นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

เวอร์ชัน 1.2 - มีผลบังคับใช้วันที่ 5 สิงหาคม 2026

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้ ("นโยบาย" ("Policy")) เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการของ Realytics ("ข้อกำหนด" ("Terms")) และถูกรวมเข้าเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดดังกล่าวโดยการอ้างอิง คำที่ขึ้นต้นด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ซึ่งใช้ในนโยบายฉบับนี้แต่มิได้นิยามไว้ในนโยบายฉบับนี้ ให้มีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนด

นโยบายฉบับนี้ใช้บังคับกับการสมัครใช้บริการที่ซื้อจาก Realytics Corp Limited นโยบายฉบับนี้ไม่ใช้บังคับกับการสมัครใช้บริการที่ซื้อภายใต้ใบสั่งซื้อ (Order Form) กับ Reality Analytics, Inc. ตามข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับองค์กรของสหรัฐอเมริกา (US Enterprise Terms of Service) ซึ่งในกรณีดังกล่าวเงื่อนไขการยกเลิกและการคืนเงินอยู่ภายใต้บังคับของสัญญานั้นและใบสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่นโยบายฉบับนี้ขัดหรือแย้งกับข้อกำหนด ให้นโยบายฉบับนี้มีผลเหนือกว่าในส่วนที่เกี่ยวกับการยกเลิกและการคืนเงิน

1สรุป

ตารางด้านล่างสรุปหลักเกณฑ์โดยรวม ตารางนี้เป็นเพียงแนวทางเท่านั้น และเงื่อนไขที่มีผลบังคับได้กำหนดไว้ในข้อถัดจากนี้

2วิธียกเลิก

2.1การยกเลิกด้วยตนเอง

คุณสามารถยกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณได้ตลอดเวลาจากส่วนการเรียกเก็บเงินในบัญชีของคุณ การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่เป็นปัจจุบันในขณะนั้น คุณยังคงเข้าถึงบริการได้จนถึงวันดังกล่าว

2.2การยกเลิกโดยการบอกกล่าว

คุณสามารถยกเลิกได้เช่นกันโดยส่งคำขอจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีไปยัง พร้อมระบุชื่อบัญชีและการสมัครใช้บริการที่เกี่ยวข้อง คำขอยกเลิกที่ยื่นด้วยวิธีอื่นใด รวมถึงคำขอที่แจ้งต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านแชท จะมีผลก็ต่อเมื่อ Realytics ได้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วเท่านั้น

2.3กำหนดเวลา

เพื่อมิให้มีการต่ออายุ การยกเลิกต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อนวันต่ออายุ การยกเลิกที่ดำเนินการเสร็จสิ้นในวันต่ออายุหรือหลังจากนั้นจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่เพิ่งเริ่มต้นขึ้นใหม่ และค่าธรรมเนียมสำหรับรอบดังกล่าวยังคงต้องชำระ

2.4ผลของการยกเลิก

การยกเลิกทำให้ไม่มีการต่ออายุในอนาคต การยกเลิกโดยลำพังไม่ก่อให้เกิดสิทธิได้รับคืนค่าธรรมเนียมที่ได้ชำระไปแล้ว เว้นแต่นโยบายฉบับนี้จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

3การต่ออายุอัตโนมัติ

3.1การต่ออายุ

การสมัครใช้บริการจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาต่อเนื่องกันซึ่งมีความยาวเท่ากับระยะเวลาที่กำลังจะสิ้นสุดลง ในราคาของแพ็กเกจของคุณที่ใช้อยู่ในขณะนั้น จนกว่าจะมีการยกเลิกตามข้อ 2

