Завоюйте вулицю довкола кожної своєї точки.
Дванадцять точок чи дванадцять тисяч, одна країна чи двадцять, ваші власні чи франчайзі — кожну порівнюємо з її власною вулицею; Україна — теж.
Кожна вулиця, на якій стоять ваші точки чи точки ваших франчайзі, уже відстежується. Залиште електронну пошту — і ми надішлемо ранжування всіх ваших точок.
Якій із наших точок ми потрібні найперше?Тим, що просіли, коли їхня вулиця трималася стабільно.
Кожен стовпчик рахує точки.
Оцінюйте кожну точку порівняно з її власною вулицею.
Одна франчайзингова мережа, близько 18 500 точок. Чотириста з них мають майже однакову оцінку клієнтів: від 55 до 60 відсотків позитивних думок. Порівняно з таким самим бізнесом на їхній власній вулиці одні з цих чотирьохсот сильно відстають, інші — сильно випереджають.
Оцінка однакова. А вулиці, на яких її отримали, — різні.
Ставте ціну для кожної точки з огляду на її вулицю.
Половина мереж ставить однакові ціни в усіх точках; а клієнти цінують кожну точку по-різному.
Кожна шоста точка має запас для підвищення ціни; кожна п'ята бере більше, ніж її вулиця вважає справедливим.
Просто запитайте Realytics «Яка з моїх точок має запас для підвищення ціни?»
Поставте питання, з яким ви починаєте тиждень.
Сім речей, які кажуть мережеві оператори, і що вони отримують у відповідь.
Що кажуть оператори
Приклад одна умовна мережа
410 із наших 1 200 точок у мінусі. Це ринок?
Більшість просіли разом зі своїми вулицями. Менше — самі по собі.
Із 410 точок 240 просіли разом зі своєю вулицею; 170 — коли вулиця довкола трималася або росла.
Телефонуйте в ці 170; 240 рухаються за своїми вулицями.
Менше дзвінків — і всі по суті.
Яка точка першочергова цього тижня?
Та, що сповзає відносно своєї вулиці, хоча її оцінка ще виглядає нормально.
16 точок за пів року втратили 9 в. п. відносно своїх вулиць; 5 із них досі вище за середнє по мережі.
Навідайтеся в ці 16, поки оцінка не зрушила.
Сигнал за пів року наперед — і першою ви їдете саме туди, куди треба.
На моїй вулиці все завмерло. Чому винен я?
Здебільшого вулиця. Решта — сама точка.
Із 7 точок франчайзі 4 просіли разом зі своїми вулицями; 3 — коли сусіди трималися.
Беріть на зустріч ці 3; 4 — проблема вулиці.
Одне порівняння, під яким можуть підписатися обидві сторони.
Мій магазин нижче за середнє по мережі. А чи нижче він за свою вулицю?
Вище за свою вулицю. Середнє по мережі — тут неправильна мірка.
Він на 7 в. п. нижче за середнє по мережі і на 3 в. п. попереду своєї вулиці.
Беріть на зустріч порівняння з вулицею — поруч з оцінкою.
Магазин оцінено за його вулицею — і це зафіксовано.
Конкуренція там інша чи просто сильніша?
Інша. Бізнеси на його вулицях зовсім іншого типу.
Там 5 бізнесів, що найчастіше трапляються на його вулицях, — локальні; вдома 4 з 5 — мережі.
Налаштуйте пропозицію під місцевих конкурентів; формат залиште.
Змінюється лише одна сторінка операційного посібника.
Скарг на щось одне дедалі більше. Це ми чи вулиця?
Здебільшого вулиця. У кількох випадках — сама точка.
Споживачі називають ту саму проблему на вулицях довкола 9 із них; у 3 — тільки в нас.
Наведіть лад зі стандартами в цих 3; решта — проблема вулиці.
Проблему віднесено туди, де їй місце, — аспект за аспектом.
Слабкий місяць в усіх 15 точках. Це тільки в нас?
У вулиці був такий самий місяць. Усі 15 рухалися разом із нею.
Візити в 15 точках впали на 5%; на вулицях довкола — на 8%.
Тримайтеся плану; місяць був таким для всієї вулиці.
