการสนทนา ช่องทาง และชั่วโมงที่ว่าง — ในทุกประเภทธุรกิจที่คุณขายให้
ข้อมูลตัวอย่าง ธุรกิจหนึ่งรายในรายชื่อ
ร้านทำผมอิสระ
ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการจองมากกว่าร้านทำผมรอบข้างมาก
ระบบจองออนไลน์ล่มอยู่เรื่อย และโทรไปก็ไม่มีคนรับ
“ลูกค้าที่นี่พูดถึงเรื่องการจองบ่อยมาก — มากกว่าร้านทำผมอื่น ๆ ในย่านนี้”
เบอร์โทรและอีเมลของร้านเอง
ว่างช่วงกลางบ่าย
คุณเปิดการสนทนาด้วยสิ่งที่ลูกค้าของเขาพูดอยู่แล้ว ที่เหลือของการโทรเป็นเรื่องของคุณ
ทำงานในตลาดเดียวกันจากทุกทีมที่ขายเข้าไป
ระบบชำระเงิน เดลิเวอรี ซัพพลาย ซอฟต์แวร์ ธนาคาร ประกันภัย — ทั้งหมดขายให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านกลุ่มเดียวกัน และแต่ละทีมทำงานจากภาพตลาดของตัวเอง นี่คือตัวตลาดจริง
รายชื่อธุรกิจที่ยังเปิดอยู่ พร้อมประโยคแรก
- ทุกธุรกิจประเภทนั้น ทั้งที่เป็นของเชนและร้านอิสระ
- สิ่งที่ลูกค้าพูดถึงซ้ำแล้วซ้ำอีก ด้วยคำพูดของลูกค้าเอง
- เบอร์โทร อีเมล และที่อยู่ของธุรกิจเอง
ธุรกิจไหนควรไปพบ และเมื่อไร
- รายที่อยู่ห่างกันเพียงไม่กี่นาที
- เวลาเปิดปิดของธุรกิจเอง และชั่วโมงที่ว่างในที่ที่มีรูปแบบให้เห็น
- ธุรกิจหนึ่งได้รับคำร้องเรียนบ่อยกว่ารายรอบข้างแค่ไหน
ทั้งตลาด จัดอันดับไว้ก่อนเริ่มไตรมาส
- ทุกธุรกิจประเภทนั้น จัดอันดับบนตัวชี้วัดเดียว
- สัดส่วนของแต่ละตลาดที่มีปัญหาที่คุณขจัดได้
- ส่วนไหนของตลาดกำลังเต็มไปด้วยธุรกิจใหม่
ทั้งหมวด เกินกว่าที่ผู้จัดจำหน่ายขายอยู่
- ทุกธุรกิจในหมวด ไม่ว่าใครจะขายให้อยู่แล้ว
- รายไหนมีช่องว่างที่คุณแก้ได้ เมื่อเทียบกับส่วนที่เหลือของหมวด
- ถูกพูดถึงบ่อยแค่ไหน ทีละตลาด
สาขาของเชนหนึ่ง ด้วยคำพูดของลูกค้าของเชนเอง
- ทุกสาขาที่เชนเปิดดำเนินการ ทีละตลาด
- ลูกค้าพูดถึงส่วนของข้อเสนอที่คุณขายอย่างไร
- แต่ละสาขาเทียบกับธุรกิจรอบข้างเป็นอย่างไร
นิยามตลาดเดียวสำหรับทุกทีม
- ระบบจัดหมวดประเภทธุรกิจเดียว ที่มีความหมายเหมือนกันในทุกตลาด
- รายไหนยังค้าขายอยู่ และรายไหนเพิ่งเข้ามาในปีนี้
- คำถามเดียวกัน ตอบโดยเทียบกับธุรกิจในแต่ละตลาดเอง
ตลาดเดียว และทุกทีมที่ขายเข้าไปทำงานกับธุรกิจชุดเดียวกัน
อัปเดตทุกสัปดาห์ ตั้งแต่ปี 2020
ค้นหาธุรกิจที่ต้องการคุณในสัปดาห์นี้
ทำไมลูกค้าจึงเริ่มร้องเรียนธุรกิจในจังหวะนั้น? ฝากอีเมลไว้ เพื่อรับรายชื่อธุรกิจชุดแรกของคุณ