การรับรู้: ครอง ใจผู้คน

เป็นที่ร้านเรา หรือทั้งย่านก็เป็นแบบนี้?

ข้อร้องเรียนบางส่วนเป็นเรื่องของทั้งย่าน

ในทุกร้านที่นี่ การสั่งอาหารได้ 25% ความแออัด 32% ไดรฟ์ทรู 44%

แก้ช่องว่างที่เป็นของสาขานี้เอง

อย่าเสียเงินกับปัญหาที่ทุกร้านที่นี่ก็มี

ลูกค้าพูดถึงราคาอยู่เรื่อย ๆ เป็นเรื่องราคาจริงหรือ?

ความเห็นเรื่องความคุ้มค่าต่ำทั่วทั้งย่าน และต่ำกว่านั้นอีกที่สาขานี้

แบรนด์นี้ได้ 12% ในความเห็นเรื่องความคุ้มค่า ขณะที่ทั้งย่านได้ 47%

เปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้าได้รับก่อนเปลี่ยนราคา

แก้ข้อร้องเรียนเรื่องราคา ที่จริง ๆ แล้วเป็นเรื่องความคุ้มค่า

สำนักงานใหญ่บอกว่าคะแนนดี แต่สาขาเราไม่รู้สึกว่าดี

ค่าเฉลี่ยไม่ได้สะท้อนเมืองไหนเลยในสี่เมือง

ในเชนร้านขายยาแห่งหนึ่ง สาขาในเมืองหนึ่งสูงกว่าย่านของตัวเอง 6 คะแนน (บนมาตรวัด 0–100) ส่วนสาขาในอีกเมืองต่ำกว่า 16 คะแนน

วัดผลทุกสาขาเทียบกับย่านของตัวเอง ไม่ใช่เทียบกับทั้งแบรนด์

ส่งความช่วยเหลือไปยังสาขาที่ต้องการ

เราเน้นโปรโมตสูตรอาหารมาตลอด แต่ดูเหมือนไม่ได้ผล

บรรยากาศร้านและพนักงานถูกจัดไว้อันดับแรก

ในแบบสำรวจร้านอาหารชิ้นหนึ่ง 73% จัดความสะอาดไว้ในสามอันดับแรก 48% เลือกพนักงาน 46% เลือกเวลารอ

สื่อสารเรื่องที่ลูกค้าให้ความสำคัญ และแก้ตามลำดับนั้น

เป็นที่รู้จักในเรื่องที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจเลือก