“Starbucks baru saja buka 200m dari sini dan pelanggan setia saya mulai pergi. Apa yang harus saya lakukan?”
Anda tidak kalah pada kualitas atau layanan — hanya pada persepsi harga. Dan itu bisa diperbaiki.
Membandingkan kedua kedai itu dari sisi sentimen, harga, dan pasar lokal dalam satu langkah. Kejutan sebenarnya berada lebih dekat daripada si raksasa — sebuah kafe berjarak 64m yang pelanggannya paling banyak beririsan dengan keramaian akhir pekan Anda — dan dari situ ia menyusun rencana 90 hari.