Ispunite obećanje brenda, objekat po objekat.
Petnaest objekata ili petnaest hiljada, jedno tržište ili dvadeset, oni koje ste dali u franšizu ili oni kojima sami upravljate — svaki u poređenju sa objektima oko sebe, Crna Gora takođe.
Da li je do objekta ili do okruženja?Tri objekta jedne mreže, rangirana po udelu pozitivnih mišljenja potrošača, a zatim naspram objekata oko njih.
Rangirajte svaki objekat naspram objekata u njegovom okruženju.
Interno rangiranje mreže poredi njene objekte međusobno. Rangirajte jednu franšiznu mrežu od oko 18.500 objekata po oceni, a zatim naspram objekata u okruženju svakog od njih: na dnu se nađu sasvim drugi objekti.
Objekti menjaju mesta na isti način u svih sedam franšiznih mreža.
Sopstvena ocena stavlja objekat na jedno mesto; okruženje ga stavlja na drugo.
Postavite pitanje oko kojeg se vrti ceo sastanak.
Šta kažu timovi u franšiznim mrežama
Primer franšizna mreža od oko 900 objekata
Da li je primalac franšize popustio ili se područje promenilo?
Neki su ispod proseka, a ispred svog okruženja.
Od 90 objekata u najslabijoj desetini mreže po oceni, 40 je iznad svog okruženja.
Stavite 50 objekata koji su ispod oba merila na vrh liste.
Jedan odgovor, koji važi i sledećeg kvartala.
Zašto je ovaj objekat ispod proseka mreže?
Objekat posluje u zahtevnijem okruženju. U odnosu na to okruženje, on je ispred.
Nalazi se 9 ispod proseka mreže i 14 iznad objekata oko sebe.
Na sastanku stavite poređenje sa okruženjem pored ocene.
Objekat se poredi sa objektima pored njega.
Kojih šest objekata ide prvo sledećeg meseca?
Šest gubi korak sa svojim okruženjem, iako im se ocene drže.
Od 63 objekta u grupi, 6 zaostaje za svojim okruženjem.
Prvo obiđite tih 6.
Terenski obilasci idu tamo gde mogu nešto da promene.
Gde ide budžet brenda?
Jedan deo posete kupca ocenjen je približno isto u svakom objektu. Drugi se jako razlikuje od objekta do objekta.
Kod jednog dela objekti su međusobno u rasponu od 8 p.p. pozitivnih mišljenja. Kod drugog razlika među njima dostiže 39 p.p. pozitivnih mišljenja.
Stabilni deo popravite centralno; za deo koji varira obučavajte svaki objekat posebno.
Budžet ide na deo koji varira.
Koje od četiri područja može da primi još objekata?
Jedno područje već ima većinu takvih objekata.
U 4 područja kandidata već posluje 51 objekat iste vrste. 27 od njih je u jednom području.
Prvo otvarajte u slobodnim područjima.
Plan otvaranja prati ono što okruženje može da primi.
Koji od ovih objekata mogu da se poprave?
Neki su slabi u jakom okruženju. Ostali su pali zajedno sa svojim.
Od 34 objekta, 16 je ispod objekata oko sebe. Ostalih 18 palo je zajedno sa svojim okruženjem.
Za tih 18 platite tržišnu cenu; 16 su oni koje treba popraviti.
Cena prati ono što može da se popravi.
Zašto je ovo tržište ispod proseka mreže?
Tržište je zahtevnije — a objekti unutar njega razlikuju se mnogo više nego što se tržišta razlikuju međusobno.
Unutar jednog tržišta, 41 objekat se razlikuje za 33 p.p. pozitivnih mišljenja. Između tržišta razlika je 11 p.p. pozitivnih mišljenja.
Ocenjujte svaki objekat naspram okruženja na sopstvenom tržištu.
Tržište prestaje da objašnjava sve.
Odredite cenu svakog objekta prema okruženju u kojem se nalazi.
Polovina mreža ima isti cenovnik u svim objektima; kupci svaki ocenjuju drugačije.
Tipična mreža restorana na jednom tržištu: cena se jedva pomera, ocena povoljnosti jako varira
Pet od šest naplaćuje cenu mreže ili manje.
Devet od deset naplaćuje cenu mreže ili više.
Jedan objekat od šest ima prostora za veću cenu; jedan od pet ima cenu iznad onoga što njegovo okruženje smatra fer.