ในกรณีที่กฎหมายว่าด้วยการต่ออายุอัตโนมัติหรือกฎหมายว่าด้วยการยินยอมโดยปริยาย (negative option) ซึ่งมีผลบังคับโดยเด็ดขาดใช้บังคับ แม้ว่าบริการจะมีลักษณะเป็นการให้บริการระหว่างธุรกิจกับธุรกิจก็ตาม Realytics จะจัดให้มีการบอกกล่าว การแจ้งเตือนการต่ออายุ กลไกการยกเลิก การตอบรับ และการเก็บรักษาบันทึกตามที่กฎหมายดังกล่าวกำหนด ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จำกัดสิทธิซึ่งมีผลบังคับโดยเด็ดขาดและไม่อาจยกเว้นได้โดยชอบด้วยกฎหมาย

3.2การบอกกล่าวล่วงหน้า

Realytics จะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลของบัญชีก่อนการต่ออายุการสมัครใช้บริการใด ๆ ที่มีระยะเวลาหนึ่งปีขึ้นไป และก่อนการต่ออายุครั้งแรกภายหลังการเปลี่ยนช่วงทดลองใช้เป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน Realytics จะส่งการแจ้งเตือนนี้อย่างน้อย 30 วัน ก่อนวันต่ออายุสำหรับการสมัครใช้บริการรายปีและหลายปี และอย่างน้อย 45 วัน ก่อนวันต่ออายุในกรณีที่ราคาสำหรับรอบการต่ออายุนั้นปรับสูงขึ้น

3.3การปรับขึ้นราคาเมื่อต่ออายุ

Realytics อาจปรับขึ้นราคาแพ็กเกจของคุณ การปรับขึ้นใด ๆ จะมีผลตั้งแต่วันเริ่มต้นรอบการต่ออายุถัดไปของคุณเท่านั้น และจะไม่มีผลในระหว่างรอบที่คุณได้ชำระเงินไปแล้วไม่ว่ากรณีใด Realytics จะบอกกล่าวให้คุณทราบล่วงหน้า โดยให้ระยะเวลาอย่างน้อยดังนี้

การบอกกล่าวจะระบุราคาปัจจุบันของคุณ ราคาใหม่ วันที่ราคาใหม่เริ่มใช้บังคับ วันสุดท้ายที่คุณต้องดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงราคาใหม่ และวิธียกเลิกหรือเปลี่ยนแพ็กเกจ

3.3.1ทางเลือกของคุณหากคุณไม่ยอมรับการปรับขึ้นราคา

คุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ได้ตลอดเวลาจนถึงวันก่อนวันที่การปรับขึ้นมีผล

ยกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณตามข้อ 2 ซึ่งในกรณีนี้การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาปัจจุบันของคุณ และจะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอีก เปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจอื่น รวมถึงแพ็กเกจที่มีราคาต่ำกว่า ซึ่งในกรณีนี้แพ็กเกจใหม่จะเริ่มใช้บังคับตั้งแต่การต่ออายุครั้งถัดไปของคุณ หรือไม่ดำเนินการใด ๆ ซึ่งในกรณีนี้การที่คุณใช้บริการต่อไปในวันที่การปรับขึ้นมีผลหรือหลังจากนั้นถือเป็นการยอมรับราคาใหม่

การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแพ็กเกจอันเนื่องมาจากการปรับขึ้นราคาไม่มีค่าปรับ ไม่มีค่าธรรมเนียมการบอกเลิกก่อนกำหนด และไม่มีค่าธรรมเนียมดำเนินการ และสามารถดำเนินการได้ในส่วนการเรียกเก็บเงินในบัญชีของคุณโดยไม่ต้องติดต่อ Realytics

3.3.2การบอกกล่าวล่าช้า

หาก Realytics ไม่ได้บอกกล่าวตามที่ข้อ 3.3 กำหนดก่อนที่การปรับขึ้นจะมีผล การปรับขึ้นนั้นจะไม่ใช้บังคับกับรอบการต่ออายุดังกล่าว และราคาเดิมจะยังคงใช้บังคับต่อไปจนถึงการต่ออายุครั้งถัดไป ซึ่งต้องมีการบอกกล่าวใหม่ ในกรณีที่ Realytics ได้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ปรับขึ้นโดยไม่ได้บอกกล่าวตามที่กำหนด Realytics จะคืนเงินส่วนต่างให้

