İptal ve İade Politikası

Sürüm 1.2 – Yürürlük tarihi 5 Ağustos 2026

İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika" ("Policy")), Realytics Hizmet Şartları'nın ("Şartlar" ("Terms")) bir parçasını oluşturur ve atıf yoluyla bunlara dâhil edilmiştir. İşbu Politika'da kullanılan ancak tanımlanmayan, büyük harfle başlayan terimler, Şartlar'da kendilerine verilen anlamları taşır.

İşbu Politika, Realytics Corp Limited'den satın alınan aboneliklere uygulanır. ABD Kurumsal Hizmet Şartları kapsamında Reality Analytics, Inc. ile akdedilen bir Sipariş Formu uyarınca satın alınan aboneliklere uygulanmaz; bu durumda iptal ve iade koşulları, söz konusu sözleşme ve ilgili Sipariş Formu ile düzenlenir.

İşbu Politika ile Şartlar arasında çelişki bulunması hâlinde, iptal ve iadeler bakımından işbu Politika üstün gelir.

1. Özet

Aşağıdaki tablo durumu özetler. Yalnızca yol gösterici niteliktedir; bağlayıcı hükümler izleyen bölümlerde yer alır.

2. İptal nasıl yapılır

2.1 Hesabınız üzerinden iptal

Aboneliğinizi, hesabınızın faturalandırma bölümünden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, o sırada yürürlükte olan faturalandırma döneminin sonunda geçerlilik kazanır. Bu tarihe kadar Hizmete erişiminiz devam eder.

2.2 Bildirim yoluyla iptal

Ayrıca, hesapta kayıtlı e-posta adresinden adresine hesap adını ve ilgili aboneliği belirten bir talep göndererek de iptal edebilirsiniz. Başka herhangi bir yolla iletilen iptal talepleri — sohbet üzerinden bir destek temsilcisine iletilen talepler dâhil — yalnızca Realytics tarafından yazılı olarak teyit edildiğinde geçerlilik kazanır.

2.3 Zamanlama

Yenilemenin önüne geçmek için iptalin yenileme tarihinden önce tamamlanmış olması gerekir. Yenileme tarihinde veya sonrasında tamamlanan bir iptal, yeni başlayan faturalandırma döneminin sonunda geçerlilik kazanır ve söz konusu döneme ilişkin Ücret ödenmeye devam eder.

2.4 İptalin sonucu

İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur. İşbu Politika'da açıkça aksi öngörülmedikçe, tek başına, hâlihazırda ödenmiş Ücretlerin iadesini doğurmaz.

3. Otomatik yenileme

3.1 Yenileme

Abonelikler, Bölüm 2 uyarınca iptal edilene kadar, sona eren dönemle aynı uzunluktaki ardışık dönemler için, planınızın o sıradaki geçerli fiyatı üzerinden otomatik olarak yenilenir.

Hizmetin işletmeler arası niteliğine rağmen otomatik yenilemeye veya zımni kabule ilişkin emredici mevzuatın uygulandığı hâllerde Realytics, söz konusu mevzuatın gerektirdiği bildirimleri, yenileme hatırlatmalarını, iptal mekanizmasını, teyitleri ve saklama kayıtlarını sağlar. İşbu Politika'daki hiçbir hüküm, hukuken bertaraf edilemeyen emredici hakları sınırlamaz.

3.2 Önceden bildirim

Realytics, süresi bir yıl veya daha uzun olan aboneliklerin yenilenmesinden önce ve bir deneme sürümünün ücretli aboneliğe dönüşmesinin ardından gerçekleşecek ilk yenilemeden önce, hesapta kayıtlı e-posta adresine bir hatırlatma gönderir. Realytics bu hatırlatmayı, yıllık ve çok yıllı abonelikler için yenileme tarihinden en az 30 gün önce, yenileme dönemine ilişkin fiyatın artması hâlinde ise yenileme tarihinden en az 45 gün önce gönderir.

