उस मर्चेंट को जोड़ें जिसके यहाँ इलाक़े के लोग पहले से आते हैं।
दो सौ मर्चेंट हों या 200,000, एक शहर हो या पचास देश — हर इलाक़ा दो बार रैंक किया हुआ, विज़िट से और ग्राहक क्या कहते हैं उससे; फ़िजी और फ़िजी भी शामिल।
इस इलाक़े में कितने मर्चेंट कॉल के लायक़ हैं?ग्यारह में से पहली चार कॉल।
वह सवाल पूछें जो इस हफ़्ते आपकी मेज़ पर है।
सप्लाई, प्रमोशन और अकाउंट टीमें जो नौ बातें कहती हैं, और हर एक का जवाब।
प्लेटफ़ॉर्म टीमें क्या कहती हैं
नमूना एक नमूना प्लेटफ़ॉर्म
इस इलाक़े में हम पहले किस मर्चेंट को कॉल करें?
इलाक़े का सबसे व्यस्त मर्चेंट, ग्राहक क्या कहते हैं इस पर चौथे स्थान पर है।
यह इलाक़े की 22% विज़िट खींचता है; ग्राहक क्या कहते हैं इस पर पहले स्थान वाला 11%।
उसे कॉल करें जो दोनों पर ऊपर है।
साइन करने की ऐसी सूची, जिस पर इलाक़े के ग्राहक भी मुहर लगाते हैं।
इस महीने अपने इलाक़े के किन मर्चेंटों को कॉल करें?
एक मर्चेंट के ग्राहकों ने इस तिमाही पहली बार डिलीवरी की बात उठाई।
उसकी पहली शिकायत 5 हफ़्ते पहले आई; उसके बाद 3 और आईं।
इसी महीने कॉल करें, और बात इससे शुरू करें कि उसका खाना कैसे पहुँचता है।
एक कॉल जिसे मालिक सुनने को तैयार है।
इस साल ज़ोन ठंडा पड़ गया। क्या वजह हम थे?
ज़ोन के इलाक़े टिके रहे। पूरी बढ़त दो मर्चेंटों के हिस्से गई।
साल भर में ज़ोन +4% बदला; वे दो मर्चेंट +37%।
ज़ोन में आगे निकल रहे उन दो को साइन करें।
ज़ोन क्यों बदला, इसकी वजह एक जवाब में।
मेरे बारे में ग्राहक अब कम बोलते हैं। वजह मैं हूँ या मेरा इलाक़ा?
मर्चेंट जो बेचता है उसमें अपने इलाक़े से आगे है, और इंतज़ार में पीछे।
इंतज़ार पर मर्चेंट के यहाँ 43% सकारात्मक राय है, जबकि उसके इलाक़े में 74%।
पहले इंतज़ार ठीक करें।
एक मीटिंग जिस पर मर्चेंट अमल कर सके।
हम अगले हफ़्ते ज़ोन खोल रहे हैं — ऐप की पहली स्क्रीन पर क्या दिखे?
वहाँ दो मर्चेंट पहले से उसी तरह के ग्राहक खींचते हैं जिनसे ज़ोन भरा है।
वे ज़ोन की 44% विज़िट खींचते हैं, और उनके ग्राहक जो कहते हैं उसका 88% सकारात्मक है।
ग्राहक जिन दो को पहले से चुनते हैं, उन्हें ऐप की पहली स्क्रीन पर रखें।
एक पहली स्क्रीन जो पहले दिन से काम करती है।
मेरा कौन-सा मर्चेंट मुश्किल में है?
एक मर्चेंट तीन तिमाहियों से अपने ही इलाक़े के मुक़ाबले गिर रहा है।
उसकी सकारात्मक राय का अनुपात अपने इलाक़े के मुक़ाबले 17 प्रतिशत अंक फिसला है, जबकि इलाक़ा +1 बदला।
रिन्यूअल कॉल से पहले उस तक पहुँचें।
जिन मर्चेंटों को थामे रखना है, क्रम से।
इस महीने किस मर्चेंट की डील का साथ दें?