Samo pitajte Realytics „Koji naši objekti imaju prostora za veću cenu?“
Stabilni deo popravite jednom, centralno. Za deo koji varira obučavajte svaki objekat posebno.
U jednoj franšiznoj mreži udeo pozitivnih mišljenja o tome da li je porudžbina tačna razlikuje se među objektima za svega nekoliko p.p. Kod brzine usluge razlike su pet puta veće.
Dva dela posete: koliko se objekti jedne mreže razlikuju na svakom od njih
5ךire, od objekta do objekta
Mreža popravlja ono što svaki objekat radi isto; terenski tim obučava ono što se menja od objekta do objekta.
Pronađite objekte koji su posustali dok su im se sopstvene brojke držale.
Neki objekti zaostaju za svojim okruženjem čak i kada im sopstvena ocena stoji ili raste.
objekti oko njega napredovali su više
U šest drugih objekata ove mreže oba merila su se kretala zajedno.
Lista objekata koje interna ocena mreže skriva.
Samo pitajte Realytics „Koji naši objekti gube korak iako im se ocene drže?“
Odgovorite na pitanje svakog tima iz jednog skupa brojeva.
Svaka strana za stolom dolazila je sa sopstvenim brojkama. Evo šta jedan skup brojeva, koji ne pripada nijednoj strani, daje svakom timu.
Objekti kojima ste prvo potrebni, rangirani naspram svog okruženja
- Udeo pozitivnih mišljenja za svaki objekat, mesec po mesec.
- Isto merilo za svaki objekat u njegovom okruženju.
- Objekti koji su gubili korak dok su im ocene stajale.
Terenski obilasci sledećeg meseca: objekti koji gube korak sa svojim okruženjem
- Svaki objekat rangiran naspram objekata pored njega.
- Šta potrošači oko svakog objekta hvale, a šta ih odbija.
- Gde se okruženje pomerilo, a objekat se održao.
Šta okruženje već ima, pre nego što se područje dodeli
- Svaki objekat koji posluje oko neke adrese i njegova kategorija.
- Da li se posete oko te adrese menjaju.
- Kategorije koje tom okruženju još nedostaju.
Šta ostaje stabilno u poseti kupca, a šta varira
- Šta ljudi hvale i na šta se žale, aspekt po aspekt.
- Koliko se objekti razlikuju na svakom od njih.
- Da li svaki objekat služi istu porciju po preporučenoj ceni.
Poređenje sa okruženjem, pored ocene, na sastanku
- Svaki objekat grupe, naspram sopstvenog okruženja.
- Koliko objekti pored njih naplaćuju i kada podižu cene.
- Da li se pomerilo okruženje ili objekat.
Jedan cenovnik, viđen iz okruženja svakog objekta
- Cenovnik u odnosu na cene u okruženju svakog objekta.
- Koje objekte kupci ocenjuju kao povoljnije ili nepovoljnije od mreže.
- Gde preporučena cena ima prostora, a gde prelazi ono što je fer.
Ista lista, koja god strana stola da je traži.
Uskladite plan otvaranja sa onim što tamo već posluje.
U jednoj franšiznoj mreži koja posluje u više zemalja, isti brend sa istim standardima prvi je u nekim okruženjima, a poslednji u drugim.
Gde objekat posluje važnije je od toga na kom je tržištu
Objekti koji već posluju u okruženju nekog područja određuju koliko ono može da primi.
Samo pitajte Realytics „Gde bi naš sledeći objekat bio ispred svog okruženja?“
Ponesite jedan odgovor na svaki sastanak koji mreža održava.
Da li zaostaje tržište ili njegovi objekti?
Svaki objekat naspram okruženja na sopstvenom tržištu.
Da li je do primaoca franšize ili do adrese?
Sopstvena ocena i, pored nje, poređenje sa okruženjem.
Može li područje da podnese ono što je potpisano?
Da li je okruženje u njemu već zasićeno.
Šta obe strane prihvataju kao dokaz?
Celokupna evidencija objekta naspram njegovog okruženja.
Jedan skup brojeva i isti dokazi na svakom sastanku.
Postavite isto pitanje za jedan objekat.
Jedan objekat ili svi, kroz istih šest pitanja.
Nedeljno osvežavanje, od 2020.
Ocenite svaki objekat koji je prosek skrivao — naspram njegovog sopstvenog okruženja.
Kako objekat sa niskom ocenom može da bude ispred svog okruženja? Ostavite imejl i poslaćemo vam listu — objekte koje su njihove ocene sakrile.