Získejte podniky, které vás potřebují právě teď.
Platby, rozvoz, dodávky nebo software: kdo prodává lokálním podnikům, začíná tady — u restaurací, kaváren, salonů, obchodů, klinik a posiloven, do kterých zákazník vchází. Deset obchodních zástupců nebo tisíc. Platí to i zde: Česko, Česko.
Který z těchto tisíců stojí za hovor?Ty, jejichž vlastní zákazníci si vlastními slovy stěžují na to, jak se u nich platí.
Zeptejte se na to, na co byste se ptali před prvním hovorem.
Šest vět, které říkají obchodní týmy, a co na to odpovíme.
Co říkají obchodní týmy
Ukázka tým, který pracuje na jednom trhu
V jedné pekárně začali zákazníci zmiňovat novou stížnost.
Většina toho, co dnes stojí za hovor, začala za hovor stát letos.
5 z 8 věcí, které dnes její zákazníci zmiňují, je nová stížnost; před rokem 1 z 24.
Pracujte s podniky, které se na seznam dostaly letos.
Seznam, který se průběžně obnovuje, podnik po podniku.
V jedné posilovně zákazníci chválí tréninky, ale stěžují si na smlouvu.
Jeden podnik dostává tuto stížnost mnohem častěji než podniky kolem něj.
3 z 8 názorů na tuto smlouvu jsou negativní; na tréninky 1 z 25.
Seřaďte celý trh podle této jediné stížnosti.
Podniky, pro které byl produkt postavený.
V jednom železářství je uprostřed odpoledne u pultu klid.
Podniky, které stojí za hovor, leží pár minut od sebe.
18 podniků v jedné čtvrti stojí za návštěvu; 2 ze 7 mají klid ve stejnou hodinu.
Projděte čtvrť v pořadí, které vám data ukážou.
Týden schůzek, ne týden na cestách.
V jednom baru ve čtvrti, kam žádný obchodní zástupce nechodí, zákazníci pořád zmiňují tentýž problém.
Je tam každý podnik tohoto typu, nejen ty, které už někdo má na seznamu.
Na jednom trhu je 24 000 podniků tohoto typu; 1 ze 14 má tuto stížnost.
Rozdělte si trh, a to celý.
Každá čtvrť spočítaná stejně.
V jednom obchodě, kterému nikdo nevolal, zákazníci zmiňují stejnou mezeru.
Mezera prochází celým typem podniků, daleko za hranicí jednoho seznamu.
Má ji 3 ze 7 podniků tohoto typu; na vlastním seznamu distributora 1 z 22.
Vezměte celý typ podniků, seřazený podle této mezery.
Každý podnik daného typu, v pořadí.
V jednom řetězci leží jedna část nabídky hluboko pod vším ostatním, co dělá.
Nejvyšší poptávka, nejnižší spokojenost — slovy jejich vlastních zákazníků.
2 z 5 názorů na tuto část jsou pozitivní; ve zbytku řetězce 6 ze 7.
Přijďte s tou částí jejich nabídky, kterou jejich vlastní čísla přehlížejí.
Schůzka, která začíná jejich podnikáním.
Seřaďte celý trh podle jediné věci, kterou řešíte.
Vezměte jednu stížnost, jeden trh, jeden rok. Seřaďte každý lokální podnik podle toho, jak často si na ni stěžují jeho vlastní zákazníci.
Z lokálních podniků na jednom trhu má každý dvanáctý zákazníky, kteří si stěžují na způsob placení
Stížností je tu platební terminál nebo bezkontaktní platba, která selže. Je to jeden z 500 tis.+ aspektů názorů — co zákazníci chválí nebo na co si stěžují — a vy si vyberete ten, který váš produkt odstraňuje.
32 858 z nich jsou restaurace a kavárny. Zbylých 40 437 tvoří všechny ostatní druhy lokálních podniků, od salonů a klinik po autoservisy a posilovny.
Jedna stížnost, jeden trh, jeden rok. Položte stejnou otázku pro každou stížnost, kterou váš produkt odstraňuje, a vyberte, kde začít — tam, kde se objevila jednou, dvakrát, nebo třikrát.
Každý dvanáctý podnik tvoří váš seznam. Pořadí určuje, jak často se stížnost objevila.
Stačí se zeptat Realytics „Které podniky na mém trhu mají stížnosti, které náš produkt odstraní?“
Zastihněte podnik v týdnu, kdy si jeho zákazníci začnou stěžovat.
První stížnost je chvíle, kdy zavolat. Na seznam každý měsíc přibývají nová jména a rok starý seznam většinu z nich propásl.
Většina seznamu je letos nová
Dvě cesty do jednoho seznamu: začněte tam, kde se to objevilo nejčastěji, nebo nejnovějšími jmény. Zeptejte se znovu příští týden; seznam se pohnul a s ním i důvod zavolat.
Zacilte trh podle toho, co prodáváte.
Začněte od všech podniků, kterým byste mohli prodávat, a pak výběr zužte na ty, pro které je váš produkt. Každý řádek níže ho zužuje dál; používejte je dohromady.
Každý podnik, kterému byste mohli prodávat
Začněte od celé mapy — každého podniku, do kterého zákazník vchází, v jakémkoli oboru a na jakémkoli trhu. Každý řádek níže vychází z této jedné mapy.
