Polityka anulowania i zwrotu środków

Wersja 1.2 – obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka anulowania i zwrotu środków (dalej „Polityka" ("Policy")) stanowi część Regulaminu świadczenia usług Realytics (dalej „Regulamin" ("Terms")) i zostaje do niego włączona przez odesłanie. Terminy pisane wielką literą, które są używane w niniejszej Polityce, lecz nie zostały w niej zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do subskrypcji nabytych od Realytics Corp Limited. Nie ma ona zastosowania do subskrypcji nabytych na podstawie Formularza Zamówienia zawartego z Reality Analytics, Inc. w ramach amerykańskiego Regulaminu świadczenia usług dla klientów korporacyjnych, gdzie warunki anulowania i zwrotu środków reguluje tamta umowa oraz właściwy Formularz Zamówienia.

W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki z Regulaminem, w zakresie anulowania i zwrotu środków pierwszeństwo ma niniejsza Polityka.

1. Podsumowanie

Poniższa tabela podsumowuje stan rzeczy. Ma ona charakter wyłącznie orientacyjny, a wiążące postanowienia zostały określone w kolejnych punktach.

2. Jak anulować subskrypcję

2.1 Anulowanie samodzielne

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w sekcji rozliczeń na swoim koncie. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Do tego dnia zachowujesz dostęp do Usługi.

2.2 Anulowanie w drodze zawiadomienia

Możesz również anulować subskrypcję, wysyłając wniosek z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie na adres , ze wskazaniem nazwy konta oraz subskrypcji, której wniosek dotyczy. Wniosek o anulowanie złożony w jakikolwiek inny sposób, w tym zgłoszony konsultantowi wsparcia na czacie, jest skuteczny wyłącznie z chwilą jego pisemnego potwierdzenia przez Realytics.

2.3 Termin

Aby uniknąć odnowienia, anulowanie musi zostać zrealizowane przed datą odnowienia. Anulowanie zrealizowane w dniu odnowienia lub później staje się skuteczne z końcem nowo rozpoczętego okresu rozliczeniowego, a Opłata za ten okres pozostaje należna.

2.4 Skutki anulowania

Anulowanie wstrzymuje przyszłe odnowienia. Samo w sobie nie powoduje ono zwrotu Opłat już zapłaconych, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszej Polityce.

3. Automatyczne odnowienie

3.1 Odnowienie

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejne okresy o tej samej długości co okres wygasający, po cenie obowiązującej wówczas dla Twojego planu, do czasu ich anulowania zgodnie z punktem 2.

W przypadku gdy — pomimo skierowania Usługi do przedsiębiorców — zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące automatycznego odnawiania lub milczącej zgody na kontynuację umowy, Realytics zapewni powiadomienia, przypomnienia o odnowieniu, mechanizm anulowania, potwierdzenia oraz dokumentację przechowywaną zgodnie z wymogami tych przepisów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw bezwzględnie obowiązujących, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

3.2 Powiadomienie z wyprzedzeniem

Realytics wyśle przypomnienie na adres e-mail przypisany do konta przed odnowieniem każdej subskrypcji o okresie jednego roku lub dłuższym oraz przed pierwszym odnowieniem następującym po przekształceniu okresu próbnego w subskrypcję płatną. Realytics wyśle to przypomnienie co najmniej 30 dni przed datą odnowienia w przypadku subskrypcji rocznych i wieloletnich oraz co najmniej 45 dni przed datą odnowienia, jeżeli cena za okres odnowienia ulega podwyższeniu.

3.3 Podwyżki cen przy odnowieniu

Realytics może podnieść cenę Twojego planu. Każda podwyżka wchodzi w życie wyłącznie od początku kolejnego okresu odnowienia i nigdy w trakcie okresu, za który już zapłacono. Realytics powiadomi Cię z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej:

Powiadomienie będzie zawierać Twoją aktualną cenę, nową cenę, datę, od której obowiązuje nowa cena, datę, do której musisz podjąć działanie, aby jej uniknąć, oraz informację o sposobie anulowania subskrypcji lub zmiany planu.

3.3.1 Twoje możliwości, jeżeli nie akceptujesz podwyżki

W dowolnym momencie, najpóźniej dzień przed wejściem podwyżki w życie, możesz wykonać dowolną z poniższych czynności:

Anulować subskrypcję zgodnie z punktem 2, w którym to przypadku anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu i nie są pobierane żadne dalsze Opłaty. Zmienić plan na inny, w tym na plan tańszy, w którym to przypadku nowy plan obowiązuje od kolejnego odnowienia. Albo nie podejmować żadnych działań, w którym to przypadku dalsze korzystanie przez Ciebie z Usługi w dniu wejścia podwyżki w życie lub po tym dniu stanowi akceptację nowej ceny.

