Marka sözünü tutun, şube şube.
On beş şube ya da on beş bin, tek pazar ya da yirmi, franchise verdikleriniz ya da kendi işlettikleriniz — her biri kendi sokağına göre ölçülür, Amerika Birleşik Devletleri dahil.
Sorun şubede mi, sokakta mı?Tek bir şube ağının üç şubesi: önce olumlu tüketici görüşü paylarına, sonra yanlarındaki işletmelere göre sıralandı.
Her şubeyi kendi sokağındaki işletmelere göre sıralayın.
Bir zincirin kendi sıralaması şubelerini yalnızca birbiriyle karşılaştırır. Yaklaşık 18.500 şubelik bir franchise zincirini önce puana, sonra her şubenin sokağındaki işletmelere göre sıralayınca en altta farklı şubeler kalıyor.
Yedi franchise ağının yedisinde de şubeler aynı şekilde yer değiştiriyor.
Bir şubenin kendi puanı onu bir yere koyar; sokağı ise başka bir yere.
Toplantının asıl sorusunu sorun.
Franchise ekipleri ne diyor
Örnek yaklaşık 900 şubelik bir franchise ağı
İşletmeci mi geriledi, yoksa bölge mi değişti?
Bazıları ortalamanın altında ama sokaklarının önünde.
Zincirin puana göre en kötü onda birlik dilimindeki 90 şubeden 40'ı sokaklarının önünde.
Her ikisinin de altında kalan 50 şubeyi listenin başına koyun.
Tek bir cevap — ve gelecek çeyrekte de geçerli.
Bu şube neden şube ağının gerisinde?
Şube daha zorlu bir sokakta faaliyet gösteriyor. O sokağa göre bakınca şube önde.
Zincirin kendi ortalamasının 9 puan altında, çevresindeki işletmelerin 14 puan üstünde.
Toplantıda sokak karşılaştırmasını puanın yanına koyun.
Şube, yanındaki işletmelerle karşılaştırılır.
Gelecek ay önce hangi altı şube?
Altısı, puanları sabit kalırken sokaklarına karşı zemin kaybediyor.
Gruptaki 63 şubeden 6'sı sokaklarına karşı geriliyor.
Önce o 6 şubeyi ziyaret edin.
Saha ziyaretleri, bir şeyi değiştirebilecekleri yere gider.
Marka bütçesi nereye gitmeli?
Müşteri ziyaretinin bir kısmı her şubede aşağı yukarı aynı puanı alıyor. Diğer kısmı şubeden şubeye çok değişiyor.
Bir kısımda şubeler olumlu görüşte birbirlerinden en fazla 8 puan uzakta. Diğerinde aralarındaki fark 39 puana çıkıyor.
Sabit kısmı merkezden düzeltin; dalgalanan kısım için her şubeye koçluk yapın.
Bütçe, dalgalanan kısma gider.
Dört bölgeden hangisi daha fazla şube kaldırır?
Bu işletmelerin çoğu zaten tek bir bölgede.
4 aday bölgede aynı türden 51 işletme zaten faaliyet gösteriyor. Bunların 27'si tek bir bölgede.
Önce boş bölgeleri açın.
Açılış takvimi, sokakların kaldırabileceğine göre şekillenir.
Bu şubelerden hangileri düzeltilebilir?
Bazıları güçlü sokaklarda zayıf. Geri kalanı sokaklarıyla birlikte geriledi.
34 şubeden 16'sı çevresindeki işletmelerin altında. Diğer 18'i sokaklarıyla birlikte geriledi.
O 18 şubeye olağan fiyatı ödeyin; asıl düzeltilecekler o 16 şube.
Fiyat, neyin düzeltilebileceğine göre belirlenir.
Bu pazar neden şube ağının gerisinde?
Pazar daha zorlu — ve şubeleri kendi aralarında, pazarların birbirinden ayrıştığından çok daha fazla ayrışıyor.
Tek bir pazarın içinde 41 şube arasında olumlu görüşte 33 puan fark var. Pazarlar arasındaki fark olumlu görüşte 11 puan.
Her şubeyi kendi pazarının sokaklarına göre değerlendirin.
Pazar artık her şeyi açıklamaz.
Her şubeyi bulunduğu sokağa göre fiyatlayın.
Zincirlerin yarısı her şubede tek bir fiyat listesi uygular; müşteriler ise her şubeyi farklı değerlendirir.
Bir pazarın tipik restoran zinciri: fiyat neredeyse kıpırdamıyor, fiyat-performans algısı dalgalanıyor
Altıda beşi zincirin fiyatını ya da daha azını uyguluyor.
Onda dokuzu zincirin fiyatını ya da daha fazlasını uyguluyor.
Altı şubeden birinde zam payı var; beş şubeden biri sokağının makul bulduğu fiyatın üzerinde.
Realytics analistine sormanız yeterli “Şubelerimizden hangilerinde zam payı var?”