3.3.3ความสอดคล้องกับการแจ้งเตือนการต่ออายุ

ในกรณีที่ต้องมีทั้งการแจ้งเตือนการต่ออายุตามข้อ 3.2 และการบอกกล่าวการปรับขึ้นราคาตามข้อ 3.3 Realytics จะส่งการบอกกล่าวการปรับขึ้นราคาไม่ช้ากว่าการแจ้งเตือนการต่ออายุ เพื่อให้คุณได้รับการบอกกล่าวเกี่ยวกับราคาใหม่ก่อนถึงวันสุดท้ายที่คุณต้องดำเนินการ

3.3.4ภาษีและสกุลเงิน

การเปลี่ยนแปลงภาษี อากร ค่าธรรมเนียม หรือค่าภาระอื่นใดในลักษณะเดียวกันที่หน่วยงานของรัฐเรียกเก็บจากค่าธรรมเนียมของคุณ และการปรับราคาในสกุลเงินท้องถิ่นเพื่อสะท้อนความเคลื่อนไหวของอัตราแลกเปลี่ยน เป็นเรื่องที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการ และไม่ถือเป็นการปรับขึ้นราคาตามความมุ่งหมายของข้อนี้

3.4การชำระเงินไม่สำเร็จ

หากการชำระเงินเพื่อต่ออายุไม่สำเร็จ Realytics อาจพยายามเรียกเก็บเงินใหม่และอาจระงับการเข้าถึงบริการ ในกรณีที่ไม่ได้รับชำระเงิน Realytics อาจบอกเลิกการสมัครใช้บริการ การระงับการใช้งานไม่ทำให้ระยะเวลาการสมัครใช้บริการขยายออกไปและไม่ก่อให้เกิดสิทธิได้รับคืนเงิน

4การคืนเงินสำหรับการซื้อครั้งแรก

4.1สิทธิที่ได้รับ

หากคุณซื้อการสมัครใช้บริการ Realytics แบบชำระเงินเป็นครั้งแรก คุณสามารถขอคืนเงินได้ภายใน 14 วัน นับแต่วันที่มีการเรียกเก็บเงินครั้งแรก และ Realytics จะคืนเงินจำนวนที่ชำระไว้เต็มจำนวน

4.2เงื่อนไข

สิทธิตามข้อ 4.1 อยู่ภายใต้เงื่อนไขทุกข้อต่อไปนี้

(a) คำขอต้องยื่นภายใน 14 วันนับแต่การเรียกเก็บเงินครั้งแรก และยื่นตามข้อ 8

(b) การสมัครใช้บริการดังกล่าวเป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงินครั้งแรกที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ องค์กรของคุณ เครื่องมือชำระเงินของคุณ และนิติบุคคลผู้รับการเรียกเก็บเงินของคุณ

(c) บัญชีไม่ได้ถูกใช้ในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับการประเมินบริการโดยสุจริต ซึ่งรวมถึงการใช้สิทธิ์การส่งออกข้อมูล รายงาน เครดิต API หรือการเก็บรวบรวมข้อมูล (crawl) ของแพ็กเกจจนหมดหรือเกือบหมดภายในระยะเวลา 14 วันดังกล่าว

(d) บัญชีไม่ได้ละเมิดข้อกำหนด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ได้ละเมิดข้อ 5 ของข้อกำหนด (ข้อจำกัด) ข้อ 5.2 ของข้อกำหนด (ข้อจำกัดด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง) หรือข้อ 2.5 ของข้อกำหนด (คู่แข่ง) และ

