Her şubenizin bulunduğu sokağı kazanın.
On iki şube ya da on iki bin, tek ülke ya da yirmi, sizin ya da franchise alanlarınızın — her biri kendi sokağına göre ölçülür, Amerika Birleşik Devletleri dahil.
Şubelerinizin — ya da franchise alanlarınızın şubelerinin — bulunduğu her sokak zaten takip ediliyor. E-postanızı bırakın, sıralamayı size gönderelim.
Önce hangi şubemizle ilgilenmeliyiz?Sokakları sabitken düşenlerle.
Her çubuk şube sayısını gösterir.
Her şubeyi kendi sokağına göre değerlendirin.
Franchise ile işletilen tek bir zincir, yaklaşık 18.500 şube. Bunların dört yüzü neredeyse aynı müşteri puanını alıyor: %55 ile %60 arası olumlu. Kendi sokaklarındaki aynı türden işletmelere göre ise bu dört yüz şubenin bazıları çok geride, bazıları çok önde.
Puan aynı. Ama her biri çok farklı bir sokakta alınmış.
Her şubeyi kendi sokağına göre fiyatlayın.
Zincirlerin yarısı her şubede aynı fiyatı uygular; müşteriler ise her şubeye farklı değer biçer.
Altı şubeden birinde zam payı var; beş şubeden biri sokağının makul bulduğu fiyatın üzerinde.
Realytics analistine sormanız yeterli “Şubelerimden hangisinde zam payı var?”
Hafta boyunca aklınızı kurcalayan soruyu sorun.
İşletmecilerin söylediği yedi şey ve aldıkları yanıtlar.
İşletmecilerin söyledikleri
Örnek tek bir zincir
1.200 şubemizin 410'unda düşüş var. Sorun pazarda mı?
Çoğu sokağıyla birlikte düştü. Daha azı tek başına düştü.
410 şubenin 240'ı sokağıyla birlikte düştü; 170'i ise çevresindeki sokak yerinde dururken ya da büyürken düştü.
170 şubeyi arayın; 240 şube yalnızca sokağıyla birlikte hareket ediyor.
Doğru aramalar, hem de daha az sayıda.
Bu hafta hangi şube önce geliyor?
Kendi puanı hâlâ iyi görünürken sokağına göre geriye kayan şube.
16 şube altı ayda sokaklarına göre 9 puan kaybetti; 5'i hâlâ şube ağı ortalamasının üzerinde.
Puan değişmeden önce o 16 şubeye gidin.
Altı ay önceden uyarı ve önce doğru şube.
Sokağım öldü. Bunun sorumlusu neden benim?
Büyük ölçüde sokak. Geri kalanı şube.
Franchise alanın 7 şubesinden 4'ü sokaklarıyla birlikte düştü; 3'ü ise komşuları yerinde dururken düştü.
Toplantıya o 3 şubeyi götürün; diğer 4 şube sokağın payına düşüyordu.
İki tarafın da imzalayabileceği tek bir karşılaştırma.
Mağazam sistem ortalamasının altında. Peki sokağının altında mı?
Sokağının üzerinde. Burada sistem ortalaması yanlış ölçü.
Sistem ortalamasının 7 puan altında, sokağının ise 3 puan önünde.
Toplantıya puanın yanında sokak karşılaştırmasını da götürün.
Mağaza, kayıtlara geçecek şekilde kendi sokağına göre değerlendirildi.
Oradaki rekabet farklı mı, yoksa sadece daha mı iyi?
Farklı. Sokaklarındaki işletmeler başka türden.
Orada, sokaklarında en sık görülen 5 işletme yerel; ana pazarda ise 5 işletmeden 4'ü zincir.
Teklifi yerel rakip setine göre ayarlayın; formatı koruyun.
Operasyon kılavuzunun değişen tek sayfası.
Bir konudaki şikâyetler artıyor. Sorun bizde mi, sokakta mı?
Büyük ölçüde sokakta. Birkaçında sorun şubenin kendisinde.
Tüketiciler bunların 9'unun çevresindeki sokaklarda aynı sorunu dile getiriyor; 3'ünde ise yalnızca bizimki anılıyor.
O 3 şubeden standarda uymasını isteyin; gerisi sokağın payına düşüyor.
Her sorun, konu konu, doğru adrese yönlendirildi.
15 şubenin hepsinde durgun bir ay. Sadece bizde mi?
Sokak da aynı ayı yaşadı. 15 şubenin hepsi onunla birlikte hareket etti.
15 şubede ziyaretler %5 düştü; çevrelerindeki sokaklar %8 düştü.
Planı koruyun; o ay sokağın ayıydı.
Durgun bir ay açıklandı, plan korundu.
Bir şubenin kendi düşüşünü sokağının düşüşünden ayırın.
