Politica de anulare și rambursare

Versiunea 1.2 - În vigoare de la 5 august 2026

Prezenta Politică de anulare și rambursare („Politica" ("Policy")) face parte din Termenii Serviciului Realytics („Termenii" ("Terms")) și este încorporată în aceștia prin referință. Termenii definiți care sunt utilizați, dar nu sunt definiți în prezenta Politică au înțelesul care le este atribuit în Termeni.

Prezenta Politică se aplică abonamentelor achiziționate de la Realytics Corp Limited. Ea nu se aplică abonamentelor achiziționate în baza unui Formular de comandă încheiat cu Reality Analytics, Inc. în temeiul Termenilor Serviciului Enterprise pentru SUA, caz în care condițiile de anulare și rambursare sunt guvernate de acel acord și de Formularul de comandă aplicabil.

În cazul în care prezenta Politică intră în conflict cu Termenii, prezenta Politică prevalează în ceea ce privește anularea și rambursările.

1. Rezumat

Tabelul de mai jos rezumă situația. Are doar caracter orientativ, iar dispozițiile operante sunt cele prevăzute în secțiunile care urmează.

2. Cum anulezi

2.1 Anularea prin self-service

Poți anula abonamentul în orice moment din secțiunea de facturare a contului tău. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în curs. Păstrezi accesul la Serviciu până la acea dată.

2.2 Anularea prin notificare

Poți anula și prin trimiterea unei cereri de la adresa de e-mail înregistrată în cont către , indicând numele contului și abonamentul vizat. O cerere de anulare transmisă prin orice alt mijloc, inclusiv o cerere adresată unui agent de asistență prin chat, produce efecte numai atunci când Realytics o confirmă în scris.

2.3 Momentul anulării

Pentru a evita reînnoirea, anularea trebuie finalizată înainte de data reînnoirii. O anulare finalizată la data reînnoirii sau ulterior produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare nou începute, iar Tariful aferent acelei perioade rămâne datorat.

2.4 Efectele anulării

Anularea oprește reînnoirile viitoare. Ea nu generează, prin ea însăși, rambursarea Tarifelor deja plătite, cu excepția cazurilor în care prezenta Politică prevede expres altfel.

3. Reînnoirea automată

3.1 Reînnoirea

Abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioade succesive de aceeași durată cu perioada care expiră, la prețul în vigoare la acel moment pentru planul tău, până la anularea lor în conformitate cu Secțiunea 2.

Acolo unde se aplică norme imperative privind reînnoirea automată sau opțiunea negativă, în pofida caracterului business-to-business al Serviciului, Realytics va furniza notificările, memento-urile de reînnoire, mecanismul de anulare, confirmarea și evidențele de păstrare impuse de acele norme. Nimic din prezenta Politică nu limitează vreun drept imperativ care nu poate fi exclus în mod legal.

3.2 Preaviz

Realytics va trimite un memento la adresa de e-mail asociată contului înainte de reînnoirea oricărui abonament cu o durată de un an sau mai mare, precum și înainte de prima reînnoire care urmează conversiei unei perioade de probă într-un abonament plătit. Realytics va trimite acest memento cu cel puțin 30 de zile înainte de data reînnoirii pentru abonamentele anuale și multianuale și cu cel puțin 45 de zile înainte de data reînnoirii atunci când prețul pentru perioada de reînnoire crește.

3.3 Majorările de preț la reînnoire

Realytics poate majora prețul planului tău. Orice majorare produce efecte numai de la începutul următoarei tale perioade de reînnoire și niciodată în cursul unei perioade pe care ai plătit-o deja. Realytics te va notifica în avans, acordând cel puțin:

Notificarea va indica prețul tău actual, noul preț, data de la care se aplică noul preț, data până la care trebuie să acționezi pentru a-l evita, precum și modul în care poți anula sau schimba planul.

