منسوخی اور رقم واپسی کی پالیسی

نسخہ 1.2 - نافذ العمل 5 اگست 2026

یہ منسوخی اور رقم واپسی کی پالیسی («پالیسی» ("Policy")) Realytics کی سروس کی شرائط («شرائط» ("Terms")) کا حصہ ہے اور بذریعہ حوالہ اُن میں شامل کی گئی ہے۔ بڑے حروف سے لکھی گئی وہ اصطلاحات جو اِس پالیسی میں استعمال ہوئی ہیں مگر یہاں اُن کی تعریف نہیں کی گئی، اُن کے وہی معنی ہوں گے جو شرائط میں دیے گئے ہیں۔

یہ پالیسی اُن سبسکرپشنز پر لاگو ہوتی ہے جو Realytics Corp Limited سے خریدی گئی ہوں۔ یہ اُن سبسکرپشنز پر لاگو نہیں ہوتی جو Reality Analytics, Inc. کے ساتھ کسی آرڈر فارم کے تحت امریکی انٹرپرائز سروس کی شرائط کے مطابق خریدی گئی ہوں؛ ایسی صورت میں منسوخی اور رقم کی واپسی کی شرائط اُسی معاہدے اور متعلقہ آرڈر فارم کے تابع ہوتی ہیں۔

جہاں یہ پالیسی شرائط سے متصادم ہو، وہاں منسوخی اور رقم کی واپسی کے معاملے میں یہ پالیسی فوقیت رکھے گی۔

1. خلاصہ

نیچے دیا گیا جدول صورتِ حال کا خلاصہ پیش کرتا ہے۔ یہ محض ایک رہنما ہے، اور عمل میں آنے والے احکام آگے آنے والی دفعات میں بیان کیے گئے ہیں۔

2. منسوخی کا طریقہ

2.1 سیلف سروس منسوخی

آپ اپنے اکاؤنٹ کے بلنگ حصے سے کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی اُس وقت کی جاری بلنگ مدت کے اختتام پر مؤثر ہوتی ہے۔ اُس تاریخ تک سروس تک آپ کی رسائی برقرار رہتی ہے۔

2.2 نوٹس کے ذریعے منسوخی

آپ اکاؤنٹ پر رجسٹرڈ ای میل ایڈریس سے پر درخواست بھیج کر بھی منسوخ کر سکتے ہیں، جس میں اکاؤنٹ کا نام اور متعلقہ سبسکرپشن درج ہو۔ کسی اور ذریعے سے دی گئی منسوخی کی درخواست، بشمول چیٹ کے ذریعے کسی سپورٹ ایجنٹ سے کی گئی درخواست، صرف اُسی وقت مؤثر ہوتی ہے جب Realytics تحریری طور پر اُس کی تصدیق کرے۔

2.3 وقت کا تعین

تجدید سے بچنے کے لیے منسوخی کا عمل تجدید کی تاریخ سے پہلے مکمل ہونا چاہیے۔ تجدید کی تاریخ کو یا اُس کے بعد مکمل ہونے والی منسوخی نئی شروع ہونے والی بلنگ مدت کے اختتام پر مؤثر ہوتی ہے، اور اُس مدت کی فیس واجب الادا رہتی ہے۔

2.4 منسوخی کا اثر

منسوخی سے آئندہ تجدیدیں رک جاتی ہیں۔ اِس سے بذاتِ خود پہلے سے ادا شدہ فیس کی واپسی نہیں ہوتی، سوائے اُن صورتوں کے جہاں یہ پالیسی صراحتاً اِس کے برعکس فراہم کرتی ہو۔

3. خودکار تجدید

3.1 تجدید

سبسکرپشنز خود بخود اُتنی ہی طوالت کے یکے بعد دیگرے ادوار کے لیے تجدید ہو جاتی ہیں جتنی ختم ہونے والی مدت تھی، آپ کے پلان کی اُس وقت کی رائج قیمت پر، تاوقتیکہ دفعہ 2 کے مطابق منسوخ نہ کر دی جائیں۔

