החזירו את הלקוחות הקבועים מהעסק שלקח אותם.
דעו מי נעלם, איזה עסק ברחוב שלכם מחזיק בהם עכשיו, ואיך מחזירים אותם.
שאלו את השאלה שמעסיקה אתכם.
כתבו אותה כמו שהייתם אומרים אותה, ותקבלו בחזרה את התשובה ואת הצעד הבא.
מה בעלי עסקים שואלים
דוגמה סלון ברחוב אחד
הלקוחות הקבועים שלי הפסיקו להגיע. הם הפסיקו, או שעברו למקום אחר?
הרחוב שמר על הלקוחות. עסק אחד איבד אותם.
הביקורים בעסק הזה ירדו ב-63.5%; שאר הרחוב עלה ב-30.9%.
התקשרו ללקוחות הקבועים בשמם לפני שההרגל מתקבע.
גרמו להם לחזור כל עוד הם עדיין זוכרים את העסק שלכם.
הציון שלי נראה בסדר, אז למה נהיה שקט?
סך הביקורים ברחוב עלה בזמן שרוב העסקים בו ירדו.
שאר הרחוב עלה ב-30.9%; 21 מתוך 38 עסקים עדיין ירדו.
עקבו אחרי הביקורים, לא אחרי הציון.
תפסו את הנטישה כל עוד הקשר עם הלקוחות עוד חם.
לאן באמת הלכו אלה שעזבו?
הגידול נחת על שלושה עסקים, לא על כל הרחוב.
הביקורים בעסק אחד גדלו פי 3.5×; בשני העסקים הבאים — יותר מפי שלושה.
ראו מה שינה העסק שלקח אותם, ואמצו את זה.
הגיבו לעסק שמחזיק עכשיו בלקוחות שלכם.
המקום בהמשך הרחוב מלא, ואצלנו לא.
הפעילות עברה לעסק באותו רחוב, לא החוצה.
העסק הזה מחזיק 15% מהביקורים ברחוב; עסק אחר מחזיק 29%.
השתוו לעסק ההוא בדבר האחד שעליו משבחים אותו.
קחו בחזרה את הלקוחות שהעסק הסמוך מחזיק.
אני על סף שליחת הצעה לכל הרשימה שלי.
ההפסד פגע רק בחלק מהעסקים, לא ברחוב כולו.
13 מתוך 38 עסקים ירדו ב-30% או יותר; 17 מתוך 38 עלו.
שלחו את ההצעה לאן שיש נטישה. שאר הרשימה יכולה לחכות.
השקיעו את ההנחה איפה שהיא מחזירה מישהו.
החזירו את אלה שעברו לעסק אחר.
כשעסק מתרוקן, הלקוחות עוברים למקום קרוב.
| נתח מכל הביקורים ברחוב | ||||
|---|---|---|---|---|
| העסקים | השנה הקודמת | השנה האחרונה | הביקורים שלהם, עלייה או ירידה | השינוי, בגרף |
| העסק שהיה הגדול ביותר | 40% | 15% | −63.5% | |
| שאר הרחוב | 60% | 85% | +30.9% | |
| שלושה עסקים שלקחו את הפעילות | 10% | 40% | +258.7% | |
| 34 העסקים האחרים | 50% | 45% | −16.0% | |
| הרחוב כולו | הכול | הכול | −6.5% | |
החליקו את השורות כדי לראות את השינוי ⇠
21 מתוך 38 עסקים ירדו17 מתוך 38 עלו
הנתח הוא החלק של קבוצה מהרחוב. עלייה או ירידה הן הביקורים שלה עצמה, משנה לשנה.
הלקוחות נשארו ברחוב. הם עברו למקום אחר.
תפסו את הנטישה שציון יציב מסתיר.
הציון שלכם יכול לעמוד במקום בזמן שהלקוחות שלכם זזים.
ראו את הירידה בביקורים לפני שהציון יורד, ועדיין יש לכם את החודש לפעול.
החזירו אותם מהעסק שהם בחרו.
לקוחות כמעט לא הולכים רחוק. העסק שמחזיק בהם נראה מהחלון שלכם.
השתוו לעסק ההוא בדבר האחד שעליו משבחים אותו; הדרך חזרה אליכם קצרה.
עדכון שבועי מאז 2020
החזירו את הלקוחות הקבועים.
למה אותם עסקים בודדים לקחו את הפעילות? ספרו לנו איפה אתם פועלים. התובנה הראשונה שלכם מראה אילו עסקים סביבכם הרוויחו ואילו הפסידו.