3.3.1 Opțiunile tale dacă nu accepți o majorare

Poți face oricare dintre următoarele, în orice moment până în ziua anterioară intrării în vigoare a majorării:

Să anulezi abonamentul conform Secțiunii 2, caz în care anularea produce efecte la sfârșitul termenului tău în curs și nu se mai percep alte Tarife. Să treci la un alt plan, inclusiv la unul cu preț mai mic, caz în care noul plan se aplică de la următoarea ta reînnoire. Sau să nu întreprinzi nimic, caz în care utilizarea în continuare a Serviciului la data intrării în vigoare sau ulterior constituie acceptarea noului preț.

Anularea sau schimbarea planului ca răspuns la o majorare de preț nu atrage nicio penalizare, niciun cost de reziliere anticipată și niciun tarif administrativ și poate fi realizată din secțiunea de facturare a contului tău, fără a contacta Realytics.

3.3.2 Notificare transmisă cu întârziere

Dacă Realytics nu transmite notificarea impusă de Secțiunea 3.3 înainte de intrarea în vigoare a unei majorări, majorarea nu se aplică acelei perioade de reînnoire, iar prețul anterior continuă să se aplice până la reînnoirea următoare, pentru care trebuie transmisă o nouă notificare. Atunci când Realytics a perceput un Tarif majorat fără notificarea impusă, va rambursa diferența.

3.3.3 Corelarea cu memento-ul de reînnoire

Atunci când sunt datorate atât un memento de reînnoire conform Secțiunii 3.2, cât și o notificare de majorare a prețului conform Secțiunii 3.3, Realytics va trimite notificarea de majorare a prețului cel târziu odată cu memento-ul de reînnoire, astfel încât să primești notificarea privind noul preț înainte de data până la care trebuie să acționezi.

3.3.4 Taxe și monedă

O modificare a oricărui impozit, taxă, contribuție sau sarcină guvernamentală similară aplicată Tarifelor tale, precum și o ajustare a prețurilor în monedă locală pentru a reflecta evoluția cursului de schimb sunt reglementate în Termenii Serviciului și nu constituie majorări de preț în sensul prezentei Secțiuni.

3.4 Plată eșuată

Dacă o plată de reînnoire eșuează, Realytics poate reîncerca debitarea și poate suspenda accesul la Serviciu. Atunci când plata nu este primită, Realytics poate rezilia abonamentul. Suspendarea nu prelungește perioada de abonament și nu generează o rambursare.

4. Rambursarea la prima achiziție

4.1 Dreptul

Dacă achiziționezi un abonament Realytics plătit pentru prima dată, poți solicita o rambursare în termen de 14 zile de la data debitării inițiale, iar Realytics îți va rambursa integral suma plătită.

4.2 Condiții

Dreptul prevăzut la Secțiunea 4.1 este condiționat de fiecare dintre următoarele:

(a) cererea este formulată în termen de 14 zile de la debitarea inițială și este transmisă în conformitate cu Secțiunea 8;

(b) abonamentul este primul abonament plătit asociat contului tău, organizației tale, instrumentului tău de plată și entității tale de facturare;

(c) contul nu a fost utilizat într-un mod incompatibil cu o evaluare de bună-credință a Serviciului, ceea ce include epuizarea sau epuizarea substanțială, în perioada de 14 zile, a drepturilor incluse în plan privind exporturile, rapoartele, creditele, API-ul sau crawl-ul;

(d) contul nu a încălcat Termenii și, în special, nu a încălcat clauza 5 din Termeni (Restricții), clauza 5.2 din Termeni (restricția privind inteligența artificială și învățarea automată) sau clauza 2.5 din Termeni (Concurenți); și

(e) nici tu, nici vreo persoană afiliată nu ați beneficiat anterior de o rambursare în temeiul prezentei Secțiuni 4.

4.3 Situații excluse

Dreptul prevăzut la Secțiunea 4.1 nu se aplică reînnoirilor, upgrade-urilor, locurilor suplimentare, suplimentelor, creditelor de reîncărcare, reactivării unui abonament anulat anterior și niciunui abonament achiziționat prin intermediul unui revânzător sau al unui marketplace.

4.4 Efect

Atunci când se acordă o rambursare în temeiul prezentei Secțiuni 4, abonamentul încetează imediat, accesul la Serviciu încetează, iar Secțiunea 10 se aplică datelor tale.