جہاں سروس کے کاروباری اداروں کے مابین ہونے کے باوجود خودکار تجدید یا نیگیٹو آپشن سے متعلق لازمی قوانین لاگو ہوں، وہاں Realytics اُن قوانین کے تحت مطلوبہ نوٹس، تجدید کی یاد دہانیاں، منسوخی کا طریقۂ کار، اقرارنامہ اور ریکارڈ کی حفاظت فراہم کرے گا۔ اِس پالیسی میں کوئی بات کسی ایسے لازمی حق کو محدود نہیں کرتی جسے قانوناً خارج نہیں کیا جا سکتا۔

3.2 پیشگی اطلاع

Realytics ایک سال یا اُس سے طویل مدت والی کسی بھی سبسکرپشن کی تجدید سے پہلے، اور کسی آزمائش کے ادا شدہ سبسکرپشن میں تبدیل ہونے کے بعد پہلی تجدید سے پہلے، اکاؤنٹ پر درج ای میل ایڈریس پر یاد دہانی بھیجے گا۔ Realytics یہ یاد دہانی سالانہ اور کثیر سالہ سبسکرپشنز کے لیے تجدید کی تاریخ سے کم از کم 30 دن پہلے بھیجے گا، اور جہاں تجدید کی مدت کی قیمت بڑھ رہی ہو وہاں تجدید کی تاریخ سے کم از کم 45 دن پہلے۔

3.3 تجدید پر قیمت میں اضافہ

Realytics آپ کے پلان کی قیمت بڑھا سکتا ہے۔ کوئی بھی اضافہ صرف آپ کی اگلی تجدید کی مدت کے آغاز سے مؤثر ہوتا ہے اور اُس مدت کے دوران کبھی نہیں جس کی ادائیگی آپ پہلے ہی کر چکے ہیں۔ Realytics آپ کو پیشگی اطلاع دے گا، جس میں کم از کم درج ذیل مہلت ہوگی:

نوٹس میں آپ کی موجودہ قیمت، نئی قیمت، وہ تاریخ جس سے نئی قیمت لاگو ہوگی، وہ تاریخ جس تک آپ کو اِس سے بچنے کے لیے اقدام کرنا ہوگا، اور منسوخ کرنے یا پلان بدلنے کا طریقہ درج ہوگا۔

3.3.1 اگر آپ اضافہ قبول نہ کریں تو آپ کے اختیارات

اضافے کے نفاذ سے ایک دن پہلے تک آپ کسی بھی وقت درج ذیل میں سے کوئی بھی اقدام کر سکتے ہیں:

دفعہ 2 کے تحت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر دیں، ایسی صورت میں منسوخی آپ کی موجودہ مدت کے اختتام پر مؤثر ہوگی اور مزید کوئی فیس وصول نہیں کی جائے گی۔ کسی مختلف پلان پر منتقل ہو جائیں، بشمول کم قیمت والے پلان کے، ایسی صورت میں نیا پلان آپ کی اگلی تجدید سے لاگو ہوگا۔ یا کوئی اقدام نہ کریں، ایسی صورت میں نفاذ کی تاریخ کو یا اُس کے بعد سروس کا آپ کا مسلسل استعمال نئی قیمت کی قبولیت شمار ہوگا۔

قیمت میں اضافے کے جواب میں منسوخی یا پلان کی تبدیلی پر کوئی جرمانہ، قبل از وقت خاتمے کا کوئی چارج اور کوئی انتظامی فیس عائد نہیں ہوتی، اور یہ Realytics سے رابطہ کیے بغیر آپ کے اکاؤنٹ کے بلنگ حصے میں مکمل کی جا سکتی ہے۔

