Завоюйте мерчантів, з яких складається ваше зростання.
Сімсот мерчантів чи сім мільйонів — кожен порівняно з бізнесами поруч, у вашому продукті, під вашим брендом, хоч би де торгували ваші мерчанти.
Якому мерчанту треба подзвонити першим?Тому, кого власне порівняння платформи вважало в нормі, — і до кого встигли вчасно.
Вісім фраз, з якими до нас приходять керівники платформ.
Від тих, хто підписує, утримує і випускає продукт.
Що кажуть керівники платформ
Приклад мерчант на одній вулиці
Справи йдуть повільніше. Це лише в нас?
Вони просіли, а бізнеси поруч втрималися.
Мінус 7 в. п. позитивних думок за рік; вулиця втрималася.
Ранжуйте всіх мерчантів за тим, хто втрачає позиції.
Дзвінок про утримання — на рік раніше.
З ким мене насправді порівнюють?
Бізнеси поруч — складніше порівняння.
Випереджає схожі бізнеси на 6 в. п.; відстає від бізнесів поруч на 4.
Покажіть мерчанту вулицю — і ціни на ній.
Порівняння, яке мерчант справді впізнає.
Чи може хтось оцінити нас як слід? Нам три тижні.
Вулиця торгує роками; мерчант — тижнями.
Візити на їхній вулиці за рік зросли на 4%.
Оцінюйте мерчанта за вулицею, на якій він відкрився.
Рішення, що спирається на більше, ніж три тижні.
Сповільнився весь ринок чи лише наш?
Два ринки розійшлися в межах одного кварталу.
Візити на одному ринку — плюс 3%; на іншому — мінус 2%.
Переведіть увагу на ринок, що розвернувся.
Картина, що приходить ще до закриття кварталу.
Як ми виглядаємо на цій вулиці?
Вулицю вже виміряно — ще до того, як підпишеться перший мерчант.
Ця вулиця на 3 в. п. частки позитивних думок вище за середнє для такого виду бізнесу.
Заходьте з уже виміряною вулицею.
Перша зустріч — ще до першого підпису.
Чи варто сюди йти?
Так, варто — і вулиця, на якій він стоїть, теж того варта.
7 з 10 дзвінків за день припадають на дві вулиці.
Відправляйте менеджера на вулицю, яка збирає візити.
День зустрічей, вартих дороги.
Навіщо мені міняти те, як платять мої клієнти?
Очікування під час оплати — перше, що називають їхні клієнти.
Очікування під час оплати клієнти цього мерчанта називають найчастіше; за сервісом мерчант випереджає свою вулицю.
Почніть із того, що заважає клієнтам, а ціну залиште на кінець.
Перша зустріч, що влучає в їхню проблему.
Звідки ця система знає мою вулицю?
Мерчант бачить свою вулицю там, куди вже й так дивиться.
4 бізнеси їхнього виду на цій вулиці — і ціни кожного.
Вбудуйте вулицю в продукт — під власним ім'ям платформи.
Привід відкрити продукт і завтра.
Дайте кожному мерчанту вулицю довкола нього.
Один шар даних, зіставлений із вашими мерчантами, всередині продукту, який вони вже відкривають.
Що відкриває мерчант — усередині платформи.
Власна вулиця одного мерчанта
7 салонів на їхній вулиці — з назвами.
Вище за рівень вулиці, позиція за позицією.
Очікування — перше, що згадують їхні власні клієнти.
Один відкрився цього року; 3 такого ж виду закрилися.
У шести мерчантів із десяти на їхній власній вулиці закрився бізнес, схожий на їхній.
Кожен рядок перераховується щотижня — привід відкрити ваш продукт.
Просто запитайте Realytics «Хто з наших мерчантів бачив, як поруч закрився схожий бізнес?»
Порівнюйте мерчанта з бізнесами поруч.
