Persepsi: menangi hati pengguna.
Pengalaman Pelanggan ialah cara pelanggan di kawasan anda menilai anda. Ketahui bahagian kunjungan yang dinilai pelanggan, kedudukannya berbanding premis di sekitar anda, dan apa yang mengubahnya.
Tanya soalan yang anda pendam selama ini.
Taipkan seperti anda menyebutnya. Anda akan menerima jawapan, dan langkah yang perlu diambil.
Apa yang ditanya pemilik
Contoh satu jenama kopi di kawasan sekitarnya sendiri
Penarafan saya jatuh dan saya tak nampak apa yang berubah.
Kemerosotan itu tertumpu pada satu bahagian kunjungan.
Suasana mendapat skor 92% berbanding 98% bagi kawasan sekitar; staf 51% berbanding 77%.
Betulkan bahagian staf dahulu. Suasana sudah hampir setanding dengan kawasan sekitar.
Bulan ini, betulkan satu perkara yang menjejaskan skor.
Masalah kami, atau seluruh kawasan memang begini?
Sebahagian aduan itu dihadapi seluruh kawasan.
Bagi semua premis di sini, pesanan mendapat skor 25%, kesesakan 32%, pandu lalu 44%.
Betulkan jurang yang hanya berlaku di premis ini.
Jangan belanjakan wang pada masalah yang dihadapi semua orang di sini.
Orang asyik menyebut harga. Betulkah masalahnya harga?
Pendapat tentang nilai untuk wang rendah di seluruh kawasan, lebih rendah di premis ini.
Jenama ini mendapat skor 12% untuk pendapat tentang nilai untuk wang; kawasan sekitar 47%.
Ubah apa yang mereka dapat sebelum mengubah harga.
Tangani aduan harga yang sebenarnya tentang nilai.
Ibu pejabat kata skornya baik. Premis saya tidak terasa begitu.
Purata itu tidak menggambarkan mana-mana daripada empat bandar.
Dalam satu rangkaian farmasi, premis di satu bandar berada 6 mata (pada skala skor 0–100) di atas kawasan sekitarnya dan premis di bandar lain 16 di bawah.
Bandingkan setiap premis dengan kawasan sekitarnya sendiri, bukan dengan seluruh jenama.
Hantar bantuan ke premis yang memerlukannya.
Saya asyik menonjolkan resipi. Nampaknya tidak berkesan.
Suasana premis dan staf diutamakan.
Dalam satu tinjauan restoran, 73% meletakkan kebersihan dalam tiga teratas; 48% staf; 46% masa menunggu.
Tonjolkan apa yang mereka utamakan, dan betulkan mengikut urutan itu.
Jadilah terkenal dengan perkara yang menentukan pilihan mereka.
Betulkan bahagian kunjungan yang merugikan anda.
Tujuh bahagian satu kunjungan, setiap satu dinilai berbanding setiap premis di kawasan sekitar anda sendiri.
Perkhidmatan, staf dan kopi jauh di bawah kawasan sekitar. Suasana sudah pun setara dengannya.
Belanjakan hanya pada jurang yang berpunca daripada anda.
Sesetengah aduan dihadapi setiap premis di kawasan anda. Selebihnya berbaloi anda tangani bulan ini.
Pendapat positif, setiap premis di kawasan itu:
Ketiga-tiga ini rendah bagi semua orang di sini; staf dan kopi pula masalah jenama ini sendiri.
Jadilah terkenal dengan perkara yang menentukan pilihan mereka.
Pelanggan mengutamakan suasana premis dan stafnya berbanding menu.
73%meletakkan kebersihan dalam tiga teratas48%staf46%masa menungguTinjauan persatuan perdagangan restoran terhadap pelanggan restoran layanan penuh, 2025.
Hantar bantuan ke premis yang memerlukannya.
Satu angka untuk seluruh jenama nampak tenang. Setiap premisnya dinilai berbanding kawasan sekitarnya sendiri.
Dari bandar terbaik hingga terburuk, keempat-empat ini berbeza dua puluh dua mata.
Dikemas kini setiap minggu sejak 2020
Menang melalui perkara yang menjadikan anda terkenal.
Mengapa satu bahagian kunjungan paling jauh ketinggalan berbanding kawasan sekitar? Beritahu kami di mana anda berniaga. Cerapan pertama anda terus merangkumi premis di sekitar anda.