3.3.2 نوٹس تاخیر سے دیا جانا

اگر Realytics کسی اضافے کے نفاذ سے پہلے دفعہ 3.3 کے تحت مطلوبہ نوٹس دینے میں ناکام رہے، تو وہ اضافہ اُس تجدید کی مدت پر لاگو نہیں ہوگا اور اگلی تجدید تک پچھلی قیمت ہی لاگو رہے گی، جس کے لیے نیا نوٹس دینا لازم ہوگا۔ جہاں Realytics نے مطلوبہ نوٹس کے بغیر بڑھی ہوئی فیس وصول کی ہو، وہاں وہ فرق واپس کرے گا۔

3.3.3 تجدید کی یاد دہانی کے ساتھ ہم آہنگی

جہاں دفعہ 3.2 کے تحت تجدید کی یاد دہانی اور دفعہ 3.3 کے تحت قیمت میں اضافے کا نوٹس دونوں واجب ہوں، وہاں Realytics قیمت میں اضافے کا نوٹس تجدید کی یاد دہانی سے تاخیر سے نہیں بھیجے گا، تاکہ آپ کو نئی قیمت کی اطلاع اُس تاریخ سے پہلے مل جائے جس تک آپ کو اقدام کرنا ہے۔

3.3.4 ٹیکس اور کرنسی

آپ کی فیس پر لاگو کسی بھی ٹیکس، ڈیوٹی، محصول یا اِسی نوعیت کے سرکاری چارج میں تبدیلی، اور شرحِ مبادلہ کی نقل و حرکت کو ظاہر کرنے کے لیے مقامی کرنسی کی قیمتوں میں ردوبدل، سروس کی شرائط میں زیرِ بحث ہیں اور اِس دفعہ کی اغراض کے لیے قیمت میں اضافہ شمار نہیں ہوتے۔

3.4 ناکام ادائیگی

اگر تجدید کی ادائیگی ناکام ہو جائے تو Realytics چارج دوبارہ کرنے کی کوشش کر سکتا ہے اور سروس تک رسائی معطل کر سکتا ہے۔ جہاں ادائیگی موصول نہ ہو، وہاں Realytics سبسکرپشن ختم کر سکتا ہے۔ معطلی سے نہ سبسکرپشن کی مدت میں توسیع ہوتی ہے اور نہ رقم کی واپسی بنتی ہے۔

4. پہلی بار خریداری پر رقم کی واپسی

4.1 استحقاق

اگر آپ پہلی بار کوئی ادا شدہ Realytics سبسکرپشن خرید رہے ہیں، تو آپ پہلے چارج کی تاریخ سے 14 دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، اور Realytics ادا کی گئی رقم مکمل طور پر واپس کر دے گا۔

4.2 شرطیں

دفعہ 4.1 میں دیا گیا استحقاق درج ذیل میں سے ہر ایک شرط سے مشروط ہے:

(الف) درخواست پہلے چارج کے 14 دن کے اندر کی جائے اور دفعہ 8 کے مطابق جمع کرائی جائے؛

(ب) یہ سبسکرپشن آپ کے اکاؤنٹ، آپ کے ادارے، آپ کے ذریعۂ ادائیگی اور آپ کی بلنگ اکائی سے وابستہ پہلی ادا شدہ سبسکرپشن ہو؛

(ج) اکاؤنٹ کو ایسے انداز میں استعمال نہ کیا گیا ہو جو سروس کے نیک نیتی پر مبنی جائزے سے مطابقت نہ رکھتا ہو، جس میں 14 دن کی مدت کے اندر پلان کے ایکسپورٹ، رپورٹ، کریڈٹ، API یا کرال کے استحقاق کو ختم کر دینا یا خاصی حد تک ختم کر دینا شامل ہے؛

(د) اکاؤنٹ نے شرائط کی خلاف ورزی نہ کی ہو، اور بالخصوص شرائط کی شق 5 (پابندیاں)، شرائط کی شق 5.2 (مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کی پابندی) یا شرائط کی شق 2.5 (حریف) کی خلاف ورزی نہ کی ہو؛ اور

(ہ) نہ آپ نے اور نہ ہی کسی متعلقہ شخص نے اِس دفعہ 4 کے تحت پہلے کبھی رقم کی واپسی حاصل کی ہو۔