3.3 Yenilemede fiyat artışları

Realytics, planınızın fiyatını artırabilir. Herhangi bir artış yalnızca bir sonraki yenileme döneminizin başından itibaren geçerlilik kazanır; hâlihazırda ödemesini yaptığınız bir dönem içinde hiçbir zaman geçerli olmaz. Realytics sizi önceden bilgilendirir ve en az şu süreleri tanır:

Bildirimde mevcut fiyatınız, yeni fiyat, yeni fiyatın uygulanmaya başlayacağı tarih, artıştan kaçınmak için işlem yapmanız gereken son tarih ve iptalin veya plan değişikliğinin nasıl yapılacağı belirtilir.

3.3.1 Artışı kabul etmemeniz hâlindeki seçenekleriniz

Artışın yürürlüğe gireceği günden bir gün öncesine kadar dilediğiniz zaman aşağıdakilerden herhangi birini yapabilirsiniz:

Bölüm 2 uyarınca aboneliğinizi iptal edebilirsiniz; bu durumda iptal, mevcut döneminizin sonunda geçerlilik kazanır ve başka Ücret tahsil edilmez. Daha düşük fiyatlı bir plan da dâhil olmak üzere farklı bir plana geçebilirsiniz; bu durumda yeni plan bir sonraki yenilemenizden itibaren uygulanır. Ya da hiçbir işlem yapmayabilirsiniz; bu durumda yürürlük tarihinde veya sonrasında Hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni fiyatın kabulü anlamına gelir.

Fiyat artışına karşılık yapılan iptal veya plan değişikliği hiçbir cezaya, erken fesih bedeline veya idari ücrete tabi değildir ve Realytics ile iletişime geçmeden hesabınızın faturalandırma bölümünden tamamlanabilir.

3.3.2 Bildirimin geç yapılması

Realytics, bir artış yürürlüğe girmeden önce Bölüm 3.3'te öngörülen bildirimi yapmazsa, artış o yenileme dönemine uygulanmaz ve önceki fiyat, yeni bir bildirimin yapılması gereken bir sonraki yenilemeye kadar geçerli olmaya devam eder. Realytics tarafının gerekli bildirimi yapmadan artırılmış bir Ücret tahsil etmiş olması hâlinde, aradaki farkı iade eder.

3.3.3 Yenileme hatırlatmasıyla eşgüdüm

Hem Bölüm 3.2 uyarınca bir yenileme hatırlatmasının hem de Bölüm 3.3 uyarınca bir fiyat artışı bildiriminin yapılması gerektiği hâllerde Realytics, fiyat artışı bildirimini en geç yenileme hatırlatmasıyla birlikte gönderir; böylece yeni fiyata ilişkin bildirimi, işlem yapmanız gereken son tarihten önce almış olursunuz.

3.3.4 Vergiler ve para birimi

Ücretlerinize uygulanan herhangi bir vergi, resim, harç veya benzeri kamusal yükümlülükteki değişiklik ile döviz kuru hareketlerini yansıtmak üzere yerel para birimi fiyatlandırmasında yapılan düzeltme, Hizmet Şartları'nda düzenlenmiştir ve işbu Bölüm bakımından fiyat artışı sayılmaz.

3.4 Başarısız ödeme

Bir yenileme ödemesinin başarısız olması hâlinde Realytics, tahsilatı yeniden deneyebilir ve Hizmete erişimi askıya alabilir. Ödemenin alınmaması hâlinde Realytics aboneliği feshedebilir. Askıya alma, abonelik süresini uzatmaz ve iade doğurmaz.

4. İlk satın almada iade

4.1 Hak

Ücretli bir Realytics aboneliğini ilk kez satın alıyorsanız, ilk tahsilat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz; Realytics de ödenen tutarın tamamını iade eder.