(e) ทั้งคุณและบุคคลที่เกี่ยวข้องกับคุณไม่เคยได้รับการคืนเงินตามข้อ 4 นี้มาก่อน

4.3กรณีที่ไม่มีสิทธิ

สิทธิตามข้อ 4.1 ไม่ใช้บังคับกับการต่ออายุ การอัปเกรด การเพิ่มสิทธิ์ผู้ใช้งาน ส่วนเสริม เครดิตเติมเพิ่ม การเปิดใช้งานการสมัครใช้บริการที่เคยยกเลิกไปแล้วขึ้นใหม่ หรือการสมัครใช้บริการใด ๆ ที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือมาร์เก็ตเพลส

4.4ผล

ในกรณีที่มีการคืนเงินตามข้อ 4 นี้ การสมัครใช้บริการจะสิ้นสุดลงทันที การเข้าถึงบริการจะยุติลง และข้อ 10 จะใช้บังคับกับข้อมูลของคุณ

5สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย

5.1กรณีที่ข้อนี้ใช้บังคับ

ข้อ 5 นี้ใช้บังคับในกรณีที่ แม้คุณจะได้ให้คำรับรองว่าคุณเข้าทำสัญญาในฐานะผู้ประกอบธุรกิจในขณะสมัครใช้บริการก็ตาม แต่คุณมีสิทธิบอกเลิกหรือยกเลิกสัญญาในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายที่มีผลบังคับโดยเด็ดขาด รวมถึงกรณีที่คุณเป็นบุคคลธรรมดาซึ่งมีถิ่นที่อยู่ในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป หรือสหราชอาณาจักร และได้เข้าทำสัญญาทั้งหมดหรือโดยส่วนใหญ่นอกเหนือจากการค้า ธุรกิจ งานฝีมือ หรือวิชาชีพของคุณ

5.2สิทธิดังกล่าว

ในกรณีที่ข้อนี้ใช้บังคับ คุณสามารถบอกเลิกสัญญาได้ภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ทำสัญญา โดยไม่ต้องระบุเหตุผลใด ๆ และไม่ต้องรับผิดใด ๆ และ Realytics จะคืนเงินทุกจำนวนที่ได้รับจากคุณโดยไม่ชักช้าเกินสมควร และไม่ว่ากรณีใดจะคืนภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งการตัดสินใจของคุณ

5.3บริการที่ได้ให้ไปแล้ว

ในกรณีที่คุณได้ร้องขอโดยชัดแจ้งให้ Realytics เริ่มให้บริการก่อนสิ้นสุดระยะเวลาบอกเลิกสัญญา และต่อมาคุณได้บอกเลิกสัญญา Realytics อาจหักเงินไว้ในจำนวนที่ได้สัดส่วนกับบริการที่ได้ให้ไปจนถึงเวลาที่บอกเลิกสัญญา โดยคำนวณจากราคาตามสัญญาทั้งหมด

5.4วิธีใช้สิทธิ

ในการใช้สิทธินี้ ให้ส่งข้อความที่ชัดเจนไม่กำกวมไปยัง หรือใช้แบบฟอร์มบอกเลิกสัญญามาตรฐานที่ https://realytics.com/legal/withdrawal-form คุณมีภาระพิสูจน์ว่าได้แจ้งการบอกเลิกสัญญาภายในระยะเวลาที่กำหนด

5.5ความสัมพันธ์กับข้อ 4

ในกรณีที่ทั้งข้อ 4 และข้อ 5 ใช้บังคับ ให้ใช้บทบัญญัติที่เป็นคุณแก่คุณมากกว่า ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จำกัดหรือยกเว้นสิทธิใด ๆ ที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งมีผลบังคับโดยเด็ดขาด

6การคืนเงินที่ Realytics ให้

Realytics จะคืนเงินให้ในแต่ละกรณีต่อไปนี้

6.1การเรียกเก็บเงินผิดพลาดและซ้ำซ้อน

ในกรณีที่คุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด ถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับรอบเดียวกัน ถูกเรียกเก็บเงินภายหลังจากที่การยกเลิกอันสมบูรณ์มีผลแล้ว หรือถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนอื่นที่มิใช่ราคาที่ใช้กับแพ็กเกจของคุณ Realytics จะคืนเงินจำนวนที่เรียกเก็บผิดพลาดนั้นเต็มจำนวน