4.3 دستیاب نہیں

دفعہ 4.1 کا استحقاق تجدیدوں، اپ گریڈز، اضافی صارف لائسنسوں، ایڈ آنز، اضافی (ٹاپ اَپ) کریڈٹس، پہلے سے منسوخ شدہ سبسکرپشن کی بحالی، یا کسی ایسی سبسکرپشن پر لاگو نہیں ہوتا جو کسی ری سیلر یا مارکیٹ پلیس کے ذریعے خریدی گئی ہو۔

4.4 اثر

جہاں اِس دفعہ 4 کے تحت رقم کی واپسی منظور کی جائے، وہاں سبسکرپشن فوری طور پر ختم ہو جاتی ہے، سروس تک رسائی بند ہو جاتی ہے، اور آپ کے ڈیٹا پر دفعہ 10 لاگو ہوتی ہے۔

5. دستبرداری کے قانونی حقوق

5.1 یہ دفعہ کب لاگو ہوتی ہے

یہ دفعہ 5 اُس صورت میں لاگو ہوتی ہے جہاں، سبسکرپشن لیتے وقت آپ کی دی گئی کاروباری حیثیت کی ضمانت کے باوجود، آپ لازمی قانون کے تحت بطور صارف دستبرداری یا منسوخی کے حق کے مستحق ہوں، بشمول اُس صورت کے جہاں آپ یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے یا برطانیہ میں مقیم ایسے فرد ہوں جس نے یہ معاہدہ مکمل طور پر یا بنیادی طور پر اپنی تجارت، کاروبار، دستکاری یا پیشے سے باہر طے کیا ہو۔

5.2 یہ حق

جہاں یہ دفعہ لاگو ہو، وہاں آپ معاہدہ طے پانے کے 14 دن کے اندر بغیر کوئی وجہ بتائے اور بغیر کسی ذمہ داری کے معاہدے سے دستبردار ہو سکتے ہیں، اور Realytics آپ سے موصول ہونے والی تمام ادائیگیاں بلا غیر ضروری تاخیر اور بہرصورت آپ کے فیصلے کی اطلاع ملنے کے 14 دن کے اندر واپس کر دے گا۔

5.3 پہلے سے فراہم کی جا چکی خدمات

جہاں آپ نے صراحتاً درخواست کی ہو کہ Realytics دستبرداری کی مدت ختم ہونے سے پہلے سروس فراہم کرنا شروع کر دے، اور بعد ازاں آپ دستبردار ہو جائیں، وہاں Realytics دستبرداری کے وقت تک فراہم کی گئی سروس کے تناسب سے ایک رقم اپنے پاس رکھ سکتا ہے، جس کا حساب معاہدے کی کل قیمت کے حوالے سے کیا جائے گا۔

5.4 حق کے استعمال کا طریقہ

اِس حق کو استعمال کرنے کے لیے پر ایک غیر مبہم بیان بھیجیں یا https://realytics.com/legal/withdrawal-form پر دستیاب نمونہ دستبرداری فارم استعمال کریں۔ یہ ثابت کرنے کی ذمہ داری آپ پر ہے کہ دستبرداری مقررہ مدت کے اندر پہنچائی گئی تھی۔

5.5 دفعہ 4 سے تعلق

جہاں دفعہ 4 اور دفعہ 5 دونوں لاگو ہوں، وہاں وہ شق لاگو ہوگی جو آپ کے لیے زیادہ سازگار ہو۔ اِس پالیسی میں کوئی بات صارفین کے تحفظ کے لازمی قانون کے تحت حاصل آپ کے کسی حق کو محدود یا خارج نہیں کرتی۔

6. Realytics کی جانب سے منظور کی جانے والی رقم کی واپسی

Realytics درج ذیل میں سے ہر صورت میں رقم واپس کرے گا۔

6.1 غلط اور دوہرے چارجز

جہاں آپ سے غلطی سے چارج لیا گیا ہو، ایک ہی مدت کے لیے دو بار چارج لیا گیا ہو، کسی مؤثر منسوخی کے نافذ ہونے کے بعد چارج لیا گیا ہو، یا آپ کے پلان پر لاگو قیمت کے علاوہ کوئی اور رقم وصول کی گئی ہو، وہاں Realytics غلط رقم مکمل طور پر واپس کر دے گا۔

