تاثر: گاہکوں کا دل جیتیں۔
گاہک کا تجربہ وہ نمبر ہے جو آس پاس کے لوگ آپ کو دیتے ہیں۔ جانیں کہ گاہک وزٹ کے کس حصے پر آپ کو پرکھتے ہیں، آس پاس کی دکانوں کے مقابلے میں وہ کہاں ہے، اور اسے کیا بدلتا ہے۔
وہ سوال پوچھیں جو آپ کے ذہن میں اٹکا ہے۔
ویسے ہی لکھیں جیسے آپ بولتے ہیں۔ جواب آتا ہے، اور ساتھ اگلا قدم بھی۔
مالکان کیا پوچھتے ہیں
نمونہ ایک کافی برانڈ، اپنے ہی علاقوں میں
میری ریٹنگ گر گئی اور سمجھ نہیں آتا کیا بدلا۔
گراوٹ وزٹ کے ایک حصے میں تھی۔
ماحول کا اسکور 92% رہا، علاقے کا 98%؛ عملے کا 51%، علاقے کا 77%۔
پہلے عملے والا حصہ ٹھیک کریں۔ ماحول کا اسکور پہلے ہی علاقے کے قریب ہے۔
اس مہینے صرف اس ایک چیز کو ٹھیک کریں جو اسکور نیچے کھینچ رہی ہے۔
یہ ہم ہیں، یا پورا علاقہ ہی ایسا ہے؟
کچھ شکایات پورے علاقے کی ہیں۔
یہاں کی ہر دکان میں آرڈر دینے کا اسکور 25%، رش کا 32%، ڈرائیو تھرو کا 44% ہے۔
صرف وہ کمیاں دور کریں جو اسی دکان کی اپنی ہیں۔
اس مسئلے پر پیسہ نہ لگائیں جو یہاں سب کا ہے۔
لوگ بار بار قیمت کا ذکر کرتے ہیں۔ کیا واقعی مسئلہ قیمت ہے؟
قیمت کے بدلے قدر پر رائے پورے علاقے میں کمزور ہے، اور اس دکان پر اور بھی کمزور۔
قیمت کے بدلے قدر پر اس برانڈ کا اسکور 12% ہے؛ علاقے کا 47%۔
قیمتیں بدلنے سے پہلے وہ بدلیں جو گاہک کو ملتا ہے۔
قیمت کی یہ شکایت دراصل قدر کی شکایت ہے — اسی کا حل کریں۔
ہیڈ آفس کہتا ہے اسکور ٹھیک ہے۔ میری دکان پر ٹھیک نہیں لگتا۔
اوسط چاروں میں سے کسی بھی شہر کی اصل صورتحال نہیں دکھاتی تھی۔
ایک فارمیسی چین میں ایک شہر کی دکانیں اپنے علاقوں سے 6 پوائنٹس (0–100 کے اسکور پر) اوپر تھیں اور دوسرے شہر کی 16 نیچے۔
ہر دکان کو اس کے اپنے علاقے کے مقابلے میں جانچیں، پورے برانڈ کے مقابلے میں نہیں۔
مدد اس دکان کو بھیجیں جسے اس کی ضرورت ہے۔
میں ترکیب پر زور دیتا رہتا ہوں۔ بات بنتی نظر نہیں آتی۔
ماحول اور عملہ سب سے پہلے آتے ہیں۔
ریستورانوں کے ایک سروے میں 73% نے صفائی کو اپنی پہلی تین ترجیحات میں رکھا؛ 48% نے عملے کو؛ 46% نے انتظار کو۔
گاہک جن چیزوں کو اہم سمجھتے ہیں، انہی کا ذکر کریں، اور اسی ترتیب سے انہیں ٹھیک کریں۔
اس چیز کے لیے جانے جائیں جس کی بنیاد پر وہ انتخاب کرتے ہیں۔
وزٹ کا وہ حصہ ٹھیک کریں جو آپ کو نقصان دے رہا ہے۔
ایک وزٹ کے سات حصے، ہر ایک کا اسکور آپ کے اپنے علاقوں کی ہر دکان کے مقابلے میں۔
سروس، عملہ اور کافی علاقے سے بہت نیچے ہیں۔ ماحول پہلے ہی اس کے برابر ہے۔
صرف ان کمزوریوں پر خرچ کریں جو آپ کی اپنی ہیں۔
کچھ شکایات آپ کے علاقے کی ہر دکان کی ہیں۔ باقی کو اس مہینے ٹھیک کرنا فائدہ مند ہے۔
مثبت آراء، علاقے کی ہر دکان:
یہ تینوں یہاں سب کے لیے کمزور ہیں؛ عملہ اور کافی اس برانڈ کے اپنے مسئلے تھے۔
اس چیز کے لیے جانے جائیں جس کی بنیاد پر وہ انتخاب کرتے ہیں۔
گاہک مینیو سے پہلے ماحول اور عملے کو اہمیت دیتے ہیں۔
73%نے صفائی کو پہلی تین ترجیحات میں رکھا48%عملہ46%انتظارفل سروس ریستورانوں کے گاہکوں پر ایک ریستوران تجارتی انجمن کا سروے، 2025۔
مدد اس دکان کو بھیجیں جسے اس کی ضرورت ہے۔
پورے برانڈ کا ایک اوسط عدد سب ٹھیک دکھاتا ہے۔ اس کی ہر دکان کا اسکور اس کے اپنے علاقے کے مقابلے میں دیکھا جاتا ہے۔
بہترین شہر سے بدترین تک، ان چاروں میں بائیس پوائنٹس کا فرق ہے۔
ہفتہ وار اپ ڈیٹ، 2020 سے
اس چیز میں آگے رہیں جس کے لیے آپ جانے جاتے ہیں۔
وزٹ کا کوئی حصہ علاقے سے سب سے زیادہ پیچھے کیوں رہ جاتا ہے؟ بتائیں آپ کہاں کاروبار کرتے ہیں۔ آپ کی پہلی بصیرت آپ کے آس پاس کی دکانوں کے ساتھ آتی ہے۔