वह कैचमेंट पकड़ें जहाँ लोगों को अभी सबसे ख़राब सेवा मिलती है।
दस स्टोर हों या दो हज़ार, एक शहर हो या सौ, आपके अपने हों या आपके लिए चलाए जाते हों — हर स्टोर, उसके इलाक़ों को पहले से सेवा दे रहे कारोबारों के मुक़ाबले; फ़िजी और फ़िजी भी शामिल।
इन सात इलाक़ों में से किसमें सेवा अब भी अधूरी है?माँग का मैप इलाक़ों को लोगों और क्रय-शक्ति के हिसाब से रैंक करता है। पर सेवा कहाँ अब भी अधूरी है, यह इससे पता चलता है कि लोग वहाँ के कारोबारों से कितने ख़ुश हैं।
उन दो इलाक़ों में फ़र्क़ करें जिन्हें माँग का मैप एक जैसा रैंक करता है।
एक शहर के दो इलाक़े, आबादी और क्रय-शक्ति में एक जैसे। यह पैमाना उन इलाक़ों से काम करता है जिन्हें स्टोर सेवा देगा — स्टोर, ऐप इंस्टॉल या एक भी ऑर्डर आने से पहले।
लोगों, क्रय-शक्ति और किराना कारोबारों की संख्या में एक जैसे — एक में सेवा पहले से मिल रही है, दूसरे में अब भी अधूरी है
एक शहर के दो इलाक़े, 4.5 km की दूरी पर; अधूरी सेवा वाला इलाक़ा पाँचों साल में से हर साल ज़्यादा नाख़ुश रहा।
किसी यूनिट के पक्ष में दलील उसी हफ़्ते तैयार, जिस हफ़्ते वह पेश की जाती है।
वह सवाल पूछें जिस पर आपकी अगली मीटिंग टिकी है।
विस्तार प्रमुख जो आठ बातें कहते हैं, और हर एक का जवाब।
विस्तार प्रमुख क्या कहते हैं
नमूना एक डार्क स्टोर नेटवर्क
हम किसे साइन करें?
तीसरा — दायरे में वही कारोबार, और लोग उनसे सबसे कम ख़ुश।
तीनों दायरों में लगभग उतने ही किराना कारोबार हैं। तीसरे में उनके बारे में 45% राय नाख़ुश है, जबकि पहले में 12%।
तीसरा साइन करें, जब तक वहाँ के कारोबार अभी भी पीछे हैं।
लीज़ वहीं साइन हो, जहाँ लोग अब भी नाख़ुश हैं।
मौक़ा अब भी कहाँ है?
अधूरी सेवा: जहाँ कारोबार कई हैं पर लोग नाख़ुश हैं।
यहाँ 63 दायरों में बीस से ज़्यादा किराना कारोबार हैं। उनमें से 9 में लोग उन कारोबारों से सबसे ज़्यादा नाख़ुश हैं।
भीड़ वाले वे दायरे लें जिनके लोग नाख़ुश हैं।
“भरे हुए” कहे जाने वाले इलाक़ों के भीतर भी अधूरी सेवा वाले दायरे।
हम कौन-से स्टोर बंद करें?
वे जो ऐसे इलाक़ों में हैं जहाँ पहले से अच्छी सेवा मिल रही थी।
नेटवर्क के 36 दायरे सेवा के मामले में बाज़ार के बीच के स्तर से ऊपर हैं; 31 नीचे।
सूची की शुरुआत उन दायरों से करें जिन्हें हमेशा से सेवा मिल रही थी।
एक छोटा नेटवर्क, जो अधूरी सेवा वाले दायरों में खड़ा है।
क्या यह कभी चल भी सकता था?
वहाँ पहले से मौजूद कारोबारों ने लीज़ साइन होने से पहले ही इसका जवाब दे दिया था।
इस दायरे को सेवा दे रहे कारोबारों के बारे में 84% राय ख़ुश है — स्टोर आने से पहले ही यहाँ सेवा मिल रही थी।
जिस हफ़्ते यूनिट की पेशकश हो, उसी हफ़्ते दायरे को परखें।
जवाब साइन होने से पहले पहुँच जाता है।
क्या वहाँ भी हम उसी तरह खोलें?