Anulowanie subskrypcji lub zmiana planu w reakcji na podwyżkę ceny nie wiąże się z żadną karą, opłatą za wcześniejsze rozwiązanie ani opłatą administracyjną i może zostać zrealizowana w sekcji rozliczeń na Twoim koncie, bez kontaktowania się z Realytics.

3.3.2 Powiadomienie przekazane po terminie

Jeżeli Realytics nie przekaże powiadomienia wymaganego przez punkt 3.3 przed wejściem podwyżki w życie, podwyżka nie ma zastosowania do tego okresu odnowienia, a dotychczasowa cena obowiązuje do kolejnego odnowienia, w odniesieniu do którego należy przekazać nowe powiadomienie. Jeżeli Realytics pobrał podwyższoną Opłatę bez wymaganego powiadomienia, zwróci różnicę.

3.3.3 Koordynacja z przypomnieniem o odnowieniu

Jeżeli należne jest zarówno przypomnienie o odnowieniu na podstawie punktu 3.2, jak i powiadomienie o podwyżce ceny na podstawie punktu 3.3, Realytics wyśle powiadomienie o podwyżce ceny nie później niż przypomnienie o odnowieniu, tak aby informacja o nowej cenie dotarła do Ciebie przed datą, do której musisz podjąć działanie.

3.3.4 Podatki i waluta

Zmiana podatku, cła, daniny lub podobnej opłaty publicznoprawnej nakładanej na Twoje Opłaty, a także korekta cen w walucie lokalnej odzwierciedlająca zmiany kursów wymiany, są uregulowane w Regulaminie świadczenia usług i nie stanowią podwyżek cen w rozumieniu niniejszego punktu.

3.4 Nieudana płatność

Jeżeli płatność za odnowienie nie powiedzie się, Realytics może ponowić próbę obciążenia oraz może zawiesić dostęp do Usługi. W przypadku nieotrzymania płatności Realytics może rozwiązać subskrypcję. Zawieszenie nie przedłuża okresu subskrypcji ani nie powoduje zwrotu środków.

4. Zwrot środków przy pierwszym zakupie

4.1 Uprawnienie

Jeżeli nabywasz płatną subskrypcję Realytics po raz pierwszy, możesz złożyć wniosek o zwrot środków w ciągu 14 dni od daty pierwszego obciążenia, a Realytics zwróci zapłaconą kwotę w całości.

4.2 Warunki

Uprawnienie określone w punkcie 4.1 jest uzależnione od łącznego spełnienia następujących warunków:

(a) wniosek zostaje złożony w ciągu 14 dni od pierwszego obciążenia i zgodnie z punktem 8;

(b) subskrypcja jest pierwszą płatną subskrypcją powiązaną z Twoim kontem, Twoją organizacją, Twoim instrumentem płatniczym i Twoim podmiotem rozliczeniowym;

(c) konto nie było wykorzystywane w sposób niezgodny z oceną Usługi dokonywaną w dobrej wierze, co obejmuje wyczerpanie lub znaczne wyczerpanie w okresie 14 dni przysługujących w ramach planu limitów eksportu, raportów, kredytów, API lub indeksowania;

(d) konto nie naruszyło Regulaminu, a w szczególności nie naruszyło klauzuli 5 Regulaminu (Ograniczenia), klauzuli 5.2 Regulaminu (ograniczenie dotyczące sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego) ani klauzuli 2.5 Regulaminu (Konkurenci); oraz

(e) ani Ty, ani żaden podmiot powiązany nie otrzymał wcześniej zwrotu środków na podstawie niniejszego punktu 4.

4.3 Wyłączenia

Uprawnienie określone w punkcie 4.1 nie ma zastosowania do odnowień, podwyższeń planu, dodatkowych stanowisk, dodatków, doładowań kredytów, reaktywacji uprzednio anulowanej subskrypcji ani do jakiejkolwiek subskrypcji nabytej za pośrednictwem odsprzedawcy lub platformy handlowej.

4.4 Skutki

W przypadku przyznania zwrotu środków na podstawie niniejszego punktu 4 subskrypcja ulega natychmiastowemu rozwiązaniu, dostęp do Usługi ustaje, a do Twoich danych stosuje się punkt 10.

5. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

5.1 Kiedy niniejszy punkt ma zastosowanie

Niniejszy punkt 5 ma zastosowanie, gdy — niezależnie od złożonego przy zamawianiu subskrypcji zapewnienia o działaniu w charakterze przedsiębiorcy — przysługuje Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawo odstąpienia od umowy lub jej wypowiedzenia jako konsumentowi, w tym gdy jesteś osobą fizyczną zamieszkałą w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Zjednoczonym Królestwie, która zawarła umowę w całości lub w przeważającej mierze w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą ani zawodową.

5.2 Prawo

Jeżeli niniejszy punkt ma zastosowanie, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności, a Realytics zwróci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od uzyskania informacji o Twojej decyzji.

5.3 Usługi już wyświadczone

Jeżeli wyraźnie zażądasz, aby Realytics rozpoczął świadczenie Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, a następnie odstąpisz od umowy, Realytics może zatrzymać kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi wyświadczonej do chwili odstąpienia, obliczoną w odniesieniu do całkowitej ceny umownej.

5.4 Sposób wykonania prawa

Aby wykonać to prawo, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres lub skorzystaj ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod adresem https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Ciężar wykazania, że oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone w terminie, spoczywa na Tobie.

5.5 Relacja do punktu 4

Jeżeli zastosowanie mają zarówno punkt 4, jak i punkt 5, obowiązuje postanowienie korzystniejsze dla Ciebie. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

6. Zwroty środków przyznawane przez Realytics

Realytics przyzna zwrot środków w każdej z poniższych okoliczności.

6.1 Błędne i zduplikowane obciążenia

Jeżeli obciążenie zostało dokonane przez pomyłkę, dwukrotnie za ten sam okres, po tym, jak skuteczne stało się prawidłowe anulowanie, albo kwotą inną niż cena właściwa dla Twojego planu, Realytics zwróci błędnie pobraną kwotę w całości.

6.2 Transakcje nieautoryzowane

Jeżeli obciążenie zostało dokonane bez upoważnienia posiadacza konta lub właściciela instrumentu płatniczego, a Realytics po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego nabierze co do tego uzasadnionego przekonania, Realytics zwróci obciążenie w całości i może zamknąć konto, którego dotyczy sprawa.

6.3 Zaprzestanie świadczenia Usługi

Jeżeli Realytics zaprzestanie świadczenia Usługi albo zaprzestanie udostępniania funkcji lub modułu stanowiącego podstawową funkcjonalność Twojego planu, Realytics zwróci przedpłacone Opłaty za niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcji proporcjonalnie.

6.4 Rozwiązanie umowy przez Realytics bez podania przyczyny

Jeżeli Realytics rozwiąże Twoją subskrypcję według własnego uznania, a nie z powodu Twojego naruszenia, oszustwa, korzystania niezgodnego z prawem albo wymogu prawa lub właściwego organu, Realytics zwróci przedpłacone Opłaty za niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcji proporcjonalnie.

6.5 Istotna zmiana niekorzystna dla Ciebie

Jeżeli Realytics wprowadzi w Usłudze zmianę, która istotnie i niekorzystnie ogranicza podstawową funkcjonalność Twojego planu, albo zmieni Regulamin w sposób istotnie dla Ciebie niekorzystny, a Ty rozwiążesz umowę zgodnie z właściwym postanowieniem Regulaminu przed wejściem zmiany w życie, Realytics zwróci przedpłacone Opłaty za niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcji proporcjonalnie.

Podwyżka ceny zakomunikowana zgodnie z punktem 3.3 nie stanowi istotnej niekorzystnej zmiany w rozumieniu niniejszego punktu, ponieważ wchodzi w życie wyłącznie od Twojego kolejnego okresu odnowienia i nie wpływa na żaden okres już przez Ciebie opłacony. Środki przysługujące Ci w związku z podwyżką ceny określa punkt 3.3.1, a jeżeli podwyższona Opłata została pobrana bez wymaganego powiadomienia, zastosowanie ma punkt 3.3.2.