6.2ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

ในกรณีที่มีการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของบัญชีหรือเจ้าของเครื่องมือชำระเงิน และ Realytics พอใจตามสมควรในข้อเท็จจริงดังกล่าวภายหลังการตรวจสอบแล้ว Realytics จะคืนเงินที่เรียกเก็บนั้นเต็มจำนวนและอาจปิดบัญชีที่เกี่ยวข้อง

6.3การยุติการให้บริการ

ในกรณีที่ Realytics ยุติการให้บริการ หรือยุติคุณลักษณะหรือโมดูลที่เป็นการทำงานหลักของแพ็กเกจของคุณ Realytics จะคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าสำหรับส่วนที่ยังไม่สิ้นสุดของรอบการสมัครใช้บริการที่เป็นปัจจุบันในขณะนั้นตามสัดส่วน

6.4การบอกเลิกโดย Realytics โดยไม่มีเหตุผิดสัญญา

ในกรณีที่ Realytics บอกเลิกการสมัครใช้บริการของคุณเพื่อความสะดวกของตน และมิใช่เพราะเหตุที่คุณละเมิดข้อกำหนด ฉ้อโกง ใช้บริการโดยมิชอบด้วยกฎหมาย หรือเพราะข้อกำหนดของกฎหมายหรือของหน่วยงานที่มีอำนาจ Realytics จะคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าสำหรับส่วนที่ยังไม่สิ้นสุดของรอบการสมัครใช้บริการที่เป็นปัจจุบันในขณะนั้นตามสัดส่วน

6.5การเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญที่เป็นผลร้ายต่อคุณ

ในกรณีที่ Realytics เปลี่ยนแปลงบริการในลักษณะที่ลดทอนการทำงานหลักของแพ็กเกจของคุณอย่างมีนัยสำคัญและเป็นผลร้ายต่อคุณ หรือแก้ไขข้อกำหนดในลักษณะที่เป็นผลร้ายต่อคุณอย่างมีนัยสำคัญ และคุณได้บอกเลิกสัญญาตามบทบัญญัติที่เกี่ยวข้องของข้อกำหนดก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล Realytics จะคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าสำหรับส่วนที่ยังไม่สิ้นสุดของรอบการสมัครใช้บริการที่เป็นปัจจุบันในขณะนั้นตามสัดส่วน

การปรับขึ้นราคาที่ได้บอกกล่าวตามข้อ 3.3 ไม่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญที่เป็นผลร้ายตามความมุ่งหมายของข้อนี้ เนื่องจากการปรับขึ้นดังกล่าวมีผลตั้งแต่รอบการต่ออายุถัดไปของคุณเท่านั้น และไม่กระทบต่อรอบใด ๆ ที่คุณได้ชำระเงินไปแล้ว สิทธิเยียวยาของคุณเกี่ยวกับการปรับขึ้นราคากำหนดไว้ในข้อ 3.3.1 และในกรณีที่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ปรับขึ้นโดยไม่ได้บอกกล่าวตามที่กำหนด ให้ใช้ข้อ 3.3.2 บังคับ

6.6การไม่สามารถใช้บริการได้เป็นเวลาต่อเนื่อง

ในกรณีที่ไม่สามารถใช้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญเป็นระยะเวลาต่อเนื่องเกิน 72 ชั่วโมง ด้วยเหตุที่อยู่ในความควบคุมของ Realytics และคุณได้แจ้งให้ Realytics ทราบในระหว่างระยะเวลาดังกล่าว Realytics จะให้เครดิตแก่บัญชีของคุณตามคำขอในจำนวนที่ได้สัดส่วนกับระยะเวลาที่ไม่สามารถใช้บริการได้ ในกรณีที่ไม่สามารถใช้บริการได้เกิน 14 วันติดต่อกัน คุณสามารถเลือกบอกเลิกสัญญาและรับคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าตามสัดส่วนสำหรับส่วนที่ยังไม่สิ้นสุดของรอบการสมัครใช้บริการที่เป็นปัจจุบันในขณะนั้นแทนได้ ข้อนี้ไม่ใช้บังคับกับการไม่สามารถใช้บริการได้อันเกิดจากการบำรุงรักษาตามกำหนดการหรือการบำรุงรักษาฉุกเฉิน จากเหตุสุดวิสัย หรือจากแหล่งข้อมูลหรือแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอกที่บริการต้องพึ่งพา