एक नेटवर्क के स्टोरों के बीच की दूरी बाज़ार तय करता है।
एक बाज़ार में उस फ़ॉर्मेट के 91% स्टोर उसी के किसी दूसरे दायरे के भीतर हैं। दूसरे में, 7%।
नेटवर्क की दूरी पहले बाज़ार के हिसाब से रखें, फिर प्लान के हिसाब से।
दूसरे बाज़ार में उसके अपने आँकड़ों के आधार पर प्रवेश।
हम कौन-सी दुकानें बदलें?
वे जिनके पड़ोसी अपने इलाक़ों को सबसे कमज़ोर सेवा देते हैं।
71 संभावित दुकानों में से 12 ऐसे दायरों में हैं जहाँ लोग वहाँ के कारोबारों से सबसे कम ख़ुश हैं।
पहले उन्हें बदलें।
पहले से हाथ में मौजूद दुकानों से बना नेटवर्क।
वजह ऑपरेटर है या इलाक़ा?
हर दायरे को एक ही तरह से आँका जाता है, लीज़ चाहे किसी के भी पास हो।
33 स्टोर ऐसे दायरों में हैं जिन्हें बाज़ार के बीच के स्तर से ख़राब सेवा मिलती है; 11 हर मीटिंग में उठते हैं।
पहले दायरे को परखें, फिर स्टोर की बात करें।
एक पैमाना जिससे दोनों पक्ष बहस कर सकें।
कमेटी में इस यूनिट का फ़ैसला किससे होता है?
उस पते को पहले से सेवा दे रहे कारोबारों से, और इससे कि लोग उन्हें कैसे आँकते हैं।
इस पते के आस-पास उन कारोबारों के बारे में 53% राय नाख़ुश है; दो दायरे आगे, 19%।
वह पता लें जिसके लोग सबसे कम ख़ुश हैं।
कमेटी का ऐसा पेपर जिसमें उसके अपने सबूत साथ हों।
भीड़ वाले दायरे को पहले से सेवा पा रहे दायरे से अलग पहचानें।
कैचमेंट एक स्टोर का डिलीवरी-दायरा है — दो या तीन किलोमीटर तक, जहाँ तक वह डिलीवरी कर सकता है। जहाँ ज़्यादा लोग रहते हैं, वहाँ ज़्यादा किराना कारोबार होते हैं, और वहाँ के लोगों को कोई बेहतर सेवा नहीं मिलती।
उन दायरों का अनुपात, जिनके किराना कारोबार बाज़ार के आधे दायरों से बेहतर सेवा देते हैं
दस में से नौ बाज़ारों में यही बात लागू है — लगभग 150,000 दायरे।
माँग का मैप लोगों और उनकी क्रय-शक्ति को दिखाता है। हर स्टोर का डिलीवरी-दायरा दिखाता है कि सेवा अब भी कहाँ अधूरी है।
अपने स्टोरों को उन इलाक़ों के हिसाब से रैंक करें जहाँ वे खुले।
लगभग 3,200 लोकेशन वाला एक किराना नेटवर्क, एक बाज़ार: उसके आधे स्टोर वहाँ हैं जहाँ आस-पास के कारोबार लोगों को बाज़ार के बीच के स्तर से ख़राब सेवा देते हैं। लगभग 8,900 लोकेशन वाला एक कन्वीनियंस स्टोर नेटवर्क दिखाता है कि कोई नेटवर्क अपने ही स्टोरों को एक-दूसरे के कितने पास ठूँस देता है।
लगभग 3,200 लोकेशन वाला एक नेटवर्क, जिसके आधे हिस्से को ख़राब सेवा मिलती है
स्टोर बीच के स्तर के दोनों ओर खुले, उन इलाक़ों में भी जिन्हें माँग का मैप सबसे ऊँची रैंक देता है।
हर बाज़ार में दूरी उसके अपने आँकड़ों से तय करें।
दो नेटवर्क, चालीस से ज़्यादा बाज़ार।
दो नेटवर्क: हर एक के स्टोर आपस में कितना टकराते हैं, यह बाज़ार के साथ बदलता है