6.2 غیر مجاز ٹرانزیکشنز

جہاں کوئی چارج اکاؤنٹ ہولڈر یا ذریعۂ ادائیگی کے مالک کی اجازت کے بغیر کیا گیا ہو، اور تحقیقات کے بعد Realytics اِس بات پر معقول حد تک مطمئن ہو، وہاں Realytics وہ چارج مکمل طور پر واپس کر دے گا اور متاثرہ اکاؤنٹ بند کر سکتا ہے۔

6.3 سروس کا بند کیا جانا

جہاں Realytics سروس بند کر دے، یا کوئی ایسا فیچر یا ماڈیول بند کر دے جو آپ کے پلان کی بنیادی فعالیت پر مشتمل ہو، وہاں Realytics اُس وقت کی جاری سبسکرپشن مدت کے غیر منقضی حصے کی پیشگی ادا شدہ فیس تناسبی بنیاد پر واپس کر دے گا۔

6.4 Realytics کی جانب سے بلا وجہ خاتمہ

جہاں Realytics آپ کی سبسکرپشن اپنی سہولت کی بنا پر ختم کرے، نہ کہ آپ کی خلاف ورزی، فراڈ، غیر قانونی استعمال، یا قانون یا کسی مجاز اتھارٹی کے تقاضے کی وجہ سے، وہاں Realytics اُس وقت کی جاری سبسکرپشن مدت کے غیر منقضی حصے کی پیشگی ادا شدہ فیس تناسبی بنیاد پر واپس کر دے گا۔

6.5 آپ کے لیے نقصان دہ نمایاں تبدیلی

جہاں Realytics سروس میں کوئی ایسی تبدیلی کرے جو آپ کے پلان کی بنیادی فعالیت کو نمایاں اور منفی طور پر کم کر دے، یا شرائط میں آپ کے لیے نمایاں طور پر نقصان دہ انداز میں ترمیم کرے، اور آپ تبدیلی کے نفاذ سے پہلے شرائط کی متعلقہ شق کے مطابق معاہدہ ختم کر دیں، وہاں Realytics اُس وقت کی جاری سبسکرپشن مدت کے غیر منقضی حصے کی پیشگی ادا شدہ فیس تناسبی بنیاد پر واپس کر دے گا۔

دفعہ 3.3 کے مطابق اطلاع دیا گیا قیمت میں اضافہ اِس دفعہ کی اغراض کے لیے نمایاں طور پر نقصان دہ تبدیلی نہیں ہے، کیونکہ یہ صرف آپ کی اگلی تجدید کی مدت سے مؤثر ہوتا ہے اور کسی ایسی مدت کو متاثر نہیں کرتا جس کی ادائیگی آپ کر چکے ہیں۔ قیمت میں اضافے کے سلسلے میں آپ کا چارۂ کار دفعہ 3.3.1 میں بیان کیا گیا ہے، اور جہاں مطلوبہ نوٹس کے بغیر بڑھی ہوئی فیس وصول کی گئی ہو، وہاں دفعہ 3.3.2 لاگو ہوتی ہے۔

6.6 مسلسل عدم دستیابی

جہاں Realytics کے اختیار میں آنے والی وجوہات کی بنا پر سروس 72 گھنٹے سے زائد مسلسل مدت کے لیے نمایاں طور پر دستیاب نہ ہو، اور آپ اُس مدت کے دوران Realytics کو اطلاع دیں، وہاں Realytics درخواست پر آپ کے اکاؤنٹ میں عدم دستیابی کی مدت کے تناسب سے رقم کریڈٹ کر دے گا۔ جہاں عدم دستیابی 14 مسلسل دن سے تجاوز کر جائے، وہاں آپ اِس کے بجائے معاہدہ ختم کر کے اُس وقت کی جاری سبسکرپشن مدت کے غیر منقضی حصے کی پیشگی ادا شدہ فیس کی تناسبی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ یہ دفعہ اُس عدم دستیابی پر لاگو نہیں ہوتی جو طے شدہ یا ہنگامی دیکھ بھال، قوتِ قاہرہ کے کسی واقعے، یا کسی ایسے فریقِ ثالث کے ذریعے یا پلیٹ فارم کی وجہ سے ہو جس پر سروس کا انحصار ہے۔

