Підпишіть мерчанта, до якого вже ходить уся вулиця.
Двісті мерчантів чи двісті тисяч, одне місто чи п'ятдесят країн — кожна вулиця в рейтингу двічі: за візитами і за тим, що кажуть клієнти; Україна, Україна — теж.
Скільки мерчантів на цій вулиці треба обдзвонити?Спершу чотири дзвінки з одинадцяти.
Поставте питання, яке лежить у вас на столі цього тижня.
Дев'ять фраз команд залучення, промо та акаунт-менеджменту — і відповідь на кожну.
Що кажуть команди платформ
Приклад умовна платформа
Якому мерчанту на цій вулиці дзвонимо першим?
Найвідвідуваніший мерчант вулиці — лише четвертий за тим, що кажуть його клієнти.
Він збирає 22% візитів вулиці; перший за думками клієнтів — 11%.
Дзвоніть тому, хто високо в обох списках.
Список на підписання, який підтверджує сама вулиця.
Яким мерчантам на моїй території дзвонимо цього місяця?
Клієнти одного мерчанта цього кварталу вперше поскаржилися на доставку.
Перша скарга надійшла 5 тижнів тому; відтоді — ще 3.
Дзвоніть цього місяця і почніть із того, як доїжджає їжа.
Дзвінок, до якого власник справді готовий.
Цього року зона притихла. Це через нас?
Вулиці зони втрималися. Увесь приріст забрали два мерчанти.
За рік зона зрушила на +4%; ці два мерчанти — на +37%.
Підпишіть двох лідерів зони.
Причина, чому зона зрушила, — в одній відповіді.
Моїх клієнтів стало менше. Справа в мені чи у вулиці?
Мерчант випереджає вулицю за тим, що продає, але відстає за часом очікування.
Про час очікування у мерчанта 43% позитивних думок, а на його вулиці — 74%.
Спершу розберіться з часом очікування.
Зустріч, після якої мерчант може діяти.
Наступного тижня відкриваємо зону — що буде на першому екрані?
Два мерчанти там уже збирають саме тих клієнтів, яких у зоні найбільше.
Вони збирають 44% візитів зони, і 88% того, що кажуть їхні клієнти, — позитивне.
Поставте на перший екран двох мерчантів, яких уже обирають клієнти.
Перший екран, що працює з першого дня.
У кого з моїх мерчантів проблеми?
Один мерчант три квартали поспіль падає порівняно з власною вулицею.
Його частка позитивних думок просіла на 17 в. п. порівняно з вулицею, тоді як вулиця зрушила на +1.
Займіться ним до дзвінка про продовження.
Мерчанти, яких треба втримати, — по черзі.
Чию акцію фінансуємо цього місяця?
Клієнти хвалять локшину одного мерчанта і кажуть, що вона не варта своїх грошей.
Про ціну локшини позитивні 34% думок клієнтів; на його вулиці — 53%.
Спершу профінансуйте акцію на локшину.
Промобюджет — туди, де є скарга на ціну.
Чого в цій зоні повно, а в нас немає?
Одна категорія збирає значно більшу частку візитів зони, ніж частку її мерчантів.
Це 19% мерчантів зони і 33% її візитів.
Залучайте мерчантів під цей розрив.
Каталог, що відповідає зоні.
Які мерчанти беруть із наших клієнтів більше, ніж на платформі конкурента?
Кожна четверта страва коштує по-різному на двох платформах.
На одному ринку з-поміж страв, які мерчант розміщує на двох платформах, три з чотирьох коштують однаково; приблизно кожна сьома дорожча на одній, приблизно кожна одинадцята — на іншій.
Почніть розмову про паритет цін із мерчантами, у яких у нас дорожче.
Одна ціна на страву — мерчант за мерчантом.
Ранжуйте вулицю двічі, перш ніж комусь дзвонити.
Три мерчанти забирають дві третини візитів вулиці. На чотирьох вулицях із п'яти найвідвідуваніший — не той, про кого думають найкраще.
За візитами
За тим, що кажуть клієнти
Ранжуйте вулицю один раз — і першим буде найвідвідуваніший мерчант. Ранжуйте двічі — і першим буде той, хто сильний в обох списках.
Просто запитайте Realytics «Які мерчанти в моїй зоні займають високі місця в обох списках?»
Фінансуйте акції там, де клієнти хвалять їжу і критикують ціну.
Акція — це відповідь на скаргу щодо ціни. На одному ринку приблизно в кожного дванадцятого мерчанта з їжею клієнти думають про їжу не гірше, ніж про сусідів по вулиці, і кажуть, що ціна не варта того.
Із 7 900 мерчантів, чию ціну вважають не вартою того, 1 691 має їжу на рівні вулиці або кращу
Не варта ціни: позитивних думок про ціну на 10 в. п. і більше менше, ніж у такого самого мерчанта на його вулиці.Серед мерчантів, чиї клієнти говорять про доставку, приблизно в чотирьох із десяти скарг на неї більше, ніж на ціну: там акція відповідає на меншу з двох проблем.
Розподіліть бюджет на акції по вулицях.
