Sokakta müşterisi zaten dolup taşan işletmeyi kazanın.
İki yüz üye işyeri ya da iki yüz bin, tek şehir ya da elli ülke — her sokak iki kez sıralanır: ziyarete ve müşterilerin söylediklerine göre, Amerika Birleşik Devletleri ve Columbus dahil.
Bu sokakta kaç işletme aranmaya değer?On bir işletme; önce dördünü arayın.
Bu hafta masanızdaki soruyu sorun.
İşletme kazanım, kampanya ve hesap ekiplerinin söylediği dokuz şey ve her birinin aldığı yanıt.
Platform ekiplerinin söyledikleri
Örnek bir platform
Bu sokakta önce hangi işletmeyi arıyoruz?
Sokağın en yoğun işletmesi, müşterilerinin söylediklerinde dördüncü.
Sokağın ziyaretlerinin %22'sini çekiyor; müşterilerin söylediklerinde birinci olan ise %11'ini taşıyor.
İkisinde de yüksek olanı arayın.
Sokağın da onayladığı bir anlaşma listesi.
Bölgemde bu ay hangi işletmeleri arıyoruz?
Bir işletmenin müşterileri bu çeyrek teslimatı ilk kez dile getirdi.
İlk şikâyet 5 hafta önce geldi; ardından 3 tane daha geldi.
Bu ay arayın ve söze yemeğin nasıl ulaştığıyla başlayın.
Sahibinin konuşmaya hazır olduğu bir görüşme.
Bölge bu yıl durgunlaştı. Bu bizden mi kaynaklandı?
Bölgenin sokakları yerinde durdu. Artışı iki işletme sağladı.
Bölge yıl içinde +%4 hareket etti; o iki işletme +%37.
Bölgedeki artışı sağlayan iki işletmeyle anlaşın.
Bir bölgenin neden hareket ettiği, tek yanıtta.
Müşterilerim daha sessiz. Sorun bende mi, sokağımda mı?
İşletme, sattığı şeyde sokağının önünde, beklemede ise gerisinde.
Bekleme konusunda görüşler işletmede %43 olumlu; sokağında %74.
Önce beklemeyi düzeltin.
İşletmenin harekete geçebileceği bir toplantı.
Bölgeyi gelecek hafta açıyoruz — ilk ekranda ne olacak?
Oradaki iki işletme, bölgede en çok bulunan müşteri kitlesini zaten çekiyor.
Bölgenin ziyaretlerinin %44'ünü çekiyorlar ve müşterilerinin söylediklerinin %88'i olumlu.
İlk ekrana, müşterilerin zaten tercih ettiği iki işletmeyi koyun.
İlk günden işe yarayan bir ilk ekran.
Üye işyerlerimden hangisi zor durumda?
Bir işletme üç çeyrektir kendi sokağına göre geriliyor.
Olumlu görüş payı sokağına göre 17 puan geriledi; sokak ise +1 hareket etti.
Yenileme görüşmesinden önce ona ulaşın.
Elde tutulacak üye işyerleri, sırasıyla.
Bu ay hangi işletmenin kampanyasını destekliyoruz?
Müşteriler bir işletmenin noodle'ını övüyor ama fiyat-performansını zayıf buluyor.
Müşterilerin noodle fiyatı hakkında söylediklerinin %34'ü olumlu; sokağında %53.
Önce noodle için bir kampanyayı destekleyin.
Bir fiyat şikâyetini hedefleyen kampanya bütçesi.
Bu bölgede bol olup bizde olmayan ne?
Bir kategori, bölgenin ziyaretlerinden, işletmeler içindeki payından çok daha fazlasını alıyor.
Bölgenin işletmelerinin %19'u, ziyaretlerinin ise %33'ü.
Aradaki farkı kapatacak işletmeleri kazanın.
Bölgeye uyan bir katalog.
Hangi üye işyerleri müşterilerimize rakipten daha yüksek fiyat uyguluyor?
Her dört yemekten birinin fiyatı platformdan platforma farklı.