नेटवर्क के उन स्टोरों का अनुपात, जो उसी नेटवर्क के किसी दूसरे स्टोर से दायरा साझा करते हैं।
अगले बाज़ार का बिज़नेस केस इस पर लिखें कि उसके कारोबार पहले से कितनी अच्छी सेवा देते हैं।
हर टीम के लिए एक इलाक़े को एक ही तरह से परखें।
एक टीम इलाक़ा चुनती है; स्टोर खुलने के बाद उसे बाक़ी हर टीम को सँभालना पड़ता है।
संभावित इलाक़े, कमेटी बैठने से पहले रैंक किए हुए
- हर संभावित इलाक़े में कारोबार कर रहा हर कारोबार, प्रकार के हिसाब से।
- वहाँ के लोग उन कारोबारों को कितना अच्छा आँकते हैं।
- हर संभावित इलाक़े की आबादी और क्रय-शक्ति।
एक यूनिट का पक्ष, जिस हफ़्ते उसकी पेशकश हो
- आपके बताए पते के दायरे के भीतर हर कारोबार।
- वहाँ के लोग किस बात की तारीफ़ करते हैं, और किसमें कमी निकालते हैं।
- उन कारोबारों में सबसे ज़्यादा भीड़ किन घंटों में होती है।
जिन इलाक़ों को सब भरा हुआ कहते हैं, उनमें भी सेवा कहाँ अधूरी है
- हर इलाक़े में हर प्रकार के कितने कारोबार चल रहे हैं।
- उनमें से हर इलाक़े को कितनी अच्छी सेवा मिलती है।
- आपके अपने कौन-से दायरे उन्हीं इलाक़ों को कवर करते हैं।
हर स्टोर, आस-पास के इलाक़े के मुक़ाबले आँका गया
- हर स्टोर का अपना दायरा, और उसे कितनी अच्छी सेवा मिलती है।
- हर स्टोर अपने बाज़ार के बीच के स्तर के मुक़ाबले कहाँ है।
- उसके आस-पास की विज़िट कैसे बदली हैं।
किसी इलाक़े को किससे सेवा मिलती है, और किसका अब भी इंतज़ार है
- किसी इलाक़े में किस प्रकार के कारोबार चलते हैं।
- वे श्रेणियाँ जिनकी किसी इलाक़े में कमी है।
- वज़न और प्रति पीस के हिसाब से दाम, उन दुकानों के मुक़ाबले जो पहले से उस इलाक़े में सर्विस दे रही हैं।
हर इलाक़ा पहले से किस दाम को उचित मानता है
- किसी इलाक़े के लोग पैसा-वसूल के बारे में क्या कहते हैं।
- वह बगल के इलाक़ों के मुक़ाबले कहाँ है।
- वहाँ के कारोबार किस मूल्य-वर्ग में हैं।
नेटवर्क का हर इलाक़ा, एक ही आधार पर
- हर बाज़ार में हर स्टोर का इलाक़ा, एक ही पैमाने पर।
- नेटवर्क का कितना हिस्सा ऐसे इलाक़ों में है जिन्हें पहले से सेवा मिल रही है।
- हर स्टोर के आस-पास कितने लोग रहते हैं, और वे कितना ख़र्च कर सकते हैं।
इलाक़े का एक पैमाना, और हर टीम उससे अपना जवाब लेती है।
मीटिंग में ज़रूरत पड़े तो एक दायरे को खोलकर देखें।
नेटवर्क यहाँ; ब्योरा अगले पेज पर।
हर हफ़्ते ताज़ा, 2020 से
जो दायरे आपके पास हैं और जो आप चाहते हैं, दोनों को रैंक करें।
जिन इलाक़ों को माँग का मैप एक जैसा रैंक करता है, उन्हें इतनी अलग-अलग सेवा क्यों मिलती है? अपना ईमेल छोड़ें; हर दायरा उसे सेवा दे रहे कारोबारों की सूची के रूप में आता है, और यह भी कि वे कितनी अच्छी सेवा देते हैं।