Jeden trh, jedno město nebo jedna jeho čtvrť
Ořízněte mapu na oblast, kde tým pracuje — jeden trh, jedno město, jednu čtvrť. Každý podnik v ní se počítá stejně, takže se seznamy dvou týmů shodují.
Na co si jejich zákazníci stěžují
Seřaďte trh podle jedné stížnosti — rozvozu, který dorazí studený, online rezervace, která nefunguje, jídla, které se pořád vyprodává. Chvála a stížnosti se počítají zvlášť, takže i oblíbený podnik se dostane nahoru kvůli problému, který řešíte.
Co zákazníci pořád žádají
Zjistěte, co zákazníci na trhu pořád žádají — rozvoz, online objednávky, možnost rezervovat předem, placení telefonem. Podniky, jejichž zákazníci žádají nejvíc, jsou připravené nakoupit.
Každá restaurace, která to vaří
Vyberte jídlo, nápoj, surovinu nebo dietu a získejte každou kuchyni, která je má v menu, i s cenou — kuchyně, které vaří s ovesným mlékem nebo nabízejí jídla vhodná pro halal stravování. Dodavatel nebo distributor zavolá přesně těm kuchyním, které vaří s tím, co prodává.
Typ podniku, kterému prodáváte
Pekárny, zubní kliniky, holičství, večerky — přesný typ, pojmenovaný na každém trhu stejně, takže jeden seznam pojme všechny.
Majitel za pultem, nebo centrála
Řetězce jsou oddělené od nezávislých podniků — majitel, který rozhoduje na místě, nebo oddělení v centrále, které podepisuje za stovky poboček. Dva různé hovory a seznam říká, který to je.
Kdy může každý podnik přijmout hovor
Každý podnik má rušno ve svých vlastních hodinách. Vyberte klidné okno a majitel bude mít čas mluvit; tým, který obchází čtvrť, si podle toho naplánuje den.
Ten týden, kdy se objeví nová stížnost
Problém, který řešíte, má datum začátku. Vyžádejte si jen podniky, kde je stížnost nová, a zavolejte v týdnu, kdy začne.
Stačí se zeptat Realytics „Které kuchyně na mém trhu vaří s tím, co prodávám?“
Podívejte se na jeden řádek seznamu dřív, než si řeknete o zbytek.
Jeden řádek seznamu, pole po poli. Podnik, jak si stojí ve srovnání, co říkají jeho zákazníci, věta na úvod, kanál a hodina, kdy má klid — v jakékoli kategorii, do které prodáváte.
Ukázka jeden podnik na seznamu
Nezávislé kadeřnictví.
Jeho zákazníci si stěžují na rezervace mnohem víc než u salonů kolem něj.
Online rezervace pořád selhává a telefon nikdo nebere.
„Zákazníci tady pořád zmiňují rezervace — víc než u ostatních salonů v této ulici.“
Vlastní telefon a e-mail podniku.
Klid uprostřed odpoledne.
Začínáte tím, co už říkají jejich zákazníci. Zbytek hovoru je na vás.
Ať všechny týmy, které na trh prodávají, pracují se stejnými podniky.
Platby, rozvoz, dodávky, software, bankovnictví, pojištění — všichni prodávají stejným lokálním podnikům a každý tým má o trhu vlastní představu. Tady je trh takový, jaký skutečně je.
Aktuální seznam včetně úvodní věty
- Každý podnik daného druhu, řetězcový i nezávislý.
- Co jeho zákazníci pořád zmiňují, jejich vlastními slovy.
- Vlastní telefon, e-mail a adresa podniku.
Které podniky navštívit a kdy
- Ty, které jsou pár minut od sebe.
- Vlastní otevírací doba a klidná hodina, kde je vzorec k dispozici.
- O kolik častěji dostává stížnost jeden podnik než ty kolem něj.
Celý trh, seřazený ještě před začátkem čtvrtletí
- Každý podnik daného druhu, seřazený podle jednoho měřítka.
- Jak velká část každého trhu má problém, který odstraňujete.
- Které části trhu se plní novými podniky.
Celá kategorie, za hranicí toho, co prodává distributor
- Každý podnik v kategorii, ať mu už prodává kdokoli.
- Které z nich mají mezeru, kterou řešíte, oproti zbytku kategorie.
- Jak často se objevuje, trh po trhu.
Pobočky jednoho řetězce slovy jeho vlastních zákazníků
- Každá pobočka řetězce, trh po trhu.
- Co jeho zákazníci říkají o té části nabídky, kterou prodáváte.
- Jak si každá pobočka stojí vůči podnikům kolem ní.
Jedna definice trhu pro každý tým
- Jedna taxonomie kategorií, která znamená totéž na každém trhu.
- Které stále podnikají a které přibyly letos.
- Stejná otázka, zodpovězená vůči vlastním podnikům každého trhu.
Jeden trh a každý tým, který do něj prodává, pracuje se stejnými podniky.
Každý týden aktualizováno, od roku 2020
Najděte podniky, které vás potřebují tento týden.
Proč si zákazníci začnou stěžovat na podnik právě tehdy? Nechte nám svůj e-mail a první seznam podniků vám na něj pošleme.