5. Drepturile legale de retragere

5.1 Când se aplică prezenta Secțiune

Prezenta Secțiune 5 se aplică atunci când, în pofida garanției privind calitatea ta de profesionist pe care ai oferit-o la momentul abonării, ai dreptul, în temeiul unor norme imperative, la un drept de retragere sau de reziliere în calitate de consumator, inclusiv atunci când ești o persoană fizică rezidentă în Uniunea Europeană, în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit care a încheiat contractul în totalitate sau în principal în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

5.2 Dreptul

Atunci când prezenta Secțiune se aplică, te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta vreo răspundere, iar Realytics va rambursa toate plățile primite de la tine fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ia cunoștință despre decizia ta.

5.3 Servicii deja furnizate

Atunci când ai solicitat expres ca Realytics să înceapă furnizarea Serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, iar ulterior te retragi, Realytics poate reține o sumă proporțională cu Serviciul furnizat până la momentul retragerii, calculată prin raportare la prețul total al contractului.

5.4 Cum îl exerciți

Pentru a exercita acest drept, trimite o declarație neechivocă la sau utilizează modelul de formular de retragere disponibil la https://realytics.com/legal/withdrawal-form. Îți revine sarcina de a demonstra că retragerea a fost comunicată în termen.

5.5 Raportul cu Secțiunea 4

Atunci când se aplică atât Secțiunea 4, cât și Secțiunea 5, se aplică dispoziția mai favorabilă ție. Nimic din prezenta Politică nu limitează și nu exclude vreun drept pe care îl ai în temeiul normelor imperative de protecție a consumatorilor.

6. Rambursări acordate de Realytics

Realytics va acorda o rambursare în fiecare dintre următoarele situații.

6.1 Debitări eronate și duplicate

Atunci când ai fost debitat din eroare, ai fost debitat de două ori pentru aceeași perioadă, ai fost debitat după ce o anulare valabilă a produs efecte sau ai fost debitat cu o sumă diferită de prețul aplicabil planului tău, Realytics va rambursa integral suma eronată.

6.2 Tranzacții neautorizate

Atunci când o debitare a fost efectuată fără autorizarea titularului contului sau a deținătorului instrumentului de plată, iar Realytics constată în mod rezonabil acest lucru în urma unei investigații, Realytics va rambursa integral debitarea și poate închide contul afectat.

6.3 Întreruperea Serviciului

Atunci când Realytics întrerupe Serviciul sau întrerupe o funcție ori un modul care constituie funcționalitatea de bază a planului tău, Realytics va rambursa pro rata Tarifele plătite în avans pentru partea neexpirată a perioadei de abonament în curs.

6.4 Rezilierea de către Realytics fără motiv întemeiat

Atunci când Realytics reziliază abonamentul tău din rațiuni de oportunitate, iar nu din cauza unei încălcări din partea ta, a unei fraude, a unei utilizări ilegale ori a unei cerințe a legii sau a unei autorități competente, Realytics va rambursa pro rata Tarifele plătite în avans pentru partea neexpirată a perioadei de abonament în curs.

6.5 Modificare semnificativă în defavoarea ta

Atunci când Realytics aduce Serviciului o modificare care reduce în mod semnificativ și defavorabil funcționalitatea de bază a planului tău sau modifică Termenii într-un mod semnificativ defavorabil ție, iar tu reziliezi în conformitate cu prevederea aplicabilă din Termeni înainte de intrarea în vigoare a modificării, Realytics va rambursa pro rata Tarifele plătite în avans pentru partea neexpirată a perioadei de abonament în curs.

O majorare de preț notificată în conformitate cu Secțiunea 3.3 nu constituie o modificare semnificativă defavorabilă în sensul prezentei Secțiuni, întrucât produce efecte numai de la următoarea ta perioadă de reînnoire și nu afectează nicio perioadă pe care ai plătit-o. Remediul tău în privința unei majorări de preț este prevăzut la Secțiunea 3.3.1, iar atunci când un Tarif majorat a fost perceput fără notificarea impusă, se aplică Secțiunea 3.3.2.