ग्राहक एक मर्चेंट के नूडल्स की तारीफ़ करते हैं और उन्हें पैसा-वसूल नहीं मानते।
नूडल्स के दाम पर ग्राहक जो कहते हैं उसका 34% सकारात्मक है; उसके इलाक़े में, 53%।
पहले नूडल्स पर डील का साथ दें।
डील का पैसा वहीं, जहाँ उससे दाम की शिकायत का जवाब मिलता है।
यह ज़ोन किस चीज़ से भरा है जो हमारे पास नहीं है?
एक श्रेणी ज़ोन के मर्चेंटों में जितना हिस्सा रखती है, उससे कहीं ज़्यादा ज़ोन की विज़िट खींचती है।
ज़ोन के मर्चेंटों में इसका हिस्सा 19% है, पर विज़िट में 33%।
इसी फ़ासले को देखकर मर्चेंट जोड़ें।
एक कैटलॉग जो ज़ोन से मेल खाता है।
कौन-से मर्चेंट हमारे ग्राहकों से प्रतिद्वंद्वी के मुक़ाबले ज़्यादा दाम लेते हैं?
चार में से एक डिश का दाम एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे पर अलग है।
एक बाज़ार में, कोई मर्चेंट जिन डिश को दो प्लेटफ़ॉर्म पर लिस्ट करता है, उनमें से चार में से तीन का दाम एक जैसा है; लगभग सात में से एक एक प्लेटफ़ॉर्म पर महँगी है, और लगभग ग्यारह में से एक दूसरे पर।
दाम की बराबरी की बातचीत उन मर्चेंटों से शुरू करें, जिनके दाम हमारे यहाँ ज़्यादा हैं।
हर डिश का एक दाम, मर्चेंट-दर-मर्चेंट।
किसी को कॉल करने से पहले इलाक़े को दो बार रैंक करें।
तीन मर्चेंट किसी इलाक़े की दो-तिहाई विज़िट खींचते हैं। पाँच में से चार इलाक़ों में सबसे व्यस्त मर्चेंट सबसे पसंदीदा नहीं होता।
विज़िट के हिसाब से रैंक
ग्राहक क्या कहते हैं, इसके हिसाब से रैंक
इलाक़े को एक बार रैंक करें, तो सबसे व्यस्त मर्चेंट पहले आता है। दो बार रैंक करें, तो दोनों सूचियों में मज़बूत मर्चेंट पहले आता है।
बस Realytics से पूछें “मेरे ज़ोन के कौन-से मर्चेंट दोनों सूचियों में ऊपर हैं?”
उन डीलों का साथ दें जहाँ ग्राहक खाने की तारीफ़ करते हैं और दाम में कमी निकालते हैं।
डील दाम की शिकायत का जवाब है। एक बाज़ार में लगभग बारह में से एक फ़ूड मर्चेंट के ग्राहक खाने को इलाक़े के बराबर या उससे ऊपर आँकते हैं, और दाम को पैसा-वसूल नहीं मानते।
जिन 7,900 मर्चेंटों का दाम पैसा-वसूल नहीं माना जाता, उनमें से 1,691 का खाना इलाक़े के बराबर या ऊपर आँका गया
पैसा-वसूल नहीं: दाम पर सकारात्मक राय इलाक़े के उसी तरह के मर्चेंट से दस प्रतिशत अंक या ज़्यादा नीचे।जिन मर्चेंटों के ग्राहक डिलीवरी की बात करते हैं, उनमें से लगभग दस में से चार को दाम से ज़्यादा डिलीवरी की शिकायतें मिलती हैं: वहाँ डील दोनों में से छोटी समस्या का जवाब देती है।
डील का बजट इलाक़े के हिसाब से बाँटें।
दाम के बारे में ग्राहक जो कहते हैं, वह इलाक़े-दर-इलाक़े बदलता है। एक बाज़ार में, चार में से एक से ज़्यादा इलाक़े बाज़ार के बीच के स्तर से दस प्रतिशत अंक या उससे ज़्यादा दूर हैं — लगभग जितने नीचे, उतने ही ऊपर।
दाम पर, चार में से एक से ज़्यादा इलाक़े बाज़ार के बीच के स्तर से काफ़ी दूर हैं
बीच का स्तर: दाम पर सकारात्मक राय में बाज़ार का बीच वाला इलाक़ा।तीनों बाज़ारों में से हर एक में, जहाँ लोगों के पास ख़र्च करने को सबसे ज़्यादा है, वहीं सबसे कम इलाक़ों में दाम को उचित माना जाता है।
बस Realytics से पूछें “डील का पैसा पहले मेरे किन इलाक़ों को मिलना चाहिए?”