Bir pazarda, bir üye işyerinin iki platformda listelediği yemeklerin dörtte üçü aynı fiyatta; yaklaşık yedide biri birinde, yaklaşık on birde biri diğerinde daha pahalı.
Fiyat eşitliği görüşmesini, bizde daha pahalı fiyatlanan üye işyerleriyle başlatın.
Yemek başına tek fiyat, her üye işyeri için.
Kimseyi aramadan önce sokağı iki kez sıralayın.
Üç işletme bir sokağın ziyaretlerinin üçte ikisini taşıyor. Her beş sokaktan dördünde en yoğun olan, en beğenilen değil.
Ziyarete göre sıralı
Müşterilerin söylediklerine göre sıralı
Sokağı bir kez sıralarsanız en yoğun işletme başa geçer. İki kez sıralarsanız iki listede de güçlü olan işletme başa geçer.
Realytics analistine sormanız yeterli “Bölgemdeki hangi üye işyerleri iki listede de üst sıralarda?”
Müşterilerin yemeği övüp fiyatı eleştirdiği yerde kampanyayı destekleyin.
Kampanya, bir fiyat şikâyetine yanıt verir. Bir pazarda yaklaşık her on iki yemek işletmesinden birinin müşterileri, yemeği sokak düzeyinde ya da üstünde değerlendiriyor ama fiyat-performansını zayıf buluyor.
Fiyat-performansı zayıf bulunan 7.900 işletmeden 1.691'inin yemeği sokak düzeyinde ya da üstünde
Zayıf fiyat-performansı: fiyata dair olumlu görüşler, sokağındaki aynı türden işletmenin on puan ya da daha fazla altında.Müşterileri teslimattan söz eden işletmelerin yaklaşık onda dördünde teslimata dair şikâyet, fiyata dair şikâyetten fazla: orada kampanya, ikisinden küçük olanına yanıt verir.
Kampanya bütçesini sokaklara göre bölün.
Müşterilerin fiyat hakkında söyledikleri sokaktan sokağa değişiyor. Bir pazarda her dört sokaktan birinden fazlası pazarın ortasından on puan ya da daha fazla uzakta; altında kalanlar da üstünde kalanlar kadar.
Her dört sokaktan birinden fazlası fiyatta pazarın ortasından uzak
Orta: fiyata dair olumlu görüşlerde pazarın ortanca sokağı.Üç pazarın her birinde, insanların harcayacak en çok parası olduğu yerde fiyat, başka her yerden daha az sokakta adil bulunuyor.
Realytics analistine sormanız yeterli “Kampanya bütçesi önce hangi sokaklarıma gitmeli?”
Müşterileri teslimattan şikâyet eden işletmeleri arayın.
Teslimat, gel-al ya da online sipariş hakkındaki her şikâyet, anlaşmadan önce de sonra da bir işletmeyi listeye alır. Yarısından fazlası bu türden ilk şikâyetini bu yıl aldı.
Bir pazarda bu yıl ölçülen 706.520 yemek işletmesinin 179.820'sinde bir müşteri teslimattan şikâyet etti
yaklaşık 7.400işletme ilk teslimat şikâyetini geçen ay aldı
Geçen ayın ilk şikâyetleri, bu ayın ilk aramalarıdır. Listedeki neredeyse her işletmenin kayıtlı bir telefon numarası var.
Her seferinde tek sokakla, iki listeden çalışın.
Bir sokak iki şekilde sıralanmış olarak gelir; her işletmenin yanında fiyat ve teslimat, bir sütun ise boş. Platformun kendi rakamları elindekileri sıralar; bir sokak ise orada ticaret yapan her şeyi.
Örnek bir sokak: fırın ziyarette ikinci, müşterilerin söylediklerinde birinci
İlk beş sütun dolu gelir. Sonuncusunu platform, zaten tuttuğu anlaşma listesinden doldurur.
Müşterileri yemeğin nasıl ulaştığından söz eden en yoğun işletmelerin yaklaşık onda altısı çoğunlukla övgü alıyor. Önce onlarla anlaşın.
