Поверніть постійних клієнтів, яких забрала інша точка.
Дізнайтеся, хто перестав ходити, до якої точки на вашій вулиці ці клієнти пішли — і як їх повернути.
Поставте питання, яке давно вас турбує.
Напишіть так, як сказали б уголос. У відповідь отримаєте пояснення і наступний крок.
Що запитують власники
Приклад салон на одній вулиці
Постійні клієнти перестали приходити. Вони взагалі перестали кудись ходити чи перейшли до інших?
Клієнти з вулиці нікуди не зникли. Їх втратила одна точка.
Візити цієї точки впали на 63,5%; решта вулиці зросла на 30,9%.
Зателефонуйте постійним клієнтам особисто, поки звичка не закріпилася.
Поверніть їх, поки вони ще пам'ятають ваш заклад.
Оцінка начебто нормальна, то чому стало тихо?
Загалом вулиця зросла, хоча більшість точок на ній просіли.
Решта вулиці зросла на 30,9%; 21 з 38 точок усе одно просіли.
Стежте за візитами, а не за оцінкою.
Помітьте відтік, поки клієнти ще пам'ятають вас.
Куди насправді пішли ті, хто пішов?
Приріст дістався трьом точкам, а не всій вулиці.
Візити однієї точки зросли в 3,5 раза; у двох наступних — більш ніж утричі.
Подивіться, що змінила точка, яка їх забрала, — і зробіть так само.
Конкуруйте з точкою, до якої пішли клієнти.
У закладі неподалік людно, а в нас ні.
Клієнти пішли до точки на тій самій вулиці, а не кудись далеко.
Ця точка має 15% візитів вулиці; інша — 29%.
Підтягніться до тієї точки в тому, за що її хвалять.
Поверніть клієнтів, яких утримує сусідня точка.
Я збираюся надіслати пропозицію всій базі.
Втрати припали на окремі точки, а не на всю вулицю.
13 з 38 точок просіли на 30% і більше; 17 з 38 зросли.
Спрямуйте пропозицію туди, де відтік. Решта бази може почекати.
Витрачайте знижку там, де вона повертає клієнта.
Поверніть тих, хто пішов до іншої точки.
Коли точка затихає, її клієнти переходять до сусідів.
| Частка в усіх візитах вулиці | ||||
|---|---|---|---|---|
| Точки | Попередній рік | Останній рік | Власні візити: зростання чи спад | Зміна на графіку |
| Точка, що була найбільшою | 40% | 15% | −63,5% | |
| Решта вулиці | 60% | 85% | +30,9% | |
| Три точки, що забрали клієнтів | 10% | 40% | +258,7% | |
| Інші 34 точки | 50% | 45% | −16,0% | |
| Уся вулиця | усі | усі | −6,5% | |
Гортайте рядки, щоб побачити зміну ⇢
21 з 38 точок просіли17 з 38 зросли
Частка — це те, скільки візитів вулиці припадає на групу. Зростання чи спад — зміна її власних візитів рік до року.
Клієнти залишилися на вулиці. Вони просто обрали іншу точку.
Помітьте відтік, який ховає стабільна оцінка.
Ваша оцінка може стояти на місці, поки клієнти йдуть.
Побачте падіння візитів раніше, ніж упаде оцінка, — і у вас ще буде місяць, щоб діяти.
Поверніть клієнтів, які пішли до сусідньої точки.
Клієнти рідко йдуть далеко. Точку, до якої вони пішли, найчастіше видно просто з вашого порога.
Підтягніться до тієї точки в тому, за що її хвалять, — і клієнтам буде легко повернутися.
Щотижневе оновлення з 2020 року
Поверніть постійних клієнтів.
Чому клієнтів забрали ті самі кілька точок? Скажіть, де ви працюєте. Перший аналіз покаже, які точки довкола вас виграли, а які втратили.