6.6 Indisponibilitate prelungită

Atunci când Serviciul este indisponibil în mod semnificativ pentru o perioadă continuă care depășește 72 de ore din motive aflate sub controlul Realytics, iar tu notifici Realytics în cursul acelei perioade, Realytics îți va credita contul, la cerere, cu o sumă proporțională cu perioada de indisponibilitate. Atunci când indisponibilitatea depășește 14 zile consecutive, poți, în schimb, să reziliezi și să primești o rambursare pro rata a Tarifelor plătite în avans pentru partea neexpirată a perioadei de abonament în curs. Prezenta Secțiune nu se aplică indisponibilității cauzate de lucrări de mentenanță programată sau de urgență, de un eveniment de forță majoră ori de o sursă sau platformă terță de care depinde Serviciul.

7. Situații în care rambursările nu sunt disponibile

Cu excepția cazurilor impuse de normele imperative și a celor prevăzute în Secțiunile 4, 5 și 6, Tarifele nu sunt rambursabile. În special, nu este disponibilă nicio rambursare:

(a) pentru orice parte neutilizată dintr-o perioadă de abonament, pentru locuri neutilizate, credite neutilizate, cotă API neutilizată sau rapoarte neutilizate, indiferent dacă ai accesat sau nu Serviciul în cursul perioadei;

(b) în cazul anulării de către tine, în ceea ce privește perioada deja începută;

(c) în cazul trecerii la un plan inferior în cursul termenului, situație în care modificarea produce efecte la următoarea reînnoire și nu se naște niciun credit pentru diferență;

(d) atunci când abonamentul tău este suspendat sau reziliat de Realytics din cauza încălcării Termenilor de către tine, a fraudei, a unor declarații false semnificative, a utilizării ilegale, a eludării limitelor de utilizare sau a numărului de locuri, a încălcării restricției privind inteligența artificială și învățarea automată ori a încălcării restricției privind concurenții;

(e) atunci când abonamentul tău este suspendat sau reziliat astfel cum impune legea, printr-o hotărâre judecătorească, de către o autoritate competentă ori în temeiul legislației aplicabile privind sancțiunile sau controlul exporturilor;

(f) în ceea ce privește orice perioadă de probă, nivel gratuit, acces promoțional sau funcție identificată drept beta, previzualizare, alpha, acces timpuriu sau experimentală;

(g) în ceea ce privește orice sumă plătită unui revânzător, distribuitor, marketplace sau altui terț, care este guvernată de condițiile de rambursare ale părții respective;

(h) din cauza nemulțumirii față de acuratețea, exhaustivitatea, acoperirea, granularitatea sau actualitatea Rezultatelor Realytics ori din cauza unei modificări a surselor de date, a acoperirii sau a metodologiei Realytics, având în vedere natura datelor astfel cum este descrisă în Termeni;

(i) din cauza unei modificări, a unei restricții impuse ori a indisponibilității unei surse, platforme sau a unui furnizor terț de care depinde Serviciul, inclusiv un motor de căutare ori o platformă de analiză sau de publicitate;

(j) din cauza faptului că nu ai utilizat Serviciul, nu l-ai configurat, nu ai conectat un cont sau nu ai obținut un anumit rezultat comercial; sau

(k) atunci când nu ai respectat cerințele de notificare din prezenta Politică.

8. Cum soliciți o rambursare

8.1 Transmiterea unei cereri

Trimite o cerere de la adresa de e-mail înregistrată în cont către , incluzând numele contului, numărul facturii sau referința tranzacției, suma și temeiul pe care se solicită rambursarea.

8.2 Termene

O cerere în temeiul Secțiunii 4 trebuie formulată în termen de 14 zile de la debitarea inițială. O cerere în temeiul Secțiunii 5 trebuie formulată în cadrul termenului legal de 14 zile. O cerere în temeiul Secțiunii 6.1 sau 6.2 trebuie formulată în termen de 90 de zile de la debitare. O cerere în temeiul Secțiunii 6.6 trebuie formulată în termen de 30 de zile de la sfârșitul perioadei de indisponibilitate. Realytics poate respinge o cerere formulată în afara termenului aplicabil.

8.3 Verificare

Realytics poate solicita o verificare rezonabilă a identității tale, a dreptului tău de a acționa în numele titularului contului și a instrumentului de plată utilizat.