4.2 Koşullar

Bölüm 4.1'de öngörülen hak, aşağıdakilerin her birine tabidir:

(a) talebin ilk tahsilattan itibaren 14 gün içinde yapılmış ve Bölüm 8 uyarınca iletilmiş olması;

(b) aboneliğin; hesabınız, kuruluşunuz, ödeme aracınız ve faturalandırma tüzel kişiliğinizle ilişkilendirilen ilk ücretli abonelik olması;

(c) hesabın, Hizmetin iyi niyetli bir değerlendirmesiyle bağdaşmayan biçimde kullanılmamış olması; buna, planın dışa aktarma, rapor, kredi, API veya tarama haklarının 14 günlük süre içinde tüketilmesi ya da büyük ölçüde tüketilmesi dâhildir;

(d) hesabın Şartlar'ı ihlal etmemiş olması; özellikle Şartlar'ın 5. maddesini (Kısıtlamalar), 5.2 maddesini (yapay zekâ ve makine öğrenimi kısıtlaması) veya 2.5 maddesini (Rakipler) ihlal etmemiş olması; ve

(e) ne sizin ne de ilişkili herhangi bir kişinin daha önce işbu Bölüm 4 kapsamında iade almamış olması.

4.3 Uygulanmadığı hâller

Bölüm 4.1'de öngörülen hak; yenilemelere, yükseltmelere, ek kullanıcı lisanslarına, eklentilere, kredi yüklemelerine, daha önce iptal edilmiş bir aboneliğin yeniden etkinleştirilmesine veya bir bayi ya da pazar yeri aracılığıyla satın alınan aboneliklere uygulanmaz.

4.4 Sonuç

İşbu Bölüm 4 kapsamında bir iade yapıldığında abonelik derhal sona erer, Hizmete erişim durur ve verilerinize Bölüm 10 uygulanır.

5. Yasal cayma hakları

5.1 İşbu Bölümün uygulandığı hâller

İşbu Bölüm 5, abone olurken ticari sıfatla hareket ettiğinize dair verdiğiniz taahhüde rağmen, emredici hukuk uyarınca tüketici sıfatıyla cayma veya iptal hakkına sahip olduğunuz hâllerde uygulanır; buna, sözleşmeyi tamamen veya ağırlıklı olarak ticari, mesleki veya zanaat faaliyetinizin dışında akdetmiş, Avrupa Birliği'nde, Avrupa Ekonomik Alanı'nda veya Birleşik Krallık'ta mukim gerçek kişi olmanız hâli de dâhildir.

5.2 Hak

İşbu Bölümün uygulandığı hâllerde, sözleşmeden akdedilmesinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir yükümlülük altına girmeksizin cayabilirsiniz; Realytics de kararınızdan haberdar edilmesinden itibaren gereksiz gecikme olmaksızın ve her hâlükârda 14 gün içinde sizden aldığı tüm ödemeleri iade eder.

5.3 Hâlihazırda sunulan hizmetler

Realytics tarafının Hizmeti sunmaya cayma süresi sona ermeden başlamasını açıkça talep etmiş ve sonrasında caymış olmanız hâlinde Realytics, cayma anına kadar sunulan Hizmetle orantılı ve toplam sözleşme bedeli esas alınarak hesaplanan bir tutarı alıkoyabilir.

5.4 Hakkın nasıl kullanılacağı

Bu hakkı kullanmak için adresine tereddüde yer bırakmayan açık bir bildirim gönderin veya https://realytics.com/legal/withdrawal-form adresinde yer alan örnek cayma formunu kullanın. Cayma bildiriminin süresi içinde iletildiğini ispat yükü size aittir.

5.5 Bölüm 4 ile ilişki

Hem Bölüm 4'ün hem de Bölüm 5'in uygulandığı hâllerde, sizin için daha lehe olan hüküm uygulanır. İşbu Politika'daki hiçbir hüküm, tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat uyarınca sahip olduğunuz hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz.

6. Realytics tarafından yapılan iadeler

Realytics, aşağıdaki hâllerin her birinde iade yapar.

6.1 Hatalı ve mükerrer tahsilatlar

Sizden hatalı tahsilat yapılmışsa, aynı dönem için iki kez tahsilat yapılmışsa, geçerli bir iptal yürürlüğe girdikten sonra tahsilat yapılmışsa veya planınıza uygulanan fiyattan farklı bir tutar tahsil edilmişse, Realytics hatalı tutarın tamamını iade eder.

