Získejte obchodníka, ke kterému už lidé z okolí chodí.
Dvě stě obchodníků nebo dvě stě tisíc, jedno město nebo padesát zemí — každá lokalita seřazená dvakrát, podle návštěv a podle toho, co říkají zákazníci. Platí to i zde: Česko, Česko.
Kolika podnikům v této lokalitě se vyplatí zavolat?Nejdřív čtyři hovory z jedenácti.
Zeptejte se na to, co máte tento týden na stole.
Devět vět, které říkají týmy pro získávání obchodníků, promo akce a péči o obchodníky, a co na to odpovíme.
Co říkají týmy platforem
Ukázka jedna platforma rozvozu jídla
Kterému obchodníkovi v této lokalitě zavoláme jako prvnímu?
Nejrušnější obchodník v lokalitě je podle toho, co říkají jeho zákazníci, až čtvrtý.
Připadá na něj 22 % návštěv lokality; na toho, kdo je podle zákazníků první, 11 %.
Zavolejte tomu, kdo je vysoko v obou pořadích.
Seznam k podpisu, který potvrzují i zákazníci v okolí.
Kterým obchodníkům v mé oblasti zavoláme tento měsíc?
Zákazníci jednoho obchodníka si tento kvartál poprvé postěžovali na doručení.
První stížnost přišla před 5 týdny; od té doby přibyly 3 další.
Zavolejte tento měsíc a začněte tím, jak jídlo dorazí.
Hovor, na který je majitel připravený.
Zóna letos zpomalila. Je to naší chybou?
Lokality v zóně se udržely. Celý přírůstek si vzali dva obchodníci.
Za rok se zóna posunula o +4 %; tihle dva obchodníci o +37 %.
Podepište ty dva, kteří v zóně vyhrávají.
Proč se zóna pohnula, v jedné odpovědi.
Zákazníků mi ubylo. Může za to můj podnik, nebo okolí?
V tom, co prodává, je obchodník lepší než jeho okolí; v čekání horší.
Čekání má u obchodníka 43 % pozitivních názorů, v jeho okolí 74 %.
Nejdřív vyřešte čekání.
Schůzka, podle které může obchodník jednat.
Zónu otevíráme příští týden — co dáme na první obrazovku?
Dva obchodníci tam už přitahují přesně ty zákazníky, kterých je zóna plná.
Připadá na ně 44 % návštěv zóny a 88 % názorů jejich zákazníků je pozitivních.
Na první obrazovku dejte ty dva, které si zákazníci už vybírají.
První obrazovka, která funguje od prvního dne.
Který z mých obchodníků má potíže?
Jeden obchodník už tři čtvrtletí ztrácí vůči svému okolí.
Jeho podíl pozitivních názorů klesl vůči okolí o 17 p. b., zatímco okolí se posunulo o +1 p. b.
Ozvěte se mu dřív, než přijde hovor o prodloužení smlouvy.
Obchodníci, které je třeba udržet, v pořadí.
Akci kterého obchodníka tento měsíc podpoříme?
Zákazníci jednoho obchodníka chválí jeho nudle a zároveň říkají, že nestojí za ty peníze.
Z názorů zákazníků na cenu nudlí je pozitivních 34 %; v okolí 53 %.
Nejdřív podpořte akci na nudle.
Peníze na akce zaměřené na stížnost na ceny.
Čeho je tato zóna plná a co nemáme?
Jedna kategorie má na návštěvách zóny mnohem větší podíl než na jejích obchodnících.
Tvoří 19 % obchodníků zóny a 33 % jejích návštěv.
Získávejte obchodníky podle této mezery.
Katalog, který odpovídá zóně.
Kteří obchodníci účtují našim zákazníkům víc než konkurence?
Každé čtvrté jídlo má na obou platformách jinou cenu.
Na jednom trhu stojí z jídel, která má obchodník na dvou platformách, tři ze čtyř stejně; zhruba každé sedmé je dražší na jedné, zhruba každé jedenácté na druhé.
Rozhovor o cenové paritě začněte s obchodníky, kteří jsou u nás dražší.
Jedna cena za jídlo, obchodník po obchodníkovi.
Seřaďte lokalitu dvakrát, než komukoli zavoláte.
Tři obchodníci mají dvě třetiny návštěv lokality. Ve čtyřech lokalitách z pěti není nejrušnější ten nejoblíbenější.
Podle návštěv
Podle toho, co říkají zákazníci
Seřaďte lokalitu jednou a první bude nejrušnější obchodník. Seřaďte ji dvakrát a první bude obchodník silný na obou seznamech.
Stačí se zeptat Realytics „Kteří obchodníci v mé zóně jsou vysoko na obou seznamech?“
Podporujte akce tam, kde zákazníci chválí jídlo a kritizují cenu.
Akce je odpovědí na stížnost na cenu. Na jednom trhu má zhruba každý dvanáctý obchodník s jídlem zákazníky, kteří jídlo vnímají na úrovni okolí nebo lépe, a přesto říkají, že cena za to nestojí.
Ze 7 900 obchodníků, jejichž cena podle zákazníků nestojí za to, má 1 691 jídlo vnímané na úrovni okolí nebo lépe
Nestojí za to: pozitivní názory na cenu jsou o deset a více procentních bodů níž než u stejného typu obchodníka v okolí.Mezi obchodníky, jejichž zákazníci mluví o doručení, zhruba čtyři z deseti slyší víc stížností na doručení než na cenu: tam akce řeší menší z obou problémů.
Rozdělte rozpočet na akce podle lokalit.
