תפיסה: בנו מוניטין.

זה אנחנו, או שכל הרחוב ככה?

חלק מהתלונות שייכות לרחוב.

בכל העסקים כאן, ההזמנה מקבלת 25%, הצפיפות 32%, הדרייב-ת׳רו 44%.

טפלו בפערים שהם של הסניף הזה בלבד.

אל תשקיעו כסף בבעיה שיש לכולם כאן.

אנשים כל הזמן מזכירים את המחיר. זה באמת המחיר?

השיח על תמורה נמוך בכל הרחוב, ונמוך עוד יותר בסניף הזה.

המותג הזה מקבל 12% בשיח על תמורה; הרחוב מקבל 47%.

שנו את מה שהלקוחות מקבלים לפני שאתם משנים את המחירים.

טפלו בתלונה על המחיר — היא בעצם על התמורה.

המטה אומר שהציון בסדר. בסניף שלי זה לא מרגיש בסדר.

הממוצע לא תיאר אף אחת מארבע הערים.

ברשת בתי מרקחת אחת, הסניפים בעיר אחת עמדו 6 נקודות (בסולם 0–100) מעל הרחובות שלהם, ובעיר אחרת 16 מתחתם.

מדדו כל סניף מול הרחוב שלו, לא מול המותג כולו.

שלחו את העזרה לסניף שצריך אותה.

כל הזמן אנחנו מדגישים את המתכון. זה לא ממש עובר.

הלקוחות שמים את החלל ואת הצוות לפני הכול.

בסקר אחד של מסעדות, 73% שמו את הניקיון בשלושת הראשונים; 48% את הצוות; 46% את ההמתנה.

דברו על מה שהם מדרגים ראשון, ותקנו לפי אותו סדר.

היו ידועים בדבר שלפיו הם בוחרים.