6.2 Yetkisiz işlemler

Bir tahsilatın, hesap sahibinin veya ödeme aracı sahibinin yetkisi olmaksızın yapılmış olması ve Realytics tarafının inceleme sonucunda bu hususta makul biçimde ikna olması hâlinde Realytics, tahsilatın tamamını iade eder ve etkilenen hesabı kapatabilir.

6.3 Hizmetin sonlandırılması

Realytics tarafının Hizmeti sonlandırması ya da planınızın temel işlevselliğini oluşturan bir özelliği veya modülü sonlandırması hâlinde Realytics, o sırada yürürlükte olan abonelik döneminin dolmamış kısmı için peşin ödenen Ücretleri orantılı olarak iade eder.

6.4 Realytics tarafından haklı sebep olmaksızın fesih

Realytics tarafının aboneliğinizi; ihlaliniz, dolandırıcılık, hukuka aykırı kullanım ya da kanundan veya yetkili bir makamın talebinden kaynaklanan bir zorunluluk nedeniyle değil, kendi takdirine bağlı olarak feshetmesi hâlinde Realytics, o sırada yürürlükte olan abonelik döneminin dolmamış kısmı için peşin ödenen Ücretleri orantılı olarak iade eder.

6.5 Aleyhinize esaslı değişiklik

Realytics tarafının, planınızın temel işlevselliğini esaslı ve olumsuz biçimde azaltan bir değişiklik yapması ya da Şartlar'ı aleyhinize esaslı biçimde değiştirmesi ve değişiklik yürürlüğe girmeden önce Şartlar'ın ilgili hükmü uyarınca fesih yoluna gitmeniz hâlinde Realytics, o sırada yürürlükte olan abonelik döneminin dolmamış kısmı için peşin ödenen Ücretleri orantılı olarak iade eder.

Bölüm 3.3 uyarınca bildirilen bir fiyat artışı, yalnızca bir sonraki yenileme döneminizden itibaren geçerlilik kazandığı ve ödemesini yaptığınız hiçbir dönemi etkilemediği için, işbu Bölüm bakımından aleyhe esaslı değişiklik sayılmaz. Fiyat artışına ilişkin başvurabileceğiniz yol Bölüm 3.3.1'de düzenlenmiştir; gerekli bildirim yapılmadan artırılmış bir Ücret tahsil edilmişse Bölüm 3.3.2 uygulanır.

6.6 Sürekli erişilemezlik

Realytics kontrolündeki sebeplerle Hizmetin 72 saati aşan kesintisiz bir süre boyunca esaslı biçimde erişilemez olması ve bu süre içinde Realytics tarafını bilgilendirmeniz hâlinde Realytics, talep üzerine hesabınıza erişilemezlik süresiyle orantılı bir tutarı alacak olarak kaydeder. Erişilemezliğin 14 ardışık günü aşması hâlinde, bunun yerine sözleşmeyi feshedebilir ve o sırada yürürlükte olan abonelik döneminin dolmamış kısmı için peşin ödenen Ücretlerin orantılı iadesini alabilirsiniz. İşbu Bölüm; planlı veya acil bakımdan, bir mücbir sebep olayından ya da Hizmetin bağımlı olduğu üçüncü taraf bir kaynak veya platformdan kaynaklanan erişilemezliklere uygulanmaz.

7. İadenin yapılmadığı hâller

Emredici hukukun gerektirdiği hâller ile Bölüm 4, 5 ve 6'da öngörülen hâller dışında Ücretler iade edilmez. Özellikle aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

(a) dönem boyunca Hizmete erişip erişmediğinize bakılmaksızın, bir abonelik döneminin kullanılmayan kısmı, kullanılmayan kullanıcı lisansları, kullanılmayan krediler, kullanılmayan API kotası veya kullanılmayan raporlar için;

(b) tarafınızca yapılan iptalde, hâlihazırda başlamış olan dönem bakımından;