Слабкий місяць пояснено, план збережено.
Відрізняйте власне падіння точки від падіння її вулиці.
Одна мережа, близько 14 000 точок. Третина з них втратила візити, коли їхня вулиця трималася або росла. Це падіння — власне падіння точки.
Перший дзвінок — у точки, що просіли самі. Потім — у ті, що забрали частку.
Просто запитайте Realytics «Які з моїх точок просідають, поки їхня вулиця тримається?»
Узгодьте години роботи кожної точки з її вулицею — в обидва боки.
В одній мережі шість точок із десяти зачиняються, коли їхня вулиця ще працює; чверть працює й після того, як вулиця затихла.
Точки однієї мережі, одна п'ятниця
Однакові години роботи для всіх точок — це дві помилки одразу. Працюйте ввечері там, де вулиця ще працює; зачиняйтеся раніше там, де вона затихла.
Збережіть формат. Виправте те, що змінилося локально.
Одна мережа, один формат, понад двадцять ринків: від 11 в. п. частки позитивних думок попереду місцевих конкурентів на одному ринку до 38 в. п. позаду на іншому.
Два з цих ринків
Скарга на ціну однакова на обох ринках. Змінився сервіс — його й виправляйте першим.
Конкуруйте з тими, хто справді працює на кожній вулиці.
Одна мережа, шість ринків. Бізнеси на її вулицях на кожному ринку різні.
Просто запитайте Realytics «На яких наших ринках ми програємо через сервіс, а не через ціну?»
Відповідь для кожної команди — з одних і тих самих даних про вулиці.
Хоч би що мала мережа — ресторанну групу, аптечну мережу, мережу спортзалів, — кожна команда працювала зі своїми цифрами: середнє центрального офісу, список винятків від польових менеджерів, власна бухгалтерія франчайзі. Тепер цифри в усіх одні й ті самі, а кожна команда отримує свою відповідь — звіт або презентацію.
Уся мережа, ранжована за одним показником
- Візити кожної точки порівняно з її власною вулицею.
- Де кожна з них стоїть порівняно з бізнесами поруч.
- Точки, що сповзають, хоча оцінка тримається.
Маршрут тижня — визначений ще до його початку
- Точки, що найбільше відстають від своїх вулиць, — по порядку.
- Що споживачі називають першим — аспект за аспектом.
- Які з них зрушили від останнього візиту.
Одна картина вулиці для обох сторін перемовин
- Власна вулиця кожної точки мережі і як вона змінилася.
- Кожна точка порівняно з її вулицею — поруч із середнім по мережі.
- Скільки беруть бізнеси на цій вулиці.
Проблема, спільна з вулицею, — і та, що ваша
- Чия проблема — точки чи вулиці.
- Проблема, що наростає в мережі цього кварталу.
- Чи кожна точка подає однакову порцію за однакову ціну.
Яка частина формату працює на інших ринках
- Точки кожного ринку — за одним показником.
- Бізнеси, які найчастіше трапляються на тамтешніх вулицях.
- Що кажуть споживачі там — і що кажуть удома.
Список на закриття — і аргументи за кожним рядком
- Кожна точка порівняно з її вулицею, квартал за кварталом.
- Точки, що першими почали відставати від сусідів.
- Купівельна спроможність і ціни довкола кожної точки.
Ціна кожної точки — порівняно з її власною вулицею
- Ціна тієї самої страви в кожній точці — на порівнянній основі.
- Які точки клієнти вважають вигіднішими чи менш вигідними, ніж мережу загалом.
- Де точка має запас для підвищення ціни, а де ціна вже вища за справедливу.
Одні й ті самі цифри за кожною командою — і в кожної до них своє питання.
Переходьте до однієї точки, щойно цього вимагає нарада.
Кожен висновок на цій сторінці доступний і для однієї точки.
Мережа за одним показником — ринки, на яких ви працюєте сьогодні, і той, де відкриєтеся наступним.
Щотижневе оновлення з 2020 року
Знайдіть точку, якій ви потрібні найперше.
Чому точки з однаковою оцінкою так по-різному виглядають на тлі своїх вулиць? Залиште електронну пошту — і отримаєте ранжування всіх точок.