Realytics analistine sormanız yeterli “Bölgemdeki yoğun üye işyerlerinden hangilerinin teslimatı övgü alıyor?”
Tek bir sokağı sekiz farklı toplantıya götürün.
İşletme kazanımı, hesap yönetimi, kampanya ve diğer her ekip bir sokağa farklı bir soru sorar. Sokak her birini yanıtlar; her masanın ondan aldığı şey bu.
Haftanın aramaları, sıraya konmuş hâlde
- Bir sokakta ticaret yapan her işletme ve faaliyet gösterdiği kategori.
- Her birinin sokağın ziyaretlerinden ne kadarını çektiği.
- Tek bir üye işyerinin menüsü, tüm listelemelerinde eşleştirilmiş.
Listesi hazır, yürünecek bir sokak
- Bir bölgedeki her sokak, işletmeleri zaten sıralanmış.
- Kayıtta varsa telefon, web sitesi ya da sosyal medya hesabı.
- Her birinin çalışma saatleri; böylece arama, yanıtlanabileceği saate denk gelir.
Her işletmeyle toplantıda söyleyecek doğru bir şey
- Bir işletmenin olumlu görüş payı, yanındaki işletmelere karşı.
- Müşterilerinin neyi övdüğü ve onları geri gelmekten neyin alıkoyduğu.
- İkisinin de bir yıl önceki aynı döneme göre nasıl değiştiği.
Şikâyetin fiyat olduğu yerde kampanya bütçesi
- Her işletmenin müşterilerinin fiyatı hakkında söyledikleri, sokağına karşı.
- Müşterilerin övüp fiyat-performansını zayıf bulduğu menü ürünleri — bir müşteri adını andığı her yerde.
- Hangi üye işyerlerinin bu sezon menü fiyatlarını artırdığı ve ne kadar.
Bir bölgedeki boşluk, kategoriyle adlandırılmış
- Bir bölgenin istediği ama üye işyerlerinin nadiren listelediği yemekler.
- Bir kategorinin bölgenin ziyaretlerindeki payı, işletmeleri içindeki payına karşı.
- Bakkallar, eczaneler ve genel perakendeciler, yemek işletmeleriyle aynı ölçüde.
Açılmadan önce değerlendirilen bölge
- Henüz açmadığınız bir bölgedeki her işletme ve müşterilerinin şimdiden ne söylediği.
- Her sokağın çevresindeki insanlar ve orada ne kadar harcayabilecekleri.
- Bu ticaretin ne kadarının bölge sakinlerinden değil, ziyaretçilerden geldiği.
Her yerde aynı anlama gelen tek ölçü
- Her pazarın işletmeleri aynı sokak karşılaştırmasında, aynı şekilde hesaplanmış.
- Bir pazarda iki sıralamanın nerede örtüştüğü ve nerede ayrıldığı.
- Kategori ve pazara göre açılışlar ve kapanışlar, çeyrek çeyrek.
Üye işyerlerinizin görmek için para ödeyeceği karşılaştırma
- Bir işletmenin kendi sokağı, o işletmenin zaten konuştuğu ölçüyle.
- Müşterilerinin övgüyle andığı şeyler ve aleyhine andıkları.
- Yemek, porsiyon ve diyete göre etiketlenmiş menüler; arama ve filtrelere hazır.
Sekiz masa, tek sokak ve yanıt için birbirini bekleyen hiçbir masa yok.
Aramadan önce bir işletmeyi listeden çekip ayrıca inceleyin.
Buradaki her içgörü tek bir işletme için de gelir.
Sokak için tek ölçü, her işletme için bir sayfa.
Haftalık güncelleniyor, 2020'den bu yana
Müşterilerin zaten tercih ettiği işletmeyle anlaşın.
En yoğun işletme neden bu kadar nadiren en beğenilen oluyor? E-postanızı bırakın; ilk sokak, iki şekilde sıralanmış ve her işletmenin yanında fiyat ile teslimatla gelsin.