उन मर्चेंटों को कॉल करें जिनके ग्राहक डिलीवरी की शिकायत करते हैं।
डिलीवरी, पिकअप या ऑनलाइन ऑर्डर की हर शिकायत किसी मर्चेंट को सूची में ले आती है — साइन करने से पहले भी, बाद में भी। आधे से ज़्यादा को ऐसी पहली शिकायत इसी साल मिली।
एक बाज़ार में इस साल, मापे गए 706,520 फ़ूड मर्चेंटों में से 179,820 पर किसी ग्राहक ने डिलीवरी की शिकायत की
लगभग 7,400को डिलीवरी की पहली शिकायत पिछले महीने मिली
पिछले महीने की पहली शिकायतें इस महीने की पहली कॉल हैं। सूची के लगभग हर मर्चेंट का फ़ोन नंबर रिकॉर्ड में है।
एक बार में एक इलाक़ा, दो सूचियों से।
एक इलाक़ा दोनों तरह से रैंक होकर आता है, हर मर्चेंट के बगल में दाम और डिलीवरी, और एक कॉलम ख़ाली। प्लेटफ़ॉर्म के अपने आँकड़े सिर्फ़ उसे रैंक करते हैं जो उसके पास पहले से है; इलाक़े की तुलना वहाँ चल रहे हर कारोबार को रैंक करती है।
एक नमूना इलाक़ा: बेकरी विज़िट में दूसरे और ग्राहक क्या कहते हैं उसमें पहले स्थान पर है
पहले पाँच कॉलम भरे हुए आते हैं। आख़िरी कॉलम प्लेटफ़ॉर्म अपनी उस साइन की गई सूची से भरता है जो उसके पास पहले से है।
सबसे व्यस्त मर्चेंटों में से, जिनके ग्राहक इस बारे में बात करते हैं कि खाना कैसे पहुँचता है, लगभग दस में से छह को ज़्यादातर तारीफ़ मिलती है। पहले उन्हें साइन करें।
बस Realytics से पूछें “मेरे ज़ोन के किन व्यस्त मर्चेंटों की डिलीवरी की तारीफ़ होती है?”