(c) planınızın dönem ortasında düşürülmesinde; bu durumda değişiklik bir sonraki yenilemede geçerlilik kazanır ve aradaki fark için herhangi bir alacak doğmaz;

(d) aboneliğinizin; Şartlar'ı ihlal etmeniz, dolandırıcılık, esaslı yanlış beyan, hukuka aykırı kullanım, kullanım veya kullanıcı lisansı sınırlarının aşılması, yapay zekâ ve makine öğrenimi kısıtlamasının ihlali ya da rakip kısıtlamasının ihlali nedeniyle Realytics tarafından askıya alınması veya feshedilmesi hâlinde;

(e) aboneliğinizin kanun gereği, mahkeme kararıyla, yetkili bir makam tarafından ya da uygulanabilir yaptırım veya ihracat kontrol mevzuatı uyarınca askıya alınması veya feshedilmesi hâlinde;

(f) herhangi bir deneme sürümü, ücretsiz kademe, promosyon erişimi ya da beta, önizleme, alfa, erken erişim veya deneysel olarak nitelendirilen bir özellik bakımından;

(g) bir bayiye, distribütöre, pazar yerine veya başka bir üçüncü tarafa ödenen ve söz konusu tarafın iade koşullarına tabi olan tutarlar bakımından;

(h) Şartlar'da açıklanan veri niteliği dikkate alınarak, Realytics Çıktısının (Realytics Output) doğruluğu, eksiksizliği, kapsamı, ayrıntı düzeyi veya güncelliği konusundaki memnuniyetsizlik nedeniyle ya da Realytics veri kaynaklarında, kapsamında veya metodolojisinde yapılan bir değişiklik nedeniyle;

(i) bir arama motoru ya da bir analitik veya reklam platformu dâhil olmak üzere, Hizmetin bağımlı olduğu üçüncü taraf bir kaynağın, platformun veya sağlayıcının değişmesi, kısıtlama getirmesi ya da erişilemez hâle gelmesi nedeniyle;

(j) Hizmeti kullanmamanız, yapılandırmamanız, bir hesap bağlamamanız ya da belirli bir ticari sonuca ulaşamamanız nedeniyle; veya

(k) işbu Politika'daki bildirim şartlarına uymamanız hâlinde.

8. İade nasıl talep edilir

8.1 Talebin iletilmesi

Hesapta kayıtlı e-posta adresinden adresine; hesap adını, fatura numarasını veya işlem referansını, tutarı ve iadenin hangi gerekçeyle talep edildiğini içeren bir talep gönderin.

8.2 Süreler

Bölüm 4 kapsamındaki bir talebin, ilk tahsilattan itibaren 14 gün içinde yapılması gerekir. Bölüm 5 kapsamındaki bir talebin 14 günlük yasal süre içinde yapılması gerekir. Bölüm 6.1 veya 6.2 kapsamındaki bir talebin, tahsilattan itibaren 90 gün içinde yapılması gerekir. Bölüm 6.6 kapsamındaki bir talebin, erişilemezlik döneminin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde yapılması gerekir. Realytics, ilgili süre dışında yapılan talepleri reddedebilir.

8.3 Doğrulama

Realytics; kimliğinizin, hesap sahibi adına hareket etme yetkinizin ve kullanılan ödeme aracının makul ölçüde doğrulanmasını isteyebilir.

8.4 Yanıt

Realytics, bir talebin alındığını 5 iş günü içinde teyit eder ve talebi değerlendirmek için makul olarak gereken tüm bilgileri aldıktan sonra 14 gün içinde kararını gerekçeleriyle birlikte size bildirir. Bir talebin reddedilmesi hâlinde, 14 gün içinde adresine yazılı bir talep göndererek kararın yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz.

9. İadeler nasıl ödenir

9.1 Yöntem

İadeler, ilk tahsilatın para birimi üzerinden ve ilk ödeme aracına yapılır. Bunun mümkün olmadığı hâllerde Realytics, sizinle alternatif bir yöntem üzerinde mutabık kalır.