7. جہاں رقم کی واپسی دستیاب نہیں

لازمی قانون کے تقاضے اور دفعات 4، 5 اور 6 میں دی گئی صورتوں کے سوا، فیس ناقابلِ واپسی ہے۔ بالخصوص، درج ذیل صورتوں میں رقم کی واپسی دستیاب نہیں:

(الف) سبسکرپشن کی مدت کے کسی غیر استعمال شدہ حصے، غیر استعمال شدہ صارف لائسنسوں، غیر استعمال شدہ کریڈٹس، غیر استعمال شدہ API کوٹے یا غیر استعمال شدہ رپورٹس کے لیے، خواہ آپ نے اُس مدت کے دوران سروس تک رسائی حاصل کی ہو یا نہ کی ہو؛

(ب) آپ کی جانب سے منسوخی پر، اُس مدت کے سلسلے میں جو پہلے ہی شروع ہو چکی ہو؛

(ج) مدت کے دوران آپ کے پلان کے ڈاؤن گریڈ پر، جہاں تبدیلی اگلی تجدید پر مؤثر ہوتی ہے اور فرق کے لیے کوئی کریڈٹ نہیں بنتا؛

(د) جہاں آپ کی سبسکرپشن Realytics کی جانب سے آپ کی شرائط کی خلاف ورزی، فراڈ، اہم غلط بیانی، غیر قانونی استعمال، استعمال یا صارف لائسنس کی حدود سے گریز، مصنوعی ذہانت اور مشین لرننگ کی پابندی کی خلاف ورزی، یا حریف سے متعلق پابندی کی خلاف ورزی کی بنا پر معطل یا ختم کی جائے؛

(ہ) جہاں آپ کی سبسکرپشن قانون، عدالتی حکم، کسی مجاز اتھارٹی، یا لاگو پابندیوں یا برآمدی کنٹرول کے قانون کے تقاضے کے تحت معطل یا ختم کی جائے؛

(و) کسی بھی آزمائش، مفت درجے، تشہیری رسائی، یا ایسے فیچر کے سلسلے میں جسے بیٹا، پری ویو، الفا، ابتدائی رسائی یا تجرباتی قرار دیا گیا ہو؛

(ز) کسی ری سیلر، ڈسٹری بیوٹر، مارکیٹ پلیس یا کسی اور فریقِ ثالث کو ادا کی گئی کسی بھی رقم کے سلسلے میں، جو اُس فریق کی رقم واپسی کی شرائط کے تابع ہے؛

(ح) Realytics آؤٹ پٹ کی درستی، مکمل ہونے، کوریج، تفصیل کی سطح یا تازگی سے عدم اطمینان کی بنا پر، یا Realytics کے ڈیٹا ذرائع، کوریج یا طریقۂ کار میں تبدیلی کی بنا پر، شرائط میں بیان کردہ ڈیٹا کی نوعیت کو مدِ نظر رکھتے ہوئے؛

(ط) کسی ایسے فریقِ ثالث کے ذریعے، پلیٹ فارم یا فراہم کنندہ میں تبدیلی، اُس کی عائد کردہ پابندی، یا اُس کی عدم دستیابی کی بنا پر جس پر سروس کا انحصار ہے، بشمول کسی سرچ انجن یا کسی تجزیاتی یا اشتہاری پلیٹ فارم کے؛

(ی) آپ کی جانب سے سروس کو استعمال کرنے، اُسے ترتیب دینے، کوئی اکاؤنٹ منسلک کرنے، یا کوئی خاص تجارتی نتیجہ حاصل کرنے میں ناکامی کی بنا پر؛ یا