Sabit kısmı bir kez, merkezden düzeltin. Dalgalanan kısım için her şubeye koçluk yapın.
Bir franchise ağında, siparişin doğru gelip gelmediğine dair olumlu görüş şubeler arasında yalnızca birkaç puan değişiyor. Servis hızında ise bu değişim beş kat daha geniş.
Bir müşteri ziyaretinin iki kısmı: bir zincirin şubeleri her birinde birbirinden ne kadar ayrışıyor
5×daha geniş, şubeden şubeye
Merkez, her şubenin aynı şekilde yaptığını düzeltir; saha ekibi şubeden şubeye değişen için koçluk yapar.
Kendi rakamları sabitken gerileyen şubeleri bulun.
Bazı şubeler, kendi puanları sabit kalsa ya da yükselse bile sokaklarına karşı geriliyor.
çevresindeki işletmeler daha fazla kazandı
Bu zincirin altı şubesinde daha iki ölçü aynı biçimde hareket etti.
Zincirin kendi puanının gizlediği şubelerin listesi.
Realytics analistine sormanız yeterli “Puanları sabitken hangi şubelerimiz geriliyor?”
Her ekibin sorusunu tek bir veri setiyle yanıtlayın.
Masanın her iki tarafı da kendi rakamlarıyla tartışıyordu. İki tarafa da ait olmayan tek bir veri setinin her ekibe sağladığı şu.
Önce ilgilenmeniz gereken şubeler, sokaklarıyla karşılaştırmalı sıralanmış
- Her şubenin olumlu görüş payı, ay ay.
- Sokağındaki her işletme için aynı ölçü.
- Puanları sabitken zemin kaybeden şubeler.
Gelecek ayın saha ziyaretleri: sokaklarına göre geriye düşen şubeler
- Her şube, yanındaki işletmelere göre sıralanmış.
- Her şubenin çevresindeki tüketicilerin neyi övdüğü ve onları neyin soğuttuğu.
- Sokağın değiştiği ama şubenin yerinde saydığı yerler.
Bölge verilmeden önce bir sokakta zaten neler var
- Bir adresin çevresinde faaliyet gösteren her işletme ve kategorisi.
- O adresin çevresindeki ziyaretlerin hareket edip etmediği.
- O sokakta hâlâ eksik olan kategoriler.
Müşteri ziyaretinde ne sabit kalıyor, ne dalgalanıyor
- İnsanların neyi övüp neden şikâyet ettiği, unsur unsur.
- Şubelerin her konuda birbirinden ne kadar ayrıştığı.
- Her şubenin aynı porsiyonu önerilen fiyattan sunup sunmadığı.
Toplantıda, puanın yanında sokak karşılaştırması
- Grubun her şubesi, kendi sokağına göre.
- Yanlarındaki işletmelerin ne fiyat istediği ve ne zaman artırdığı.
- Sokak mı değişti, şube mi.
Tek fiyat listesi, her şubenin sokağından bakınca
- Fiyat listesi, her şubenin sokağındaki fiyatlarla karşılaştırmalı.
- Müşterilerin hangi şubeleri zincirden daha fiyat-performanslı ya da daha az fiyat-performanslı bulduğu.
- Önerilen fiyatta nerede zam payı olduğu, nerede fiyatın makul düzeyi aştığı.
Masanın hangi tarafı isterse istesin, aynı liste.
Açılış takvimini orada zaten faaliyet gösterenlere göre belirleyin.
Sınır ötesinde faaliyet gösteren bir franchise ağında aynı marka, aynı standartlarla bazı sokaklarda birinci, bazılarında sonuncu.
Bir şubenin nerede faaliyet gösterdiği, hangi pazarda olduğundan daha önemli
Bir bölgenin neyi kaldırabileceğini, sokaklarında zaten faaliyet gösteren işletmeler belirler.
Realytics analistine sormanız yeterli “Sıradaki şubemiz nerede kendi sokağının önüne geçer?”
Şube ağının yaptığı her toplantıya tek bir cevapla girin.
Geride olan pazar mı, şubeleri mi?
Her şube, kendi pazarının sokaklarına göre.
Sorun işletmecide mi, adreste mi?
Kendi puanı ve yanında sokak karşılaştırması.
Bölge, imzalananları kaldırabilir mi?
İçindeki sokakların zaten dolu olup olmadığı.
İkimiz de neyi kanıt olarak kabul ediyoruz?
Şubenin sokağına göre tüm kaydı.
Tek bir veri seti ve her toplantıda aynı kanıt.
Aynı soruyu tek bir şube için sorun.
Tek bir şube ya da hepsi, aynı altı soruyla.
Haftalık güncelleniyor, 2020'den bu yana
Ortalamanın gizlediği her şubeyi kendi sokağıyla karşılaştırarak değerlendirin.
Puanın alt sıralara koyduğu bir şube, sokağında nasıl önde çıkar? Bir e-posta bırakın; listeyi size gönderelim — puanlarının gizlediği şubeler.