اس کی سب سے بڑی مارکیٹ میں امیر اور کم آمدنی والے علاقوں کے اسکور برابر ہیں — فرق اس بات کا ہے کہ اسٹور کون چلا رہا ہے۔
ہم نے Realytics کے سامنے ہدف کمپنی کی جانچ کا سوال رکھا: اس عالمی لیڈر کی سب سے بڑی مارکیٹ — تقریباً 14,000 ریستوران — میں صارفین کی آراء کی کمزوری ایک ساختی مسئلہ ہے جو اگلے مالک کے ساتھ چپکا رہے گا، یا قابلِ اصلاح، جسے وہ ٹھیک کر سکتا ہے؟ جواب غیر معمولی حد تک صاف ہے۔ شاخوں کے نیٹ ورک کو کیچمنٹ کی خوشحالی کے لحاظ سے ترتیب دیں تو میڈین بمشکل ہلتا ہے: غریب ترین محلوں میں تقریباً 29.7% مثبت، امیر ترین میں 29.4%۔ گلی کی خوشحالی اسکور طے نہیں کرتی۔ جو چیز کرتی ہے وہ عملدرآمد ہے۔ ہر کیچمنٹ بینڈ کے اندر یونٹ تقریباً 15% سے 48% مثبت تک پھیلے ہیں — ورنہ قابلِ موازنہ ریستورانوں کے درمیان ~33 پوائنٹ کا فرق۔ اور یہ قابلِ اصلاح قسم کا ہے: صارفین کی تمام منفی آراء کا تقریباً نصف عملہ، سروس اور آرڈر کی درستگی سے متعلق ہے (عملے کا رویہ سب سے بڑی واحد شکایت ہے)، جبکہ قیمت اور قدر صرف تقریباً 3%۔ یہ قدر پیدا کرنے کا ایسا مقدمہ ہے جس پر آپ سرمایہ کاری کا فیصلہ کھڑا کر سکتے ہیں۔ سب سے نچلا 10% اپنے پتے کی وجہ سے نہیں ہار رہا۔
کم آمدنی والے علاقے کم اسکور کرتے ہیں — یہ ایک ساختی رعایت ہے
شاخوں کے بڑے اور جغرافیائی طور پر پھیلے نیٹ ورک میں صارفین کی آراء کے کمزور نمبر کی ظاہری تعبیر: خوشحال علاقوں کے یونٹ بہتر چلتے ہیں اور وہاں کے صارفین فراخ دل ہیں۔ پھیلاؤ حقیقی ہے مگر ساخت میں گندھا ہوا۔ ہلانا مشکل۔
فرق کی وضاحت کیچمنٹ سے تقریباً نہیں ہوتی — زیادہ تر وضاحت آپریشنز سے ہوتی ہے
تقریباً 13,500 امریکی یونٹس میں، جہاں اسکور کے لیے کافی صارفی سگنل موجود ہے، محلے کی قوتِ خرید کے لحاظ سے ترتیب دیں۔ مثبت آراء کے حصے کا میڈین آدھے پوائنٹ سے بھی کم بدلتا ہے — نچلے خوشحالی کوارٹائل میں 29.7%، سب سے اوپر 29.4%۔ پھر بھی p10–p90 کا ~33 پوائنٹ پھیلاؤ ہر ایک خوشحالی بینڈ کے اندر برقرار رہتا ہے۔ متغیر کیچمنٹ نہیں ہے۔ اور منفی پہلو بڑی حد تک قابلِ قابو ہیں: تقریباً 51% عملہ، سروس اور آرڈر کی درستگی ہے؛ صرف تقریباً 3% قیمت یا ویلیو ہے۔
نچلا دس فیصد اپنے محلِ وقوع کی وجہ سے نہیں ہار رہا — وہ اسٹور چلانے کے انداز پر ہار رہا ہے۔ اور یہ وہ خلا ہے جو خود کام سنبھالنے والا مالک پاٹ سکتا ہے۔