(ک) جہاں آپ نے اِس پالیسی کے اطلاع سے متعلق تقاضوں کی تعمیل نہ کی ہو۔

8. رقم کی واپسی کی درخواست کا طریقہ

8.1 درخواست جمع کرانا

اکاؤنٹ پر رجسٹرڈ ای میل ایڈریس سے پر درخواست بھیجیں، جس میں اکاؤنٹ کا نام، انوائس نمبر یا ٹرانزیکشن ریفرنس، رقم، اور وہ بنیاد شامل ہو جس پر رقم کی واپسی طلب کی جا رہی ہے۔

8.2 وقت کی حدود

دفعہ 4 کے تحت درخواست پہلے چارج کے 14 دن کے اندر کی جانی چاہیے۔ دفعہ 5 کے تحت درخواست 14 دن کی قانونی مدت کے اندر کی جانی چاہیے۔ دفعہ 6.1 یا 6.2 کے تحت درخواست چارج کے 90 دن کے اندر کی جانی چاہیے۔ دفعہ 6.6 کے تحت درخواست عدم دستیابی کی مدت ختم ہونے کے 30 دن کے اندر کی جانی چاہیے۔ Realytics متعلقہ مدت سے باہر کی گئی درخواست مسترد کر سکتا ہے۔

8.3 تصدیق

Realytics آپ کی شناخت، اکاؤنٹ ہولڈر کی جانب سے عمل کرنے کے آپ کے اختیار، اور استعمال کیے گئے ذریعۂ ادائیگی کی معقول تصدیق طلب کر سکتا ہے۔

8.4 جواب

Realytics درخواست کی وصولی کا اقرار 5 کاروباری دن کے اندر کرے گا اور درخواست کا جائزہ لینے کے لیے معقول طور پر مطلوبہ تمام معلومات موصول ہونے کے 14 دن کے اندر آپ کو وجوہات سمیت اپنے فیصلے سے آگاہ کرے گا۔ جہاں درخواست مسترد کر دی جائے، وہاں آپ 14 دن کے اندر پر تحریری درخواست بھیج کر فیصلے پر نظرِ ثانی کی استدعا کر سکتے ہیں۔

9. رقم کی واپسی کیسے ادا کی جاتی ہے

9.1 طریقہ

رقم اصل ذریعۂ ادائیگی میں، اصل چارج کی کرنسی میں واپس کی جاتی ہے۔ جہاں یہ ممکن نہ ہو، وہاں Realytics آپ کے ساتھ کوئی متبادل طریقہ طے کرے گا۔

9.2 وقت

Realytics منظور شدہ واپسی کا عمل منظوری کے 10 کاروباری دن کے اندر شروع کرے گا۔ رقم کے ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت آپ کے ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے اور Realytics کے اختیار سے باہر ہے۔

9.3 کٹوتیاں

Realytics واپس کی جانے والی رقم سے وہ کوئی بھی رقم منہا کر سکتا ہے جو آپ کے ذمے Realytics کو واجب الادا ہو، نیز کوئی بھی ناقابلِ وصولی ٹرانزیکشن، کرنسی کی تبدیلی یا ادائیگی کی پروسیسنگ کی فیس، سوائے اُن صورتوں کے جہاں واپسی دفعہ 5، دفعہ 6.1 یا دفعہ 6.2 کے تحت بنتی ہو، یا جہاں لازمی قانون کے تحت کٹوتی ممنوع ہو۔

9.4 ٹیکس

جہاں اصل ٹرانزیکشن پر ٹیکس وصول کیا گیا ہو، وہاں واپسی میں قانون کے تقاضے کی حد تک متعلقہ ٹیکس بھی شامل ہوگا، اور جہاں ضروری ہو وہاں Realytics کریڈٹ نوٹ جاری کرے گا۔

