Percepție: fii prima lor alegere.
Experiența clienților e nota pe care ți-o dă cartierul. Află după ce parte a vizitei te judecă clienții, cum stai față de locațiile din jurul tău și ce o poate îmbunătăți.
Pune întrebarea pe care o tot amâni.
Scrie-o cum ai spune-o. Primești răspunsul și ce ai de făcut.
Ce întreabă proprietarii
Exemplu un brand de cafea, în cartierele în care activează
Nota mea a scăzut și nu văd ce s-a schimbat.
Scăderea a venit dintr-o singură parte a vizitei.
Atmosfera a obținut 92 % față de 98 % în cartier; personalul, 51 % față de 77 %.
Repară mai întâi partea de personal. Atmosfera e deja aproape de nivelul cartierului.
Luna aceasta repară singurul lucru care îți trage scorul în jos.
E vina noastră sau tot cartierul e așa?
Unele nemulțumiri țin de cartier.
La toate locațiile de aici, comanda obține 25 %, aglomerația 32 %, drive-thru-ul 44 %.
Repară problemele care țin doar de această locație.
Nu cheltui bani pe o problemă pe care o are toată lumea de aici.
Oamenii tot pomenesc prețul. Chiar e vorba de preț?
Opiniile despre raportul calitate-preț sunt slabe în tot cartierul și și mai slabe la această locație.
Acest brand obține 12 % la raportul calitate-preț; cartierul obține 47 %.
Schimbă ce primesc clienții înainte să schimbi prețurile.
Când clienții se plâng de preț, de fapt se plâng de ce primesc pe banii lor. Răspunde la asta.
Sediul central spune că scorul e bun. Locația mea nu merge deloc bine.
Media nu descria niciunul dintre cele patru orașe.
Într-un lanț de farmacii, locațiile dintr-un oraș erau cu 6 puncte (pe scara 0–100) peste cartierele lor, iar cele din altul cu 16 sub.
Evaluează fiecare locație față de propriul cartier, nu față de întregul brand.
Trimite ajutorul la locația care are nevoie de el.
Tot promovez rețeta. Nu pare să prindă.
Sala și oamenii sunt pe primul loc.
Într-un sondaj despre restaurante, 73 % au pus curățenia în top trei; 48 % personalul; 46 % așteptarea.
Comunică ce pun ei pe primul loc și repară în ordinea aceea.
Fă-te cunoscut pentru ce contează când aleg.
Repară partea vizitei care te costă clienți.
Șapte părți ale unei vizite, fiecare evaluată față de toate locațiile din propriile tale cartiere.
Servirea, personalul și cafeaua sunt mult sub cartier. Atmosfera e deja la nivelul lui.
Investește doar în problemele care țin de tine.
Unele nemulțumiri țin de toate locațiile din cartierul tău. Pe restul merită să le repari luna aceasta.
Opinii pozitive, toate locațiile din cartier:
Acestea trei sunt slabe pentru toată lumea de aici; personalul și cafeaua erau problemele acestui brand.
Fă-te cunoscut pentru ce contează când aleg.
Clienții pun sala și oamenii înaintea meniului.
73 %au pus curățenia în top trei48 %personalul46 %așteptareaUn sondaj al unei asociații din industria restaurantelor, printre clienții restaurantelor cu servire completă, 2025.
Trimite ajutorul la locația care are nevoie de el.
O singură cifră pentru un brand întreg pare liniștitoare. Fiecare dintre locațiile lui e evaluată față de propriul cartier.
Între cel mai bun și cel mai slab dintre cele patru orașe sunt douăzeci și două de puncte.
Actualizat săptămânal din 2020
Ieși în față prin ce te face cunoscut.
De ce rămâne o parte a vizitei cel mai mult în urma cartierului? Spune-ne unde activezi. Primul tău insight include deja locațiile din jurul tău.