把你的常客赢回来—— 从抢走他们的那家店手里。
看清谁不再来了，他们现在去了你所在街区的哪家店，以及怎样把他们带回来。
把你憋在心里的问题问出来。
平时怎么说，就怎么打字。你会得到答案，以及下一步该怎么做。
店主都在问什么
示例 一个街区里的一家美容美发店
我的常客不来了。他们是不出门了，还是换了一家？
街区留住了顾客。是一家店流失了他们。
这家店的到店下降了 63.5%；街区其余门店上升了 30.9%。
在新习惯养成之前，按名字逐一联系常客。
趁他们还记得你的店，把他们赢回来。
我的评分看起来没问题，为什么店里冷清了？
街区总量上升了，而其中大多数门店在下滑。
街区其余门店上升了 30.9%；38 家中的 21 家门店仍在下滑。
盯住到店，而不是评分。
趁这些熟客还没走远，抓住悄悄流失的苗头。
离开的那些人，到底去了哪里？
增量落在了三家店上，而不是分散在整个街区。
一家店的到店增长到原来的 3.5 倍；紧随其后的两家也都超过了原来的三倍。
抢走他们的那家店改了什么，你就跟着改。
针对留住了这些顾客的那家店出招。
不远处那家店很火，我们却冷冷清清。
生意转移到了同一街区的另一家店，并没有流走。
这家店占街区到店的 15%；另一家店占 29%。
那家店最受称赞的那一点，你也要做到。
把附近那家店占着的生意拿回来。
我正准备给名单上的所有顾客发优惠。
流失集中在部分门店，而不是整个街区。
38 家中的 13 家门店下滑了 30% 或更多；38 家中的 17 家上升了。
把优惠投向正在流失的地方。名单上的其他人可以等等。
把折扣花在能赢回顾客的地方。
把换了店的顾客赢回来。
一家店冷下来，生意就流到了附近。
| 占街区全部到店的份额 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 门店 | 前一年 | 最近一年 | 自身到店，升或降 | 变化图示 |
| 原本最大的那家店 | 40% | 15% | −63.5% | |
| 街区其余门店 | 60% | 85% | +30.9% | |
| 拿走生意的三家店 | 10% | 40% | +258.7% | |
| 其余 34 家门店 | 50% | 45% | −16.0% | |
| 整个街区 | 全部 | 全部 | −6.5% | |
滑动表格查看变化 ⇢
38 家中的 21 家门店下滑38 家中的 17 家上升
份额是一组门店在街区中所占的比重。升或降指的是它自身到店的同比变化。
顾客留在了街区。他们只是换了一家店。
抓住稳定评分背后悄然发生的流失。
你的评分可以纹丝不动，而你的顾客已经在走。
赶在评分下跌之前发现到店下滑，这个月还来得及挽回。
从他们选择的那家店手里，把他们赢回来。
顾客很少走远。留住他们的那家店，从你店门口就看得见。
那家店最受称赞的那一点，你也要做到；回头的路并不远。
每周更新，自 2020 年起
把常客赢回来。
为什么总是那几家店拿走了生意？告诉我们你在哪里经营。你的第一条洞察会指出你周边哪些门店有所增长，哪些有所流失。