7กรณีที่ไม่มีการคืนเงิน

เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายซึ่งมีผลบังคับโดยเด็ดขาดกำหนดไว้ และตามที่กำหนดไว้ในข้อ 4 ข้อ 5 และข้อ 6 ค่าธรรมเนียมไม่สามารถขอคืนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีการคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้

(a) สำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบการสมัครใช้บริการ สิทธิ์ผู้ใช้งานที่ไม่ได้ใช้ เครดิตที่ไม่ได้ใช้ โควตา API ที่ไม่ได้ใช้ หรือรายงานที่ไม่ได้ใช้ ไม่ว่าคุณจะได้เข้าใช้บริการในระหว่างรอบดังกล่าวหรือไม่ก็ตาม

(b) เมื่อคุณเป็นฝ่ายยกเลิก สำหรับรอบที่ได้เริ่มต้นไปแล้ว

(c) เมื่อมีการปรับลดแพ็กเกจของคุณระหว่างระยะเวลาสัญญา ซึ่งการเปลี่ยนแปลงจะมีผลเมื่อต่ออายุครั้งถัดไปและไม่ก่อให้เกิดเครดิตสำหรับส่วนต่าง

(d) เมื่อการสมัครใช้บริการของคุณถูกระงับหรือถูกบอกเลิกโดย Realytics เพราะเหตุที่คุณละเมิดข้อกำหนด ฉ้อโกง ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จในสาระสำคัญ ใช้บริการโดยมิชอบด้วยกฎหมาย หลีกเลี่ยงข้อจำกัดด้านการใช้งานหรือจำนวนสิทธิ์ผู้ใช้งาน ละเมิดข้อจำกัดด้านปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง หรือละเมิดข้อจำกัดเกี่ยวกับคู่แข่ง

(e) เมื่อการสมัครใช้บริการของคุณถูกระงับหรือถูกบอกเลิกตามที่กฎหมาย คำสั่งศาล หน่วยงานที่มีอำนาจ หรือกฎหมายว่าด้วยมาตรการคว่ำบาตรหรือการควบคุมการส่งออกที่ใช้บังคับกำหนด

(f) สำหรับช่วงทดลองใช้ ระดับการใช้งานฟรี การเข้าถึงเพื่อการส่งเสริมการขาย หรือคุณลักษณะที่ระบุว่าเป็นเบต้า รุ่นตัวอย่าง อัลฟา การเข้าถึงก่อนเปิดตัว หรือการทดลอง

(g) สำหรับจำนวนเงินใด ๆ ที่ชำระให้แก่ตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่าย มาร์เก็ตเพลส หรือบุคคลภายนอกอื่น ซึ่งอยู่ภายใต้บังคับเงื่อนไขการคืนเงินของบุคคลนั้น

(h) เพราะเหตุแห่งความไม่พอใจในความถูกต้อง ความครบถ้วน ความครอบคลุม ความละเอียด หรือความเป็นปัจจุบันของผลลัพธ์จาก Realytics (Realytics Output) หรือเพราะเหตุแห่งการเปลี่ยนแปลงแหล่งข้อมูล ความครอบคลุม หรือระเบียบวิธีของ Realytics ทั้งนี้โดยคำนึงถึงลักษณะของข้อมูลตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนด

(i) เพราะเหตุแห่งการเปลี่ยนแปลง ข้อจำกัดที่กำหนดขึ้น หรือการไม่สามารถใช้งานได้ของแหล่งข้อมูล แพลตฟอร์ม หรือผู้ให้บริการภายนอกที่บริการต้องพึ่งพา รวมถึงเครื่องมือค้นหา หรือแพลตฟอร์มด้านการวิเคราะห์ข้อมูลหรือการโฆษณา

(j) เพราะเหตุที่คุณไม่ได้ใช้บริการ ไม่ได้ตั้งค่าบริการ ไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี หรือไม่ได้รับผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างใดอย่างหนึ่ง หรือ

(k) เมื่อคุณไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดเรื่องการแจ้งของนโยบายฉบับนี้

8วิธีขอคืนเงิน

8.1การยื่นคำขอ

ส่งคำขอจากที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชีไปยัง โดยระบุชื่อบัญชี เลขที่ใบแจ้งหนี้หรือหมายเลขอ้างอิงธุรกรรม จำนวนเงิน และเหตุที่ขอคืนเงิน

8.2ระยะเวลา

คำขอตามข้อ 4 ต้องยื่นภายใน 14 วัน นับแต่การเรียกเก็บเงินครั้งแรก คำขอตามข้อ 5 ต้องยื่นภายในระยะเวลาตามกฎหมาย 14 วัน คำขอตามข้อ 6.1 หรือข้อ 6.2 ต้องยื่นภายใน 90 วัน นับแต่การเรียกเก็บเงิน คำขอตามข้อ 6.6 ต้องยื่นภายใน 30 วัน นับแต่วันสิ้นสุดระยะเวลาที่ไม่สามารถใช้บริการได้ Realytics อาจปฏิเสธคำขอที่ยื่นพ้นระยะเวลาที่กำหนด

8.3การตรวจสอบยืนยัน

Realytics อาจกำหนดให้มีการตรวจสอบยืนยันตามสมควรเกี่ยวกับตัวตนของคุณ อำนาจของคุณในการดำเนินการแทนเจ้าของบัญชี และเครื่องมือชำระเงินที่ใช้

8.4การตอบกลับ

Realytics จะตอบรับคำขอภายใน 5 วันทำการ และจะแจ้งผลการพิจารณาพร้อมเหตุผลให้คุณทราบภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นตามสมควรในการพิจารณาคำขอนั้น ในกรณีที่คำขอถูกปฏิเสธ คุณสามารถขอให้ทบทวนการตัดสินใจได้โดยส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยัง ภายใน 14 วัน

9วิธีการจ่ายคืนเงิน

9.1วิธีการ

การคืนเงินจะจ่ายคืนไปยังเครื่องมือชำระเงินเดิมในสกุลเงินของการเรียกเก็บเงินเดิม ในกรณีที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ Realytics จะตกลงวิธีการอื่นกับคุณ

9.2กำหนดเวลา

Realytics จะเริ่มดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติแล้วภายใน 10 วันทำการ นับแต่วันที่อนุมัติ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณและอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Realytics

9.3การหักเงิน

Realytics อาจหักจำนวนเงินใด ๆ ที่คุณค้างชำระแก่ Realytics และค่าธรรมเนียมธุรกรรม ค่าแปลงสกุลเงิน หรือค่าดำเนินการชำระเงินที่ไม่อาจเรียกคืนได้ ออกจากเงินที่คืน เว้นแต่เป็นการคืนเงินตามข้อ 5 ข้อ 6.1 หรือข้อ 6.2 หรือเป็นกรณีที่กฎหมายซึ่งมีผลบังคับโดยเด็ดขาดห้ามมิให้หัก

9.4ภาษี

ในกรณีที่มีการเรียกเก็บภาษีในธุรกรรมเดิม เงินที่คืนจะรวมภาษีที่เกี่ยวข้องเท่าที่กฎหมายกำหนด และ Realytics จะออกใบลดหนี้ในกรณีที่กฎหมายกำหนด