9.2 Zamanlama

Realytics, onaylanan bir iadeyi onaydan itibaren 10 iş günü içinde başlatır. Tutarın hesabınıza yansıması için geçen süre ödeme sağlayıcınıza bağlıdır ve Realytics kontrolü dışındadır.

9.3 Kesintiler

Realytics; iadenin Bölüm 5, Bölüm 6.1 veya Bölüm 6.2 kapsamında doğduğu ya da kesintinin emredici hukuk tarafından yasaklandığı hâller dışında, Realytics tarafına borçlu olduğunuz tutarları ve geri alınamayan işlem, döviz dönüşüm veya ödeme işleme ücretlerini iadeden mahsup edebilir.

9.4 Vergiler

İlk işlemde vergi tahsil edilmişse, iade kanunun gerektirdiği ölçüde ilgili vergiyi de kapsar ve Realytics, gerekli olduğu hâllerde bir alacak dekontu düzenler.

10. İadenin hesabınıza ve verilerinize etkisi

Bir abonelik dönemi için ödenen tutarın tamamının iade edilmesi hâlinde abonelik derhal sona erer, Hizmete erişim durur ve fesihten önce dışa aktarılan Realytics Çıktısı, fesihten sonra da uygulanmaya devam eden Şartlar'daki kısıtlamalara tabi olmayı sürdürür.

Realytics, Müşteri Verilerinizi (Customer Data) dışa aktarabilmeniz için fesihten sonra Şartlar'da belirtilen süre boyunca saklar; ancak Realytics tarafının ihlaliniz, dolandırıcılık veya hukuka aykırı kullanım nedeniyle fesih yoluna gitmiş olması ya da yetkili bir makamın aksini gerektirmesi hâlinde Realytics bunları derhal silebilir.

11. Ters ibrazlar

Bir tahsilata ilişkin olarak bankanız veya kart çıkaran kuruluş nezdinde ters ibraz ya da ödeme itirazı başlatmanız hâlinde Realytics, uyuşmazlık çözülene kadar hesabınızı askıya alabilir. Ters ibrazın, usulüne uygun olarak muaccel olmuş bir tahsilata ilişkin olması hâlinde Realytics, uyuşmazlık konusu tutarı kendisine yansıtılan ters ibraz ücretiyle birlikte tahsil edebilir ve ters ibrazı ödememe olarak değerlendirebilir. Realytics, konunun doğrudan ele alınabilmesi için ters ibraz başlatmadan önce adresinden kendisiyle iletişime geçmenizi rica eder.

12. Bayiler ve pazar yerleri

Bir bayi, distribütör veya pazar yeri aracılığıyla satın alma yapmışsanız, iptal ve iade haklarınız söz konusu tarafın koşullarına tabidir ve taleplerinizi o tarafa yöneltmeniz gerekir. İşbu Politika, bu tür bir satın alma bakımından Realytics tarafına karşı herhangi bir hak doğurmaz ve işbu Bölümdeki hiçbir hüküm, Realytics tarafına karşı sahip olduğunuz emredici yasal hakları etkilemez.

13. İşbu Politika'da yapılacak değişiklikler

Realytics, işbu Politika'yı değiştirebilir. Bir değişikliğin Politika kapsamındaki haklarınızı esaslı biçimde azaltması hâlinde Realytics, değişiklik yürürlüğe girmeden önce e-posta veya ürün içi bildirim yoluyla en az 30 gün önceden bildirimde bulunur ve değişiklik, yürürlüğe girmesinden önce yapılmış bir tahsilata ilişkin iade taleplerine uygulanmaz. Değişiklik yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş Politika'nın kabulü anlamına gelir.

14. İletişim

Faturalandırma ve iade talepleri:
Reddedilen bir talebin üst mercie taşınması ve yeniden incelenmesi:
Posta adresi: Realytics Corp Limited, 25 Martiou, 27, D. Michael Tower, office 105A, Nicosia, Cyprus

Realytics İptal ve İade Politikası, sürüm 1.2. İşbu Politika, Realytics Hizmet Şartları'nın bir parçasını oluşturur.