10. آپ کے اکاؤنٹ اور ڈیٹا پر رقم کی واپسی کا اثر

جہاں کسی سبسکرپشن مدت کے لیے ادا کی گئی پوری رقم کی واپسی منظور کی جائے، وہاں سبسکرپشن فوری طور پر ختم ہو جاتی ہے، سروس تک رسائی بند ہو جاتی ہے، اور خاتمے سے پہلے ایکسپورٹ کیا گیا کوئی بھی Realytics آؤٹ پٹ شرائط میں دی گئی پابندیوں کے تابع رہتا ہے، جو خاتمے کے بعد بھی لاگو رہتی ہیں۔

Realytics خاتمے کے بعد شرائط میں بیان کردہ مدت تک آپ کا کسٹمر ڈیٹا محفوظ رکھے گا تاکہ آپ اُسے ایکسپورٹ کر سکیں، سوائے اُن صورتوں کے جہاں Realytics نے آپ کی خلاف ورزی، فراڈ یا غیر قانونی استعمال کی بنا پر خاتمہ کیا ہو، یا جہاں کوئی مجاز اتھارٹی اِس کے برعکس تقاضا کرے، ایسی صورت میں Realytics اُسے فوری طور پر حذف کر سکتا ہے۔

11. چارج بیکس

اگر آپ کسی چارج کے سلسلے میں اپنے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے پاس چارج بیک یا ادائیگی کا تنازع شروع کرتے ہیں، تو Realytics فیصلہ ہونے تک آپ کا اکاؤنٹ معطل کر سکتا ہے۔ جہاں چارج بیک کا تعلق ایسے چارج سے ہو جو درست طور پر واجب تھا، وہاں Realytics متنازع رقم Realytics پر عائد کی گئی کسی بھی چارج بیک فیس سمیت وصول کر سکتا ہے، اور چارج بیک کو عدم ادائیگی شمار کر سکتا ہے۔ Realytics کی گزارش ہے کہ چارج بیک شروع کرنے سے پہلے آپ پر رابطہ کریں تاکہ معاملہ براہِ راست حل کیا جا سکے۔

12. ری سیلرز اور مارکیٹ پلیسز

جہاں آپ نے کسی ری سیلر، ڈسٹری بیوٹر یا مارکیٹ پلیس کے ذریعے خریداری کی ہو، وہاں آپ کے منسوخی اور رقم کی واپسی کے حقوق اُس فریق کی شرائط کے تابع ہیں، اور آپ کو درخواستیں اُسی فریق کو بھیجنی چاہئیں۔ یہ پالیسی ایسی خریداری کے سلسلے میں Realytics کے خلاف کوئی استحقاق پیدا نہیں کرتی، اور اِس دفعہ میں کوئی بات Realytics کے خلاف آپ کے کسی لازمی قانونی حق کو متاثر نہیں کرتی۔

13. اِس پالیسی میں تبدیلیاں

Realytics اِس پالیسی میں ترمیم کر سکتا ہے۔ جہاں کوئی ترمیم اِس کے تحت آپ کے حقوق کو نمایاں طور پر کم کرتی ہو، وہاں Realytics اُس کے نفاذ سے پہلے ای میل یا پروڈکٹ کے اندر نوٹس کے ذریعے کم از کم 30 دن کا نوٹس دے گا، اور وہ ترمیم اُس چارج سے متعلق رقم کی واپسی کی درخواست پر لاگو نہیں ہوگی جو ترمیم کے نفاذ سے پہلے کیا گیا ہو۔ ترمیم کے نفاذ کے بعد سروس کا مسلسل استعمال ترمیم شدہ پالیسی کی قبولیت شمار ہوگا۔

14. رابطہ

بلنگ اور رقم کی واپسی کی درخواستیں:
مسترد شدہ درخواست کو آگے بڑھانا اور اُس پر نظرِ ثانی:
ڈاک کا پتہ: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Realytics کی منسوخی اور رقم واپسی کی پالیسی، نسخہ 1.2۔ یہ پالیسی Realytics کی سروس کی شرائط کا حصہ ہے۔