8.4 Răspuns

Realytics va confirma primirea unei cereri în termen de 5 zile lucrătoare și îți va comunica decizia sa, motivată, în termen de 14 zile de la primirea tuturor informațiilor solicitate în mod rezonabil pentru evaluarea acesteia. Atunci când o cerere este respinsă, poți solicita reexaminarea deciziei printr-o cerere scrisă transmisă la în termen de 14 zile.

9. Modul în care se plătesc rambursările

9.1 Metodă

Rambursările se efectuează către instrumentul de plată inițial, în moneda debitării inițiale. Atunci când acest lucru nu este posibil, Realytics va conveni cu tine o metodă alternativă.

9.2 Momentul plății

Realytics va iniția o rambursare aprobată în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară depinde de furnizorul tău de servicii de plată și se află în afara controlului Realytics.

9.3 Deduceri

Realytics poate deduce dintr-o rambursare orice sumă pe care i-o datorezi, precum și orice comision nerecuperabil de tranzacție, de conversie valutară sau de procesare a plății, cu excepția cazului în care rambursarea intervine în temeiul Secțiunii 5, al Secțiunii 6.1 sau al Secțiunii 6.2 ori în care deducerea este interzisă de norme imperative.

9.4 Taxe

Atunci când tranzacția inițială a fost supusă unei taxe, rambursarea include taxa corespunzătoare în măsura impusă de lege, iar Realytics va emite o notă de credit atunci când acest lucru este obligatoriu.

10. Efectul unei rambursări asupra contului și a datelor tale

Atunci când se acordă rambursarea integrală a sumei plătite pentru o perioadă de abonament, abonamentul încetează cu efect imediat, accesul la Serviciu încetează, iar orice Rezultate Realytics exportate înainte de încetare rămân supuse restricțiilor din Termeni, care continuă să se aplice și după încetare.

Realytics va păstra Datele Clientului pe perioada indicată în Termeni ulterior încetării, astfel încât să le poți exporta, cu excepția cazului în care Realytics a reziliat din cauza încălcării Termenilor de către tine, a fraudei sau a utilizării ilegale ori a cazului în care o autoritate competentă impune altfel, situații în care Realytics le poate șterge imediat.

11. Chargeback-uri

Dacă inițiezi o procedură de chargeback sau o contestație de plată la banca ta ori la emitentul cardului tău cu privire la o debitare, Realytics îți poate suspenda contul până la soluționare. Atunci când chargeback-ul se referă la o debitare datorată în mod legitim, Realytics poate recupera suma contestată împreună cu orice comision de chargeback impus Realytics și poate trata chargeback-ul ca neplată. Realytics te roagă să contactezi înainte de a iniția un chargeback, astfel încât problema să poată fi soluționată direct.

12. Revânzători și marketplace-uri

Atunci când ai achiziționat prin intermediul unui revânzător, distribuitor sau marketplace, drepturile tale de anulare și rambursare sunt guvernate de condițiile părții respective, iar cererile trebuie adresate acelei părți. Prezenta Politică nu creează niciun drept față de Realytics în legătură cu o astfel de achiziție, iar nimic din prezenta Secțiune nu afectează vreun drept legal imperativ pe care îl ai față de Realytics.

13. Modificări ale prezentei Politici

Realytics poate modifica prezenta Politică. Atunci când o modificare reduce în mod semnificativ drepturile tale în temeiul acesteia, Realytics va transmite un preaviz de cel puțin 30 de zile prin e-mail sau printr-o notificare în produs înainte de intrarea ei în vigoare, iar modificarea nu se va aplica unei cereri de rambursare referitoare la o debitare efectuată înainte de intrarea în vigoare a modificării. Utilizarea în continuare a Serviciului după intrarea în vigoare a modificării constituie acceptarea Politicii modificate.

14. Contact

Cereri privind facturarea și rambursările:
Escaladarea și reexaminarea unei cereri respinse:
Adresă poștală: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Politica de anulare și rambursare Realytics, versiunea 1.2. Prezenta Politică face parte din Termenii Serviciului Realytics.