10ผลของการคืนเงินต่อบัญชีและข้อมูลของคุณ

ในกรณีที่มีการคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระสำหรับรอบการสมัครใช้บริการหนึ่ง การสมัครใช้บริการจะสิ้นสุดลงโดยมีผลทันที การเข้าถึงบริการจะยุติลง และผลลัพธ์จาก Realytics ใด ๆ ที่ได้ส่งออกไปก่อนการสิ้นสุดยังคงอยู่ภายใต้ข้อจำกัดในข้อกำหนด ซึ่งยังคงมีผลใช้บังคับต่อไปภายหลังการสิ้นสุด

Realytics จะเก็บรักษาข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ของคุณไว้เป็นระยะเวลาตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดภายหลังการสิ้นสุด เพื่อให้คุณสามารถส่งออกข้อมูลได้ เว้นแต่ในกรณีที่ Realytics บอกเลิกเพราะเหตุที่คุณละเมิดข้อกำหนด ฉ้อโกง หรือใช้บริการโดยมิชอบด้วยกฎหมาย หรือในกรณีที่หน่วยงานที่มีอำนาจกำหนดเป็นอย่างอื่น ซึ่งในกรณีเช่นนั้น Realytics อาจลบข้อมูลได้ทันที

11การเรียกเงินคืนผ่านผู้ออกบัตร

หากคุณเริ่มกระบวนการเรียกเงินคืนผ่านผู้ออกบัตรหรือโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินรายการใด Realytics อาจระงับบัญชีของคุณไว้จนกว่าเรื่องจะได้ข้อยุติ ในกรณีที่การเรียกเงินคืนนั้นเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินที่ถึงกำหนดชำระโดยชอบ Realytics อาจเรียกคืนจำนวนเงินที่โต้แย้งพร้อมกับค่าธรรมเนียมการเรียกเงินคืนใด ๆ ที่ Realytics ถูกเรียกเก็บ และอาจถือว่าการเรียกเงินคืนนั้นเป็นการไม่ชำระเงิน Realytics ขอให้คุณติดต่อ ก่อนเริ่มกระบวนการเรียกเงินคืน เพื่อให้สามารถแก้ไขเรื่องดังกล่าวได้โดยตรง

12ตัวแทนจำหน่ายและมาร์เก็ตเพลส

ในกรณีที่คุณซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่าย หรือมาร์เก็ตเพลส สิทธิในการยกเลิกและการคืนเงินของคุณอยู่ภายใต้บังคับเงื่อนไขของบุคคลนั้น และคุณควรยื่นคำขอต่อบุคคลดังกล่าว นโยบายฉบับนี้ไม่ก่อให้เกิดสิทธิใด ๆ ต่อ Realytics เกี่ยวกับการซื้อในลักษณะดังกล่าว และไม่มีข้อความใดในข้อนี้ที่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายซึ่งมีผลบังคับโดยเด็ดขาดที่คุณมีต่อ Realytics

13การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้

Realytics อาจแก้ไขนโยบายฉบับนี้ ในกรณีที่การแก้ไขลดทอนสิทธิของคุณภายใต้นโยบายนี้อย่างมีนัยสำคัญ Realytics จะบอกกล่าวล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ทางอีเมลหรือทางการแจ้งเตือนภายในผลิตภัณฑ์ก่อนที่การแก้ไขจะมีผล และการแก้ไขนั้นจะไม่ใช้บังคับกับคำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นก่อนการแก้ไขมีผล การใช้บริการต่อไปภายหลังจากที่การแก้ไขมีผลถือเป็นการยอมรับนโยบายฉบับแก้ไข

14การติดต่อ

คำขอเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการคืนเงิน:
การยกระดับเรื่องและการทบทวนคำขอที่ถูกปฏิเสธ:
ที่อยู่ทางไปรษณีย์: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ Realytics เวอร์ชัน 1.2 นโยบายฉบับนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการของ Realytics