Percepcja: zdobądź dobrą opinię.
Doświadczenie klienta to ocena, którą wystawia Ci ulica. Dowiedz się, za którą część wizyty oceniają Cię klienci, jak wypada ona na tle lokali wokół Ciebie i co ją poprawia.
Zadaj pytanie, które chodzi Ci po głowie.
Wpisz je własnymi słowami. Dostajesz odpowiedź i krok, który warto zrobić.
O co pytają właściciele
Przykład jedna marka kawy na własnych ulicach
Moja ocena spadła i nie widzę, co się zmieniło.
Spadek dotyczył jednej części wizyty.
Atmosfera: 92% wobec 98% na ulicy; personel: 51% wobec 77%.
Najpierw popraw personel. Atmosfera jest już niemal na poziomie ulicy.
W tym miesiącu popraw tę jedną rzecz, która ciągnie ocenę w dół.
To my, czy cała ulica tak ma?
Część skarg dotyczy całej ulicy.
We wszystkich lokalach w okolicy pozytywne opinie o zamawianiu to 25%, o tłoku 32%, o drive-thru 44%.
Popraw słabości, które są tylko Twoje.
Nie wydawaj pieniędzy na problem, który mają tu wszyscy.
Ludzie ciągle wspominają o cenie. Czy naprawdę chodzi o cenę?
Opinie o stosunku jakości do ceny są słabe na całej ulicy, a w tym lokalu jeszcze słabsze.
Ta marka ma 12% pozytywnych opinii o stosunku jakości do ceny; ulica — 47%.
Zmień to, co klienci dostają, zanim zmienisz ceny.
Za skargą na cenę zwykle kryje się pytanie, co klient dostaje za te pieniądze.
Centrala mówi, że ocena jest w porządku. Mój lokal tego nie czuje.
Średnia nie opisywała żadnego z czterech miast.
W jednej sieci aptek lokale w jednym mieście były 6 pkt (w skali 0–100) powyżej swoich ulic, a w innym 16 pkt poniżej.
Oceniaj każdy lokal na tle jego własnej ulicy, nie całej marki.
Wyślij pomoc do lokalu, który jej potrzebuje.
Ciągle chwalę się recepturą. To chyba nie działa.
Wnętrze i ludzie są na pierwszym miejscu.
W jednym badaniu restauracji 73% umieściło czystość w pierwszej trójce; 48% — personel; 46% — czas oczekiwania.
Mów o tym, co klienci stawiają najwyżej, i naprawiaj w tej kolejności.
Słyń z tego, co decyduje o wyborze.
Popraw tę część wizyty, przez którą tracisz klientów.
Siedem części jednej wizyty, każda oceniona na tle wszystkich lokali na Twoich ulicach.
Obsługa, personel i kawa są daleko za ulicą. Atmosfera już jej dorównuje.
Wydawaj tylko na słabości, które są Twoje.
Część skarg dotyczy każdego lokalu na Twojej ulicy. Resztę warto naprawić w tym miesiącu.
Pozytywne opinie, wszystkie lokale na ulicy:
Te trzy wypadają słabo u wszystkich na ulicy; personel i kawa to problem tej marki.
Słyń z tego, co decyduje o wyborze.
Klienci stawiają wnętrze i ludzi przed menu.
73%umieszcza czystość w pierwszej trójce48%personel46%czas oczekiwaniaBadanie branżowego stowarzyszenia restauracji wśród klientów restauracji z pełną obsługą, 2025.
Wyślij pomoc do lokalu, który jej potrzebuje.
Jedna liczba dla całej marki wygląda spokojnie. Każdy jej lokal jest oceniany na tle własnej ulicy.
Od najlepszego miasta do najgorszego te cztery dzieli dwadzieścia dwa punkty.
Co tydzień odświeżane, od 2020 roku
Wygrywaj tym, z czego słyniesz.
Dlaczego ta część wizyty najbardziej odstaje od ulicy? Podaj, gdzie działasz. Twoja pierwsza analiza obejmie lokale wokół Ciebie.