Те, що клієнти кажуть про ціну, змінюється від вулиці до вулиці. На одному ринку понад чверть вулиць відхиляється від медіани ринку на 10 в. п. і більше — приблизно порівну вниз і вгору.
Понад чверть вулиць за ціною далеко від медіани ринку
Медіана: медіанна вулиця ринку за позитивними думками про ціну.Там, де люди можуть витратити найбільше, ціну вважають справедливою на меншій кількості вулиць, ніж будь-де, — на кожному з трьох ринків.
Просто запитайте Realytics «На які з моїх вулиць спрямувати промобюджет насамперед?»
Дзвоніть мерчантам, чиї клієнти скаржаться на доставку.
Кожна скарга на доставку, самовивіз чи онлайн-замовлення додає мерчанта до списку — до підписання і після. Понад половина отримали першу таку скаргу цього року.
На одному ринку цього року в 179 820 із 706 520 виміряних мерчантів з їжею клієнт поскаржився на доставку
приблизно 7 400отримали першу скаргу на доставку минулого місяця
Перші скарги минулого місяця — це перші дзвінки цього. Майже в кожного мерчанта зі списку є номер телефону в базі.
Працюйте по одній вулиці, з двома списками.
Ви отримуєте вулицю в рейтингу за обома показниками: біля кожного мерчанта — ціна й доставка, а одна колонка залишається порожньою. Власні цифри платформи ранжують тих, хто в неї вже є; рейтинг вулиці охоплює всіх, хто на ній торгує.
Умовна вулиця: пекарня — друга за візитами і перша за тим, що кажуть клієнти
Перші п'ять колонок приходять заповненими. Останню платформа заповнює зі списку підписаних, який уже веде.
Серед найвідвідуваніших мерчантів, чиї клієнти говорять про те, як доїжджає їжа, майже шість із десяти чують переважно похвалу. Підпишіть їх першими.
Просто запитайте Realytics «Яких популярних мерчантів у моїй зоні хвалять за доставку?»
Візьміть одну вулицю на вісім різних зустрічей.
Залучення, акаунт-менеджмент, промо й усі інші відділи ставлять одній вулиці різні питання. Вона відповідає кожному — і ось що бере з неї кожен відділ.
Дзвінки тижня — вже по черзі
- Кожен мерчант, що торгує на вулиці, і його категорія.
- Яку частку візитів вулиці збирає кожен.
- Меню одного мерчанта, зіставлене між усіма його картками.
Вулиця, яку можна обійти з уже готовим списком
- Кожна вулиця території, її мерчанти вже в рейтингу.
- Телефон, сайт чи соцмережа — скрізь, де вони є в базі.
- Години роботи кожного, щоб дзвінок пролунав, коли його можуть прийняти.
Що сказати по суті на кожній зустрічі з мерчантом
- Частка позитивних думок мерчанта порівняно з мерчантами поруч.
- Що хвалять його клієнти і що заважає їм повертатися.
- Як обидва показники змінилися порівняно з тим самим періодом роком раніше.
Промобюджет туди, де скаржаться на ціну
- Що клієнти кожного мерчанта кажуть про його ціну порівняно з вулицею.
- Позиції меню, які клієнти хвалять і водночас вважають не вартими ціни, — скрізь, де клієнт їх називає.
- Які мерчанти підняли ціни в меню цього сезону і наскільки.
Прогалина в зоні, названа за категорією
- Страви, яких хоче зона, але які її мерчанти рідко пропонують.
- Частка категорії у візитах зони порівняно з її часткою серед мерчантів.
- Продуктові магазини, аптеки й універсальні магазини — за тим самим показником, що й заклади з їжею.
Зона, оцінена ще до відкриття
- Кожен мерчант у зоні, яку ви ще не відкрили, і що вже кажуть його клієнти.
- Люди довкола кожної вулиці і скільки вони можуть там витратити.
- Яку частку цієї торгівлі дають приїжджі, а яку — місцеві.
Один показник, що скрізь означає те саме
- Мерчанти кожного ринку в тому самому порівнянні з вулицею, розрахованому однаково.
- Де два рейтинги на ринку збігаються, а де розходяться.
- Відкриття й закриття за категорією та ринком, квартал за кварталом.
Порівняння, за яке ваші мерчанти заплатили б
- Власна вулиця мерчанта — за показником, на який цей мерчант уже посилається.
- Що клієнти називають, коли хвалять, і що — коли критикують.
- Меню з тегами за стравою, порцією та дієтою — готові для пошуку й фільтрів.
Вісім відділів, одна вулиця — і жоден не чекає відповіді від іншого.
Витягніть одного мерчанта зі списку, перш ніж йому дзвонити.
Кожен висновок тут можна отримати для одного мерчанта.
Один показник для вулиці, окрема сторінка для кожного мерчанта.
Щотижневе оновлення з 2020 року
Підпишіть мерчанта, якого вже обирають клієнти.
Чому найвідвідуваніший мерчант так рідко той, про кого думають найкраще? Залиште електронну пошту — і отримаєте першу вулицю в рейтингу за обома показниками, з ціною та доставкою біля кожного мерчанта.