एक इलाक़े को आठ अलग-अलग मीटिंग में ले जाएँ।
सप्लाई, अकाउंट मैनेजमेंट, प्रमोशन और बाक़ी हर डेस्क एक इलाक़े से अलग सवाल पूछती है। इलाक़ा हर एक का जवाब देता है, और हर डेस्क को उससे यह मिलता है।
हफ़्ते की कॉल, पहले से क्रम में
- इलाक़े में कारोबार कर रहा हर मर्चेंट, और उसकी श्रेणी।
- हर एक इलाक़े की कितनी विज़िट खींचता है।
- एक मर्चेंट का मेन्यू, उसकी सभी लिस्टिंग में मिलाया हुआ।
पहले से तैयार सूची के साथ इलाक़े का दौरा
- किसी टेरिटरी का हर इलाक़ा, उसके मर्चेंट पहले से रैंक किए हुए।
- जहाँ भी रिकॉर्ड में हो, फ़ोन, वेबसाइट या सोशल अकाउंट।
- हर एक के खुलने के घंटे, ताकि कॉल तब लगे जब उसे उठाया जा सके।
हर मर्चेंट मीटिंग में कहने लायक़ एक सच्ची बात
- एक मर्चेंट की सकारात्मक राय का अनुपात, बगल के मर्चेंटों के मुक़ाबले।
- उसके ग्राहक किस बात की तारीफ़ करते हैं, और उन्हें लौटने से क्या रोकता है।
- एक साल पहले की उसी अवधि के मुक़ाबले दोनों कैसे बदले।
डील का पैसा वहाँ, जहाँ शिकायत दाम की है
- हर मर्चेंट के दाम के बारे में उसके ग्राहक क्या कहते हैं, इलाक़े के मुक़ाबले।
- मेन्यू के वे आइटम जिनकी ग्राहक तारीफ़ करते हैं और जिन्हें पैसा-वसूल नहीं मानते, जहाँ भी कोई ग्राहक उनका नाम लेता है।
- इस सीज़न किन मर्चेंटों ने अपने मेन्यू दाम बढ़ाए, और कितना।
ज़ोन की कमी, श्रेणी के नाम से
- वे डिश जिनकी ज़ोन में माँग है, पर उसके मर्चेंट उन्हें कम ही लिस्ट करते हैं।
- ज़ोन की विज़िट में किसी श्रेणी का हिस्सा, बनाम उसके मर्चेंटों में उसका हिस्सा।
- किराना, फ़ार्मेसी और जनरल रिटेलर, फ़ूड मर्चेंटों वाले ही पैमाने पर।
खुलने से पहले ही परखा गया ज़ोन
- जो ज़ोन आपने अभी नहीं खोला, उसका हर मर्चेंट, और उसके ग्राहक पहले से क्या कहते हैं।
- हर इलाक़े के आस-पास के लोग, और वे वहाँ कितना ख़र्च कर सकते हैं।
- उस कारोबार का कितना हिस्सा निवासियों के बजाय बाहर से आने वालों से आता है।
एक पैमाना जिसका हर जगह एक ही मतलब है
- हर बाज़ार के मर्चेंट, इलाक़े की एक ही तुलना पर, एक ही तरीक़े से गिने हुए।
- किसी बाज़ार में दोनों रैंकिंग कहाँ मेल खाती हैं, और कहाँ अलग होती हैं।
- श्रेणी और बाज़ार के हिसाब से खुलना और बंद होना, तिमाही-दर-तिमाही।
वह तुलना जिसे देखने के लिए आपके मर्चेंट पैसे देंगे
- मर्चेंट का अपना इलाक़ा, उसी पैमाने पर जिसकी भाषा वह मर्चेंट पहले से बोलता है।
- उसके ग्राहक तारीफ़ में क्या कहते हैं, और उसके ख़िलाफ़ क्या।
- डिश, पोर्शन और डाइट के हिसाब से टैग किए मेन्यू — सर्च और फ़िल्टर के लिए तैयार।
आठ डेस्क, एक इलाक़ा, और जवाब के लिए कोई डेस्क दूसरे का इंतज़ार नहीं करता।
कॉल करने से पहले सूची में से एक मर्चेंट को अलग निकालें।
यहाँ की हर इनसाइट एक अकेले मर्चेंट के लिए मिलती है।
इलाक़े के लिए एक पैमाना, हर मर्चेंट के लिए एक पेज।
हर हफ़्ते ताज़ा, 2020 से
वह मर्चेंट साइन करें जिसे ग्राहक पहले से चुनते हैं।
सबसे व्यस्त मर्चेंट शायद ही कभी सबसे पसंदीदा क्यों होता है? अपना ईमेल छोड़ें; पहला इलाक़ा दोनों तरह से रैंक होकर आता है, हर मर्चेंट के बगल में दाम और डिलीवरी।