Yaklaşık 14.000 şubelik tek bir zincir. Bunların üçte biri, sokakları yerinde dururken ya da büyürken ziyaret kaybetti. O düşüş şubenin kendisinden kaynaklanıyordu.
İlk arama: tek başına düşen şubeler. Ardından pay kazananlar.
Realytics analistine sormanız yeterli “Sokakları sabitken hangi şubelerim düşüyor?”
Her şubenin çalışma saatlerini kendi sokağına göre ayarlayın — iki yönde de.
Bir zincirde her on şubeden altısı, sokaktaki işletmeler hâlâ açıkken kapanıyor; dörtte biri ise sokak sessizleştikten sonra açık kalıyor.
Tek bir zincir, tek bir cuma günü
Tek bir saat politikası, iki hata. Sokaktaki işletmelerin hâlâ açık olduğu yerde akşamı koruyun; sokağın sessizleştiği yerde erken kapatın.
Formatınızı koruyun. Yerelde değişeni düzeltin.
Tek bir zincir, tek bir format, yirmiden fazla pazar: bir pazarda yerel rakiplerinin olumlu görüş payında 11 puan önünde, bir diğerinde 38 puan gerisinde.
Bu pazarlardan ikisi
Fiyat şikâyeti ikisinde de aynı. Değişen hizmet — önce onu düzeltin.
Her sokakta gerçekten var olan rakiplerle rekabet edin.
Tek bir zincir, altı pazar. Sokaklarındaki işletmeler her birinde farklı.
Realytics analistine sormanız yeterli “Pazarlarımızdan hangileri fiyattan değil, hizmetten kaybediyor?”
Her ekibe aynı sokaklardan yanıt verin.
Şube ağı ne olursa olsun — bir restoran grubu, bir eczane ağı, bir spor salonu zinciri — her ekip farklı bir rakamla çalışıyordu: genel merkezin ortalaması, sahanın istisna listesi, franchise alanın kendi defterleri. Artık tek bir veri seti ve her ekip için tek bir yanıt var — bir rapor ya da bir sunum.
Tüm şube ağı tek bir ölçüyle sıralanmış
- Her şubenin ziyaretleri, kendi sokağıyla karşılaştırmalı.
- Her birinin yanındaki işletmelere göre nerede durduğu.
- Puanı yerinde dururken geriye kayan şubeler.
Haftanın rotası, hafta başlamadan belli
- Sokaklarının en gerisinde kalan şubeler, sırasıyla.
- Tüketicilerinin ilk olarak neyi dile getirdiği, unsur unsur.
- Son ziyaretten bu yana hangilerinin değiştiği.
Masanın iki tarafında da aynı sokak verisi
- Her şubenin kendi sokağı ve nasıl değiştiği.
- Her şube kendi sokağıyla, sistem ortalamasının yanında.
- O sokaktaki işletmelerin aldığı fiyatlar.
Sokağın da yaşadığı sorun ve size ait olan sorun
- Bir sorunun şubeye mi yoksa sokağa mı ait olduğu.
- Bu çeyrekte şube ağınızın genelinde artan sorun.
- Her şubenin aynı porsiyonu aynı fiyata sunup sunmadığı.
Formatın hangi kısmı başka pazarlara taşınabiliyor
- Her pazarın şubeleri aynı ölçüyle.
- Oradaki sokaklarda en sık görülen işletmeler.
- Tüketicilerin orada ne söylediği ve ana pazarda ne söylediği.
Kapanış listesi ve her satırın arkasındaki gerekçe
- Her şube kendi sokağıyla karşılaştırmalı, çeyrek çeyrek.
- Komşularına göre ilk geriye kayan şubeler.
- Her şubenin çevresindeki satın alma gücü ve fiyatlar.
Her şubenin fiyatı, kendi sokağıyla karşılaştırmalı
- Aynı yemeğin her şubedeki fiyatı, birebir.
- Müşterilerin hangi şubeleri zincirden daha fiyat-performanslı ya da daha az fiyat-performanslı bulduğu.
- Bir şubede nerede zam payı olduğu, nerede fiyatın makul düzeyi aştığı.
Tüm ekipler aynı veriye dayanıyor — ama her biri ona farklı bir soru soruyor.
Toplantı gerektirdiğinde tek bir şubeye inin.
Bu sayfadaki her içgörü tek bir şube için de gelir.
Şube ağınız tek bir ölçüde — bugün işlettiğiniz pazarlar ve sırada açacağınız pazar.
Haftalık güncelleniyor, 2020'den bu yana
Önce hangi şubeyle ilgilenmeniz gerektiğini bulun.
Aynı puanı alan şubeler neden kendi sokaklarına göre bu kadar farklı yerlerde duruyor? E-postanızı bırakın; tüm şubeleriniz sıralanmış olarak size gelsin.