To, co zákazníci říkají o ceně, se mění lokalitu od lokality. Na jednom trhu leží víc než každá čtvrtá lokalita o deset a více procentních bodů od středu trhu, zhruba stejně často pod ním jako nad ním.
Víc než každá čtvrtá lokalita leží v ceně daleko od středu trhu
Střed: prostřední lokalita trhu podle pozitivních názorů na cenu.Tam, kde lidé mohou utratit nejvíc, označují cenu za férovou v méně lokalitách než kdekoli jinde, a to na každém ze tří trhů.
Stačí se zeptat Realytics „Do kterých mých lokalit mají peníze na akce jít nejdřív?“
Volejte obchodníkům, jejichž zákazníci si stěžují na doručení.
Každá stížnost na doručení, vyzvednutí nebo online objednávání dostane obchodníka na seznam, před podpisem i po něm. Víc než polovina měla první takovou stížnost letos.
Na jednom trhu si letos u 179 820 ze 706 520 měřených obchodníků s jídlem některý zákazník stěžoval na doručení
zhruba 7 400mělo první stížnost na doručení minulý měsíc
První stížnosti z minulého měsíce jsou první hovory tohoto měsíce. Téměř každý obchodník na seznamu má v záznamu telefonní číslo.
Pracujte po jedné lokalitě, ze dvou seznamů.
Dostanete jednu lokalitu seřazenou oběma způsoby, s cenou a doručením u každého obchodníka a s jedním sloupcem prázdným. Vlastní čísla platformy řadí jen to, co už má; lokalita řadí všechny, kdo v ní obchodují.
Jedna ukázková lokalita: pekárna je druhá podle návštěv a první podle toho, co říkají zákazníci
Prvních pět sloupců přijde vyplněných. Poslední vyplní platforma ze seznamu podepsaných, který už vede.
Z nejrušnějších obchodníků, jejichž zákazníci mluví o tom, jak jídlo dorazí, slyší téměř šest z deseti převážně chválu. Podepište je jako první.
Stačí se zeptat Realytics „Kterým vytíženým obchodníkům v mé zóně zákazníci chválí doručení?“
Vezměte jednu lokalitu na osm různých schůzek.
Získávání obchodníků, péče o obchodníky, promo akce i každý další tým se jedné lokality ptají na něco jiného. Lokalita odpoví každému — tady je, co z ní získá každý tým.
Týdenní hovory, už seřazené
- Každý obchodník, který v lokalitě obchoduje, a kategorie, ve které působí.
- Jakou část návštěv lokality každý z nich přitahuje.
- Menu jednoho obchodníka, spárované napříč jeho nabídkami na platformách.
Lokalita k obejití, se seznamem připraveným předem
- Každá lokalita v oblasti, s obchodníky už seřazenými.
- Telefon, web nebo sociální síť, kdekoli je záznam obsahuje.
- Otevírací doba každého z nich, aby hovor přišel, když ho mohou vzít.
Něco pravdivého na každou schůzku s obchodníkem
- Podíl pozitivních názorů jednoho obchodníka vůči obchodníkům vedle něj.
- Co jeho zákazníci chválí a co jim brání vrátit se.
- Jak se obojí posunulo oproti stejnému období o rok dřív.
Peníze na akce tam, kde si zákazníci stěžují na cenu
- Co zákazníci každého obchodníka říkají o jeho ceně ve srovnání s okolím.
- Položky menu, které zákazníci chválí, i ty, které podle nich za ty peníze nestojí — kdekoli je zákazník zmíní.
- Kteří obchodníci tuto sezonu zdražili a o kolik.
Mezera v zóně, pojmenovaná podle kategorie
- Jídla, po kterých je v zóně poptávka, ale obchodníci je nabízejí jen zřídka.
- Podíl kategorie na návštěvách zóny vůči jejímu podílu na obchodnících.
- Potraviny, lékárny a smíšené zboží ve stejném měřítku jako obchodníci s jídlem.
Zóna posouzená dřív, než se otevře
- Každý obchodník v zóně, kterou jste ještě neotevřeli, a co už říkají jeho zákazníci.
- Lidé kolem každé lokality a kolik tam mohou utratit.
- Jaká část tohoto obchodu pochází od návštěvníků, a ne od místních obyvatel.
Jedno měřítko, které všude znamená totéž
- Obchodníci každého trhu ve stejném srovnání s okolím, počítaném stejně.
- Kde se obě pořadí na trhu shodují a kde se rozcházejí.
- Otevření a uzavření podle kategorie a trhu, čtvrtletí po čtvrtletí.
Srovnání, za které by vaši obchodníci rádi zaplatili
- Okolí obchodníka v měřítku, ve kterém už sám argumentuje.
- Co jeho zákazníci jmenují jako chválu a co mu vytýkají.
- Menu označená podle jídla, porce a diety, připravená pro vyhledávání a filtry.
Osm týmů, jedna lokalita a žádný tým nečeká na odpověď od jiného.
Vytáhněte si jednoho obchodníka ze seznamu, než mu zavoláte.
Každý poznatek zde dostanete i pro jediného obchodníka.
Jedno měřítko pro lokalitu, stránka pro každého obchodníka.
Každý týden aktualizováno, od roku 2020
Podepište obchodníka, kterého si zákazníci už vybírají.
Proč je nejrušnější obchodník tak zřídka ten nejoblíbenější? Nechte nám svůj e-mail; první lokalita vám přijde seřazená oběma způsoby, s cenou a doručením u každého obchodníka.