6.6 Długotrwała niedostępność

Jeżeli Usługa jest istotnie niedostępna nieprzerwanie przez okres przekraczający 72 godziny z przyczyn leżących po stronie Realytics, a Ty powiadomisz Realytics w trakcie tego okresu, Realytics na wniosek uzna Twoje konto kwotą proporcjonalną do okresu niedostępności. Jeżeli niedostępność przekroczy 14 kolejnych dni, możesz zamiast tego rozwiązać umowę i otrzymać proporcjonalny zwrot przedpłaconych Opłat za niewykorzystaną część bieżącego okresu subskrypcji. Niniejszy punkt nie ma zastosowania do niedostępności spowodowanej planowaną lub awaryjną konserwacją, zdarzeniem siły wyższej albo zewnętrznym źródłem lub platformą, od których zależy Usługa.

7. Przypadki, w których zwrot środków nie przysługuje

Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz przypadków przewidzianych w punktach 4, 5 i 6 Opłaty nie podlegają zwrotowi. W szczególności zwrot środków nie przysługuje:

(a) za jakąkolwiek niewykorzystaną część okresu subskrypcji, niewykorzystane stanowiska, niewykorzystane kredyty, niewykorzystany limit API ani niewykorzystane raporty, niezależnie od tego, czy w tym okresie korzystanie z Usługi miało miejsce;

(b) w przypadku anulowania przez Ciebie — w odniesieniu do okresu już rozpoczętego;

(c) w przypadku obniżenia Twojego planu w trakcie okresu, gdy zmiana wchodzi w życie przy kolejnym odnowieniu i nie powstaje żadne uznanie z tytułu różnicy;

(d) w przypadku zawieszenia lub rozwiązania Twojej subskrypcji przez Realytics z powodu naruszenia przez Ciebie Regulaminu, oszustwa, istotnego wprowadzenia w błąd, korzystania niezgodnego z prawem, obejścia limitów użytkowania lub liczby stanowisk, naruszenia ograniczenia dotyczącego sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego albo naruszenia ograniczenia dotyczącego konkurentów;

(e) w przypadku zawieszenia lub rozwiązania Twojej subskrypcji na podstawie wymogu prawa, orzeczenia sądu, decyzji właściwego organu albo obowiązujących przepisów sankcyjnych lub przepisów o kontroli eksportu;

(f) w odniesieniu do jakiegokolwiek okresu próbnego, wersji bezpłatnej, dostępu promocyjnego ani funkcji oznaczonej jako beta, wersja zapoznawcza, alfa, wczesny dostęp lub eksperymentalna;

(g) w odniesieniu do jakiejkolwiek kwoty zapłaconej odsprzedawcy, dystrybutorowi, platformie handlowej lub innej osobie trzeciej, która to kwota podlega warunkom zwrotów obowiązującym u tego podmiotu;

(h) z powodu niezadowolenia z dokładności, kompletności, zakresu, szczegółowości lub aktualności Wyników Realytics ani z powodu zmiany źródeł danych, zakresu danych lub metodyki stosowanych przez Realytics, z uwzględnieniem charakteru danych opisanego w Regulaminie;

(i) z powodu zmiany, ograniczenia lub niedostępności zewnętrznego źródła, platformy lub dostawcy, od których zależy Usługa, w tym wyszukiwarki internetowej albo platformy analitycznej lub reklamowej;

(j) z powodu niewykorzystania Usługi przez Ciebie, jej nieskonfigurowania, niepodłączenia konta lub nieosiągnięcia określonego rezultatu handlowego; ani

(k) w przypadku niedopełnienia przez Ciebie wymogów w zakresie powiadomień określonych w niniejszej Polityce.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

8.1 Składanie wniosku

Wyślij wniosek z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie na adres , podając nazwę konta, numer faktury lub numer referencyjny transakcji, kwotę oraz podstawę, na której dochodzisz zwrotu środków.

8.2 Terminy

Wniosek na podstawie punktu 4 należy złożyć w ciągu 14 dni od pierwszego obciążenia. Wniosek na podstawie punktu 5 należy złożyć w ustawowym terminie 14 dni. Wniosek na podstawie punktu 6.1 lub 6.2 należy złożyć w ciągu 90 dni od obciążenia. Wniosek na podstawie punktu 6.6 należy złożyć w ciągu 30 dni od zakończenia okresu niedostępności. Realytics może odmówić rozpatrzenia wniosku złożonego po upływie właściwego terminu.

8.3 Weryfikacja

Realytics może wymagać rozsądnej weryfikacji Twojej tożsamości, Twojego umocowania do działania w imieniu posiadacza konta oraz użytego instrumentu płatniczego.