Порівняно з іншими вашими клієнтами мерчант виглядає одним чином; порівняно з бізнесами на його власній вулиці — іншим. Ці картини не завжди збігаються.
У семи мерчантів із восьми обидва порівняння дають той самий результат. Восьмий — той, кого перше порівняння вважало в нормі.
Мерчант не змінився. Змінилося порівняння.
Дзвоніть мерчанту, поки клієнти ще там.
Мерчанти, які припинили роботу, за останній рік втратили приблизно п'ять відсоткових пунктів позитивних думок. Ті, що працюють і далі, — приблизно один, і половина падінь була власною проблемою мерчанта.
Мерчанти одного міста за один рік
Частка тих, у кого позитивні думки впали на 5 в. п. або більшеЗовнішні дані про вулицю мерчанта — у вас на руках ще до першого тижня співпраці з ним.
Мерчанти одного міста, візити рік до року
Починайте з мерчантів, що втрачають позиції, хоча їхня вулиця втрималася, і рухайтеся далі за списком.
Просто запитайте Realytics «Які з наших мерчантів втрачають позиції, поки їхня вулиця тримається?»
Ранжуйте мерчантів, до яких варто йти.
Більшість бізнесів на вулиці — незалежні, і разом вони збирають понад половину візитів.
Заклади харчування одного міста: незалежні збирають понад половину візитів
З кожної сотні закладів харчування і з кожної сотні візитів до нихСпершу відвідайте незалежних, які збирають візити, і тих, хто забирає частку на вулиці, що падає.
Дайте кожній команді ту саму вулицю.
Кожна команда платформи судила про мерчанта за тим, що бачила сама платформа. Один шар даних додає вулицю довкола кожного мерчанта.
Мерчанти, що втрачають позиції, — у рейтингу, ще до їхнього дзвінка
- Кожен мерчант, якого ви обслуговуєте, у рейтингу за тим, як минув його рік.
- Чи падіння було лише його, чи всієї вулиці.
- Що його клієнти почали називати цього року.
Порівняння, яке ваші мерчанти впізнають, — на кожному ринку
- Бізнеси їхнього виду на їхній вулиці — з назвами.
- Де стоять їхні ціни порівняно з сусідами.
- Хто з бізнесів поруч підняв ціни цього сезону, а хто їх утримав.
- Хто новий на їхній вулиці, а хто закрився.
Завтрашній маршрут — вулиця за вулицею
- Кожен бізнес на ринку в рейтингу за візитами, які він збирає.
- Які стоять окремо від мереж, а які належать до мережі.
- Які ще працюють, а які закрилися.
Зовнішні дані — на руках ще до першого тижня
- Як змінилися думки їхніх клієнтів за рік до вашого знайомства.
- Чи торгує їхня вулиця вже роками.
- Які схожі бізнеси на цій вулиці закрилися.
Структура бази — ринок за ринком
- Де розташовані мерчанти, яких ви обслуговуєте, за категорією та за вулицею.
- Які вулиці цього року зібрали більше візитів, а які менше.
- Який ринок розвернувся в межах кварталу, коли інші втрималися.
Один шар даних під вашим власним брендом
- Дані рівня ринку: бізнеси, категорії, ціни, що кажуть клієнти — про ринок, ніколи про людину.
- Дані, що означають те саме на кожному ринку, де ви продаєте.
- Зіставлені з мерчантами, яких ви вже обслуговуєте, рядок до рядка.
Один шар даних — і кожна команда вище працює з тих самих рядків.
Доводьте кожну відповідь до окремого мерчанта.
Один показник для кожного мерчанта, якого ви обслуговуєте.
Щотижневе оновлення з 2020 року
Зв'яжіться з мерчантом ще до того, як він подзвонить відмовитися, — і підпишіть наступного на його вулиці.
Чому мерчант втрачає позиції цілий рік до того, як припиняє роботу? Залиште електронну пошту — і ми надішлемо вулицю довкола кожного з ваших мерчантів.