8.4 Odpowiedź

Realytics potwierdzi otrzymanie wniosku w ciągu 5 dni roboczych i powiadomi Cię o swoim rozstrzygnięciu wraz z uzasadnieniem w ciągu 14 dni od otrzymania wszystkich informacji rozsądnie niezbędnych do jego oceny. W przypadku odmowy uwzględnienia wniosku możesz wystąpić o ponowne rozpatrzenie decyzji, przesyłając pisemny wniosek na adres w ciągu 14 dni.

9. Sposób wypłaty zwrotów

9.1 Metoda

Zwroty środków są wypłacane na pierwotny instrument płatniczy, w walucie pierwotnego obciążenia. Jeżeli nie jest to możliwe, Realytics uzgodni z Tobą metodę alternatywną.

9.2 Termin

Realytics zainicjuje zatwierdzony zwrot środków w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia. Czas potrzebny na zaksięgowanie środków zależy od Twojego dostawcy usług płatniczych i pozostaje poza kontrolą Realytics.

9.3 Potrącenia

Realytics może potrącić ze zwrotu środków wszelkie kwoty należne Realytics od Ciebie oraz wszelkie niepodlegające odzyskaniu opłaty transakcyjne, opłaty za przewalutowanie lub opłaty za obsługę płatności, z wyjątkiem przypadków, w których zwrot następuje na podstawie punktu 5, punktu 6.1 lub punktu 6.2, albo w których potrącenie jest zakazane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

9.4 Podatki

Jeżeli od pierwotnej transakcji pobrano podatek, zwrot środków obejmuje odpowiadający mu podatek w zakresie wymaganym przez prawo, a Realytics wystawi fakturę korygującą, jeżeli jest to wymagane.

10. Wpływ zwrotu środków na Twoje konto i dane

W przypadku przyznania zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za okres subskrypcji subskrypcja ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym, dostęp do Usługi ustaje, a wszelkie Wyniki Realytics wyeksportowane przed rozwiązaniem pozostają objęte ograniczeniami określonymi w Regulaminie, które obowiązują również po rozwiązaniu umowy.

Realytics zachowa Twoje Dane Klienta przez okres wskazany w Regulaminie od rozwiązania umowy, aby umożliwić Ci ich wyeksportowanie, z wyjątkiem przypadków, w których Realytics rozwiązał umowę z powodu Twojego naruszenia, oszustwa lub korzystania niezgodnego z prawem albo w których właściwy organ wymaga innego postępowania — w takich przypadkach Realytics może usunąć je niezwłocznie.

11. Obciążenia zwrotne

Jeżeli zainicjujesz obciążenie zwrotne lub spór płatniczy w swoim banku albo u wydawcy karty w związku z danym obciążeniem, Realytics może zawiesić Twoje konto do czasu rozstrzygnięcia sprawy. Jeżeli obciążenie zwrotne dotyczy obciążenia, które było prawidłowo należne, Realytics może dochodzić spornej kwoty wraz z wszelkimi opłatami z tytułu obciążenia zwrotnego nałożonymi na Realytics i może potraktować obciążenie zwrotne jako brak płatności. Realytics prosi o kontakt pod adresem przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego, aby sprawa mogła zostać załatwiona bezpośrednio.

12. Odsprzedawcy i platformy handlowe

Jeżeli zakup został dokonany za pośrednictwem odsprzedawcy, dystrybutora lub platformy handlowej, Twoje prawa w zakresie anulowania i zwrotu środków reguluje regulamin tego podmiotu i to do niego należy kierować wnioski. Niniejsza Polityka nie tworzy żadnych uprawnień wobec Realytics w związku z takim zakupem, a żadne postanowienie niniejszego punktu nie wpływa na przysługujące Ci wobec Realytics prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

13. Zmiany niniejszej Polityki

Realytics może zmienić niniejszą Politykę. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza Twoje prawa wynikające z Polityki, Realytics powiadomi o niej z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni pocztą elektroniczną lub w formie powiadomienia w produkcie przed jej wejściem w życie, a zmiana nie będzie miała zastosowania do wniosku o zwrot środków dotyczącego obciążenia dokonanego przed wejściem zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmiany w życie stanowi akceptację zmienionej Polityki.

14. Kontakt

Rozliczenia i wnioski o zwrot środków:
Eskalacja i ponowne rozpatrzenie odrzuconego wniosku:
Adres pocztowy: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Polityka anulowania i zwrotu środków Realytics, wersja 1.2. Niniejsza Polityka stanowi część Regulaminu świadczenia usług Realytics.